高欣科技(it數(shù)碼、網(wǎng)絡(luò))員工服務(wù)與銷售行為制度(存儲(chǔ)版)
【正文】 及歷史； 3. 樣機(jī)已通電并已完成設(shè)置，能隨時(shí)打印樣張、拍攝圖像 4. 主動(dòng)為顧客打印樣張、拍攝圖像 5. 充分了解主要競(jìng)品的性能及特點(diǎn)，與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較，能對(duì)比指出自營(yíng)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì) 第三章 銷售技巧要求 第一條 了解顧客的需要 1. 能主動(dòng)上前向詢問顧客的需要，如主銷售員先行詢問，輔助銷售員能在一旁認(rèn)真聽講 2. 能從交談中了解到顧客的需要 3. 能根據(jù)顧客的需要對(duì)能滿足顧客需要的產(chǎn)品進(jìn)行介紹 4. 接待完顧客遞上自己的名片 ，并說“如果您遇到先關(guān)的問題，請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系！” 5. 未購(gòu)買產(chǎn)品的顧客，給他遞上“名片與產(chǎn)品彩頁(yè) ”加深印象，促進(jìn)下次銷售機(jī)會(huì) 第二條 解決問題的技巧 1. 耐心傾聽顧客提問 2. 能抓住關(guān)鍵，回答顧客的問題 3. 解決問題果斷，不猶豫 4. 對(duì)于顧客提出的問題冷靜作答，不慌亂 5. 回答問題時(shí)保持微笑 第三條 主動(dòng)對(duì)顧客感興趣的產(chǎn)品進(jìn)行介紹 1. 對(duì)于顧客提出感興趣的產(chǎn)品，銷售員能主動(dòng)介紹 2. 介紹內(nèi)容專業(yè)，有針對(duì)性 3. 介紹時(shí)聲音清晰響亮，口齒清楚 第四條 在處理顧客的提問時(shí)令人滿意 1. 對(duì)于顧客的提問，能給出針對(duì)性的回答 2. 回答的內(nèi)容使顧客滿意 3. 回答時(shí)聲音柔和，口齒清楚 成都高欣科技有限公司 規(guī)章制度 第 4 頁(yè)共 6 頁(yè) 第四章 銷售支持要求及規(guī)范 第一條 擺放足夠的促銷宣傳品 （如賣場(chǎng)允許） 1. 在規(guī)定或明顯的位置擺放 2. 促銷宣傳品充足 3. 擺放整齊 第二條 正確使用促銷宣傳品 1. 主動(dòng)發(fā)放 2. 對(duì)促銷宣傳品的說明內(nèi)容熟悉 3. 口齒清楚，柔和，語速適中 4. 說明內(nèi)容能抓住宣傳重點(diǎn)，適當(dāng)時(shí)機(jī)略微停頓，讓顧客有考慮的時(shí)間 第三條 清楚地向顧客解釋促銷活動(dòng)細(xì)節(jié) 1. 主動(dòng)向顧客介紹促銷活動(dòng) 2. 解釋時(shí)條理清晰 3. 說話抑揚(yáng)頓挫有重點(diǎn)，適當(dāng)時(shí)機(jī)略微停頓 4. 解釋時(shí)口齒清楚，柔和，語速適中 第四條 產(chǎn)品的售后服務(wù) 1. 知道當(dāng)?shù)鼐S修維修站的地址及聯(lián)系方式 2. 知道廠家售后售前免費(fèi)電話 3. 知道上門取送機(jī)的機(jī)
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