【正文】 打字操作強(qiáng)化訓(xùn)練①訓(xùn)練內(nèi)容：地域、商店、建筑物、旅游景點(diǎn)、道路、學(xué)校、賓館酒店醫(yī)療單位、車(chē)站、疾病等名稱(chēng)。根據(jù)培訓(xùn)期間的考試成績(jī)及綜合表現(xiàn)，結(jié)合實(shí)際操作能力，由通訊科提出上崗的意見(jiàn)報(bào)中心黨委審批后，正式開(kāi)始實(shí)習(xí)工作。使用通訊設(shè)備進(jìn)行調(diào)度工作時(shí)，應(yīng)使用普通話服務(wù)，語(yǔ)言簡(jiǎn)煉精確，不宜時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，更不得講與工作無(wú)關(guān)的事情。非“120”工作人員不得隨意進(jìn)入調(diào)度大廳，因工作需要必須經(jīng)科負(fù)責(zé) 人或中心領(lǐng)導(dǎo)同意。（2）成員：通訊科長(zhǎng)：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)指揮調(diào)度系統(tǒng)的全面工作，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行信息的請(qǐng)示匯報(bào)，上傳下達(dá)。當(dāng)班調(diào)度人員應(yīng)在指揮中心電腦地圖中，及時(shí)標(biāo)注事故地點(diǎn)及與各醫(yī)院的方位。任何急救預(yù)案都可能與訓(xùn)練和災(zāi)害事故醫(yī)療急救的實(shí)際情況有出入，在實(shí)際工作中通訊科和工作人員要不斷根據(jù)實(shí)際情況修改急救預(yù)案，使通訊急救預(yù)案進(jìn)一步完善。問(wèn)清出事地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、預(yù)計(jì)傷亡情況，并立即調(diào)動(dòng)半徑內(nèi)急救車(chē)輛趕赴現(xiàn)場(chǎng)、對(duì)傷員實(shí)行緊急救護(hù)。1發(fā)生重大災(zāi)害事故，所有調(diào)度員必須隨時(shí)待命，服從統(tǒng)一指揮，當(dāng)班調(diào)度所受理的災(zāi)害事件必須處理完畢后才能下班。 10 ,有違法亂紀(jì)現(xiàn)象扣10分,。5 接班應(yīng)檢查電話、電臺(tái)、電腦等通訊設(shè)備，有問(wèn)題及時(shí)上班，并向下班人員詳細(xì)交班。9 回訪工作有記錄，重大問(wèn)題及投訴用文字資料及時(shí)上報(bào)。做好批準(zhǔn)后入內(nèi)登記，以備查。 對(duì)急救醫(yī)療各種信息的接收，傳遞等工作給予全面指導(dǎo)。每月5日前組織質(zhì)量控制小組成員對(duì)調(diào)度工作進(jìn)行全面質(zhì)量檢查，建立質(zhì)量控制專(zhuān)項(xiàng)記錄本。每月主、付班獎(jiǎng)金按以下六項(xiàng)指標(biāo)考核：（1）受理量　 （2）目標(biāo)任務(wù) ?。?）工作量（有效）（4）中心質(zhì)控 （5）小組質(zhì)控　 （6）理論及操作考試成績(jī)具體分配方法:（1）理論考試將從中心分配的總金額中每月固定提出一定資金按考試成績(jī)分配。（2）在調(diào)度工作中受到患者及家屬表?yè)P(yáng)者。以上方案經(jīng)120質(zhì)控小組、獎(jiǎng)金核算小組集體研究通過(guò)試行，在試行中獎(jiǎng)金根據(jù)中心黨委要求及調(diào)度工作實(shí)際不斷修改補(bǔ)充完善。如需進(jìn)入大樓其它辦公室，可不換去防塵服，但必須換去防塵鞋。二、通信信道的選擇與范圍信道之間可以通過(guò)按“∧”或“∨”鍵進(jìn)行調(diào)整，經(jīng)調(diào)整后的通信網(wǎng)絡(luò)有：178。先開(kāi)直流供電電源開(kāi)關(guān)，有紅色指示燈亮，電壓一般指示在14V左右，再按下電臺(tái)左上角“開(kāi)/關(guān)/音量選鈕”，聽(tīng)到“嘟，嘟”聲，電臺(tái)已正常開(kāi)啟。二十八、車(chē)載GPS終端操作規(guī)程一．操作流程：1． 司機(jī)上班后，打開(kāi)車(chē)輛點(diǎn)火開(kāi)關(guān)，終端即開(kāi)機(jī)并初始化。