【正文】 接負責人要做到“三好”、“四會”。 七、 設備操作人員，必須認真學習和熟練掌握設備的操作規(guī)程并經考試合格后，方能上崗操作。 本店確定由專人負責送檢計量器具，計量器具不得超期繼續(xù)使用。 根據操作人員崗位責任制的規(guī)定，使用人員應按技術要求，注意日常維護。 一、員工上崗前培訓 凡本店員工在上崗前需進行應知應會，專業(yè)技術培訓，使員工了解和掌握從事眼鏡行業(yè)必須具備的專業(yè)知識和服務理念。 由本店安排的在職培訓，一切費用由本店承擔，并享受全薪。 提示顧客睜開雙眼，平視前方，暫減少眨眼，調整焦距，使屏幕上的角膜像清晰，移動壞東西對瞳孔中央。 文件編號： 113 五、 老視患者驗配近用眼鏡 問詢，詢問顧客遠視力狀況，平時用眼習慣等。 向顧客解釋減低度數 的原因。 文件編號： 116 技術文件管理 全自動磨邊機的使用操作程序 將磨邊機電源打開 使用自動磨邊機的掃描機掃描鏡框； 使用定中心設備對鏡片定中心并夾緊定位； 將吸盤吸好右眼鏡片，裝入磨片室內夾緊 將操作鍵盤上的操作模式調整為所需模式，∧型邊，平面邊 將砂輪調整為所需位置，玻璃、樹脂 根據所需調整縮小、放大尺寸 檢查各步驟準確無誤后 ，啟動操作開關 待鏡片磨完后，卸下磨好鏡片，將吸盤吸好左眼鏡片，裝入磨片室內夾緊 重復 4—7 步驟，直至完成 清洗磨邊機，關閉電源。 （ 3）后弧槽適用于高度遠視鏡片。 若需分多次進行切削的鏡片，需逐漸加大切削量。 退回絞刀，反轉鏡片，從反面少許擴孔。一般技術文件可僅簽“編制”欄，“審核”欄必須要有簽署。 文件編號： 1110 技術文件管理 更改的方法 ，填寫新內容。 工藝管理 質量負責人召 集相關管理人員討論確定本店的工藝管理制度及考核辦法。為了使生產“有法可依、有章可循”，特制定本制度。 對任何違反工藝紀 律的現象和個人將視情節(jié)嚴重程度按規(guī)定予以嚴肅處理 . 工藝制度考核的主要內容 專業(yè)崗位人員是否經國家勞動部門培訓并持證上崗； 生產現場是否按生產工藝流程合理布置、清潔； 生產工藝的執(zhí)行情況，是否按現行工藝流程進行加工制作和檢驗；關鍵工序是否按程序進行了控制與數據記錄； 是否按規(guī)定進行了工藝原始記錄的保存與歸檔。 對檢驗合格的產品的檢驗狀況進行標識，并做好檢驗記錄。 檢驗采用自檢、專職檢，在加工過程中以自檢為主，出柜設立專職檢。 出柜產品檢驗為最終檢驗，檢測項目必須全部合格，處方單上具有本店的合格章、名稱、電話地址等，包裝均應袋裝（眼鏡盒、眼鏡布），不得缺件包裝、標識必須 完整后方準出柜。如是供方的責任，立即退貨或調換，屬于采購人員失職的本店將進行嚴肅處理。 不合格品的返工應按下列程序進行： 文件編號： 135 發(fā)現不合格品 提出預防措施和處理意見 分析不合格原因品 報主管領導批準品 返工 重新檢驗 合格品 不合格 出 柜 產品質量檢驗 糾正預防措施程序 : 調查分析眼鏡店質量系統(tǒng)運作過程中不符合事項發(fā)生之原因 ,對于顯在或潛在不合格問題采取適當的矯正與預防措施 ,以防止不合格問題的再發(fā)生。 驗證結果包括 : 不合格事項發(fā)生 ,是否按相應的文件規(guī)定執(zhí)行 預防措施 擬定對策并實施 由質量負責人提出改善對策及完成時間 ,以項目方式處理 ,并進行追蹤確認效果。一旦發(fā)現損壞現象，應不再使用，并及時向本店領導報告，送有關單位修復正常后方可使用。對評價的結果和評價的措施予以記錄。 依據眼鏡片的國標 ，對供貨商的鏡片的質量進行檢驗，大批量進貨時按進貨總數的百分之十進行抽樣檢測 ,鏡片的表面或內部都不應出現可能有害視覺的各類瑕疵。合格供方的產品進行驗證，非合格供方按國家標準檢驗規(guī)程進行檢驗。 