【正文】 詮釋的語(yǔ)言和標(biāo)準(zhǔn)，KPI對(duì)于完成公司績(jī)效，其指向是一致的。 的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系是通過(guò)KRA、策略地圖和SCOR法在組織中加以運(yùn)用和實(shí)施管理的，這一系統(tǒng)不是隨意地把反映日常組織和組織成員的活動(dòng)指標(biāo)組合起來(lái)，而是在的使命驅(qū)動(dòng)下，以的戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，透過(guò)由上至下的組織目標(biāo)、流程目標(biāo)和科學(xué)的邏輯方法推論和衍生而成。在對(duì)責(zé)任下屬事業(yè)部/部門(mén)的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估時(shí)，可根據(jù)該責(zé)任中心的KPI，編制相應(yīng)的《KPI系統(tǒng)運(yùn)行檢測(cè)記分卡》，其中，必須設(shè)立改進(jìn)目標(biāo)的指標(biāo)，而且應(yīng)具有相對(duì)較大的權(quán)重，體現(xiàn)目標(biāo)導(dǎo)向。 對(duì)于關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域、公司級(jí)KPI、事業(yè)部或部門(mén)級(jí)KPI由績(jī)效管理委員會(huì)依據(jù)企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)直接負(fù)責(zé)制定、修改和審視。11 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）數(shù)據(jù)的收集及分析 KPI數(shù)據(jù)的收集者為KPI管理團(tuán)隊(duì)，具體負(fù)責(zé)部門(mén)為績(jī)效管理委員會(huì)執(zhí)行機(jī)構(gòu)以及所指定的部門(mén)，各指標(biāo)收集頻率根據(jù)《各部門(mén)KPI管理表》而定。采購(gòu)配件質(zhì)量事故率質(zhì)量事故率為0，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，市場(chǎng)反饋回一次扣1分統(tǒng)計(jì)每季度采購(gòu)各類(lèi)設(shè)備及零部件中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，及市場(chǎng)反饋回的采購(gòu)質(zhì)量事故。季度新產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃完成100%完成根據(jù)研發(fā)部的季度研發(fā)計(jì)劃，與季度結(jié)束后的任務(wù)完成情況進(jìn)行比較，要求按時(shí)完成所有計(jì)劃（若因其它臨時(shí)工作延誤了計(jì)劃完成時(shí)間，應(yīng)？？？）開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品資料完整新產(chǎn)品測(cè)試合格后3日內(nèi)，要求將所有圖紙、各類(lèi)參數(shù)資料、鑒定資料交技術(shù)部（辦公室），研發(fā)新產(chǎn)品在測(cè)試達(dá)標(biāo)情況下，3日內(nèi)將產(chǎn)品的各類(lèi)圖紙、技術(shù)參數(shù)等齊全資料交檔案室歸檔（資料的明細(xì)由總工給出）。工序質(zhì)量控制銷(xiāo)售部客戶接待滿意率滿意率為95%每月25號(hào)將本月來(lái)訪考察客戶有關(guān)資料匯總報(bào)至北京高新公司進(jìn)行滿意率調(diào)查。按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)完全按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，違反一次扣2分生產(chǎn)成本降低率控制在預(yù)算范圍內(nèi)人力資源部招聘計(jì)劃完成完成率100%（見(jiàn)年度計(jì)劃）根據(jù)公司的崗位需求按時(shí)按要求完成招聘任務(wù)；崗位培訓(xùn)計(jì)劃完成完成率100%（見(jiàn)年度計(jì)劃）根據(jù)年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃及各部門(mén)臨時(shí)性的專(zhuān)業(yè)能力提升需求，按時(shí)完成每季度的培訓(xùn)任務(wù)。市場(chǎng)技術(shù)支持滿意率滿意率 ≥ 90%研究中心匯總所作技術(shù)支持的詳細(xì)資料，定于25號(hào)將其報(bào)至銷(xiāo)售支持部，由銷(xiāo)售支持部調(diào)查市場(chǎng)支持的滿意率。（實(shí)際供應(yīng)率＜80%，將不得分。 部門(mén)以上級(jí)KPI的指標(biāo)賦值，常規(guī)上可以引用計(jì)劃目標(biāo)、挑戰(zhàn)目標(biāo)（必要時(shí)可增加奮斗目標(biāo)）的目標(biāo)層級(jí)概念，計(jì)劃目標(biāo)值調(diào)整審視周期應(yīng)為季度和年，所有調(diào)整結(jié)果應(yīng)由績(jī)效管理委員會(huì)的KPI管理團(tuán)隊(duì)組織進(jìn)行審核批準(zhǔn)。