【正文】 來(lái)，又進(jìn)一步地促使禮儀以簡(jiǎn)便易行、容易操作為第一要旨。從本質(zhì)上講，禮儀可以說(shuō)是一種社會(huì)歷史發(fā)展的產(chǎn)物，并具有鮮明的時(shí)代特點(diǎn)。 二、禮儀的原則 在日常生活之中，學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，有必要在宏觀上掌握一些具有普遍性、共同性、指導(dǎo)性的禮儀規(guī)律。任何人，不論身份高低、職位大小、財(cái)富多寡，都有自覺(jué)遵守、應(yīng)用禮儀的義務(wù)，否則，就會(huì)受到公眾的指責(zé)，交際就難以成功，這就是遵守的原則。第三，敬人的原則。代表們請(qǐng)孫中山先生留步，他卻說(shuō)：“我是人民的公仆，諸位是人民的代表，所以就是主人，我應(yīng)當(dāng)送你們到堂階下。但是，與此同時(shí)必須強(qiáng)調(diào)指出：在禮儀的核心點(diǎn)，即尊重交往對(duì)象、以禮相待這一點(diǎn)上，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。 第七，真誠(chéng)的原則。當(dāng)然，運(yùn)用禮儀要真正作到恰到好處，恰如其分，只有勤學(xué)多練，積極實(shí)踐，此外別無(wú)他途。這也就是說(shuō)，通過(guò)一個(gè)人對(duì)禮儀運(yùn)用的程度，可以察知其教養(yǎng)的高低、文明的程度和道德的水準(zhǔn)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷禮儀是企業(yè)價(jià)值觀念、道德觀念、員工整體素質(zhì)的整體體現(xiàn)，是企業(yè)文明程度的重要標(biāo)志。 （四）營(yíng)銷禮儀有助于促進(jìn)營(yíng)銷人員的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。反映個(gè)人教養(yǎng)的禮儀，是人類文明的標(biāo)志之一。這些內(nèi)容與禮儀完全吻合。上樓梯時(shí)應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓走在前方，以防止對(duì)方不慎跌落，下樓梯時(shí)剛讓領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓走在后方，以便隨時(shí)給予保護(hù)。特別是我們正朝著國(guó)際舞臺(tái)大步邁進(jìn)，此時(shí)此刻更要學(xué)習(xí)外國(guó)人守時(shí)的好習(xí)慣，因?yàn)槲拿饔M(jìn)步的國(guó)家愈珍惜生命，也愈強(qiáng)調(diào)守時(shí)的重要。名片在現(xiàn)代社會(huì)中已被人格化了。當(dāng)我們有求于人的時(shí)候，不論是上司或部下都宜采用詢問(wèn)商量的口氣，如多用“可不可以？”或“好不好？”或“May I ?”讓對(duì)方有考慮的時(shí)間及空間，因?yàn)樗袡?quán)選擇說(shuō)Yes或是No。另外，將雙手交叉盤于胸前也是很不禮貌的行為，因?yàn)闅W洲人認(rèn)為隱藏雙手，不讓別人看見(jiàn)是敵意的表示，所以一定要將雙手露出，如果天氣很冷可戴上手套。因?yàn)檫@是很不道德的行為。盡管有少數(shù)異議者，醫(yī)院還是按計(jì)劃進(jìn)行了為期４天的禮儀培訓(xùn)，效果很好，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)醫(yī)院醫(yī)生護(hù)士的站、坐、言、行都有了很大的轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了高素質(zhì)。２、 禮儀的特征３、 從中國(guó)的禮儀發(fā)展談?wù)剬?duì)禮儀的認(rèn)識(shí)４、 商務(wù)禮儀的準(zhǔn)則案例分析題：三萬(wàn)元學(xué)禮儀值不值？