【正文】 擇，適合不同住戶的檔次、品味和個(gè)性化需求：——衣 （名牌專賣店，兒童用品，母嬰用品，大型商場(chǎng)和超市……）——食 (酒店，酒樓食肆，排擋，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，大型超市……)——住（裝修設(shè)計(jì)，家私，電器，床上用品，窗簾，裝飾材料，服務(wù)對(duì)象的演變（1）1） 優(yōu)惠及服務(wù)（四）客（?。舴?wù)系統(tǒng)的包裝、宣傳及促銷作用服務(wù)系統(tǒng)的包裝客（?。舴?wù)系統(tǒng)在售前、售中、售后過(guò)程中，為購(gòu)房客戶提供了從置業(yè)、安居到入住以后的生活全套周到、細(xì)致、人性化的服務(wù)，購(gòu)房客戶（被服務(wù)對(duì)象）雖然能感覺(jué)到這些服務(wù)，但是如果不將服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行單獨(dú)包裝，進(jìn)行廣泛宣傳，購(gòu)房客戶就不會(huì)認(rèn)識(shí)到服務(wù)系統(tǒng)是發(fā)展商為了充分照顧客戶的需要，苦心積慮而給購(gòu)房客戶度身定造的“私家服務(wù)系統(tǒng)”，也就不會(huì)讓購(gòu)房客戶在享受服務(wù)的同時(shí)，產(chǎn)生提升樓盤(pán)形象的效果，增加其對(duì)樓盤(pán)的認(rèn)同感，也就對(duì)銷售促進(jìn)無(wú)益，“好酒還須會(huì)吆喝”，服務(wù)系統(tǒng)的包裝可以通過(guò)：——銷售現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)展示——銷售人員的詳盡介紹——服務(wù)系統(tǒng)的宣傳冊(cè)——樓書(shū)中的宣傳——商家服務(wù)聯(lián)盟宣傳資料的介紹——報(bào)紙廣告的宣傳服務(wù)系統(tǒng)在銷售過(guò)程中的宣傳、促銷服務(wù)系統(tǒng)在銷售中的宣傳、促銷途徑有：——銷售中心現(xiàn)場(chǎng)的客（?。┖确?wù)系統(tǒng)的宣傳看板——商家服務(wù)聯(lián)盟的現(xiàn)場(chǎng)展——銷售人員的介紹——服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)——樣板房的服務(wù)和展示——商家服務(wù)聯(lián)盟的優(yōu)惠劵贈(zèng)送和折扣通過(guò)外部協(xié)作商家服務(wù)聯(lián)盟的宣傳、促銷（1）——在客房、包房、美容院這樣一些顧客長(zhǎng)時(shí)間停留的地方，提供樓盤(pán)和服務(wù)的介紹，并進(jìn)行簡(jiǎn)單的問(wèn)卷調(diào)查，給予一定的禮品、優(yōu)惠劵獎(jiǎng)勵(lì)。與商家聯(lián)合舉辦的公關(guān)促銷工作（五）建立xxxx客（住）戶服務(wù)系統(tǒng)的可行性分析建立內(nèi)部協(xié)作群的可行性 ——拋離競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法“克隆“ ——有利于發(fā)展商的品牌延續(xù)（后繼發(fā)展項(xiàng)目上）對(duì)于xxxx項(xiàng)目，其意義還在于：——快速建立品牌。管理員上班前巡查一遍所分管之樓宇，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并記錄于工作日記（房屋管理臺(tái)帳）；下班再巡查一遍，做好記錄交接班人員；（2）（2）（3）所有樓梯每周清洗一次；電表箱、電梯轎廂、樓梯扶手、消防箱、信箱、樓宇防盜門(mén)、通風(fēng)窗玻璃等設(shè)備，每天抹一次，確保無(wú)衛(wèi)生死角，達(dá)到廣州市物業(yè)管理示范小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)。（4）臨時(shí)停車有“臨時(shí)停車證”，并設(shè)有示意牌。做到黃土不見(jiàn)天，一年四季繁花似錦，保障規(guī)定的綠化率；（3）各種類型的表格齊備，場(chǎng)地干凈，停車有序，鑰匙擺放整齊，在隆重似節(jié)日、五彩繽紛、鮮花盛大氣氛下，迎接業(yè)主的到來(lái)；（3）本小區(qū)實(shí)行半封閉管理，保安24小時(shí)值班、巡邏，?。ㄓ茫魬{出入證進(jìn)出，裝修施工人員憑施工人員出入卡出入，嚴(yán)格做好外訪人員登記；（2）（8）物業(yè)公司在“一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)”宗旨下，接受住用戶的委托，搞好家政服務(wù)，代搞家庭衛(wèi)生、代暫管小孩、代接送小孩上學(xué)、代辦保險(xiǎn)、代洗衣服（或開(kāi)自助洗衣中心），設(shè)置家庭星期肉菜供應(yīng)，代買(mǎi)代送，做到收費(fèi)合理，價(jià)格公平、公開(kāi)。