督導(dǎo)隊伍及職責(zé)(存儲版)
【正文】 為15—30個)。 這一階段的具體要求是，強(qiáng)化理論知識及實(shí)施培訓(xùn)技巧。這類培訓(xùn)進(jìn)行方式與項目培訓(xùn)相類似，需要在做好項目培訓(xùn)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步增強(qiáng)總結(jié)、歸納的力度。一般先由督導(dǎo)自評，再由公司結(jié)合項目完成情況核評，一般評估時應(yīng)考慮包括如下因素： 評估結(jié)果可連同項目情況小結(jié)歸入督導(dǎo)的項目檔案。獨(dú)立管理項目帶教新人目前在國內(nèi)有很多公司已經(jīng)嘗試采用“專職督導(dǎo)+兼職督導(dǎo)”的運(yùn)作模式來開展項目工作。起點(diǎn)、經(jīng)驗參差不齊，來自行業(yè)新人的，無任何相關(guān)經(jīng)驗，來自訪問員的，具備良好的訪問經(jīng)驗；來自兼職督導(dǎo)的，一定的訪問經(jīng)驗和項目管理經(jīng)驗；來自同行業(yè)督導(dǎo)的，具有項目管理經(jīng)驗；由于其對訪問和管理的了解程度不同，需要采取的跟進(jìn)方向和措施都可能會有區(qū)別，普遍需要強(qiáng)化的是技術(shù)的規(guī)范和工作的協(xié)調(diào)；工作周期受其自身因素影響，長短不一。工作時間靈活，可以按照工作的實(shí)際需要上班，班內(nèi)時間的工作節(jié)奏一般較均勻；存在由于其自己的其他事務(wù)，而影響到兼職督導(dǎo)的工作時間。從上述情況看，引用兼職督導(dǎo)制度來調(diào)整整個督導(dǎo)隊伍的結(jié)構(gòu)，也可以在因地制宜的情況下配備足夠的人手來保證項目運(yùn)作；同時，有利于公司運(yùn)作固定成本的降低；并且，從長遠(yuǎn)看來，兼職督導(dǎo)可以成為培養(yǎng)公司人才的搖籃。小結(jié)兼職督導(dǎo)的最大特點(diǎn)是其上班時間的靈活性，有事就過來，干完就離開，適合市場研究突發(fā)性工作對人員的需求；對其的引用重點(diǎn)是工作定位、技術(shù)培訓(xùn)和工作考核等管理制度的完善。由于在剛開始的時候就有機(jī)會同時接觸到訪問和管理兩方面的培訓(xùn)和事務(wù)，容易產(chǎn)生重管理輕訪問的情況，帶來眼高手低的局面。(事實(shí)上，兼職督導(dǎo)在選拔時之所以成為兼職督導(dǎo)而非督導(dǎo)，很大程度上是由于其個人的工作取向和當(dāng)時公司的需要）招聘為主，也有從本公司的訪問員隊伍或兼職督導(dǎo)隊伍中選拔；要求具有嚴(yán)謹(jǐn)刻苦和承受壓力的能力，責(zé)任心和溝通能力強(qiáng)。分擔(dān)項目管理控制工作 從上表可以看出，作好督導(dǎo)工作的基礎(chǔ)是“技術(shù)+管理”，以此為基礎(chǔ)循序漸進(jìn)地提高。熟練掌握技術(shù)訓(xùn)練培訓(xùn)能力(基礎(chǔ)培訓(xùn)/項目培訓(xùn)／陪訪／專業(yè)培訓(xùn)等)項目督導(dǎo)1~2年督導(dǎo)的綜合技術(shù)：包括培訓(xùn)、陪訪、訪問員溝通管理、復(fù)核問題處理 每項可規(guī)定一定的分值，并規(guī)定不同分值所代表的水平。 (3)項目檔案 由公司做記錄，記錄督導(dǎo)所有參與過的項目類型、所分擔(dān)的角色、工作評估情況等，這些措施用于幫助公司了解督導(dǎo)項目操作技術(shù)，以便合理安排項目跟進(jìn)及獎勵。 這一階段要求是，完整講解，規(guī)范演示。 (3)復(fù)習(xí)階段 這一階段的學(xué)習(xí)內(nèi)容是，在實(shí)踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，接受“怎樣做基礎(chǔ)培訓(xùn)”、“怎樣做項目培訓(xùn)”、“怎樣做陪訪”、“怎樣做抽樣培訓(xùn)”、“怎樣做復(fù)核培訓(xùn)”等方面的培訓(xùn)，并觀摩實(shí)際培訓(xùn)過程。 