【正文】 合起來，盡量保持人與環(huán)境的和諧，不斷改善人類的生存環(huán)境。群眾利益團(tuán)體是一種壓力集團(tuán)，主要是：保護(hù)消費(fèi)者利益的群眾團(tuán)體、保護(hù)環(huán)境的群眾利益團(tuán)體等。這些不同的人群也是消費(fèi)者群。在該領(lǐng)域內(nèi)，企業(yè)將擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(3)集中市場(chǎng)營(yíng)銷。同質(zhì)市場(chǎng)，宜實(shí)行無差異市場(chǎng)營(yíng)銷；異質(zhì)市場(chǎng)，宜采用差異市場(chǎng)營(yíng)銷或集中市場(chǎng)營(yíng)銷。企業(yè)在重新定位前，尚需考慮兩個(gè)主要因素：一是企業(yè)將自己的品牌定位從一個(gè)子市場(chǎng)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)子市場(chǎng)時(shí)的全部費(fèi)用；二是企業(yè)將自己的品牌定在新位置上的收入有多少。13．市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃控制包括年度計(jì)劃控制、贏利能力控制、效率控制和戰(zhàn)略控制。戰(zhàn)略控制是指市場(chǎng)營(yíng)銷管理者采取一系列行動(dòng)，使實(shí)際市場(chǎng)營(yíng)銷工作與原規(guī)劃盡可能一致，在控制中通過不斷評(píng)審和信息反饋，對(duì)戰(zhàn)略不斷修正。(2)社會(huì)因素。消費(fèi)者購(gòu)買決策也受其個(gè)人特性的影響，特別是受其年齡所處生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性以及自我觀念的影響。在復(fù)雜購(gòu)買行為中，購(gòu)買者的購(gòu)買決策過程由引起需要、收集信息、評(píng)價(jià)方案、決定購(gòu)買和買后行為等五個(gè)階段構(gòu)成。４．組織市場(chǎng)是由各種組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和。它是指那些執(zhí)行政府的主要職能而采購(gòu)或租用商品的各級(jí)政府單位。(6)專業(yè)人員購(gòu)買。(4)綜合租賃。(4)決定者，即在企業(yè)中有批準(zhǔn)購(gòu)買產(chǎn)品權(quán)利的人。在直接重購(gòu)這種最簡(jiǎn)單的購(gòu)買情況下，產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者的購(gòu)買過程的階段最少；在修正重購(gòu)情況下，購(gòu)買過程的階段多一些；而在新購(gòu)這種最復(fù)雜的情況下，購(gòu)買過程的階段最多。(6)選擇供應(yīng)商。該系統(tǒng)的主要工作任務(wù)是向管理人員提供有關(guān)銷售、成本、存貨、現(xiàn)金流程、應(yīng)收賬款等各種反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的信息。在這方面，必須注意如下幾點(diǎn)：(1)管理人員對(duì)信息來源的偏好不同。６．解決某一問題所需要的信息，也許目前已經(jīng)存在，也許尚不存在。(2)運(yùn)用觀察法搜集原始資料。所謂實(shí)驗(yàn)產(chǎn)出，也就是實(shí)驗(yàn)結(jié)果。這三種方法各有其特點(diǎn)。市場(chǎng)需求大小有多種表述方法。(6)時(shí)期。市場(chǎng)最小值與市場(chǎng)潛量之間的距離表示需求的市場(chǎng)營(yíng)銷靈敏度，即表示行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)市場(chǎng)需求的影響力。很明顯，企業(yè)需求的絕對(duì)極限是市場(chǎng)潛量。(2)購(gòu)買力指數(shù)法。(2)銷售人員綜合意見法。(5)時(shí)間序列分析法。(1)便利品，指消費(fèi)者通常購(gòu)買頻繁，希望一需要即可買到，并且只化最少精力和最少時(shí)間去比較品牌、價(jià)格的消費(fèi)品。(3)產(chǎn)品類別。(7)產(chǎn)品項(xiàng)目。所謂產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度是指一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品組合中包含的產(chǎn)品項(xiàng)目總數(shù)。５．