恩施州農(nóng)村信用社綜合柜員等級(jí)評(píng)定管理辦法(討論稿2)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 金融相關(guān)政策法規(guī)、相關(guān)內(nèi)控制度及金融業(yè)務(wù)知識(shí)等內(nèi)容；考核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)技能、工作業(yè)績(jī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及客戶評(píng)定等。四、具備高中以上文化程度和一定的專業(yè)技術(shù)水平。第十三條 綜合柜員等級(jí)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)包含以下內(nèi)容：一、金融法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)考試（30分）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：按全州統(tǒng)一出題的試卷進(jìn)行閉卷考試，卷滿分為100分，考試成績(jī)按30%計(jì)算本項(xiàng)考評(píng)得分。點(diǎn)鈔采取單指單張還是多指多張不限，點(diǎn)鈔金額不準(zhǔn)的不計(jì)分。③“三鈔”兌換：按100元面值完整流程兌換計(jì)算，大鈔換小鈔2分鐘為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間；小鈔換大鈔5分鐘為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間；殘破鈔換好鈔5分鐘為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間（特殊情況除外），得分6分，每超時(shí)30秒，扣1分，超時(shí)兩分鐘不得分。 ②、出售票據(jù)憑證。④匯票業(yè)務(wù)。⑥查詢業(yè)務(wù)。 （2）考核方法：首次考核評(píng)定根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查情況進(jìn)行打分，后續(xù)考核評(píng)定考核可采用實(shí)地檢查（不定期暗訪）、錄像檢查等方式，必須考核到每一位參評(píng)員工。五、客戶評(píng)定（10分）（一）使用了“窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器”的每月依客戶滿意率按以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)分（僅指直接對(duì)外營(yíng)業(yè)的綜合柜員，未直接對(duì)外營(yíng)業(yè)的庫(kù)管員、主管授權(quán)不適用本條計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)），考核周期內(nèi)用每月得分除以月數(shù)得出本考核周期內(nèi)實(shí)得分：客戶滿意率達(dá)100%，考核得分10分；客戶滿意率達(dá)90%以上（含90%，下同），考核得分8分；客戶滿意率達(dá)80%以上，考核得分6分；客戶滿意率達(dá)70%以上，考核得分4分；客戶滿意率達(dá)60%以上，考核得分2分；客戶滿意率未達(dá)60%的不得分。第十五條 經(jīng)考評(píng)為等外級(jí)的綜合柜員，不得辦理臨柜業(yè)務(wù)，并待崗學(xué)習(xí)3個(gè)月，在待崗期間只計(jì)發(fā)基本保障工資，3個(gè)月后可重新申請(qǐng)柜員等級(jí)評(píng)定，若仍未達(dá)到三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的，一律調(diào)換工作。第十九條 綜合柜員因工作需要在同類柜員崗位之間調(diào)動(dòng)，或從一種柜員崗位調(diào)到另一種柜員崗位時(shí)，其柜員等級(jí)可保持到下次評(píng)定結(jié)果產(chǎn)生之前。被評(píng)定為三級(jí)的綜合柜員不得在城區(qū)或業(yè)務(wù)量較大的
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1