5．管理處配合發(fā)展商，為住用戶建立健康檔案。管理處負(fù)責(zé)協(xié)助住用戶辦理如安裝電話、有線電視、產(chǎn)權(quán)證、報(bào)戶口、暫住證等手續(xù)。每季度或半年檢查火隱、消防設(shè)備、防盜設(shè)施、防事故標(biāo)志等，發(fā)現(xiàn)有過(guò)期、損壞的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)即時(shí)更換；（7）辦理業(yè)主入住手續(xù)（1）綠化管理（1）買(mǎi)進(jìn)并豎起各種交通警示牌（如限速5公里牌、禁鳴喇叭、單雙行線牌等）（3）（3）垃圾天天清運(yùn)、上門(mén)收住戶的袋裝垃圾；公共地方、中心花園的垃圾桶內(nèi)的垃圾不得超過(guò)三分之二，垃圾桶每天清洗一次；（2）水電工24小時(shí)值班，保障用戶的水電供應(yīng)，不得出現(xiàn)因管理不善而停電停水；出現(xiàn)故障，水電工必須20分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)維修恢復(fù)正常，；因公用線路停水、停電，必須由管理處預(yù)先通知用戶，讓用戶做好蓄水、停電的準(zhǔn)備；（2）設(shè)施、設(shè)備的管理（1）（一）日常的管理 ——賦予物業(yè)附加值，達(dá)到增值 ——“以人為本”形象先行，培養(yǎng)品牌形象聯(lián)盟大優(yōu)惠答謝行動(dòng)178?！缮碳姨峁╊櫩兔麊?，由營(yíng)銷部直接郵寄樓盤(pán)資料和服務(wù)系統(tǒng)宣傳品、業(yè)主通訊。 購(gòu)買(mǎi)了xxxx物業(yè)的業(yè)主，在辦理入住以后，將成為會(huì)所的會(huì)員，因而服務(wù)系統(tǒng)最終的服務(wù)對(duì)象將是錦繡會(huì)會(huì)員。會(huì)所會(huì)員178。著名商家標(biāo)志及優(yōu)惠服務(wù)印在樓書(shū)上； 家居 飾品，煤氣公司，送水，送氣，搬家，書(shū)店，郵電，方式：商家服務(wù)聯(lián)盟聯(lián)席會(huì)議178。自愿加盟：由商家自愿申請(qǐng)，公關(guān)拓展部據(jù)申請(qǐng)者情況和已有的商業(yè)聯(lián)盟結(jié)構(gòu)決定接納或拒絕。在項(xiàng)目的銷售前組建完畢，使其在項(xiàng)目公開(kāi)發(fā)售時(shí)就已經(jīng)能為購(gòu)房客戶提供服務(wù)，并且成為營(yíng)銷上的一大賣點(diǎn)。服務(wù)系統(tǒng)外協(xié)商家服務(wù)聯(lián)盟的組建（1）178。外圍會(huì)所：由商家服務(wù)聯(lián)盟提供的、服務(wù)內(nèi)容更廣、更具廣泛性的服務(wù)場(chǎng)所。多重購(gòu)物系統(tǒng)178。所有的家政服務(wù)人員（包括保姆），統(tǒng)一由物業(yè)管理公司招聘和管理。鐘點(diǎn)工保姆：針對(duì)結(jié)構(gòu)較簡(jiǎn)單的家庭，提供清潔、洗燙、烹飪、家教、接送小孩等服務(wù)，將節(jié)約住戶的費(fèi)用，免除住戶請(qǐng)全職保姆私人空間被打擾的敝病。值班保安：晚上的專職巡更保安，主要是保安職能。在xxxx的主大門(mén)入口，聘請(qǐng)外形威武的退役軍人為形象保安，這樣，每一位業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時(shí)，從形象保安標(biāo)準(zhǔn)有力、干凈利索的敬禮中，從他們威武、望莊嚴(yán)的形象里，會(huì)有一種油然而生的、作為一個(gè)xxxx的尊貴和自豪感，也極大地提升了樓盤(pán)的品質(zhì)、檔次感。入住后，業(yè)主通過(guò)日常生活的檢驗(yàn)，對(duì)服務(wù)系統(tǒng)提供的服務(wù)是否一面、周到、優(yōu)質(zhì)、快捷方便，會(huì)有最直接的感覺(jué)，這既是對(duì)服務(wù)系統(tǒng)的“實(shí)戰(zhàn)”考驗(yàn)，也是以服務(wù)特色來(lái)創(chuàng)品牌，提升品牌美譽(yù)度、忠誠(chéng)度的絕佳機(jī)會(huì)。4）在物業(yè)管理公司的客戶服務(wù)部，設(shè)有專門(mén)的人員根據(jù)業(yè)主需要代辦入伙的水、電、煤氣、電話、有線電視開(kāi)通手續(xù)服務(wù)。游園結(jié)束后，各業(yè)主將被引領(lǐng)到自己物業(yè)所在的住戶大堂外，參加業(yè)主墻剪彩揭幕儀式。對(duì)于業(yè)主來(lái)講，收樓應(yīng)該是一件期待已久、令人興奮的事情，國(guó)為經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的等待，終于可以一睹心儀已久的房子。