企業(yè)在調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合時(shí)，依據(jù)情況的不同，可選擇如下決策：(1)擴(kuò)大產(chǎn)品組合。指企業(yè)原來生產(chǎn)高檔產(chǎn)品，后來決定增加低檔產(chǎn)品。二是向上延伸。三是雙向延伸。④ 同類企業(yè)地理位置的差異。８．(1)品牌。商標(biāo)實(shí)質(zhì)上是一種法律名詞，是指已獲得專用權(quán)并受法律保護(hù)的一個(gè)品牌或一個(gè)品牌的一部分。(5)良好的品牌有助于樹立良好的企業(yè)形象。１２．家族品牌決策有以下四種：（1）個(gè)別品牌名稱：即企業(yè)決定其各種不同的產(chǎn)品分別使用不同的品牌名稱。企業(yè)采取多品牌決策的主要原因是：（1）多種不同的品牌只要被零售商店接受，就可占用更大的貨架面積，而競(jìng)爭(zhēng)者所占用的貨架面積當(dāng)然會(huì)相應(yīng)減小。（2）有些消費(fèi)者的偏好發(fā)生了變化。１８．產(chǎn)品包裝的作用。（2）次要包裝：即保護(hù)首要包裝的包裝物。這主要是因?yàn)橐韵虑闆r發(fā)生了變化。還有一種品牌擴(kuò)展，即企業(yè)在其耐用品類的低檔產(chǎn)品中增加一種式樣過于簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，以宣傳其品牌中各種產(chǎn)品的基價(jià)很低。其次，企業(yè)決定其品牌的最初質(zhì)量水平（假設(shè)是高質(zhì)量）以后，隨著時(shí)間的推移，還要決定如何管理其品牌質(zhì)量。(3)品牌化使賣主有可能吸引更多的品牌忠誠(chéng)者。品牌標(biāo)志是指品牌中可以被認(rèn)出但不能用言語稱呼的部分?！　?3)產(chǎn)品差異程度的測(cè)定。② 信息閉塞或不完整的原因。② 未來的顧客可能不相信企業(yè)能生產(chǎn)高檔產(chǎn)品。② 企業(yè)原來生產(chǎn)高檔產(chǎn)品，后來增加低檔產(chǎn)品，有可能會(huì)激怒生產(chǎn)低檔產(chǎn)品的企業(yè)，導(dǎo)致其向高檔產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)起反攻。產(chǎn)品延伸決策指全部或部分地改變公司原有產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，具體做法有向下延伸、向上延伸和雙向延伸三種。(2)企業(yè)增加產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度和深度，可以迎合廣大消費(fèi)者的不同需要和愛好，以招徠、吸引更多的顧客。４．企業(yè)的產(chǎn)品組合有一定的寬度、長(zhǎng)度、深度和關(guān)聯(lián)性。(6)品牌。(2)產(chǎn)品集。(3)附加產(chǎn)品，是顧客購(gòu)買有形產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加服務(wù)和利益，包括提供信貸、免費(fèi)送貨、保證、安裝、售后服務(wù)等。直線趨勢(shì)法是運(yùn)用最小平方法進(jìn)行預(yù)測(cè)，用直線斜率來表示增長(zhǎng)趨勢(shì)的一種外推預(yù)測(cè)方法。(4)市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法。(1)購(gòu)買者意向調(diào)查法。目前較為普遍地使用兩種方法：(1)市場(chǎng)累加法。５．企業(yè)銷售預(yù)測(cè)就是根據(jù)企業(yè)確定的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃和假定的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境確定的企業(yè)銷售額的估計(jì)水平。即使沒有任何需求刺激，不開展任何市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，市場(chǎng)對(duì)某種產(chǎn)品的需求仍會(huì)存在，這種情形下的銷售額稱為基本銷售量（亦稱市場(chǎng)最小量）。(5)地理區(qū)域。首先必須確定要測(cè)量的產(chǎn)品種類?！　、芊治鲑Y料，即從大量資料中抽取重要證據(jù)。調(diào)查方法。所謂實(shí)驗(yàn)投入，是指研究人員將試驗(yàn)其影響力的措施變量。審查與評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)，即公正性、有效性和可靠性。５．