跨國企業(yè)人才培訓(xùn)開發(fā)1(存儲版)
【正文】 遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了高質(zhì)量培訓(xùn)過程所需要的費(fèi)用。 該公司從來不會派一名不合格的代表會見用戶，也不會送一名不合格的學(xué)員去接受培訓(xùn)，因?yàn)檫@不符合優(yōu)秀企業(yè)的概念。 經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后，考試便增加了主觀因素，學(xué)員們還要進(jìn)行銷售演習(xí)，這是一項(xiàng)具有很高的價(jià)值和收益的活動。在公司第一年的全部培訓(xùn)課程中，沒有一天不涉及這個問題，并始終強(qiáng)調(diào)要保證演習(xí)或介紹的客觀性，包括為什么要到某處推銷和希望達(dá)到的目的。 特別應(yīng)提出的是，IBM公司為銷售培訓(xùn)所發(fā)展的具有代表性、最復(fù)雜的技巧之一就是“阿姆斯特朗案例“練習(xí)，它集中考慮一種假設(shè)的，由飯店網(wǎng)絡(luò)、海洋運(yùn)輸、零售批發(fā)、制造業(yè)和體育用品等部門組成的、具有復(fù)雜的國際間業(yè)務(wù)聯(lián)系。這種練習(xí)的機(jī)會就是組織一次向用戶介紹發(fā)現(xiàn)的問題，提出該公司的解決方案和爭取定貨的模擬用戶會議。 第九條 各部門的教育培訓(xùn)負(fù)責(zé)人必須是新進(jìn)人員的未來主管和實(shí)地訓(xùn)練負(fù)責(zé)人。 第十六條 必須確保通過教育培訓(xùn)，新進(jìn)人員具有相應(yīng)的基本知識，包括公司的組織結(jié)構(gòu)、目標(biāo)、政策、經(jīng)營方針、產(chǎn)品及特性、市場的分析等，使他們對公司的性質(zhì)及發(fā)展有一個初步了解，從而為他們今后在公司的發(fā)展提供良好的心理準(zhǔn)備。 第四條 培訓(xùn)資料 根據(jù)培訓(xùn)教育計(jì)劃，在不同的培訓(xùn)階段，向?qū)W員分發(fā)指導(dǎo)手冊、視聽教材、參考資料和專業(yè)教材。 新進(jìn)人員教育訓(xùn)練實(shí)施綱要 一、凡新進(jìn)人員之教育訓(xùn)練，除人力資源管理規(guī)則及員工教育實(shí)施辦法另有規(guī)定外，悉依本綱要實(shí)施。 八、訓(xùn)練課程的內(nèi)容除以公司組織、各種管理章則、各部科掌管的事務(wù)及營業(yè)方針等一般基本實(shí)務(wù)教育外，同時(shí)配合精神教育。 六、凡經(jīng)指定接受訓(xùn)練的人員，除有特殊情況事先經(jīng)人力資源主管單位簽報(bào)核準(zhǔn)后準(zhǔn)予請假或免訓(xùn)者外，一律不得故意規(guī)避或不到，否則將從嚴(yán)論處。 第八條 培訓(xùn)過程管理 在培訓(xùn)過程中，主管部門領(lǐng)導(dǎo)要給予指導(dǎo)、督促和檢查，注意協(xié)調(diào)各種關(guān)系，盡量提供各種條件。 第二條 原則 培訓(xùn)教育要消除新員工對新環(huán)境的恐懼和不安，培養(yǎng)他們對企業(yè)的信賴感，使之成為企業(yè)的優(yōu)秀員工。 第十四條 為有效達(dá)到教育培訓(xùn)的目標(biāo)，應(yīng)酌情安排、靈活運(yùn)用上述教育培訓(xùn)階段的計(jì)劃，高效予以實(shí)施。 第二節(jié) 教育培訓(xùn)階段 第六條 凡本公司新進(jìn)人員，其職前教育培訓(xùn)程序分為三個階段： 第七條 公司總部的教育培訓(xùn)的重點(diǎn)是： ； ； ； ； 、開發(fā)； 、素養(yǎng)的獲得。 