常規(guī)性服務(wù)內(nèi)容3）2）業(yè)主生日賀卡服務(wù)（物業(yè)管理公司提供）178。購(gòu)樓余款的繳交通知（營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部）178。顧問(wèn)的現(xiàn)場(chǎng)介紹和解答必須專業(yè)，對(duì)客戶心理的引導(dǎo)要準(zhǔn)確而有效。于是就出現(xiàn)了購(gòu)房客戶有裝修和樓盤(pán)本身的問(wèn)題向現(xiàn)場(chǎng)人員發(fā)問(wèn)時(shí)，一問(wèn)三不知的現(xiàn)象，樣板房也失去了它本身的意義。2）商家服務(wù)聯(lián)盟現(xiàn)場(chǎng)展示特色：1）3）2）3）2）導(dǎo)游小姐進(jìn)行風(fēng)光介紹時(shí)配合播放輕松活潑的音樂(lè)，車上配備電視和播放系統(tǒng)，導(dǎo)購(gòu)小姐配合畫(huà)面進(jìn)行樓盤(pán)介紹。178。我們?yōu)閤xxx構(gòu)筑的客（?。舴?wù)系統(tǒng)，是在現(xiàn)有的規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑、園林、營(yíng)銷、廣告上都保證了一流水準(zhǔn)，在硬件設(shè)施一流的情況下，引領(lǐng)服務(wù)時(shí)代的潮流，做服務(wù)時(shí)代的領(lǐng)頭羊，在項(xiàng)目的服務(wù)上做出獨(dú)有的創(chuàng)新和特色，以服務(wù)制勝，超脫于產(chǎn)品本身的競(jìng)爭(zhēng)層面，進(jìn)入無(wú)競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)層面，使項(xiàng)目能在同區(qū)域脫穎而出。所有檔案的查閱，必須按查閱管理手續(xù)執(zhí)行。員工守則（3）車輛管理①消防器材安全操作規(guī)定（6）水池清洗管理制度④裝修審批程序③管理工作規(guī)定（1）關(guān)于住戶室內(nèi)裝修工程的有關(guān)規(guī)定（8）常用農(nóng)藥的稀釋配量；四、小區(qū)規(guī)章制度、檔案的建立與管理（一）物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)；③本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制；②土建、水電、消防、市政等設(shè)備、設(shè)施檢查的基本要求；⑤保安員是保一方平安的關(guān)鍵，是業(yè)（用）戶滿意的主要因素，嚴(yán)格保安員的選聘、錄用、培訓(xùn)、考核，從軍隊(duì)退伍兵中招收合格人才，保證保安員思想過(guò)硬、軍事過(guò)硬，規(guī)定不是退伍兵、不夠高度、不夠高中文化程度者不聘。實(shí)行24小時(shí)保安制度，采取人防與技防、晝與夜緊密結(jié)合，動(dòng)態(tài)與靜態(tài)管理相結(jié)合的措施，最大限度地減少治安發(fā)案率。?。ㄓ茫粞b修申報(bào)制、裝修施工隊(duì)伍登記制、管理處審批制。在每幢樓宇的樓梯口、道路、公共場(chǎng)所設(shè)置垃圾分類箱，向住戶發(fā)放垃圾分類袋，將可回收垃圾、不可回收垃圾分類放置處理，減少垃圾二次污染。E．人員的配置力求合理、科學(xué)，主任及助理須大專文化程度，精通物業(yè)管理，懂經(jīng)營(yíng)、懂法律，員工全面特證上崗。管理處將結(jié)合本小區(qū)的特點(diǎn)，創(chuàng)造出獨(dú)具風(fēng)格的管理模式，以盡善盡美的管理服務(wù)，為業(yè)戶提供安全、舒適的居住環(huán)境。E．A．據(jù)此，我公司制定出切實(shí)可行的管理方案，計(jì)劃將該小區(qū)管理成為廣州最好管理檔次最高的住宅小區(qū)。物業(yè)管理服務(wù)主要包括兩大部分，一是對(duì)物業(yè)的管理，二是對(duì)?。ㄓ茫舻姆?wù)。通過(guò)嚴(yán)格管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更進(jìn)一步提高開(kāi)發(fā)商的名牌效應(yīng)，將有效地促進(jìn)小區(qū)的銷售。通過(guò)對(duì)廣州「xxxx」的管理，更加提高廣州市xxxx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的名牌地位。C．安全服務(wù)中心：負(fù)責(zé)治安、消防、交通車輛、等工作。