管理體系的基礎(chǔ)及術(shù)語(存儲版)
【正文】 文件時，稱為“書面程序”或“文件化的程序”，含有程序的文件可稱為“程序文件”。14．驗證 verification通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定。注3：糾正和糾正措施是有區(qū)別的。注：重要環(huán)境因素是指具有或能夠產(chǎn)生重大環(huán)境影響的環(huán)境因素。注：污染預(yù)防的潛在利益包括減少有害的環(huán)境影響，提高效益和降低成本。6．職業(yè)健康安全體系 occupational health and safety management system(OHSMS) 總的管理體系的一部分，便于組織對與其業(yè)務(wù)相關(guān)的職業(yè)健康安全風(fēng)險的管理。11．可容許風(fēng)險 tolerable risk 根據(jù)組織的法律義務(wù)和職業(yè)健康安全方針，已降至組織可接受程度的風(fēng)險。9．風(fēng)險評價 risk assessment 評估風(fēng)險大小以及確定風(fēng)險是否可容許的全過程。注：其結(jié)果未產(chǎn)生疾病、傷害、損壞或其它損失的事件在英文中稱為“nearmiss”。8．環(huán)境指標(biāo) environmental target 直接來自環(huán)境指標(biāo)，或為實現(xiàn)環(huán)境指標(biāo)所需規(guī)定并滿足的具體的環(huán)境表現(xiàn)（行為）要求，它們可適用于組織或其局部，如可行應(yīng)予以量化。注：從這一意義上，外部存在從組織內(nèi)延伸到全球系統(tǒng)。注1：一個不合格可以有若干個原因。注：評審也可包括確定效率。9．程序 procedure 為進(jìn)行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。2．供方 supplier提供產(chǎn)品的組織或個人。7 受審核方 auditee被審核的組織。注6：當(dāng)兩個或兩個以上審核機(jī)構(gòu)合作，共同審核同一個受審核方時，這種情況稱為“聯(lián)合審核”。優(yōu)秀模式評定準(zhǔn)則提供了一個組織的業(yè)績與其他組織的業(yè)績相比較的基礎(chǔ)。這將有利于策劃、資源配置、確定互補(bǔ)的目標(biāo)和組織整體有效性的評價。 即使數(shù)據(jù)相對有限，統(tǒng)計技術(shù)也有助于對這類變異進(jìn)行測量。改進(jìn)包括下列活動： 一 分析和評價現(xiàn)狀，以識別改進(jìn)區(qū)域； 一 確定改進(jìn)目標(biāo)； 一 為實現(xiàn)這些目標(biāo)尋求可能的解決辦法； 一 評價這些解決辦法并作出選擇； 一 實施選定的解決方法； 一 測量、驗證、分析和評價實施的結(jié)果，以確定這些目標(biāo)已實現(xiàn)； 一 正式采納更改。 質(zhì)量管理體系評審 最高管理者的作用之一，是就與質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率進(jìn)行定期的系統(tǒng)的評價。質(zhì)量管理體系評價涉及的范圍可有所不同，也包括各種活動，如質(zhì)量管理體系審核和質(zhì)量管理評審以及自我評定。質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾保持一致，且其實現(xiàn)應(yīng)可測量。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)鼓勵采用過程方法管理組織。ISO9001本身并不規(guī)定產(chǎn)品要求。組織應(yīng)當(dāng)： 一 識別和選擇關(guān)鍵供方； 一 在權(quán)衡短期利益與長期利益基礎(chǔ)上確立與供方的關(guān)系； 一 與關(guān)鍵供方共享專門技術(shù)和資源；一 建立明確的、透明的溝通渠道；一 提倡雙方共同開發(fā)和改進(jìn)產(chǎn)品和過程；— 鼓勵供方改進(jìn)業(yè)績。 識別、理解過程間的相互關(guān)聯(lián)和相互作用關(guān)系，按某種方式或規(guī)律將這些過程有效地組合成一個系統(tǒng)，管理這一系統(tǒng)使之能協(xié)調(diào)運(yùn)行。知識和經(jīng)驗的機(jī)會； 一 自由地分享知識和經(jīng)驗； 一 為自己成為組織的一員而感到自豪； 一 為組織創(chuàng)造更好的形象。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)行一個組織，需要采取系統(tǒng)的和透明的管理方式。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 為使組織有效運(yùn)行，必須識別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。持續(xù)改進(jìn)的核心是提高有效性和效率，更好地實現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)，不斷滿足顧客要求，提高組織效益。 質(zhì)量管理體系為持續(xù)改進(jìn)提供了框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的可能性。三、質(zhì)量管理體系方法 建立和實施質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟： 一 確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望； 一 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 一 確定實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的過程和職責(zé)； 一 確定和提供實施質(zhì)量目標(biāo)所需的資源； 一 建立測量每個過程有效性和效率的方法； 一 應(yīng)用測量方法確定每個過程的有效性和效率； 一 確定防止不合格并消除其原因的措施；一 建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。監(jiān)視相關(guān)方滿意程度，需要評價有關(guān)相關(guān)方對其需求和期望得到滿足程度的感知的信息。 七、文件
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1