由于這種學(xué)習(xí)方法非常逼真，每個“演員”的“表演”都十分令人信服。 另外，還在一些關(guān)鍵的領(lǐng)域內(nèi)對學(xué)員進(jìn)行評價(jià)和衡量，如聯(lián)絡(luò)技巧，介紹與演習(xí)技能，與用戶的交流能力以及一般企業(yè)經(jīng)營知識等。每天長達(dá)14～15小時(shí)的緊張學(xué)習(xí)壓得人喘不過氣來，然而，卻很少有人抱怨，幾乎每個人都能完成學(xué)業(yè)。現(xiàn)場實(shí)習(xí)之后，再進(jìn)行一段長時(shí)間的理論學(xué)習(xí)，這是一段令人“心力交瘁”的課程：緊張的學(xué)習(xí)每天從早上8點(diǎn)到晚上6點(diǎn)，而附加的課外作業(yè)常常要使學(xué)生們熬到半夜。 此外，還經(jīng)常讓新學(xué)員在分公司的會議上，在經(jīng)驗(yàn)豐富的市場營銷代表面前，進(jìn)行他們的第一次成果演習(xí)。因此該公司用于培訓(xùn)的資金充足、計(jì)劃嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)合理。 （3）派遣員工參加公司以外的課堂學(xué)習(xí)等 對于那些員工必須接受，但因?yàn)榛ㄙM(fèi)過大或其他原因，本公司無力承擔(dān)的技能訓(xùn)練，應(yīng)積極創(chuàng)造條件，幫助他們參加外部的課程學(xué)習(xí)。 (2)以日常的工作態(tài)度、成果來評定員工的表現(xiàn)。應(yīng)該事先向上司報(bào)告，以取得諒解；若是突然發(fā)生，最好在上班之前就打電話給上司或同仁知曉，若一大早發(fā)生緊急事故，則可打電話到上司家里及早報(bào)告。原則上，員工上班應(yīng)比公司所規(guī)定的時(shí)間早到五分鐘左右，利用這短短的幾分鐘，使自己的心情穩(wěn)定下來，準(zhǔn)備迎接一天工作的挑戰(zhàn)。此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)絕對不能露出不耐煩的神色，要認(rèn)真聽，耐心解答?！? 上面只是一件小事，但它卻說明，匯報(bào)工作是進(jìn)行組織教育的基本內(nèi)容之一，能培養(yǎng)員工有始有終的工作態(tài)度。 總之，在新員工邁第一步的時(shí)候，就把最好的方法傳授給他們，讓他們順利工作，獲得成功，樹立起工作信心。與上司、公司客戶之間應(yīng)有上下級之間的關(guān)系，注意謙語的使用 牢固樹立感激客戶的習(xí)慣，長期贏得顧客的信任。作為公司的一員，應(yīng)重視公司信用，為維護(hù)公司信譽(yù)而努力。 在這個過程中，負(fù)責(zé)人的作用不可忽視，在事前先對材料加以整理，討論中更要引導(dǎo)員工系統(tǒng)化、理論化地加以闡釋。也就是說： (1)讓員工了解公司的經(jīng)營理念、 經(jīng)營方針、發(fā)展計(jì)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)等等；每一家公司都有各自的目的，并且過過“經(jīng)營理念”、“社是”、“社訓(xùn)”等形式，明白地讓員工知曉； (2)培養(yǎng)新老員工之間的親切感，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作、相互協(xié)調(diào)精神的教育； (3)說明作為本部門職工的注意要點(diǎn)：談吐、服裝、精神面貌等； (4)通過組織聯(lián)誼活動，增強(qiáng)對集體意識的認(rèn)識。要知道，輕易做出承諾是失敗的根源。一般說來，員工必須做到正
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