本店按評價合格供應商進行訂貨，同時保存供方及外協單位名單和供貨、協作記錄。 文件編號： 143 安全文明生產 概 述 文明生產 本店主要有： 道路平坦通暢、原輔材料、半成品、成品、工裝器具等均按規(guī)定放置。 在生產 場所 ，涉及安全的工作場所應配置消防器材 ， 消防器材必須在有效期內。 文件編號： 152 安全文明生產 安全生產管理制度 “安全生 產，人人有責”， 必須貫徹“安全第一，預防為主”的方針。工作前必須仔細檢查所用工具是否齊全，各種電器設備是否完好，在確定正常后方可開始工作，工作完畢后應清掃工作現場，搞好環(huán)境衛(wèi)生。 文件編號： 154 安全文明生產 三、問題處理 顧客配戴不適 （ 1）檢查鏡框是否調整好； （ 2）請驗光員復驗； （ 3）直至問題排除，如屬于某些需要時間適應的情況，向顧客解釋清楚，并告之為什么，要適應，需要適應多久，以及仍不能適應怎么辦。本店原則：以顧客為中心，可修可不修的以修為主、可換可不換的以換為主，可退可不退的以退為主，責任查不清 的以我為主。 五、如果有不合格產品流出本店，本店要立即召回。 四、玻璃加膜片保質期為半年。 對發(fā)生或潛在的不合格采取必要的糾正和預防措施?！? 一、執(zhí)行范圍 所有可以參與顧客配鏡工作的人員。 對重要崗位和重要設備 (如加工、檢測設備等 )要加強安全管理，嚴格 執(zhí)行安全保衛(wèi)制度。 驗光設備應保持清潔衛(wèi)生，定期進行消毒擦凈。 安全生產 本店根據國家有關法律、法規(guī) 、制定安全生產制度。 有良好的信譽 其他供方 ：對其產品按檢驗規(guī)則進行檢驗。 對供應商進行適當控制，以使其符合本店的相關要求。對證件不齊或“三無”產品一律不列入采購清單。 采購驗證 需求 人員 對所采購的產品進行檢驗或驗證，方法通常包括：試用測試性能測試，規(guī)格核對、要求提供合格證明材料或其他合適的驗證等。 b）供應商滿足本店的質量要求，交貨期、服務要求、價格等。操作人員應事先接受培訓后方可上崗操作，其它人不得隨便使用。因故不能按時完成 ,應向 質量負責人 申請延期。 返工產品必須進行重新檢驗，應重新填寫產品檢驗記錄。 檢驗合格后應附上蓋有“合格”章的處方單（顧客聯）方可出柜。 不合格的部件不得進入下道工序，做好檢驗記錄。 文件編號： 131 產品質量檢驗 檢驗管理制度 產品檢驗工作由本店檢驗員負責統(tǒng)一組織，檢驗員直接受權于經理，在本店獨立行使權利是本店質量檢驗的最高權威機構。 本店對委托的檢驗項目，必須委托有合法地位的檢驗機構檢測，并要簽有正式的委托檢驗合同。 專業(yè)技術人員負責監(jiān)督生產人員的工藝執(zhí)行情況，對違反工藝操作規(guī)程的個人有權采取措施與考核，并提請經理予以處理。 保持好關鍵質量控制點操作記錄。 有關設計更改的類別、更改的申請和審批、重要設計更改的重新評審和驗證等相關內容。 技術文件的更改 更改的原則 技術文件的更改，不得降低產品質量的規(guī)定； 技術文件更改后應正確、完整、統(tǒng)一、清晰； . 更改必須履行簽字手續(xù)，并保證更改前的原文件有據可查。 職責 文件管理員負責技術文件的管理。 鏡片放在絞刀位置，校正鉆孔位置的角度是否正確。聚碳酸脂鏡片（ PC 鏡片）則需分多次切割，方能達到所需深度。固定前導向臂，使后導向臂調在可動狀態(tài)。 二、拉絲、打孔架眼鏡裝配作業(yè)指導書 根據配鏡定單，核對鏡架、鏡片品種、度數是否與定配單相符。 六、 屈光參差 雙眼屈光狀態(tài)有差異，表現為雙眼同近視，但屈光度相差較大，一眼近視，一眼遠視，一眼散光，一眼無散光等。 讓顧客戴試一光架離開驗光椅，隨意走動，觀察地面及遠方，看視力是否清晰，是否有高低不平，是否有頭暈癥狀，如無明顯癥狀，說明驗光基本 完成。 