【正文】 不知您考慮過沒有，值不值得？（31）問：客廳鋪什么材料好？
答：客廳地面鋪什么材料要根據(jù)您家的常住人數(shù)和來訪客人的頻率與人數(shù)來決定，更重要是您要求的感覺。（35）問：怎樣預防陽臺上做的木制品變色或變形？
答：木制品變色，主要是陽光紫外線的長期照射所造成的；適當調(diào)整木制品的位置或采用其它一些避光措施，都可以防止木制品變色。安排施工隊施工時，由公司工程部根據(jù)各施工隊的施工能力統(tǒng)一掌握、統(tǒng)籌安排，因為有些施工隊施工技術雖然不錯，但施工能力有限，比如有的隊一次只能接3個工程，如果讓他一次接5個工程，技術力量過于分散，就會降低每一個工程的施工質(zhì)量，這在我們公司是絕不允許的。（42）問：如果施工質(zhì)量出了問題怎么辦？
答：當您家工程出現(xiàn)質(zhì)量總是時，您應及時和公司的投訴接待員電話聯(lián)系，投訴接待員將把您家工程質(zhì)量問題迅速反饋給公司相關人員，我們會在第一時間內(nèi)讓巡檢、監(jiān)理趕到現(xiàn)場，協(xié)調(diào)各個方面，解決質(zhì)量問題。我們不會因為節(jié)日而放松對施工隊的管理，所以，如果您已經(jīng)決定讓我們公司在春節(jié)前后為您的房子進行裝修，您沒必要為裝修質(zhì)量擔心。在熱情服務和確保工程質(zhì)量方面，分公司與精品設計室一樣，都會做到精益求精。③我們會與您簽定關于物業(yè)押金的補充協(xié)議，其中規(guī)定，如果我們在施工過程中損壞了物業(yè)的物品，或違反了物業(yè)管理規(guī)定而使您交納的押金被罰款，我們將合理地承擔相應部分。3％的稅金？
答：作為入駐家裝市場的企業(yè)，我們已向家裝市場的管理部門統(tǒng)一交稅，如果再開發(fā)票，就要重復交稅，因此需要另收3。③是否已拿到鑰匙（這一點是最重要的，是決定你下一步該怎么做的關鍵）。
（63）問：如果客戶要求退單怎么辦？
答：客戶要求退單時首先要問明理由，一般情況90%的客戶都是講理的，他跟你簽單說明對你有信心（至少是簽單前），你可根據(jù)情況處理解決客戶的疑慮，加強他們的信心。
（67）問：能不能在你們公司申請做貸款裝修？
答：由于貸款裝修業(yè)務尚處于探索階段，在操作方面對客戶還存在一定限制，不能體現(xiàn)對全體客戶的公平對待，所以，在未能解決這些問題的情況下，我們公司暫不開展此項業(yè)務。從我們的在施工程現(xiàn)場可以看到我們的施工質(zhì)量是很高的。優(yōu)惠是公司行為，所以會統(tǒng)一；但長期固定優(yōu)惠就不可能了，因為公司必須保持合理的利潤才能正常運營。
當客戶走進設計室的時候，我們的設計人員應當以極其飽滿的熱情迎接客戶的到來，并禮貌地請客戶就座，為客戶斟上一杯水，然后向客戶詳細介紹公司情況及咨詢程序和收費方式。解決好這一問題，不僅可以快速提高設計人員的銷售業(yè)績，還可以增強設計人員的自信心和公司的知名度。了解了上述內(nèi)容，我們的設計人員在做家裝工程報價時，就會有針對性，簽約才會順利。如果你是客戶，我在與你初次洽談時，就向你系統(tǒng)講述了家庭個性化裝飾的意義、現(xiàn)場制做家俱的優(yōu)越性，那么，當你心里只想著做一些普通裝修項目時，我在第一次報價時，便會只報給你基礎裝修的價格（由于基礎裝修是必須的，且項目較少、單價較低，總價也不會高，很容易被接受），得到認同后，我會依照平面圖向你建議增加裝飾項目：“如果在這個位置上再做一個，這里的效果就顯得更好了。例如：復雜的背景墻可以簡化，通常的暖氣罩可以縮短或與梳妝臺、寫字桌等項目兼容，臥室里的大型衣柜可以重新分割（增加有效容積），木格玻璃門改成木框玻璃門加線條造型等等。如果你想把小單做大，只需要把客戶準備花在其他經(jīng)營者那里的錢引導到你這里來就可以了。這里有個報價順序的問題。如果客戶認為“值”，就會不遺余力地投入資金，反之，則會患得患失。此可謂一舉兩得！這是否是一種技巧呢？第五節(jié) 報價方式
凡是在家裝市場內(nèi)工作過的設計人員幾乎都有一個共同的感受：無論你怎樣盡心盡力地為客戶精打細算，客戶總是嫌工程報價太高。
所謂接待技巧，其實就是通過深入地了解客戶的消費心理，并運用精辟的語言，解答客戶提出的各種疑難問題，使客戶得到滿意的咨詢服務結果，從而獲得營銷的成功。北京市家裝協(xié)會之所以制定驗收標準，就是因為目前還沒有任何一家公司能做到百分之百的沒問題。
