【正文】 且反過來，又進(jìn)一步地促使禮儀以簡便易行、容易操作為第一要旨。從本質(zhì)上講，禮儀可以說是一種社會歷史發(fā)展的產(chǎn)物，并具有鮮明的時代特點。 二、禮儀的原則 在日常生活之中，學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，有必要在宏觀上掌握一些具有普遍性、共同性、指導(dǎo)性的禮儀規(guī)律。任何人，不論身份高低、職位大小、財富多寡，都有自覺遵守、應(yīng)用禮儀的義務(wù)，否則，就會受到公眾的指責(zé)，交際就難以成功，這就是遵守的原則。第三，敬人的原則。代表們請孫中山先生留步，他卻說：“我是人民的公仆，諸位是人民的代表，所以就是主人，我應(yīng)當(dāng)送你們到堂階下。但是，與此同時必須強(qiáng)調(diào)指出：在禮儀的核心點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。 第七，真誠的原則。當(dāng)然，運(yùn)用禮儀要真正作到恰到好處，恰如其分，只有勤學(xué)多練，積極實踐，此外別無他途。這也就是說，通過一個人對禮儀運(yùn)用的程度，可以察知其教養(yǎng)的高低、文明的程度和道德的水準(zhǔn)。對企業(yè)來說，營銷禮儀是企業(yè)價值觀念、道德觀念、員工整體素質(zhì)的整體體現(xiàn)，是企業(yè)文明程度的重要標(biāo)志。 （四）營銷禮儀有助于促進(jìn)營銷人員的社會交往，改善人們的人際關(guān)系。反映個人教養(yǎng)的禮儀，是人類文明的標(biāo)志之一。這些內(nèi)容與禮儀完全吻合。上樓梯時應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓走在前方，以防止對方不慎跌落，下樓梯時剛讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓走在后方，以便隨時給予保護(hù)。特別是我們正朝著國際舞臺大步邁進(jìn)，此時此刻更要學(xué)習(xí)外國人守時的好習(xí)慣，因為文明愈進(jìn)步的國家愈珍惜生命，也愈強(qiáng)調(diào)守時的重要。名片在現(xiàn)代社會中已被人格化了。當(dāng)我們有求于人的時候，不論是上司或部下都宜采用詢問商量的口氣，如多用“可不可以？”或“好不好？”或“May I ?”讓對方有考慮的時間及空間，因為他有權(quán)選擇說Yes或是No。另外，將雙手交叉盤于胸前也是很不禮貌的行為，因為歐洲人認(rèn)為隱藏雙手，不讓別人看見是敵意的表示，所以一定要將雙手露出，如果天氣很冷可戴上手套。因為這是很不道德的行為。盡管有少數(shù)異議者，醫(yī)院還是按計劃進(jìn)行了為期４天的禮儀培訓(xùn)，效果很好，經(jīng)過培訓(xùn)醫(yī)院醫(yī)生護(hù)士的站、坐、言、行都有了很大的轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了高素質(zhì)。２、 禮儀的特征３、 從中國的禮儀發(fā)展談?wù)剬ΧY儀的認(rèn)識４、 商務(wù)禮儀的準(zhǔn)則案例分析題：三萬元學(xué)禮儀值不值？武漢市兒童醫(yī)院花了三萬元請來專業(yè)禮儀老師對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，在醫(yī)院內(nèi)外引起了波瀾。與客戶交談時，如果對方不愿主動提及某事，必有其原因或有難言之隱，此刻最不應(yīng)該有的態(tài)度就是“打破砂鍋問到底”。五、避免驚嚇?biāo)碎_會進(jìn)行至中途，如物品不慎掉落需要撿拾時，應(yīng)先告知身旁的人后再低身去拾撿，并說聲“對不起，我撿支筆”，切切不可直接彎身取物，以免嚇著身旁的人。無論是指引或介紹，都不可單手指人，正確方式應(yīng)將掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上來做指引或介紹，這才是尊重他人的行為。三、自重與尊重他人在營銷活動中良好的介紹禮儀是尊重他人的第一步。二、遵守時間及珍惜生命時間等于金錢，時間等于生命，商場上最看重的莫過于守信了，而守時即守信的表現(xiàn)。由于古代槍手習(xí)慣瞄準(zhǔn)對手左方，基于安全考慮，于是強(qiáng)調(diào)“以右為尊”。當(dāng)前，我國正在大力推進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)。（五）禮儀是國民素質(zhì)的體現(xiàn)和國家文明的標(biāo)志，推進(jìn)社會主義精神文明的建設(shè)。以禮儀服務(wù)為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。當(dāng)營銷人員重視了美化自身，人際關(guān)系將會更和睦，營銷活動生活將變得更加溫馨。