便利店收銀工作流程安排(存儲版)
【正文】 行便民措施，保證顧客滿意。 C、所有員工在未經許可的情況下不得購買損壞的商品?！ ∽ⅲ好刻熘貜皖I備用金，收銀員手中不得留備用金（以防作弊）超市員工管理制度員工行為準則 為使管理制度與人事考核制度有機的結合起來，特制定如下的行為標準： 三不進賣場：不穿工作服不進賣場；不佩戴工號牌不進賣場；儀表不注重，衣帽不整潔不進賣場?！ ∵M行收銀臺的區(qū)域整理——開啟收銀機——備品的整理。 (1)清點現(xiàn)金，結算營業(yè)金額。在平日要對本店的主要商品整理與補充收銀臺使用物品。 ◎收銀員作業(yè)流程在超市的零售商品賣場中，一般都把收銀臺設計在超市的進出口處，而和顧客打交道的主要就是收銀員，收銀員服務質量的優(yōu)劣將直接關系到商場服務的整體水平?！碑旑櫩驮儐柼貎r商品時，應先口述2種特價商品，同時應出示DM宣傳快訊給顧客看，并告訴顧客：“這里有詳細的內容介紹，請您慢慢參考選購。”當顧客買不到商品時，應向顧客致歉，并給予建議。零用金不足時切勿大聲喊叫，也不能和其他的收銀臺互換，更不能因零用金不足而拒絕收銀服務。收銀員服務有技巧裝袋服務?！ ∈浙y員下班后購物，必須由當班領班級以上人員簽字確認，如出現(xiàn)問題，簽字人員要負責任，兩人都將給予錯誤提示單一張。 3公司現(xiàn)有的結算方式現(xiàn)金（港幣）、公司發(fā)行的代幣券（禮券）。（1）收銀員在整個收銀操作過程中，眼睛余光要留意收銀通道，防止商品流失。 1商品全部輸入電腦后，收銀員要詢問顧客是否還有其他商品，同時要留意顧客手上或身上是否還有商品未入機。1當掃描不出商品條碼時，應將商品暫放一邊，待其他商品掃描完畢后，一起改用手工輸入。1對于以自編碼銷售的商品，收銀員根據(jù)實際金額，先輸入數(shù)量，再按設定鍵或用手工輸入基本碼的方法輸入電腦。1收銀員應將顧客或小孩手中拿著的商品、放在收銀臺下面的商品及易碎的商品，先掃描入機，以避免漏輸或打壞商品。 (2) 商品品名、規(guī)格、條碼（編碼）不符或商品無條碼時，應委婉地向顧客解釋并及時通知營業(yè)員更換。 1顧客來到收銀臺前，收銀員應及時接待，不得以任何理由推托。 表一 每日收銀工作流程表便利店連鎖門店收銀員管理一、任職資格 (五)整理并傳送以月為登錄單位的各式收銀表單至相關部門或主管。 (四)確定收銀員輪班表。便利店收銀工作流程安排收銀工作的內容繁雜而瑣碎，除了有每日的例行工作之外，還有每周及每月的固定作業(yè)。 (三)更新特價宣傳單。(四)單月份申報營業(yè)稅。 到指定地點領取備用金，并在登記本上簽名，兌換充足的零鈔，當面點清。 在未結算前發(fā)現(xiàn)輸入錯誤時應在店長或店長助理的監(jiān)督下使用“更正”、“取消”鍵，并將電腦小票交店長或店長助理保留備查。（3） 收銀員臺前無顧客時，要幫助留意店內其他顧客購物情況或協(xié)助店內做其他工作。（4） 所有營業(yè)款、備用金應全部放在收銀機的錢箱內，不得放在其他地方?！ 〔辉试S給自己的親朋好友結帳，如有發(fā)現(xiàn)將按照不誠實行為處理，予以解聘?！ ∈浙y員不允許私自換零鈔，如果發(fā)現(xiàn)此行為，將按違紀處理，給予錯誤提示單一張。常用的技巧有：零用金應包括各種面值的紙幣及硬幣，其金額可以根據(jù)營業(yè)規(guī)律來決定，
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