5． 收到指令后，按“登錄鍵”，進(jìn)入“駛向現(xiàn)場(chǎng)”狀態(tài)，表示開(kāi)始出車(chē)。11．“暫停調(diào)用”的使用：在車(chē)輛當(dāng)班時(shí)如果出現(xiàn)車(chē)輛原因或者其它原因造成該車(chē)不能出發(fā)，可在初始界面下按“功能鍵”進(jìn)入菜單選項(xiàng)，然后選擇“狀態(tài)控制”菜單，選擇“暫停調(diào)用”并給出相應(yīng)原因。三．電話操作免提操作：在車(chē)載電話不拿起的情況下，按相應(yīng)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的熱鍵撥號(hào)，在連接時(shí)按車(chē)載電話右下角的“免提通話”鍵，即可與其進(jìn)行免提通話。6． 理解命令單上各字段的含義。二、 出車(chē)操作接收中心 司機(jī)上車(chē) 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)派車(chē)指令 按登錄鍵 按登錄鍵現(xiàn)場(chǎng)救治完 按登錄鍵或送到醫(yī)院 返回站中按登錄鍵三、 下班操作按3鍵 按3鍵用小鍵盤(pán)輸入自己的工號(hào) 約20秒鐘后按確認(rèn)或登錄鍵 顯示并播報(bào)醫(yī)務(wù)人員先下班后，司機(jī)再按上述步驟做下班操作。負(fù)責(zé)各類(lèi)通訊設(shè)備的管理，愛(ài)護(hù)設(shè)備，加強(qiáng)保養(yǎng)維護(hù)，指定專(zhuān)人保管并登記在冊(cè)，確保通訊線路暢通。協(xié)助科長(zhǎng)抓好職業(yè)道德，勞動(dòng)紀(jì)律，督促檢查規(guī)章制度的落實(shí)，做到文明調(diào)度、文明服務(wù)。 負(fù)責(zé)本班次交接班小結(jié)記錄，及向下一班交班工作。遇有災(zāi)害事故，必須果斷調(diào)度迅速派車(chē)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)了解其情況，及時(shí)報(bào)告中心領(lǐng)導(dǎo)，以便迅速組織搶救力量。 每天及時(shí)做好病員回訪工作，作好記錄，對(duì)病員設(shè)拆的意見(jiàn)及要求，及時(shí)向急救科及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋。 掌握120系統(tǒng)軟件功能的應(yīng)用、開(kāi)發(fā)、升級(jí)及各種數(shù)據(jù)維護(hù)。 提出改進(jìn)急救通訊的合理化建議，充分運(yùn)用新技術(shù)，保證院前急救通訊設(shè)備正常工作。 每天向中心上報(bào)前日急救工作所有動(dòng)態(tài)情況，并按時(shí)完成中心下達(dá)的各種指令性信息的收集，提供可取資料。 對(duì)話時(shí)應(yīng)使用普通話，文明禮貌用語(yǔ)，要熱情耐心細(xì)致。 負(fù)責(zé)處理本班次與各分站、科室、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的信息溝通。 深入實(shí)際，積極主動(dòng)了解掌握調(diào)度人員的思想狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決，定期向科長(zhǎng)匯報(bào)工作，并提高改進(jìn)工作建議。 負(fù)責(zé)調(diào)度室工作人員的政治思想工作，教育工作人員增強(qiáng)工作責(zé)任心，改善服務(wù)態(tài)度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。附：車(chē)載終端的操作程序一、 上班操作車(chē)載終端開(kāi)始初始化， 約30秒鐘后穩(wěn)定。4． 車(chē)載終端收到的命令單后會(huì)有語(yǔ)音播放，如果沒(méi)有聽(tīng)清楚，可按“1”鍵重聽(tīng)。如果當(dāng)時(shí)沒(méi)有時(shí)間輸入，請(qǐng)?jiān)诋?dāng)班時(shí)空閑時(shí)間執(zhí)行收費(fèi)操作，此時(shí)需要更改“任務(wù)號(hào)”，執(zhí)行哪次任務(wù)的收費(fèi)就將任務(wù)號(hào)相應(yīng)作改變。