房地產(chǎn)銷(xiāo)售禮儀接待流程(存儲(chǔ)版)
【正文】 后，從頭至尾認(rèn)真默讀一遍，意表示尊重對(duì)方。乘電梯時(shí)在上電梯時(shí)，你應(yīng)最后一個(gè)上并在電梯外按住“開(kāi)”鍵，進(jìn)入后即時(shí)按所往樓層，到達(dá)后第一個(gè)出電梯，并以“請(qǐng)”的手勢(shì)帶領(lǐng)客人出來(lái)。并囑咐客戶(hù)帶上安全帽及隨身攜帶的物品。不可傷害客人自尊客人自尊心一旦受損，會(huì)立刻引起其反感，使雙方的立場(chǎng)對(duì)立，這樣不僅難以成交，也會(huì)有損公司的形象。請(qǐng)客人留下聯(lián)系電話，用問(wèn)詢(xún)的方式如“XX先生、小姐（女士），請(qǐng)問(wèn)是否方便留下聯(lián)系電話，方便聯(lián)系，如果我們樓盤(pán)有什么優(yōu)惠活動(dòng)，可以第一時(shí)間通知您”，如果客戶(hù)拒絕，用以下詢(xún)問(wèn)方式“XX先生、小姐（女士）這是我們例行的工作登記，不會(huì)影響到你，請(qǐng)你放心”，打消客戶(hù)的顧慮。這時(shí)不方便握手時(shí)應(yīng)主動(dòng)給對(duì)方說(shuō)明原因表示歉意握手忌用力過(guò)猛或過(guò)輕1送客戶(hù)禮貌道別并揮手告別道別語(yǔ)：“再見(jiàn)，請(qǐng)慢走。只說(shuō)你好，不報(bào)部門(mén)或樓盤(pán)名稱(chēng)禁止“喂，哪位”等不規(guī)范用語(yǔ)如果客戶(hù)不是問(wèn)房，而是老客戶(hù)來(lái)電問(wèn)問(wèn)題，在未有具體負(fù)責(zé)人或相應(yīng)銷(xiāo)售人員在場(chǎng)的情況應(yīng)按照誰(shuí)接聽(tīng)誰(shuí)負(fù)責(zé)處理的原則，不得推諉回避，直到找到相應(yīng)負(fù)責(zé)人交接完畢為止掛電話必須等對(duì)方先掛線，然后你才掛線，而且放電話時(shí)一定要輕放。必須自報(bào)資料包括禮貌語(yǔ)、樓盤(pán)名稱(chēng)、問(wèn)候語(yǔ)，“XX花園，您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？” 應(yīng)不厭其煩，強(qiáng)銷(xiāo)期用技巧性的語(yǔ)言控制在3分鐘之內(nèi)，盡量避免在電話里面報(bào)價(jià)，吸引客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)，非強(qiáng)銷(xiāo)期時(shí)間可適當(dāng)延長(zhǎng)一些，有的客戶(hù)咨詢(xún)的內(nèi)容較多或遇到有不滿(mǎn)情緒的，應(yīng)保持語(yǔ)氣平穩(wěn)，盡量為其解答；即使遇上打錯(cuò)電話的也應(yīng)禮貌應(yīng)答。 禁止有生硬的語(yǔ)言、強(qiáng)制性語(yǔ)言。結(jié)束介紹禮儀讓客人先起身客人未起身時(shí)，如你先起身，會(huì)讓客認(rèn)為你還比他想結(jié)束介紹。介紹過(guò)程中注意事項(xiàng)：不要做玩筆、搖腿等小動(dòng)作不良的小動(dòng)作會(huì)給客人不舒服的感覺(jué)，從而會(huì)降低其購(gòu)買(mǎi)的愿望。稱(chēng)呼客人稱(chēng)呼客人時(shí)，要多稱(chēng)呼客人姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。中途有人加入應(yīng)先為其安排座位，然后倒一杯水給他，并簡(jiǎn)要向其講解剛才介紹的內(nèi)容。 應(yīng)雙手將資料的文字正方遞向客人，即尊重客人，其實(shí)更重要是尊重公司。男士抬頭挺胸，身直，雙腿自然分開(kāi)與肩平行，雙手可自然交叉放于身前或身后，左手拿資料夾，右手引領(lǐng)客人。帶好
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