iso9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)資料(存儲版)
【正文】 （）數(shù)據(jù)分析、管理評審（）或其他方法，其結(jié)果通常導(dǎo)致糾正措施（）或預(yù)防措施（）1組織職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施示例：公司、集團(tuán)、商行、企事單位、研究機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)、代理商、社團(tuán)或上述組織的部分或組合?；A(chǔ)設(shè)施組織組織（）運(yùn)行所必需的設(shè)施，設(shè)備和服務(wù)的體系。硬件和流程性材料經(jīng)常被稱之為貨物。注：一個潛在不合格可以有若干個原因。注：一組文件，如若干個規(guī)范和記錄，通常被稱為“documentation”。注：通常記錄不需要控制本。第二方審核由組織的相關(guān)方（如顧客）或其他人員以相關(guān)方的名義進(jìn)行。因?yàn)橥ㄟ^開展內(nèi)部質(zhì)量審核可以發(fā)現(xiàn)問題采取糾正和預(yù)防措施，不斷改進(jìn)、提高管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量，對質(zhì)量體系的不適應(yīng)方面進(jìn)行改善。五、實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的意義 有利于規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的管理行為，提高質(zhì)量、發(fā)展品種、增加效益； 有利于發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)，提高市場競爭力； 有利于保護(hù)消費(fèi)者的利益； 有利于開展質(zhì)量管理體系認(rèn)證和加速產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證工作。五、耳聽技巧 認(rèn)真聽； 不懂就問； 一定搞清楚所問問題再回答。二、公司成立的內(nèi)審小組與管理者代表介紹： 內(nèi)審小組：為配合公司申報“ISO9001—2000質(zhì)量管理體系論證工作的需要，成立南昌KK KK有限公司ISO9001—2000質(zhì)量管理體系論證工作審核小組。如：電工、電焊工等。六、對重要工作崗位的工作人員的要求重要工作崗位指特殊專業(yè)人員、關(guān)鍵工序操作人員。十一、審核中的糾正行動 力爭在審核組離開前糾正不合格； 舉一反三，采取主動的糾正措施； 審核員確認(rèn)； 不要在不合格現(xiàn)場向?qū)徍藛T詢問糾正解決辦法。三、審核前準(zhǔn)備的總要求 全體員工清醒地、主動地、輕松自如迎接審核； 從各方面體現(xiàn)一種與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)精神一致的管理水平； 應(yīng)努力體現(xiàn)一種真誠追求提高管理水平，不單純?yōu)榱巳〉谜J(rèn)證的思想境界； 應(yīng)使全體中工者注意體現(xiàn)謙虛認(rèn)真的工作作風(fēng)； 應(yīng)防止在審核中推卸責(zé)任等不禮貌行為。四、推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是大勢所趨 世界各國已形成ISO9000浪潮，世界上已有90多個國家把ISO9000標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱膰覙?biāo)準(zhǔn)，已有30多個國家開始了質(zhì)量體系的認(rèn)證工作；越來越多的需方開始依據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)向供方提出質(zhì)量保證要求。二、實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求建立文件化的質(zhì)量管理體系； ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求建立文件化的質(zhì)量管理體系；因?yàn)橥ㄟ^建立適于公司動作的質(zhì)量管理體系文件系統(tǒng)，可以明確各自職責(zé)、確定對各項(xiàng)質(zhì)量活動的控制原則和方法、確定證實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量活動所需的記錄。注：內(nèi)部審核，有時稱第一方審核，用于內(nèi)部目的，由組織自己或以的名義進(jìn)行，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。注：質(zhì)量計劃通常是質(zhì)量策劃的結(jié)果之一。信息information有意義的數(shù)據(jù)4文件document信息及其承載媒體示例：記錄、規(guī)范、程序文件、圖樣、報告、標(biāo)準(zhǔn)。注：顧客（）希望的預(yù)期用途可能受供方信息的內(nèi)容的影響，如所提供的操作或維護(hù)說明。硬件通常是有形產(chǎn)品，量具有的特性。注2：組織結(jié)構(gòu)的正式表述通常在質(zhì)量手冊（）或項(xiàng)目（）的質(zhì)量計劃（）中提供。當(dāng)“management”以這樣的意義使用時，均應(yīng)附有某些修飾詞不達(dá)意以避免與上述“management”的定義所確定的概念相混淆。顧客滿意customer satisfaction 顧客對其要求（）已被滿足的程度的感受 注1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達(dá)方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。四、技術(shù)工程部——負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)，完成電磁計算、結(jié)構(gòu)設(shè)計、圖樣和相關(guān)的技術(shù)條件、工藝守則等技術(shù)文件的編制；——負(fù)責(zé)明確產(chǎn)品采購物資的技術(shù)要求和數(shù)量；——負(fù)責(zé)對產(chǎn)品技術(shù)性能的改進(jìn)和完善；——負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)資料的發(fā)放、保存和管理；——參與承接新產(chǎn)品或非標(biāo)產(chǎn)品的技術(shù)協(xié)商和合同評審；——參與對供方的技術(shù)認(rèn)可。為了有效地實(shí)施和貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，提高全體員工的質(zhì)量意識，掌握ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)知識，了解公司推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求和目的，向全體員工提供一本最基本的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)知識培訓(xùn)教材，特編制本手冊。七、倉庫——負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)顧客提供產(chǎn)品的標(biāo)識；——負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品的標(biāo)識，不同檢驗(yàn)狀態(tài)產(chǎn)品的分區(qū)擺放及所有標(biāo)識的維護(hù)；——負(fù)責(zé)制定倉庫管理制度，產(chǎn)品貯存控制，選擇和使用適宜的搬運(yùn)工具和方法。 注1：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)（）提供框架。注1：安排通常是有序的。2顧客customer接受產(chǎn)品（）的組織（）或個人示例：消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的示例：顧客，所有者，員工、供方、銀行、工會、合作伙伴或社會注：一個團(tuán)體可由一個組織或其一部分或多個組織構(gòu)成2供方suppiler提供產(chǎn)品（）的組織（）或個人示例：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販，服務(wù)或信息的提供方注：供方可以是組織內(nèi)部的或外部的。2程序procedure為進(jìn)行某項(xiàng)活動或過程所規(guī)定的途徑注：程序可以形成文件，也可
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