這一階段培訓(xùn)的要求是，掌握規(guī)范的訪問技術(shù)和溝通技巧，了解抽樣技術(shù)和復(fù)核技術(shù)。 3．督導(dǎo)實(shí)施各類型培訓(xùn)的能力訓(xùn)練 前面講的是面向督導(dǎo)的基礎(chǔ)知識和基礎(chǔ)技術(shù)的系統(tǒng)培訓(xùn)，而對訪問員開展培訓(xùn)是督導(dǎo)工作的一個重要構(gòu)成。個案管理——電話訪問 如何做基礎(chǔ)培訓(xùn)(包括觀摩基礎(chǔ)培訓(xùn)) 一般而言，在入職半年內(nèi)，督導(dǎo)需要在正式負(fù)責(zé)具體事務(wù)之前先了解基本的知識和技能，同時更重要的是掌握團(tuán)體的工作方式、方法，能夠把握工作方向。疑惑通過不斷實(shí)踐逐漸成熟工作態(tài)度認(rèn)真細(xì)致。根據(jù)現(xiàn)場主管的要求制定復(fù)核員的招聘和考核： 保持個人辦公室環(huán)境的整潔，下班前整理好案頭文件： 負(fù)責(zé)抽樣員的培訓(xùn)，并擬訂抽樣培訓(xùn)教材和方式．教材中應(yīng)收集各城市的各類房型及相應(yīng)的行走路線的模版： 在入戶項目的準(zhǔn)備階段，抽樣督導(dǎo)必須按照項目要求提供詳細(xì)的入戶地址表以及相應(yīng)的地圖和行走路線。 每個項目結(jié)束后，根據(jù)項目督導(dǎo)的反饋對訪問員進(jìn)行及時評價，并負(fù)責(zé)訪問員的等級評定。采取所有必要措施確保公司和客戶的商業(yè)機(jī)密 準(zhǔn)確無誤地按照項目經(jīng)理設(shè)計或提供的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，在指定的時間向上司提交數(shù)據(jù)采集結(jié)果。督導(dǎo)的團(tuán)隊協(xié)作能力主要表現(xiàn)為： 第一，必須學(xué)會傾聽他人的訴說，諸如研究部的項目說明、訪問員對項目問題的陳述、各種相關(guān)人員的建議等等： 第二，必須學(xué)會站在他人的角度來看待問題和思考問題，比如，在項目執(zhí)行過程中，應(yīng)該學(xué)會站在客戶角度來看待項目的進(jìn)程，這樣就會理解執(zhí)行時間緊迫的原因，從而積極推動項目進(jìn)程； 第三，必須學(xué)會知道別人需要什么，這包括，知道研究人員需要什么、什么是數(shù)據(jù)處理人員需要的產(chǎn)品、什么是客戶想知道的信息等等。 (3)一定的外語能力和電腦操作技巧 (4)其他與現(xiàn)場實(shí)施有關(guān)的操作能力 5．良好的職業(yè)道德 良好的職業(yè)道德，是指督導(dǎo)在現(xiàn)場工作中必須遵守行業(yè)規(guī)范和公司的章程。幫助研究人員發(fā)現(xiàn)研究設(shè)計中遺漏的地方。時刻保持專業(yè)感，使得新訪問員快速建立對行業(yè)、公司的認(rèn)同感； 第二因素是溝通技巧 溝通技巧主要是指在與人溝通時的傾聽技術(shù)、表達(dá)意見和觀點(diǎn)的方式、爭論時的妥協(xié)技巧等等。例如，在項目執(zhí)行過程中，與其他部門員工保持良好的溝通，能夠使得項目執(zhí)行更為高效，出現(xiàn)的問題及時地被解決：與訪問員保持良好的溝通，能夠縮短與訪問員的距離。它具體表現(xiàn)為： 第一，首先能夠全過程地、動態(tài)地記錄下現(xiàn)場實(shí)施過程中產(chǎn)生的反映現(xiàn)場實(shí)際情況的所有信息； 第二，能夠及時整合片段性的信息并予以分析，發(fā)現(xiàn)實(shí)施中存在的問題； 第三。一個好的督導(dǎo)除了具有邏輯思維、口齒清楚、耐心細(xì)致、能克服困難、認(rèn)真負(fù)責(zé)等基本素質(zhì)外，還應(yīng)具備以下能力： 1．管理能力 在現(xiàn)場數(shù)據(jù)收集過程中,各種各樣的干擾因素都會影響數(shù)據(jù)采集的進(jìn)程和質(zhì)量，為了獲取滿意的采集結(jié)果，科學(xué)、
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