請顧客下顎放在電腦驗光儀下顎托板上，前額靠在驗光儀指定位置，固定頭部，雙手扶在驗光儀桌面。 （ 2）參加技術監(jiān)督部門或行業(yè)專業(yè)培訓。 測厚儀的檢定周期為一年。 對一些重要、列入強制檢定的計量器具，應嚴格按操作規(guī)程使用。 對于本店使用的強制檢定計量器具，應定點定時實行檢定，即按規(guī)定周期送法定計量檢定機構檢定。 對設備使用前的檢查、保養(yǎng)，用后切除電源。 二、儀器 設備 供專人使用，使用人為直接責任人，負責日常維護、保養(yǎng)。 b）驗光人員需經過相應的職業(yè)培訓 ， 取得相應的職業(yè)資格等級證書。 e）保存有關 校 準結果的各種記錄。（見《 設備臺帳 》） 生產設備和工藝裝備與生產規(guī)模相適應。 4． 4 質量記錄的保存、保護 4． 4． 1 文件管理員必須把所有質量記錄分類，依日期順序整理好，存放于通風、干燥的地方。 職 責 3． 1 文件管理員負責監(jiān)督、管理各崗位人員的質量記錄。 由于某些原因須保留作廢文件時，經提出后，文件管理員在原“作廢”章旁加蓋“允許參考”章，限制使用，不再發(fā)放。發(fā)放完畢后“文件發(fā)放回收表”由文件管理員歸檔管理。 文件的標識方法 所有文件均由編制人員按本程序規(guī)定標識，無標識或標識不清的禁止在生產中使用。 職責 文件管理員負責本程序的組織實施，管理各類文件。 有責任履行主管安排之日常工作及職責安排。 定期對加工設備進行保養(yǎng)。 負責檢驗記錄的標記、編目、存檔和管理。 對出現的質量問題（含客戶的投訴）負責監(jiān)督，采取糾正和預防措施。 領導企業(yè)的經營活動，實現預算和利潤指標。 4 定配工依據《配鏡工藝流程圖》及《配鏡作業(yè)指導書》進行加工。 (3) 對返工、返修的產品必須再次進行檢驗，合格后方可放行。 a、對產品質量檢驗負質量方面的責任。 質量負責人負責質量方針，質量目標的具體實施管理工作。 《 質量 管理手冊》在封面上做出標識，持 有者應妥善保管，不得私自外借復印。 本《質量管理手冊》對內是本眼鏡店開展質量管理工作的法規(guī)性、綱領性文件，用以統(tǒng)一、協調質量管理活動，對外是眼鏡店質量保證能力的證實性文件。 序言 序言 目的 此《 質量 管理手冊》用以建立本 店 生產，質量管理體系闡述 本店 的質量方針和質量目標，描述 本店 生產、質量體系的總體要求，規(guī)定《 質量 管理手冊》的控制要求，規(guī)定 本店 各級人員的質量職責是 本店 生產質量管理體系的 綱領 性文件，主要目的有兩方面： 對本 店 的內部而言，明確說明組織機構內部各 人員 的質量責任，以便緊密 合作，滿足顧客對我們提出的質量要求 ， 提高過程控制能力和產品質量。 文件編號： 041 質量目標分解 人員 目標分解 定配工 作好設備保養(yǎng)維護工作，確保設備完好率 100%， 按處方單及時下達任務，督促和保證驗配眼鏡的按時、按量、按質完成，配裝合格率 97%；加強安全管理，全年無人身傷害。 質量負責人應具有以下方面的職責和權限： 全面負責本店的質量管理工作。將處理結果填寫在《客戶來信、來訪的處理記錄》中，針對用戶投訴的意見（包括抱怨）由經理審批后，限期更改，以取得用戶的持續(xù)滿意。 二、 考核辦法 1 每年年終由管理人員負責對人員考核。 人員編制和工資總額計劃、人員的任免和獎懲。 有權對不合格品作出處理決定（返工、返修等）。 每日對驗光設備檢查和消毒，電源安全負責。 六、售貨員 有責任執(zhí)行相應崗位之行為規(guī)范。 認真作好文件和資料的保存、發(fā)放、更改等記錄。 文件的編審、批準權限 質量手冊由質量負責人編寫、審核，經理批準發(fā)布。