1（3）（三）人員的培訓(xùn)及主要內(nèi)容：管理人員為適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場(chǎng)化、專業(yè)化、綜合化、社會(huì)化的發(fā)展趨勢(shì)，在管理人員隊(duì)伍上，除嚴(yán)格調(diào)選、公開(kāi)向社會(huì)招聘具有專業(yè)水平、實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)豐富、善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系、高素質(zhì)、高效、精干的人員外，還必須定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，采取集中與分工種培訓(xùn)，本單位內(nèi)部與派出去培訓(xùn)相結(jié)合，造就房屋管理、電腦與檔案管理、治安管理、消防管理、水電管理、財(cái)務(wù)管理與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等專業(yè)的人才，建立高素質(zhì)的管理服務(wù)隊(duì)伍，有人才便出好成果。本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制；②土建、水電、消防、市政等設(shè)備、設(shè)施檢查的基本要求；⑤物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)的法律法規(guī)（重點(diǎn)環(huán)衛(wèi)、綠化方面）；⑥業(yè)主公約（2）消防管理規(guī)定（11）房屋驗(yàn)收程序及要求③裝修巡查規(guī)程⑥電梯維護(hù)、保養(yǎng)規(guī)定⑦清潔用品安全使用規(guī)定③質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（1）人事管理制度細(xì)則（考核內(nèi)容）（2）各部門(mén)管理的檔案，由各部門(mén)主管負(fù)責(zé)管理，管理處辦公室管理的檔案設(shè)專人管理。⑥在中國(guó)房地產(chǎn)發(fā)展的初始階段，房子短缺商品，屬于賣方市場(chǎng)，因而房子沒(méi)建好就被一搶而光，營(yíng)銷根本屬無(wú)從談起，而隨著市場(chǎng)消費(fèi)者的成熟和供應(yīng)和充足，加之產(chǎn)品的“千縷一面”缺乏創(chuàng)新，房子趙來(lái)越難賣，營(yíng)銷倍受重視，并發(fā)展到千奇百怪、無(wú)所不用的極致境界。（二）xxxx項(xiàng)目提供的服務(wù)內(nèi)容詳解開(kāi)盤(pán)后銷售現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)內(nèi)容對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目的銷售而言，銷售現(xiàn)場(chǎng)非常重要，因?yàn)槟芊翊騽?dòng)客戶、吸引客戶、抓住客戶，進(jìn)而使其作出購(gòu)買(mǎi)決定，關(guān)鍵在于現(xiàn)場(chǎng)銷售服務(wù)是否有效。銷售中心酒店侍應(yīng)生服務(wù)（商家服務(wù)聯(lián)盟中的星級(jí)酒店提供）178。公證咨詢及服務(wù)（商家服務(wù)聯(lián)盟中的公證處提供）178。樣板房電器樣板示范服務(wù)（商家服務(wù)聯(lián)盟中的電器廠商提供）178。導(dǎo)購(gòu)小姐的作用就象施行團(tuán)的導(dǎo)游，不但要負(fù)責(zé)本輛看樓車乘客（看樓客戶）的上下車、樓書(shū)資料的發(fā)放；而在車輛行駛過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)小姐會(huì)介紹沿路之風(fēng)景；配合車內(nèi)電視播出的樓盤(pán)宣傳片的畫(huà)面，導(dǎo)購(gòu)小姐將向客戶提前消化樓書(shū)資料，在到達(dá)銷售中心前已經(jīng)對(duì)樓盤(pán)有了全面的了解，極大地減輕了銷售中心在銷售高峰期的壓力，而且宣傳的效果更好。導(dǎo)購(gòu)小姐的功能有別于現(xiàn)場(chǎng)銷售人員，導(dǎo)購(gòu)小姐的講解主要著重介紹交通、區(qū)位、周邊環(huán)配套和樓盤(pán)的整體情況，詳細(xì)的情況由銷售中心的售樓小姐介紹。這樣就免除了自駕車樓客戶的諸多不便，既為客戶節(jié)約了時(shí)間，又使其免受日曬雨淋之苦，而贈(zèng)送的車匙扣每天都會(huì)被客戶看到，時(shí)時(shí)起到宣傳和傳播作用，強(qiáng)化此客戶對(duì)xxxx及服務(wù)的記憶，促成其購(gòu)買(mǎi)行為。所有駕車客戶都贈(zèng)送車匙扣。之后，陶藝館將把業(yè)主的手印燒制好，并以業(yè)主墻壁的形式展示于銷售中心旁，成為促進(jìn)銷售、感染看樓客戶的有效道具