【正文】 根據(jù)路程遠近給予路程假，途中交通費由員工自理。第五章 加班、延長工作時間和補休第二十三條 賓館實行每周40小時工作制，每周至少休息一天的工時制度。部門每月三日前填寫“員工延長工作時間統(tǒng)計表”，報人事培訓(xùn)部審核后，呈報總經(jīng)理審批。部門負責(zé)人以上管理人員申請補休，需總經(jīng)理批準(zhǔn)。(二) 一個月內(nèi)累計遲到或早退兩次,減發(fā)本人當(dāng)月浮動工資20%。第三十條 有關(guān)假期工資的支付標(biāo)準(zhǔn): (一) 請事假當(dāng)月按以下標(biāo)準(zhǔn)減發(fā)工資: （4小時以內(nèi)按半天計算，下同）,減發(fā)本人當(dāng)月浮動工資的15%。, 減發(fā)本人當(dāng)月浮動工資的60%。第三十一條 年終獎勵發(fā)放規(guī)定: (一)賓館根據(jù)經(jīng)營情況，經(jīng)賓館總經(jīng)理室商議決定后，適時向員工發(fā)放年終獎勵。(5)曠工半天扣一份，曠工一天扣兩份, 曠工兩天扣四份，曠工三天扣六份，曠工三天以上不發(fā)。二、 注意己衛(wèi)生，務(wù)必勤洗噪，頭發(fā)常梳洗，指甲常修理。十、 稱呼要得當(dāng)，有問必有答，還要講分寸，不講粗言語。十八、 尊敬店領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心我同事，處處講禮貌，件件要入微。合乎禮儀的目光交流，應(yīng)介于掃視和凝視之間。避免怪異、新潮的發(fā)型。走：將手插入褲袋、搖頭晃腦、腳跟拖地、走路搶行、數(shù)人橫走、橫沖直撞、勾肩搭背等不良動作。 用左手請推開房門并順勢先進入房內(nèi)，用眼睛和嘴巴微笑。主題： 客房部早班主管崗位職責(zé) 序號：HSKP08－04－02執(zhí)行時間：2008年3月1日起更新：總頁數(shù)：1提議人：客房部經(jīng)理分發(fā)：全體客房部員工批準(zhǔn)人：房口部總監(jiān)（1） 對部門經(jīng)理負責(zé)，督導(dǎo)本管區(qū)范圍內(nèi)的員工工作；（2） 負責(zé)檢查員工的儀容、儀表；（3） 主持員工班前、班后會培訓(xùn)工作；（4） 檢查管區(qū)內(nèi)所有房間的設(shè)備完好情況，檢查房間及公共區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量情況、備品補充情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決或向部門經(jīng)理報告；（5） 檢查VIP房保證衛(wèi)生質(zhì)量及安排人員參加接待工作，并做好迎候、歡送的服務(wù)工作；掌握客情房態(tài)，注意跟辦夜班交下來未完成的工作；處理客人投訴，及時向部門經(jīng)理報告；（6） 負責(zé)安排好本班次的走房查房工作；接到早到團或VIP通知后，立即通知有關(guān)衛(wèi)生班和部門經(jīng)理；（7） 及時妥善處理客人遺留物品；配合洗衣房做好客衣的收洗服務(wù)；做好房間耗用物品的申領(lǐng)和借用物品的管理工作，一旦發(fā)現(xiàn)房間物品、設(shè)備損壞應(yīng)馬上請示部門經(jīng)理作出處理；做好客人轉(zhuǎn)房通知和加床通知的跟查和記錄；（8） 做好部門有關(guān)信息的傳遞和反饋，要求及時、準(zhǔn)確、簡明扼要，并做好必要的記錄；做好對管區(qū)內(nèi)熟客、長住客的生活檔案，為客人提供親切的服務(wù)；檢查員工工作情況、紀(jì)律情況和衛(wèi)生質(zhì)量，及時表彰好人好事，糾正不良行為；（9） 負責(zé)管區(qū)內(nèi)的易耗品和勞動用品的申領(lǐng)、保管、盤點工作；根據(jù)部門計劃安排，有針對性地對屬下員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和思想教育；（10）檢查消防設(shè)備，消除事故隱患，確保安全；填寫工作日記，參加部門例會，如實反映情況，提出合理建議；（11） 定期對屬下員工進行家訪，探望生病員工，了解員工思想動態(tài)；業(yè)余時間組織有意義的集體活動，建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛；完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。