武漢市兒童醫(yī)院花了三萬(wàn)元請(qǐng)來(lái)專業(yè)禮儀老師對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，在醫(yī)院內(nèi)外引起了波瀾。與客戶交談時(shí)，如果對(duì)方不愿主動(dòng)提及某事，必有其原因或有難言之隱，此刻最不應(yīng)該有的態(tài)度就是“打破砂鍋問(wèn)到底”。五、避免驚嚇?biāo)碎_(kāi)會(huì)進(jìn)行至中途，如物品不慎掉落需要撿拾時(shí)，應(yīng)先告知身旁的人后再低身去拾撿，并說(shuō)聲“對(duì)不起，我撿支筆”，切切不可直接彎身取物，以免嚇著身旁的人。無(wú)論是指引或介紹，都不可單手指人，正確方式應(yīng)將掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上來(lái)做指引或介紹，這才是尊重他人的行為。三、自重與尊重他人在營(yíng)銷活動(dòng)中良好的介紹禮儀是尊重他人的第一步。二、遵守時(shí)間及珍惜生命時(shí)間等于金錢，時(shí)間等于生命，商場(chǎng)上最看重的莫過(guò)于守信了，而守時(shí)即守信的表現(xiàn)。由于古代槍手習(xí)慣瞄準(zhǔn)對(duì)手左方，基于安全考慮，于是強(qiáng)調(diào)“以右為尊”。當(dāng)前，我國(guó)正在大力推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。（五）禮儀是國(guó)民素質(zhì)的體現(xiàn)和國(guó)家文明的標(biāo)志，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。以禮儀服務(wù)為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。當(dāng)營(yíng)銷人員重視了美化自身，人際關(guān)系將會(huì)更和睦，營(yíng)銷活動(dòng)生活將變得更加溫馨。它不僅反映著一個(gè)人的交際技巧與應(yīng)變能力，而且還反映著一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見(jiàn)識(shí)、道德情操、精神風(fēng)貌。適度的原則的含義，是要求應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。必要之時(shí)，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，切勿目中無(wú)人，自以為是，指手劃腳，隨意批評(píng)，否定其他人的習(xí)慣性做法。 第五，平等的原則。在人際交際中，只要不失敬人之意，哪怕具體做法一時(shí)失當(dāng)，也不能算是失禮。古語(yǔ)云：“已所不欲，勿施于人”。在交際應(yīng)酬之中，每一位參與者都必須自覺(jué)、自愿地遵守禮儀，以禮儀去規(guī)范自己在交際活動(dòng)中的一言一行，一舉一動(dòng)。就不會(huì)把它當(dāng)作一成不變的東西，而能夠更好地以發(fā)展、變化的眼光去對(duì)待它。對(duì)于既往的禮儀遺產(chǎn)，正確的態(tài)度不應(yīng)當(dāng)是食古不化，全盤沿用，而應(yīng)當(dāng)是有揚(yáng)棄，有繼承，更有發(fā)展。切實(shí)有效，實(shí)用可行，規(guī)則簡(jiǎn)明，易學(xué)易會(huì)，便于操作，是禮儀的一大特征。禮儀，適用于普通情況之下的、一般的人際交往與應(yīng)酬?？瘫≌Z(yǔ)。清代學(xué)者李子潛在他編寫(xiě)的“三字經(jīng)”《弟子規(guī)》中，要求他的學(xué)生從早到晚在飲食起居，言談舉止，接人待物方面必須按照禮儀程序去做。第二節(jié) 禮儀的特征與原則禮儀原理： 一、禮儀的特征： 與其他學(xué)科相比，禮儀具有一些自身獨(dú)具的特征。