【正文】 接待顧客 成都高欣科技有限公司 規(guī)章制度 第 2 頁(yè)共 6 頁(yè) 1. 有顧客入店能第一時(shí)間注意到，并能夠主動(dòng) 迎接顧客入店 2. 在顧客視線(xiàn)范圍內(nèi)，至少有一名員工在店內(nèi)工作 3. 在顧客瀏覽某產(chǎn)品前時(shí)，能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)顧客需要，并上前進(jìn)行說(shuō)明 4. 能正確提出滿(mǎn)足顧客需要的產(chǎn)品種類(lèi) 5. 主動(dòng)向顧客介紹顧客可能感興趣的產(chǎn)品 第五條 店員十大禁忌 1. 禁止在店面吸煙、飲酒。 2. 禁止在店面閱報(bào)，瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站、甚至看電影、玩游戲等 3. 禁止在店面嬉戲追逐打鬧 4. 禁止工作期間脫崗，串崗 5. 禁止無(wú)故遲到、早退、缺勤 6. 禁止?fàn)幊?，甚至辱罵、毆打同事或者顧客 7. 禁止欺騙顧客且銷(xiāo)售偽劣產(chǎn)品 8. 禁止工作期間處理私人事務(wù) 9. 禁止不服從店長(zhǎng)正當(dāng) 指揮 10. 對(duì)外泄露公司及產(chǎn)品秘密 第二章 店面陳列與演示規(guī)范 第一條 店面明亮整潔 1. 入口處無(wú)雜物阻塞 2. 墻面、天花板、柱面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、殘缺、破損 POP與吊旗 3. 地面地板、玻璃無(wú)破損 4. 地面包括角落無(wú)紙屑、口香糖、果皮等污物 5. 店面無(wú)損壞的照明燈具，店堂明亮 6. 店面垃圾桶安設(shè)在隱蔽位置 7. 店面無(wú)過(guò)期的宣傳布副、 POP廣告 8. 產(chǎn)品柜、洽談桌、收銀臺(tái)、椅凳無(wú)污漬 第二條 正確擺放產(chǎn)品資料 1. 有產(chǎn)品資料，并且做到擺放整齊，資料表面清潔及無(wú)卷邊 2. 把產(chǎn)品資料放在顯眼的地方（資料架或柜臺(tái)） 3. 顧客可以方便索取 4. 主推產(chǎn)品彩頁(yè)充足 第三 條 產(chǎn)品展示 1. 產(chǎn)品樣機(jī)擺放整齊 2. 主推產(chǎn)品 /人氣產(chǎn)品 陳列在醒目位置 3. 樣機(jī)擦拭干凈，無(wú)灰塵，保持清潔狀態(tài) 4. 產(chǎn)品的價(jià)格簽清楚的標(biāo)記在產(chǎn)品旁 5. 相互關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品可并列展示 第四條 演示 成都高欣科技有限公司 規(guī)章制度 第 3 頁(yè)共 6 頁(yè) 1. 主動(dòng)為顧客演示樣張、光盤(pán)、實(shí)拍錄 2. 坐在顧客的側(cè)面給顧客進(jìn)行產(chǎn)品介紹 3. 能按照顧客要求演示 4. 在操作過(guò)程中向顧客講解如何操作及操作過(guò)程中的注意事項(xiàng) 5. 演示方法正確 第五