（5） 完成主管和部門經(jīng)理臨時安排的其它工作。主題： 客房部娛樂崗位職責(zé) 序號：HSKP08－04－08執(zhí)行時間：2008年3月1日起更新：總頁數(shù)：1提議人：客房部經(jīng)理分發(fā)：全體客房部員工批準(zhǔn)人：房口部總監(jiān)（1）換好整潔的工衣，女員工要化淡妝，準(zhǔn)時到服務(wù)中心簽到，領(lǐng)取卡拉ok、鑰匙，認真閱看部門張貼在服務(wù)中心的有關(guān)通知；（2）參加所屬主管主持的班前會培訓(xùn)；（3）嚴(yán)格按操作規(guī)程去操作，保證服務(wù)質(zhì)量。（11）熱情、主動、有禮貌地接待客人，善于運用語言技巧為客人提供最佳服務(wù)。噴蚊藥。抹浴簾桿、衣柜桿等不銹鋼器。清潔泡池池底污跡。清潔浴室抽氣扇?？照{(diào)隔塵網(wǎng)保持干凈無灰塵；床墊無明顯下陷現(xiàn)象，表面無污跡；1次/半年清洗走廊窗紗。主題： 客房部中班周期衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)序號： HSKP—08－05－02執(zhí)行時間：2008年3月1日起更新：總頁數(shù)：2提議人：客房部經(jīng)理分發(fā)：全體客房部員工批準(zhǔn)人：房口部總監(jiān)日期衛(wèi)生內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)星期一抹所轄樓層消防器材（消防栓、滅火器、應(yīng)急燈、指示標(biāo)識牌）。要求筒燈、燈罩保持潔凈無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。對不銹鋼器打不銹鋼水保養(yǎng)。將所需報紙、夜床墊巾帶進房間。抹抹干凈茶幾玻璃、電話、書桌和床頭柜面等。鏡面、小五金潔凈無污漬。填寫離房時間及其他情況備注：要求操作時間為：7分鐘/間。備注： 要求接到通知后5分鐘送到房間。2. 為避免客人把洗衣放置于房間而延誤收洗時間，樓層服務(wù)員應(yīng)在上午十二時前檢查確認全部住房、預(yù)退未退的房間有否洗衣？如客人在房間內(nèi)，為避免打擾客人故必須在上午十一時才能致電客人房間詢問客人，如發(fā)現(xiàn)有洗衣，應(yīng)馬上收出并通知洗衣房收取，洗衣不得長時間存放于樓層；如房間開啟“DND”未能致電詢問客人的則記錄下房號并通知服務(wù)中心備案，于下午二點三十分后致電客人需否清潔房間同時詢問客人有否洗衣。6. 沒有填寫洗衣單的洗衣，一般不予送洗，服務(wù)員需馬上將情況上報樓層領(lǐng)班/主管及服務(wù)中心，服務(wù)中心須于十二時前與洗衣房聯(lián)系備案（VIP房間要請示部門經(jīng)理處理），并做好文字記錄及派送留言給客人，待客人回來后征詢客人是否還需送洗，如需送洗，則按普通洗滌，并聯(lián)系洗衣房將送返洗衣的大概時間告知客人（當(dāng)晚或第二天早上送回給客人），按普通服務(wù)收費。各樓層服務(wù)員必須清楚掌握房態(tài)，協(xié)助洗衣房收發(fā)員將衣服放進房間并做好文字記錄。 （2）、由服務(wù)中心職員通知所屬樓層夜班人員到房間收出。 （4）、了解清楚客人對洗衣服務(wù)的要求（干洗、快洗、凈燙等）。 （3）、明確地告知客人加急洗衣的送還時間是當(dāng)天中午12：00后才能送還。5. 如果客人整夜未歸時，第二天上午8：00后通知洗衣房職員到客房中心取回衣服。3. 與洗衣房收發(fā)員當(dāng)面交接并雙方簽名確認4. 