醫(yī)務(wù)人員下班后，司機(jī)再作下班操作，操作完畢狀態(tài)變?yōu)椤拔串?dāng)班”。醫(yī)生、護(hù)士隨后重復(fù)上班操作過(guò)程。二、通信信道的選擇與范圍信道之間可以通過(guò)按“ ”或“ ”鍵進(jìn)行調(diào)整，經(jīng)現(xiàn)在調(diào)整后的通信網(wǎng)絡(luò)有：工作調(diào)度網(wǎng)（CH1），可以和急救調(diào)度指揮中心、救護(hù)車(chē)聯(lián)系；分站通訊網(wǎng)（CH2），可以和急救調(diào)度指揮中心、急救分站聯(lián)系；干部通訊網(wǎng)（CH3），可以和急救指揮官員、救護(hù)車(chē)聯(lián)系；三、呼叫方法 四、關(guān)機(jī)方法當(dāng)不使用時(shí)，按下對(duì)講機(jī)左上角“開(kāi)/關(guān)/音量選鈕”關(guān)閉電源，關(guān)閉后，LED指示器所有的燈不在閃爍，LED屏幕沒(méi)有任何二十七、調(diào)度管理人員無(wú)線通訊的操作一、開(kāi)機(jī)方法旋轉(zhuǎn)對(duì)講機(jī)左上角“開(kāi)/關(guān)/音量選鈕”，聽(tīng)到“嘟，嘟”聲，表示對(duì)講機(jī)已正常開(kāi)啟。二、呼叫方法 三、關(guān)機(jī)方法當(dāng)不使用時(shí)，按下電臺(tái)左上角“開(kāi)/關(guān)/音量選鈕”關(guān)閉電源，關(guān)閉后，LED指示器所有的燈不在閃爍，LED屏幕沒(méi)有任何顯示。 每日打掃調(diào)度室衛(wèi)生，每周進(jìn)行一次大掃除。 甩有電器要妥善保管和使用，如有損壞其修理成本賠償責(zé)任到人，如責(zé)任人不明確，由全體人員共同承擔(dān)。（2）同一人在下月連續(xù)出現(xiàn)同一錯(cuò)誤者雙倍處罰。7 、核算細(xì)則：（1）考試：打字速度按檔劃分歸入理論考試計(jì)分（按40個(gè)字起步每增加10個(gè)字加1分）。 主付班中表現(xiàn)優(yōu)秀者另作獎(jiǎng)勵(lì)（綜合考核及工作質(zhì)量較突出者）。 上級(jí)醫(yī)師值班，原則上每人每周半天，其他時(shí)間以通訊科為主，值班時(shí)間基本固定，特殊情況隨時(shí)調(diào)整。“120”對(duì)“110”“122”聯(lián)網(wǎng)工作，必須認(rèn)真做好詳細(xì)記錄，以備查。 外單位人員（含外賓）來(lái)調(diào)度室，須經(jīng)急救中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并由專(zhuān)人陪同入內(nèi)。8 統(tǒng)計(jì)資料存檔齊全、完整有序，及時(shí)完成上級(jí)指定報(bào)表。4 交接班記錄，調(diào)度單及各種文字記錄書(shū)寫(xiě)整潔、清楚、全面、無(wú)遺失，電腦受理輸入正確，無(wú)錯(cuò)誤，重大災(zāi)害，長(zhǎng)途出車(chē)及時(shí)報(bào)告，110及時(shí)回復(fù)。十三、調(diào)度工作質(zhì)量考核細(xì)則及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)序號(hào) 工作質(zhì)量考核細(xì)則 標(biāo)準(zhǔn)分 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1 積極參加中心組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和各種活動(dòng)，嚴(yán)格格遵守國(guó)家的法律法令，精神文明，團(tuán)結(jié)協(xié)作，無(wú)不利團(tuán)結(jié)的現(xiàn)象。1做好突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)信息的收集登記和統(tǒng)計(jì)工作，準(zhǔn)確記錄事故的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、傷亡人數(shù)、傷情、及送往醫(yī)院，救護(hù)任務(wù)完成后，認(rèn)真做好重大事故登記。 本中心急救車(chē)輛