【正文】 看房須如實匯報給部門文秘。(7)負責核對每周招聘廣告，并及時更新招聘信息。 務(wù)(1)遵守公司各項規(guī)章制度，按時打卡上下班。(9)協(xié)助業(yè)務(wù)部門辦理相關(guān)業(yè)務(wù)做到及時并有效率，接聽或接見客戶時要有禮貌。(7)每人每周輪休一天，提前一周預(yù)定休息日，如有急事變故，提前告知主管，進行調(diào)理，如沒經(jīng)過主管批準，自行休息，則算曠工對待。，填寫辭職報告交于公司人事部及財務(wù)部，經(jīng)部門經(jīng)理批準后方可正常離職，正常離職的員工，工資按正常發(fā)放時間領(lǐng)取，如不通知，未填寫辭職報告的、自動離職的給公司造成損失的員工，公司將給予扣除當月薪金，開除處理。(3)如發(fā)現(xiàn)新簽合同及委托合同丟失，罰款領(lǐng)取合同人現(xiàn)金200元整。違約合同和轉(zhuǎn)租合同須提前告知，違約合同要重簽合同，轉(zhuǎn)租合同按原住戶合同履行。(3)客戶提前退租注意事項：l 退租時住戶須在交下季度房租前三十天書面通知部門。，房東自行配置或留置物品需要維修的： 自簽合同日起計六個月內(nèi)，室內(nèi)所留置物品由公司負責免費維修（客戶人為損壞情況下除外）。第四部分員工激勵制度員工晉升與評比公司的激勵體系分為晉升和評比兩大部分：一、晉升標準： 業(yè) 務(wù)：連續(xù)三個月每月1萬元以上，有晉升主管資格； 文 秘：連續(xù)三個月每月4萬元以上，有晉升主管資格； 主 管：達到成熟三個部門，晉升為經(jīng)理； 經(jīng) 理：達到成熟六個部門，晉升為區(qū)域經(jīng)理。 主 管：年度業(yè)績48萬元以上有評比權(quán)，第一名獎金2000元。（五） 室內(nèi)盜搶風險保障由于下列原因造成坐落于保險單上載明地點的保險財產(chǎn)的直接損失，從公安機關(guān)立案之日起三個月后未能破案的，保險人負責賠償：；。（三） 外來物體撞擊風險保障由于下列原因造成的保險財產(chǎn)的損失，保險人負責賠償：；。年度評比： 業(yè) 務(wù)：年度業(yè)績24萬元以上有評比權(quán)，第一名獎金1000元。如屬人為造成，由部門負責聯(lián)系維修人員，由客戶自己交納維修費用；，如不能馬上解決的要及時給客戶一個可以解決的時間；，請客戶撥打投訴電話：64440665或64431277807撤消原有的投訴，如未撤銷投訴的按未處理給予相應(yīng)的罰款。（如超過以上免費維修時限的，由客戶自行承擔；上述情況限于公司配送物品，如房間內(nèi)所配置物品屬于房東自行配置或留置物品，上述情況不適用）。l 依據(jù)合同扣除兩月違約金，并扣除住戶期間所產(chǎn)生的公攤水電燃氣衛(wèi)生等費用后，退還剩余房款。(4)簽新合同的必須交齊兩個月房租的才可入住所租房屋不足兩月的不予簽署合同。四、合同管理(1)領(lǐng)取新簽租賃、委托合同時須領(lǐng)取人簽字，財務(wù)人員確認簽字，歸還時領(lǐng)取人簽字，財務(wù)人員確認簽字歸還。簽訂勞動用工合同書后，在財務(wù)部門規(guī)定時間內(nèi)將檔案調(diào)存到北京人才服務(wù)中心，否則社會保險及相應(yīng)福利未能及時辦理，公司不予承擔相應(yīng)責任。(5)做好電話登記和部門登記，與各部門保持友好的合作關(guān)系，共同創(chuàng)造業(yè)績。(7)及時登記部門臺帳及成本開支。 臺(1)工作時間為8：3018：30（每日打印35次房源，及時發(fā)到各部門，時間一般在8：30，11：00，14：00，16：00）。(5)負責做好總經(jīng)理主持的工作會議的會務(wù)工作。⑦房主的職業(yè)、租房經(jīng)驗、有幾套出租、有無時間管理。(3)協(xié)助主管、文秘的各項工作，并熟知公司所有合同內(nèi)容。發(fā)單前注意事項：具體門牌號、價位、免租期、付款方式、聯(lián)系方式。(12)履行主管職責并嚴格執(zhí)行公司下達的各項指示。(4)負責新員工的初期培訓工作，并當月至少三次帶新人帶戶、代房。