將客人對洗衣的特殊要求等信息與洗衣房收發(fā)員當(dāng)面交接。特殊衣料（如羽絨服、夾棉大衣等）必須要有足夠時間才能完成，如客人堅持要洗滌，請先請示管家部經(jīng)理同意后再回復(fù)客人。退后退一步，然后轉(zhuǎn)身步出房間，輕輕關(guān)門。退出站姿端正，臉帶微笑，對客人說：“如有什么事需要我們幫忙，請打電話88368或88369告知我們，我們將樂意為您效勞。除床頭柜靠房門口一側(cè)床頭燈、通道燈、走廊過道燈、浴室?guī)С轱L(fēng)機燈開亮，其余分開關(guān)關(guān)閉。床面平整，包直角，結(jié)實無皺折。補充文具夾用品。先輕敲門兩次，每次三下，相隔三秒鐘按門鈴一次，每次均要報“HOUSEKEEPING”，然后緩緩把門推開。走廊墻身保持無污跡、無霉點、無灰塵；走廊地面、地毯要求保持無污跡、無灰塵、無雜物、無異味。星期三清潔走廊筒燈、燈罩。曬被芯。1次/季度清洗房間隔塵網(wǎng)。要求地腳線保持潔凈無灰塵、無污跡；冰箱要求無異味、無結(jié)霜現(xiàn)象，運作正常。噴蚊藥時向房間低處邊角位置噴，不能向客用品方向噴；工作間要求整潔、通風(fēng)、地面無水跡雜物，物品擺放整齊五凌亂現(xiàn)象；室內(nèi)鏡子要求明亮無污跡、無花痕；電話干凈無灰塵、無污跡，話筒無異味；星期五通吸塵機吸管；吸塵機對吸，清潔吸塵機塵袋。沖洗地漏時可添加少許消洗潔或浴室清潔劑殺菌；抹燈罩、燈泡等電器方面設(shè)備要注意不能用濕布，必須關(guān)閉電源后才能工作，要求燈罩無塵、無跡；走廊窗框要求無塵無跡，保持潔凈。（6）保持高度的警覺意識，如發(fā)現(xiàn)有聚眾賭博現(xiàn)象需及時向部門匯報。（9）搞好卡拉OK、DJ臺內(nèi)外的衛(wèi)生，保持卡拉OK、DJ臺的清潔。（8）做好會議用品補充領(lǐng)用工作。（9）做好交接班。? 做不了主時，要請對方稍候，“對不起，請您稍等”，問明白了再做答復(fù)? 把對方的話記在紙上? 重點再復(fù)述一遍? 對方語音太小時要禮貌直接告知? 對方撥錯號碼，要禮貌告知 “對不起，您打錯了”? 掛斷電話前，別忘了向客人致謝（謝謝您的來電/電話，X先生/小姐）? 掛斷電話，輕放話筒，最好先讓對方掛斷打電話注意事項及常見問題 遇到客人發(fā)怒時，我們要耐心聆聽，切忌跟客人耍脾氣； 當(dāng)電話聽不清楚客人聲音時，切忌大聲說“喂”字來引起對方注意，而是用“您好！請問聽得到嗎？”來替之。 指引、帶路 接待人員走在前面，把客人引領(lǐng)到接待處或請其到大廳沙發(fā)上坐。體毛：體毛必須修整，又黑又粗的體毛，需要掩飾；腋毛在視覺中不美觀也不雅觀相貌是天生的，但良好的儀表是可以通過學(xué)習(xí)獲得。發(fā)型：端莊、整潔大方女士：避免披頭散發(fā)，發(fā)式要端莊，飾品以簡單、淡雅為宜。沒有面帶微笑，就不能說有完整的工作著裝。十六、 接聽來電話，音量要適中，語調(diào)要清晰，熱情又有禮。八、 服務(wù)要三輕，走行步履輕，說話語言輕，服務(wù)操作輕。經(jīng)部門經(jīng)理簽署意見后，轉(zhuǎn)送人事培訓(xùn)部審批（專業(yè)技術(shù)人員及助理主管以上管理人員須經(jīng)總經(jīng)理）批準(zhǔn)方可離職。(3)累計缺勤天數(shù)達到二十天扣一份, 超過二十天, 每增加十天加扣一份, 達到九十天以上( 含九十天 )則不發(fā)周年分紅。醫(yī)療期滿，仍不能正常工作的員工可根據(jù)有關(guān)法規(guī)解除勞動合同，并按規(guī)定支付一定的經(jīng)濟補償金和醫(yī)療補助費。, 減發(fā)本人當(dāng)月浮動工資的30%。(三) 凡曠工兩天(含兩天)至十五天以內(nèi), 除不發(fā)全部浮動工資外, 另按實際曠工天數(shù)減發(fā)基本工資、崗位工資和生活津貼。第二十七條 不得以任何形式“借假期”、“出賣假期”。 部門副經(jīng)理或以上管理人員申請補休，需填寫“部門經(jīng)理外出登記表”，并提前三天辦理報批手續(xù)。