禮貌是人與人之間交往中，通過(guò)言談、表情、舉止等表示敬重和友好的行為，體現(xiàn)了一個(gè)人的修養(yǎng)、文化層次和文明程度。這一時(shí)期大致經(jīng)歷了兩個(gè)階段： 一是半封建半殖民地時(shí)期的禮儀。董仲舒在此基礎(chǔ)上提出了“三綱”、“五?！钡膶W(xué)說(shuō)。這種等級(jí)制度，不是奴隸制下完全按照宗族血緣關(guān)系的世襲等級(jí)制了，而是根椐新的封建生產(chǎn)關(guān)系，按照地主價(jià)級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)建立起來(lái)的等級(jí)制。禮儀范疇被置于他的唯心主義道德體系之中。到了漢代，儒家再講六經(jīng)、六藝，已明確為：“詩(shī)、書(shū)、易、禮、樂(lè)，春秋”。這種政治局面其一就是“和”，孔子反對(duì)往來(lái)征戰(zhàn)、相互殺伐，主張以仁愛(ài)之心待人，“和為貴”，因而仁愛(ài)和“和”成為了周禮的重要內(nèi)容。一些新興利益集團(tuán)開(kāi)始創(chuàng)造符合自已利益和鞏固其社會(huì)地位的新禮。由于大規(guī)模地利用奴隸勞動(dòng)，使生產(chǎn)力比原始社會(huì)有了更大的發(fā)展，與之相適應(yīng)，社會(huì)文化也得到了較大的發(fā)展。虞書(shū)《商君書(shū)到了新石器時(shí)代晚期，人際交往禮儀已初成規(guī)模。此后，相繼有了王室貴族及資產(chǎn)階級(jí)社會(huì)所應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。舉杯敬酒大有學(xué)問(wèn)，一旦失禮就得受罰。而在法語(yǔ)中，“ETIQUETTE”原意是法庭上的通行證，古代的法國(guó)法庭，為了顯示司法活動(dòng)的威嚴(yán)和保證司法活動(dòng)正常有序地進(jìn)行，不但制定了許多法庭的規(guī)定，而且將這些規(guī)定印在或?qū)懺谝粡堥L(zhǎng)方形的通行證上，發(fā)給進(jìn)入法庭的每一個(gè)人，使其入庭后有所遵循。龍是和水聯(lián)系在一起的，如戰(zhàn)國(guó)時(shí)代的荀子在“勸學(xué)”中就說(shuō)：“積土成山，風(fēng)雨興焉；積水成淵，蚊龍生焉。后來(lái)，逐漸地把這種敬畏擴(kuò)展到人類自身，首先轉(zhuǎn)到那些由于在人類與自然界斗爭(zhēng)中創(chuàng)造了奇跡、做出了貢獻(xiàn)的先賢先哲。 禮儀是伴隨著原始宗教的產(chǎn)生而產(chǎn)生的。貴國(guó)的成語(yǔ)說(shuō)得好：人命關(guān)天！請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則上帝會(huì)懲罰我．．．．．．”第一節(jié) 禮儀的淵源與涵義禮儀原理：“禮儀”在現(xiàn)代生活越來(lái)越被重視和被普遍地使用。[案例導(dǎo)入]： 一個(gè)反復(fù)被傳播的商業(yè)故事：一口痰的故事中國(guó)長(zhǎng)江醫(yī)療設(shè)備廣準(zhǔn)備引進(jìn)大輸液管“生產(chǎn)線欲與美國(guó)客商約瑟先生合作。范廠長(zhǎng)請(qǐng)約瑟先生到車間參觀。按照我國(guó)古辭書(shū)《說(shuō)文》的解釋“禮也，所以事神、致福也”即禮是用來(lái)“事神”、“致福”的形式。有的自然現(xiàn)象同時(shí)具有給人以禍和福的兩面，比如由雷電引發(fā)的森林大火，既可能使人被火燒死，而燒死的動(dòng)物，又為人類提供熟食，開(kāi)始了人類由生食到熟食的轉(zhuǎn)變。他們是超然于人類之上的神。我國(guó)的考古工作者發(fā)掘證明，距今5000多年以前，中國(guó)就有了玉制的龍的飾物出現(xiàn)。因?yàn)樵谏鐣?huì)生活的各個(gè)方面，人們都必須遵守一定的規(guī)矩和準(zhǔn)則。在奧維德看來(lái)，這樣做是完全合乎禮節(jié)的。原始的政治禮儀、宗教禮儀、婚姻禮儀等等在