在對(duì)員工個(gè)人進(jìn)行考核時(shí)，應(yīng)將責(zé)任中心/部門(mén)的組織績(jī)效考核結(jié)果與個(gè)人績(jī)效掛鉤，即組織績(jī)效越高，個(gè)人績(jī)效應(yīng)適當(dāng)提高，并增加個(gè)人高績(jī)效等級(jí)的比例，反之亦然。n 結(jié)果：結(jié)果是在策略的指引下，通過(guò)努力的行動(dòng)所表現(xiàn)出的目標(biāo)程度。 KPI管理團(tuán)隊(duì)日常工作的主體責(zé)任和活動(dòng)內(nèi)容一般為： 參與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、策略方案的制定（主要負(fù)責(zé)人員） 負(fù)責(zé)組織目標(biāo)的分解 負(fù)責(zé)KPI的制定、修改、調(diào)整 負(fù)責(zé)KPI系統(tǒng)的正常運(yùn)作以及負(fù)責(zé)對(duì)KPI系統(tǒng)運(yùn)作狀況實(shí)施監(jiān)控和考核 負(fù)責(zé)反饋意見(jiàn)的收集、歸納，并負(fù)責(zé)編寫(xiě)KPI運(yùn)作分析報(bào)告 負(fù)責(zé)考核結(jié)果的收集、數(shù)據(jù)處理、調(diào)整 負(fù)責(zé)編制考核結(jié)果報(bào)告 負(fù)責(zé)解釋、答疑工作 負(fù)責(zé)對(duì)考核流程的修改和審批 KPI管理團(tuán)隊(duì)的權(quán)限： 制定、修改KPI權(quán) KPI體系組織實(shí)施、監(jiān)控權(quán) KPI的解釋權(quán) KPI運(yùn)行結(jié)果的報(bào)告權(quán)9 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）及其目標(biāo)的設(shè)定 公司級(jí)KPI的選取其首要基礎(chǔ)是依據(jù)和指向企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，它必須能直接反映企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的各個(gè)構(gòu)面和最直接的形成路徑，能清晰地反映企業(yè)的戰(zhàn)略意圖和行動(dòng)策略。為了管理的明晰和直接有效，各部門(mén)的績(jī)效應(yīng)體現(xiàn)在關(guān)鍵指標(biāo)上，一般指標(biāo)數(shù)量不能超過(guò)15個(gè)。 對(duì)公司使命、愿景及目標(biāo)達(dá)成有著至關(guān)重要影響和直接貢獻(xiàn)的領(lǐng)域。2 目的 使的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)有效地轉(zhuǎn)化為各部門(mén)以及公司成員的具體行動(dòng)，以促使各部門(mén)及各級(jí)員工的價(jià)值創(chuàng)造為公司戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)，并使的價(jià)值評(píng)價(jià)和價(jià)值分配公正合理，同時(shí)最大限度地提高激勵(lì)效果，從而確保的經(jīng)營(yíng)績(jī)效不斷提高，保證的持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）體系管理制度1 KPI指標(biāo)體系說(shuō)明 每個(gè)崗位的KPI指標(biāo)由KPI組成表、KPI說(shuō)明表（對(duì)某些KPI專(zhuān)有名詞的解釋?zhuān)④浿笜?biāo)評(píng)分表、考核流程圖四部分組成，部分崗位由于KPI指標(biāo)有約定俗成的解釋?zhuān)匀PI說(shuō)明表，在KPI組成表的KPI說(shuō)明一欄給予簡(jiǎn)短的說(shuō)明。3 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）管理思想詮釋 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的管理是戰(zhàn)略管理的過(guò)程管理，是公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）：是衡量公司及各責(zé)任中心關(guān)鍵成功要素的量化的衡量措施；是依據(jù)企業(yè)組織、成員行為與戰(zhàn)略目標(biāo)之間的價(jià)值創(chuàng)造關(guān)系、因果關(guān)系建立起來(lái)的指標(biāo)體系。 系統(tǒng)平衡性原則：公司KPI體系應(yīng)保持動(dòng)態(tài)的相對(duì)平衡，即內(nèi)部指向性指標(biāo)與外部指向性指標(biāo)的平衡、客觀性指標(biāo)和主觀驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)的平衡、當(dāng)前評(píng)價(jià)性指標(biāo)和未來(lái)牽引性指標(biāo)的平衡。 的KPI體系分為企業(yè)級(jí)KPI、部門(mén)級(jí)KPI、職位級(jí)KPI，它們分別指向和對(duì)應(yīng)體現(xiàn)公司整體目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)以及組織中職位目標(biāo)。