(三) 安排員工延長工作時間，須經(jīng)部門負責(zé)人或主管本部門的副總簽名審批，直接見客的部門如因突發(fā)任務(wù)或工作需要安排員工延長工作時間的可由主管以上管理人員簽名批準(zhǔn)，但須部門負責(zé)人補簽名。 （四）管理人員違反上述規(guī)定, 將作為考核依據(jù)。(三) 申請喪假。 第十二條 員工請事假、病假、探親假、婚假、喪假、工傷假、計劃生育假、產(chǎn)假等，需按照賓館規(guī)定的審批程序報批, 經(jīng)批準(zhǔn)后才生效。員工未打考勤卡或漏簽到、簽退 (指實際已在規(guī)定時間到崗位工作者) , 應(yīng)在 24 小時內(nèi)寫出說明, 并由部門經(jīng)理加具意見,一個月內(nèi)累計未打卡或漏簽到簽退三次( 含三次 ), 即視為是遲到或早退一次。員工考勤管理規(guī)定實施細則(試行)總則 第一條 為規(guī)范本關(guān)員工的考勤管理, 根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及《員工手冊》的有關(guān)規(guī)定, 特制訂本細則。行政套房1988元/套共2房1901903有露天泡池、客廳。三房別墅2310元/棟共12房7B別墅：8075為套房，其他兩間為雙人房；9B別墅：8096為套房，其他兩間為雙人房；有圓桌會議室（能容納：18人，單獨出租費用：1500元/天）；10A別墅：3間雙人房；10B別墅：8106為套房，其他房間均為雙人房，有會客廳（若客人需要開會，亦可擺放會議用品作會場用。六、賓館客房類型及娛樂項目介紹中山溫泉賓館客房樓層、別墅簡介房類房間房間布局概況標(biāo)準(zhǔn)房（可免費提供寬帶上網(wǎng)）780元/房1號樓（共19間房）房號11011110：1110為單人房（一張大床：2*2米）；其余房間為雙人房（兩張大小床：**2米）注：1101暫由發(fā)廊占用。15. 1998年1月31日 國務(wù)院總理李鵬視察賓館，全國政協(xié)副主席霍英東、廣東省委書記謝非、副省長湯炳權(quán)等領(lǐng)導(dǎo)陪同。鄧小平、江澤民、楊尚昆、李鵬、李瑞環(huán)、李先念、王震、彭真、薄一波、田紀(jì)云、姬鵬飛、葉選平、周南等十三位領(lǐng)導(dǎo)同志為中山溫泉賓館開業(yè)十周年紀(jì)念畫冊題了詞。3. 1984年1月2629日 中央顧問委員會主席鄧小平由國務(wù)院副總理王震、全國人大副委員長楊尚昆、廣東省省長梁靈光等陪同，視察中山溫泉，並在賓館一號別墅接見了港澳知名人士霍英東、馬萬祺、柯正平等人。，建筑面積6萬平方米。在風(fēng)景區(qū)的設(shè)計，宜用體量小的建筑物，分散布置于山水之間，但往往帶來交通線過長，給服務(wù)及管理工作造成不利因素。商場則位于長廊旁，是人們從客房到餐廳比經(jīng)之處，以便客人購物。布置在西南部，其中四層建筑位于最南邊，沿著館內(nèi)從西向東的主要道路來排列，以取得較好的外觀并起到屏障作用。所以又把地點南移到圍堤之南的一塊較廣闊的平地上。這主要是省旅游局和中山市政府的領(lǐng)導(dǎo)，駐現(xiàn)場的設(shè)計人員與施工部門的廣大職工的辛勤勞動會各有關(guān)單位的共同努力、緊密配合以及霍英東先生的關(guān)心而取得到。郵政編碼：5284632. 交通情況（1） 由賓館到中山港或石歧市約40車程。二、 組織架構(gòu)1. 開業(yè)時間：賓館于1980年12月28日正式開業(yè)。3. 附近較有名的游玩地點有：羅三妹山、五桂山4. 賓館簡介及規(guī)模：中山溫泉賓館是港澳知名人士――何賢、霍英東、何鴻燊先生等組織的中澳投資建設(shè)有限公司投資建設(shè)。即是，要充分發(fā)揮這個俊秀的山色和寶貴的溫泉資源的有利因素。處理水面形狀、湖岸線、島嶼的大小和布點都是環(huán)境設(shè)計的著重點?？头縿t向“大內(nèi)院”。根據(jù)地形地勢把別墅布置于溪澗、水面之間，有些順著坡度來安排樓層，有些疊石為山，有些挖土筑池。我們不僅要繼承和發(fā)展傳統(tǒng)的總體布