它不僅反映著一個人的交際技巧與應(yīng)變能力，而且還反映著一個人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見識、道德情操、精神風(fēng)貌。適度的原則的含義，是要求應(yīng)用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。必要之時，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，切勿目中無人，自以為是，指手劃腳，隨意批評，否定其他人的習(xí)慣性做法。 第五，平等的原則。在人際交際中，只要不失敬人之意，哪怕具體做法一時失當(dāng)，也不能算是失禮。古語云：“已所不欲，勿施于人”。在交際應(yīng)酬之中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守禮儀，以禮儀去規(guī)范自己在交際活動中的一言一行，一舉一動。就不會把它當(dāng)作一成不變的東西，而能夠更好地以發(fā)展、變化的眼光去對待它。對于既往的禮儀遺產(chǎn)，正確的態(tài)度不應(yīng)當(dāng)是食古不化，全盤沿用，而應(yīng)當(dāng)是有揚(yáng)棄，有繼承，更有發(fā)展。切實有效，實用可行，規(guī)則簡明，易學(xué)易會，便于操作，是禮儀的一大特征。禮儀，適用于普通情況之下的、一般的人際交往與應(yīng)酬?？瘫≌Z。清代學(xué)者李子潛在他編寫的“三字經(jīng)”《弟子規(guī)》中，要求他的學(xué)生從早到晚在飲食起居，言談舉止，接人待物方面必須按照禮儀程序去做。第二節(jié) 禮儀的特征與原則禮儀原理： 一、禮儀的特征： 與其他學(xué)科相比，禮儀具有一些自身獨具的特征。禮貌是人與人之間交往中，通過言談、表情、舉止等表示敬重和友好的行為，體現(xiàn)了一個人的修養(yǎng)、文化層次和文明程度。這一時期大致經(jīng)歷了兩個階段： 一是半封建半殖民地時期的禮儀。董仲舒在此基礎(chǔ)上提出了“三綱”、“五?！钡膶W(xué)說。這種等級制度，不是奴隸制下完全按照宗族血緣關(guān)系的世襲等級制了，而是根椐新的封建生產(chǎn)關(guān)系，按照地主價級的標(biāo)準(zhǔn)建立起來的等級制。禮儀范疇被置于他的唯心主義道德體系之中。到了漢代，儒家再講六經(jīng)、六藝，已明確為：“詩、書、易、禮、樂，春秋”。這種政治局面其一就是“和”，孔子反對往來征戰(zhàn)、相互殺伐，主張以仁愛之心待人，“和為貴”，因而仁愛和“和”成為了周禮的重要內(nèi)容。一些新興利益集團(tuán)開始創(chuàng)造符合自已利益和鞏固其社會地位的新禮。由于大規(guī)模地利用奴隸勞動，使生產(chǎn)力比原始社會有了更大的發(fā)展，與之相適應(yīng)，社會文化也得到了較大的發(fā)展。虞書《商君書到了新石器時代晚期，人際交往禮儀已初成規(guī)模。此后，相繼有了王室貴族及資產(chǎn)階級社會所應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。舉杯敬酒大有學(xué)問，一旦失禮就得受罰。而在法語中，“ETIQUETTE”原意是法庭上的通行證，古代的法國法庭，為了顯示司法活動的威嚴(yán)和保證司法活動正常有序地進(jìn)行，不但制定了許多法庭的規(guī)定，而且將這些規(guī)定印在或?qū)懺谝粡堥L方形的通行證上，發(fā)給進(jìn)入法庭的每一個人，使其入庭后有所遵循。龍是和水聯(lián)系在一起的，如戰(zhàn)國時代的荀子在“勸學(xué)”中就說：“積土成山，風(fēng)雨興焉；積水成淵，蚊龍生焉。后來，逐漸地把這種敬畏擴(kuò)展到人類自身，首先轉(zhuǎn)到那些由于在人類與自然界斗爭中創(chuàng)造了奇跡、做出了貢獻(xiàn)的先賢先哲。 禮儀是伴隨著原始宗教的產(chǎn)生而產(chǎn)生的。貴國的成語說得好：人命關(guān)天！請原諒我的不辭而別，否則上帝會懲罰我．．．．．．”第一節(jié) 禮儀的淵源與涵義禮儀原理：“禮儀”在現(xiàn)代生活越來越被重視和被普遍地使用。[案例導(dǎo)入]： 一個反復(fù)被傳播的商業(yè)故事：一口痰的故事中國長江醫(yī)療設(shè)備廣準(zhǔn)備引進(jìn)大輸液管“生產(chǎn)線欲與美國客商約瑟先生合作。范廠長請約瑟先生到車間參觀。按照我國古辭書《說文》的解釋“禮也，所以事神、致福也”即禮是用來“事神”、“致福”的形式。有的自然現(xiàn)象同時具有給人以禍和福的兩面，比如由雷電引發(fā)的森林大火，既可能使人被火燒死，而燒死的動物，又為人類提供熟食，開始了人類由生食到熟食的轉(zhuǎn)變。他們是超然于人類之上的神。我國的考古工作者發(fā)掘證明，距今5000多年以前，中國就有了玉制的龍的飾物出現(xiàn)。因為在社會生活的各個方面，人們都必須遵守一定的規(guī)矩和準(zhǔn)則。在奧維德看來，這樣做是完全合乎禮節(jié)的。原始的政治禮儀、宗教禮儀、婚姻禮