房地產(chǎn)客戶關(guān)系系統(tǒng)與售樓群系統(tǒng)的區(qū)別(存儲(chǔ)版)
【正文】 嚴(yán)世平對(duì)筆者說：當(dāng)客戶進(jìn)入一個(gè)樓盤，他會(huì)從園林景觀、樣板房、配套設(shè)施、鄰居的素養(yǎng)，以及從銷售人員的描述中，去搜尋，去品味，去想象這種生活的感覺。自99年開發(fā)至今，14期已全部售罄，2800多戶人家已全面入伙，7期正在開發(fā)建設(shè)中。武漢萬科營(yíng)銷總監(jiān)王永飚在《客戶是萬科永遠(yuǎn)的伙伴》一文中說：上海、北京、深圳三大城市消費(fèi)者推薦萬科的可能性：調(diào)查結(jié)果表明，業(yè)主推薦的可能性達(dá)到81％，體現(xiàn)了業(yè)主對(duì)萬科提供的產(chǎn)品和服務(wù)廣泛的認(rèn)同；潛在客戶推薦萬科的可能性達(dá)到85％，顯示潛在客戶對(duì)萬科也有相當(dāng)高的評(píng)價(jià)。 盡管這些話讓人聽起來感到有些悲傷，有些凄涼，但是它卻是一種自然規(guī)律，不以人的意志為轉(zhuǎn)移。在他們的積極鼓動(dòng)和推薦下，親戚、朋友也紛紛在四季花城安家落戶。品牌企業(yè)的價(jià)值不僅體現(xiàn)在，它能夠比同類產(chǎn)品獲得高的市場(chǎng)售價(jià)，更為重要的是，客戶推薦所產(chǎn)生的銷售占很大的比例，有效地降低了銷售費(fèi)用和銷售風(fēng)險(xiǎn)。客戶關(guān)系管理認(rèn)為，結(jié)果質(zhì)量只是客戶感知服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)部分，而不是全部，傳遞服務(wù)結(jié)果的方式，即服務(wù)的過程質(zhì)量（process quality）對(duì)客戶同樣重要，它表明客戶是如何得到服務(wù)的（how）。對(duì)于未成交客戶的信息，在現(xiàn)有售樓軟件中是根本沒有考慮的，更不會(huì)去管理的，因?yàn)槭蹣擒浖脑O(shè)計(jì)前提是我們已經(jīng)獲得了客戶的訂單。盡管如今的電信企業(yè)也邁進(jìn)了買方市場(chǎng)的時(shí)代，與時(shí)俱進(jìn)，但是其業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)卻仍然是賣方市場(chǎng)管理思想的產(chǎn)物，無法對(duì)動(dòng)態(tài)的客戶信息進(jìn)行管理，其管理漏洞也就成為不法分子圖謀巨額錢財(cái)?shù)牧己猛ǖ馈＝又@些不法之徒，通過非法架設(shè)衛(wèi)星接收設(shè)備，將經(jīng)由美國(guó)打往越南、古巴的國(guó)際長(zhǎng)途電話，轉(zhuǎn)接到這48部電話上，導(dǎo)致該公司在不到一個(gè)月的時(shí)間，形成了560萬的無主話費(fèi)。售樓軟件就是賣方市場(chǎng)主導(dǎo)時(shí)代的產(chǎn)物，它的出發(fā)點(diǎn)是所有的房子都賣出去了，那是一個(gè)沒有賣不出去房子的時(shí)代。使用售樓軟件的場(chǎng)所都是和銷售現(xiàn)場(chǎng)分隔開的，使用售樓軟件的地方又被稱之為收款處。 CRM能夠幫助你將意向客戶轉(zhuǎn)化為準(zhǔn)業(yè)主任何管理思想和管理工具都是時(shí)代的產(chǎn)物，它們的身上都深深地打著那個(gè)時(shí)代的烙印。市場(chǎng)的這種變化必然要求房地產(chǎn)企業(yè)要在銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行變革，以適應(yīng)變化的市場(chǎng)，而房地產(chǎn)CRM的導(dǎo)入有效地幫助企業(yè)完成了這種變革。那么，售樓軟件究竟在哪里使用呢？是在銷售之后使用，凡是已經(jīng)確定要買房子、填了購房認(rèn)購單的客戶，在交樓款的時(shí)
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