n 指標(biāo)：指標(biāo)是反映目標(biāo)關(guān)鍵要素的邏輯結(jié)點(diǎn)，是衡量結(jié)果相對(duì)于目標(biāo)程度的標(biāo)桿。詳見(jiàn)《方太績(jī)效管理制度》。 小的業(yè)務(wù)單元以及職位級(jí)KPI的目標(biāo)值調(diào)整和挑戰(zhàn)目標(biāo)值的調(diào)整其周期應(yīng)為季度（由部門(mén)主管負(fù)責(zé)），但原則上不能低于部門(mén)所設(shè)置的基值，具體調(diào)整可由部門(mén)內(nèi)部掌握。）全面預(yù)算管理控制預(yù)算費(fèi)用誤差控制在177。方案設(shè)計(jì)成功率滿意率 ≥ 95%研究中心匯總所作方案設(shè)計(jì)的詳細(xì)資料，定于25號(hào)將其報(bào)至銷(xiāo)售支持部，由銷(xiāo)售支持部調(diào)查方案設(shè)計(jì)的滿意率?？?jī)效考核完成率每季度首月15日人力資源部協(xié)助直接主管完成上季度考核打分與溝通，人力資源部根據(jù)考核成績(jī)?cè)?0日完成績(jī)效工資的兌現(xiàn)發(fā)放。質(zhì)量事故追溯率追溯落實(shí)率為100%統(tǒng)計(jì)由生產(chǎn)、售后服務(wù)等反饋回的產(chǎn)品質(zhì)量事故，對(duì)其進(jìn)行調(diào)查、分析、追溯、解決，并反饋解決結(jié)果。用戶投訴追溯率追溯率100%將售后服務(wù)投訴電話及時(shí)反饋給售后服務(wù)部，售后服務(wù)部針對(duì)投訴內(nèi)容追溯落實(shí)情況，并將解決結(jié)果反饋總經(jīng)理秘書(shū)室進(jìn)行匯總（季度指標(biāo)）。采購(gòu)成本降低率采購(gòu)成本比去年同期相比下浮3%由財(cái)務(wù)部提供每月與去年同期發(fā)生的采購(gòu)成本總額及漲浮度。 基于KPI體系和績(jī)效考核的薪酬調(diào)整其周期具體見(jiàn)《公司薪酬體系及工資管理制度》、《方太績(jī)效管理制度》。的KPI體系規(guī)程： 的KPI體系的構(gòu)成是由企業(yè)目標(biāo)、公司級(jí)KPI、事業(yè)部或部門(mén)級(jí)KPI、職位KPI構(gòu)成，相應(yīng)的層級(jí)對(duì)其KPI負(fù)責(zé)。 的KPI體系的自檢性監(jiān)控與績(jī)效評(píng)估對(duì)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，屆時(shí)得到目標(biāo)的結(jié)果，作為對(duì)目標(biāo)達(dá)成情況的評(píng)價(jià)。 的KPI體系中，無(wú)論是高端（公司級(jí)）KPI，還是低端（職位級(jí)）KPI，在確定其具體目標(biāo)時(shí)應(yīng)遵循SMART法則：n 具體的 ——SPECIFICn 可衡量的? ——MEASURABLEn 可達(dá)到的? ——ATTAINABLEn 相關(guān)聯(lián)的? ——RELEVANTn 基于時(shí)間的 ——TIMEBASEDKPI體系關(guān)聯(lián)圖企業(yè)目標(biāo)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素流程職位貢獻(xiàn) 1流程職位貢獻(xiàn) 2流程職位貢獻(xiàn) 3關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域 部門(mén)（SBU）1部門(mén)（SBU）3部門(mén)（SBU）2關(guān)鍵成功要素關(guān)鍵活動(dòng)貢獻(xiàn)責(zé)任中心企業(yè)級(jí)KPI關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域KPI部門(mén)級(jí)KPI職位級(jí)KPI10 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）體系的應(yīng)用 KPI是實(shí)施戰(zhàn)略管理和價(jià)值管理的工具。 因果邏輯性原則：KPI體系必須體現(xiàn)“目標(biāo)——行為——結(jié)果”之間的因果邏輯關(guān)系，各層級(jí)目標(biāo)是公司追求愿景的結(jié)果，是行為策略的指南，它們的邏輯關(guān)系就是行為策略必須為目標(biāo)服務(wù)，行為的結(jié)果必須趨向公司愿景的結(jié)果，行為結(jié)果是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的必然。 公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIs）體系維護(hù)與管理。 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的管理是組織追求效率和效益的持續(xù)努力，是組織按科學(xué)的方法，遵循明晰路徑，執(zhí)行現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的過(guò)程。 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：指的是各考評(píng)項(xiàng)目獲得滿分時(shí)需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。KPI權(quán)重通常在每年初確定