（71）問：在保修期內(nèi)，你們公司負責保修的內(nèi)容有哪些？
答：合同內(nèi)規(guī)定的所有由我們施工的項目，均由我公司負責保修；但人為因素以及不可抗力的原因造成的損壞不在保修之列。但一定要第一時間將客戶帶離營業(yè)場所
（66）問：是不是我們的裝修費越高，你們的收入就越高？
答：不一定。
（62）問：交底的主要內(nèi)容、目的是什么？應注意什么？
答：交底時的主要工作：①辦理物業(yè)手續(xù)；②核對圖紙，并交代工長和巡檢。
（59）問：談判時需要掌握哪些主要信息？
答：①房屋的自然情況：包括地理位置、使用面積、物業(yè)情況、新舊房、是買的還是單位分的。但是，當增項金額大于減項金額時，將不存在扣款問題。如果物業(yè)允許改動，您可讓物業(yè)部門改，我們公司不負責改動暖氣。您可以先把您的想法跟我說一下，我們會研究后給您確定方案，如果東易日盛公司的設計師不能滿足您的話，我相信其他公司就更做不到了，而且方案需要溝通，有時需要修改，但我想最終會滿足您的要求的。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會為您提供同樣高素質(zhì)的家裝服務。當然，您也可以花錢另外請監(jiān)理，就算是這樣，我們也要派我們的監(jiān)理，因為這是我們的工作內(nèi)容之一。這些施工隊長期、固定在我公司工作，久經(jīng)考驗；新補進的施工隊都需經(jīng)公司嚴格的挑選，屬于工人中的佼佼者；進入公司后，必須經(jīng)公司嚴格的培訓考核，合格后才能上崗，公司每月對施工隊至少進行兩次現(xiàn)場培訓，以不斷提高施工隊的施工工藝和施工質(zhì)量，此外，客戶常有一個誤區(qū)，認為哪個地方的施工隊或什么樣的油工、什么樣的木工能提供質(zhì)量保證，其實，任何一個單獨的施工隊或什么樣的工人都不能給您提供保障，只有通過公司嚴格的管理，憑借公司實力和信譽的保障，您才能獲得滿意的質(zhì)量和服務。但我公司有統(tǒng)一、規(guī)范的報價系統(tǒng)，為了確保每一位客戶的利益，必須嚴格按照統(tǒng)一、規(guī)范的程序來報價，因此在前期報價時，還應按照公司的有關程序統(tǒng)一報價，中期預決算時，則可按相應價格抵扣。首先您不見得能買到符合質(zhì)量標準的材料，除非您有這方面的關系。（25）問：鋪地磚好，還是鋪石材好？答：地磚品種花色較多，價格相對較低，石材較顯高檔，但價格較高，比如：每平方米100多元的地磚屬于磚里邊的上品，而每平方米100多元的石材則屬于石材里面的下品，此外，石材較地磚的腳感稍涼，如果經(jīng)濟情況很好，可選用高檔石材，比較容易出效果，否則還是選擇地磚為宜。（21）問：為什么在不同級別的報價中，有些名稱相同的施工項目使用的主料和輔料都相同，而工程報價卻不同？答：有時不同級別報價中的某一裝修項目雖然使用的都是同樣的材料，但由于工人的等級不同，往往在報價上會產(chǎn)生一些區(qū)別。有些項目中的工費比材料價格高許多，這樣把所有的費用加起來，報價自然顯得比主材價格高許多。您應該知道，高標準的施工工藝和材料質(zhì)量，適于價格成正比的。 2我們?yōu)槟峁┝肆糠糠?，因此，不論任何理由，只要您沒有與我們簽定裝修合同并交納相應的工程款項，量房定金是不能退的；反之，我們將在您的工程尾款中扣除您交納的量房定金。（5）問：你們公司的廣告費那么高，是不是都攤到我們的裝修費里面去了？答：如果您能夠從“規(guī)模經(jīng)濟的優(yōu)勢”角度去看這個問題，再多了解一些企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模，就不會擔心這個問題了。我認為，公司的性質(zhì)不是很重要的，關鍵在于他能給您提供什么樣的服務。請記住并深刻理解這樣一句話：“你是一名專業(yè)的設計人員，不要讓客戶把你給設計了！” 這是設計人員在回答客戶咨詢時必須遵循的原則。了解了他（她）們的真正消費需求，設計人員也就應該有了相對應的營銷策略。那么，他（她）們的消費心理到底是怎樣的呢？當客戶進行家庭裝修消費時，由于他（她）們不能夠在具體的裝修結果面前進行細致的比較和挑選，所以，設計人員就必須具有徹底打消客戶消費疑慮的能力。高度規(guī)范的企業(yè)管理，將給企業(yè)帶來強大的競爭能力。第二節(jié) 市場營銷手段在家裝行業(yè)中