注意防火、防盜事項：(1)遵守公司內(nèi)部所有電器安全使用規(guī)定，不得超負荷用電；(2)不得在辦公區(qū)域及公共通道上堆放易燃物品等；(3)不得將帶有火種的雜物倒入垃圾桶；(4)、酒精、香蕉水等易燃物品；(5)不得在部門內(nèi)部及辦公區(qū)域吸煙（上班時間除簽合同外不得在前臺圓桌及會議桌閑聊、抽煙）發(fā)現(xiàn)一次罰款50元；部門及公司辦公區(qū)域內(nèi)不得擺放煙灰缸。，在領(lǐng)取現(xiàn)金時必須由主管及相應(yīng)經(jīng)理簽字后領(lǐng)取，領(lǐng)取金額超過2萬元以上的需公司總經(jīng)理批示。、電、煤氣、電話等費用流失的，由負責此房間的業(yè)務(wù)員、文秘及部門主管共同賠償，直接從工資里扣除。座機電話嚴禁使用免提，電腦按公司規(guī)定方向擺放，自動變動方向按玩電腦游戲處理，玩電腦游戲、上、聽歌、看電影、上黃色網(wǎng)站及其他與工作無關(guān)的項目每次罰款50元，工作中有任何問題可以向總經(jīng)理電子郵箱投放反映，非因工作造成電腦損壞的維修費用由個人承擔。(5)部門員工遲到、早退的罰款必須當天交至財務(wù)。二、簽約后維修責任的劃分依照《維修責任告知書》執(zhí)行（見附本）三、客戶違約情況處理流程（拖欠租金）依照《關(guān)于收繳房租及客戶違約收房問題流程》執(zhí)行（見附本）第三部分員工規(guī)章考核制度公司規(guī)章、績效管理制度一、會議制度每周一18：00，各部門經(jīng)理、主管參加會議，無特殊情況外不再另行通知。其實在房間內(nèi)跟客戶交流的時候，若他想租就必須收定金。走廊內(nèi)是否有燈。若不會看，可讓老銷售員幫你。在看房時要和房東約好時間，應(yīng)早到半小時，避免其它代理公司把房東帶走，造成不必要的損失。然后和房東砍價，可以指出房間的不足。第四講 銷售人員工作中的注意事項1. 銷售人員在看房時的注意事項銷售人員在看房的時候，須注意周圍環(huán)境及購物等是否方便，人流多不多?，F(xiàn)在業(yè)內(nèi)規(guī)定的免租期，一般要30個工作日。另外公司在和業(yè)主簽訂合同后，會給業(yè)主的房子上財產(chǎn)保險。（2）公司在租戶租房時可以通知業(yè)主來見一下承租人，同時業(yè)主也有權(quán)利選擇租戶，公司的出租渠道是非常暢通的，客戶可以慢慢選擇。這個階段需要的技能就是獲得信任的具體方法和有效起到顧問作用爭取待業(yè)權(quán)威的位置來有效地贏得潛在客戶的信任。電話交流應(yīng)有的禮儀：。傾心聆聽： 發(fā)問問題的好處：。四、客戶溝通技巧：微笑。職業(yè)道德水平，責任感，敬業(yè)精神。 ④簽完合約后不要得意忘形。 （二）對客戶作有效的詢問 ； ； ——不要太專業(yè)化，專業(yè)術(shù)語太多。 ： （1）自信+專業(yè)水平 要有自信，自信可磨練推銷談判技巧，有自信的說話技巧才能抓住客 戶的心理；要有專業(yè)水平：專業(yè)水平就是說具有豐富的房地產(chǎn)專業(yè)知識和清晰的表達能力；對自身房屋的結(jié)構(gòu)、面積、朝向、樓層、周邊環(huán)境、配套設(shè)施及周邊房屋的了解，同時應(yīng)熟悉、掌握房屋詳細地址、交款手續(xù)、簽合同等有關(guān)手續(xù)及收費標準。過分暴露型：夏天的時候，許多職業(yè)女性不夠注意自己的身份，穿起頗為性感的服飾。男士最合適穿黑、灰、藍三色的西服套裝領(lǐng)帶。其四，戒緊。制服四不露，假如達不到這一要求，就會讓著裝者的乳溝、胸毛、腋毛、肚臍、背脊等處，甚至連同內(nèi)衣一道昭然若現(xiàn)，非常之不文明。各式休閑鞋、時裝鞋不能與正規(guī)禮服相配。三、社交禮儀——著裝禮儀1．如何規(guī)范穿職業(yè)服裝穿著職業(yè)服裝不僅是對服務(wù)對象的尊重，同時也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責任感，是敬業(yè)、樂業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。