市場(chǎng)營(yíng)銷研究，是指系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、搜集、分析并報(bào)告與企業(yè)有關(guān)的資料和研究成果。其任務(wù)是從改善經(jīng)營(yíng)或取得最佳經(jīng)營(yíng)效益的目的出發(fā)，通過分析各種模型，幫助市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員分析復(fù)雜的市場(chǎng)營(yíng)銷問題。第七章、市場(chǎng)營(yíng)銷研究學(xué)習(xí)要點(diǎn)１．市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)，是指一個(gè)由人員、機(jī)器和程序所構(gòu)成的相互作用的復(fù)合體，企業(yè)借以收集、挑選、分析、評(píng)估和分配適當(dāng)?shù)摹⒓皶r(shí)的和準(zhǔn)確的信息，為市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員改進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、執(zhí)行和控制工作提供依據(jù)。(4)物色供應(yīng)商。9．產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者作購(gòu)買決策時(shí)受一系列因素的影響：(1)環(huán)境因素，即一個(gè)企業(yè)外部周圍環(huán)境的因素；(2)組織因素，即企業(yè)本身的因素；(3)人際因素；(4)個(gè)人因素。(2)影響者，即在企業(yè)外部和內(nèi)部直接或間接影響購(gòu)買決策的人員。(2)服務(wù)性租賃。在產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)上，產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者對(duì)產(chǎn)業(yè)用品和勞務(wù)的需求受價(jià)格變動(dòng)的影響不大。它是指那些通過購(gòu)買商品和勞務(wù)以轉(zhuǎn)售或出租給他人獲取利潤(rùn)為目的的個(gè)人或組織。④效用函數(shù)，即描述消費(fèi)者所期望的產(chǎn)品滿足感隨產(chǎn)品屬性的不同而有所變化的函數(shù)關(guān)系。根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費(fèi)者購(gòu)買行為分為四種：①習(xí)慣性購(gòu)買行為；②尋求多樣化購(gòu)買行為；③化解不協(xié)調(diào)購(gòu)買行為；④復(fù)雜購(gòu)買行為。③ 參照群體促使人們的行為趨于某種“一致化”，從而影響消費(fèi)者對(duì)某些產(chǎn)品和品牌的選擇。(1)文化因素。高效率的方式來管理銷售人員、廣告、銷售促進(jìn)及分銷。除了市場(chǎng)營(yíng)銷組合的“4P`s”之外，再加上兩個(gè)“Ｐ”，即“權(quán)利”（Power）與“公共關(guān)系”（Public Relations），成為“6P`s”。這就是市場(chǎng)定位。對(duì)于同質(zhì)產(chǎn)品或需求上共性較大的產(chǎn)品，一般宜實(shí)行無差異市場(chǎng)營(yíng)銷；對(duì)于異質(zhì)產(chǎn)品，則應(yīng)實(shí)行差異市場(chǎng)營(yíng)銷或集中市場(chǎng)營(yíng)銷。(4)困難業(yè)務(wù)，即低機(jī)會(huì)和高威脅的業(yè)務(wù)。所謂環(huán)境威脅，是指環(huán)境中一種不利的發(fā)展趨勢(shì)所形成的挑戰(zhàn)，如果不采取果斷的市場(chǎng)營(yíng)銷行動(dòng)，這種不利趨勢(shì)將傷害到企業(yè)的市場(chǎng)地位。(2)市場(chǎng)營(yíng)銷決策還要著重調(diào)查研究亞文化群的動(dòng)向。(1)與企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的經(jīng)濟(jì)立法。6．環(huán)境保護(hù)意識(shí)與市場(chǎng)營(yíng)銷觀念相結(jié)合所形成的綠色市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，正成為本世紀(jì)９０年代和２１世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷的新主流。 (3)消費(fèi)者儲(chǔ)蓄和信貸情況的變化。消費(fèi)者收入包括消費(fèi)者個(gè)人工資、紅利、租金、退休金、饋贈(zèng)等收入。