高欣科技(it數(shù)碼、網(wǎng)絡(luò))員工服務(wù)與銷售行為制度(存儲(chǔ)版)
【正文】 及歷史； 3. 樣機(jī)已通電并已完成設(shè)置，能隨時(shí)打印樣張、拍攝圖像 4. 主動(dòng)為顧客打印樣張、拍攝圖像 5. 充分了解主要競(jìng)品的性能及特點(diǎn)，與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較，能對(duì)比指出自營(yíng)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì) 第三章 銷售技巧要求 第一條 了解顧客的需要 1. 能主動(dòng)上前向詢問(wèn)顧客的需要，如主銷售員先行詢問(wèn)，輔助銷售員能在一旁認(rèn)真聽講 2. 能從交談中了解到顧客的需要 3. 能根據(jù)顧客的需要對(duì)能滿足顧客需要的產(chǎn)品進(jìn)行介紹 4. 接待完顧客遞上自己的名片 ，并說(shuō)“如果您遇到先關(guān)的問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系！” 5. 未購(gòu)買產(chǎn)品的顧客，給他遞上“名片與產(chǎn)品彩頁(yè) ”加深印象，促進(jìn)下次銷售機(jī)會(huì) 第二條 解決問(wèn)題的技巧 1. 耐心傾聽顧客提問(wèn) 2. 能抓住關(guān)鍵，回答顧客的問(wèn)題 3. 解決問(wèn)題果斷，不猶豫 4. 對(duì)于顧客提出的問(wèn)題冷靜作答，不慌亂 5. 回答問(wèn)題時(shí)保持微笑 第三條 主動(dòng)對(duì)顧客感興趣的產(chǎn)品進(jìn)行介紹 1. 對(duì)于顧客提出感興趣的產(chǎn)品，銷售員能主動(dòng)介紹 2. 介紹內(nèi)容專業(yè)，有針對(duì)性 3. 介紹時(shí)聲音清晰響亮，口齒清楚 第四條 在處理顧客的提問(wèn)時(shí)令人滿意 1. 對(duì)于顧客的提問(wèn)，能給出針對(duì)性的回答 2. 回答的內(nèi)容使顧客滿意 3. 回答時(shí)聲音柔和，口齒清楚 成都高欣科技有限公司 規(guī)章制度 第 4 頁(yè)共 6 頁(yè) 第四章 銷售支持要求及規(guī)范 第一條 擺放足夠的促銷宣傳品 （如賣場(chǎng)允許） 1. 在規(guī)定或明顯的位置擺放 2. 促銷宣傳品充足 3. 擺放整齊 第二條 正確使用促銷宣傳品 1. 主動(dòng)發(fā)放 2. 對(duì)促銷宣傳品的說(shuō)明內(nèi)容熟悉 3. 口齒清楚，柔和，語(yǔ)速適中 4. 說(shuō)明內(nèi)容能抓住宣傳重點(diǎn)，適當(dāng)時(shí)機(jī)略微停頓，讓顧客有考慮的時(shí)間 第三條 清楚地向顧客解釋促銷活動(dòng)細(xì)節(jié) 1. 主動(dòng)向顧客介紹促銷活動(dòng) 2. 解釋時(shí)條理清晰 3. 說(shuō)話抑揚(yáng)頓挫有重點(diǎn)，適當(dāng)時(shí)機(jī)略微停頓 4. 解釋時(shí)口齒清楚，柔和，語(yǔ)速適中 第四條 產(chǎn)品的售后服務(wù) 1. 知道當(dāng)?shù)鼐S修維修站的地址及聯(lián)系方式 2. 知道廠家售后售前免費(fèi)電話 3. 知道上門取送機(jī)的機(jī)
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