代理流程文員咨詢業(yè)主（咨詢內(nèi)容：獨樓、廠房、寫字樓、公寓、民宅）↓匯報主管（由主管審核價格）↓分單給銷售員↓銷售員和業(yè)主溝通↓回公司簽合同↓公司付給業(yè)主租金拿到鑰匙↓上房屋財產(chǎn)保險↓公司派裝修公司進行改造、配送公司添置設(shè)備↓再次出租第三節(jié) 業(yè)務(wù)知識培訓第一講 商務(wù)禮儀一、商務(wù)禮儀的作用禮儀，對企業(yè)來說，是企業(yè)的形象的重要組成的部分，是企業(yè)文化的重要內(nèi)涵，也是提高企業(yè)員工辦文辦事、工作效率的重要環(huán)節(jié)。④戶型，面積（總面積，每個房間的面積、客廳的面積），格局（能打幾居、都有多大、明間還是暗間、能租多少錢）。，關(guān)掉電腦電源、打印機電源。，并做好配貨支出登記和物品搬離登記。（用步丈量，一步50，兩步1米，長寬）四、代理公司的特點及優(yōu)勢 具體歸納為三心：省心、放心、舒心三者關(guān)系相輔相成、缺一不可。買賣需得到原產(chǎn)權(quán)單：位的認可，是可以自由出租的（以成本價購買的部分房屋除外）。第二部分培訓內(nèi)容第一節(jié) 代理行的基本概念一、房屋分類：：分為使用權(quán)公房和已購公房兩部分，即從單位或房管局分得的住房。帶不出隊伍的將領(lǐng)不是好將領(lǐng)對待員工要以培養(yǎng)德才為首任，言傳身教為己任，指導員工，成就員工，員工的成就才是領(lǐng)導的成就，好領(lǐng)導善于創(chuàng)造明星而不是自己爭當明星。質(zhì)量盡量高 成本盡量低 時間盡量短 口碑盡量好高質(zhì)量不意味著高成本，快速不意味著粗放，從質(zhì)量、成本、效率和品牌中尋找最佳組合方案才能創(chuàng)造財富。一日多一事 生命有價值生命的價值不以長度計算，而以深度和廣度計算。善于學習 勇于創(chuàng)新溫故而知新，善于總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓，善于向同行業(yè)競爭者學習，善于向跨行業(yè)優(yōu)秀者學習，只有在學習的基礎(chǔ)上才有可能以科學的方式創(chuàng)造新的服務(wù)、經(jīng)營和管理。第二條 愿景擁有崇高聲譽的前瞻觀念的房地產(chǎn)投資商。本公司是集誠信高、歷史久、規(guī)模大、口碑好于一體的房地產(chǎn)代理機構(gòu)。目前分公司已擁有上百名員工，強大的陣容為公司提供了不可比擬的行業(yè)優(yōu)勢。我們是幸福生活的締造者。企業(yè)的人才要具備進取精神，只有員工進取，才有企業(yè)的恒久發(fā)展，員工在公司內(nèi)不進則退，企業(yè)在市場中不進則止。第四條 員工準則忠實于企業(yè) 忠實于職業(yè)實事求是地面對每一個問題，盡心盡力地完成每一項工作，腳踏實地地取得每一次提高，真心誠意地對待每一位同事，就是忠實于企業(yè)和職業(yè)。只有對社會、股東、企業(yè)、同事、家人給予的厚愛心存感激，才會擁有寬厚、友善、和氣和真摯。公開 公正 公平對待員工要堅守三公原則，領(lǐng)導的威望來自員工的信任，而不是來自職位的高低和權(quán)力的大小。具憂患意識 葆創(chuàng)業(yè)激情面對市場，居安思危，要有危機感和緊迫感，不能自我滿足，固步自封，保守陳舊；保持創(chuàng)業(yè)的激情，才有發(fā)展的原動力。：業(yè)主擁有的房屋的部分產(chǎn)權(quán)，可以永久使用也可以繼承。：對交易房屋面積戶型的丈量。，整理客戶需求記錄在客戶登記本中，監(jiān)督銷售員出房并記錄。，操作為：＊57＊+手機號，聽到操作成功后掛機。③樓的新、舊，最高在多少層，房子在幾層，有無門禁，幾部電梯，運行時間，樓道裝修。注：所有代理的房屋內(nèi)，必須在顯眼的位置張貼防火、防盜的溫馨提示。4．在顧客面前的行為舉止a站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊；b要養(yǎng)成良好的習慣，克服各種不雅舉止。只有美而得體的，才會符合禮儀。制服理應(yīng)發(fā)揮服裝為人體遮羞的基本功能，對商界人士在工作崗位上不宜裸露在外的軀體加以掩飾。但是，不應(yīng)使之過分短小。在辦公室工作，服飾要與之協(xié)