002-信息系統(tǒng)終端設(shè)備維護流程(存儲版)
【正文】 業(yè)務(wù)受理及服務(wù)反饋單中須由維護工程師填寫的部分 信息維護人員的響應(yīng)時間須不超過1小時 在與供應(yīng)商聯(lián)系尋求解決方案之前，設(shè)備維護人員須先將問題產(chǎn)生原因的分析結(jié)果提交信息技術(shù)部經(jīng)理審閱，必要時辦理計劃外設(shè)備配件添置或更換手續(xù) 信息技術(shù)部可依據(jù)年度維修維護計劃存有一定量的信息設(shè)備常用備品備件和耗材，包括硬盤、顯卡、鼠標(biāo)、網(wǎng)卡、鍵盤、調(diào)制解調(diào)器等 維護工程師須如實記錄設(shè)備使用及替換情況，并將替換下的設(shè)備匯總?cè)霂?，若作為調(diào)劑使用，須記錄使用情況 各工種對終端設(shè)備及基本應(yīng)用軟件負有維護保養(yǎng)責(zé)任，不得私自安裝各項軟件 信息技術(shù)人員負有傳授和教導(dǎo)終端客戶的責(zé)任 集團公司與神馬實業(yè)股份有限公司每年年底簽定相關(guān)信息技術(shù)服務(wù)
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