恩施州農(nóng)村信用社綜合柜員等級(jí)評(píng)定管理辦法(討論稿2)(存儲(chǔ)版)
【正文】 鐘不得分。自客戶提交申請(qǐng)至離開柜面，每處理一筆業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為15分鐘，每超時(shí)30秒扣1分，超時(shí)兩分鐘不得分。（3）檢查次數(shù)季度不得少于3次，如遇上級(jí)檢查，檢查次數(shù)累計(jì)計(jì)算。第十六條 有下列情況之一者，年度綜合柜員等級(jí)考評(píng)不得評(píng)定為一級(jí)：（1）上一年度受到聯(lián)社記過以上處分的；（2）上一年度受到省聯(lián)社、辦事處通報(bào)批評(píng)的；（3）上一年度被客戶投訴3次以上，造成不良影響的。第六章 附則第二十二條 本辦法自發(fā)文之日起實(shí)施。第二十一條 連續(xù)兩年等級(jí)評(píng)定為一級(jí)的綜合柜員，可優(yōu)先獲得晉升或提拔。二、凡有下列情形之一的，取消綜合柜員等級(jí)：（1）違章操作受記大過及以上處分的；（2）在客戶評(píng)分中弄虛作假的；（3）因客戶投訴被新聞媒體曝光，經(jīng)查實(shí)屬柜員責(zé)任的；（4）定級(jí)后有抵觸情緒、自我要求標(biāo)準(zhǔn)不高、消極怠工造成較壞影響的。四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)（10分）：（1）評(píng)分考核標(biāo)準(zhǔn)①著裝3分；②舉止2分；③禮貌用語2分；其他3分。自客戶提交申請(qǐng)至離開柜面，每處理 一筆業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為4分鐘得6分，每超時(shí)30秒扣1分，超時(shí)兩分鐘不得分。②取款業(yè)務(wù)：按100張現(xiàn)鈔業(yè)務(wù)完成流程辦理時(shí)間計(jì)算，2分鐘為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間得6分，每超時(shí)30秒，扣1分，超時(shí)2分鐘不得分。第十二條 綜合柜員等級(jí)采用打分形式進(jìn)行評(píng)定，各等級(jí)柜員劃分如下:一級(jí)柜員90(含)至100分；二級(jí)柜員75(含)至90分；三級(jí)柜員60(含)75分；等外級(jí)60分以下。考試、考核結(jié)果以文件形式上報(bào)辦事處考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組 第三章 柜員等級(jí)考評(píng)內(nèi)容 第九條 綜合柜員的考評(píng)采取考試與考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。第三條 本辦法適用于全州信用社各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)直接從事于一線柜臺(tái)業(yè)務(wù)的各類柜員（含綜合柜員、庫管員及主管授權(quán)等，主管會(huì)計(jì)柜員等級(jí)考評(píng)必須達(dá)二級(jí)以上）。第五條 綜合柜員分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)和等外級(jí)等四個(gè)等級(jí)進(jìn)行管理
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