(3)許多國(guó)家人口趨于老齡化。競(jìng)爭(zhēng)者包括：①愿望競(jìng)爭(zhēng)者；②一般競(jìng)爭(zhēng)者；③產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者；④品牌競(jìng)爭(zhēng)者。(1)企業(yè)。(3)效率控制。12．“大市場(chǎng)營(yíng)銷”（Megamarketing）。10．企業(yè)為了使自己生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品獲得穩(wěn)定的銷路，要從各方面為產(chǎn)品培養(yǎng)一定的特色，樹立一定的市場(chǎng)形象，以求在顧客心目中形成一種特殊的偏愛。(2)產(chǎn)品同質(zhì)性。有些企業(yè)曾實(shí)行了“超細(xì)分戰(zhàn)略”，即許多市場(chǎng)被過分地細(xì)化，而導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格不斷增加，影響產(chǎn)銷數(shù)量和利潤(rùn)。市場(chǎng)細(xì)分的有效標(biāo)志主要有：(1)可測(cè)量性，即各子市場(chǎng)的購(gòu)買力能夠被測(cè)量；(2)可進(jìn)入性， 即企業(yè)有能力進(jìn)入所選定的子市場(chǎng)；(3)可贏利性，即企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分后所選定的子市場(chǎng)的規(guī)模足以使企業(yè)有利可圖。7．產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)：(1)最終用戶。4．目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷，即企業(yè)識(shí)別各個(gè)不同的購(gòu)買者群，選擇其中一個(gè)或幾個(gè)作為目標(biāo)市場(chǎng)，運(yùn)用適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)營(yíng)銷組合，集中力量為目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)，滿足目標(biāo)市場(chǎng)需要。① 企業(yè)實(shí)現(xiàn)多角化增長(zhǎng)的必要性：原有產(chǎn)品或勞務(wù)需求規(guī)模與經(jīng)營(yíng)規(guī)模的有限性；外界環(huán)境與市場(chǎng)需求的變化性；單一經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)性與多種經(jīng)營(yíng)的安全性。如果行業(yè)吸引力大，企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的業(yè)務(wù)力量又強(qiáng)，則這種業(yè)務(wù)是最好的業(yè)務(wù)。(3)收割。這類單位是低市場(chǎng)增長(zhǎng)率和高相對(duì)市場(chǎng)占有率的單位。它建議企業(yè)用“市場(chǎng)增長(zhǎng)率－相對(duì)市場(chǎng)占有率矩陣”來對(duì)其戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位加以分類和評(píng)價(jià)。5．企業(yè)的最高管理層規(guī)定了企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)之后，就需要制定業(yè)務(wù)投資組合計(jì)劃。它是指企業(yè)的最高管理層通過制定企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)、業(yè)務(wù)投資組合計(jì)劃和新業(yè)務(wù)計(jì)劃，在企業(yè)的目標(biāo)和資源（或能力）與迅速變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境之間發(fā)展和保持一種切實(shí)可行的戰(zhàn)略適應(yīng)的管理過程。使顧客獲得更大“顧客讓渡價(jià)值”的途徑之一，是增加顧客購(gòu)買的總價(jià)值。(10)公眾市場(chǎng)營(yíng)銷。美國(guó)的大公司一般都開展政府市場(chǎng)營(yíng)銷。公司推出顧客意想不到的新產(chǎn)品之后，應(yīng)通過積極有效的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)使人們逐漸了解它、喜愛它、接受它。主要包括兩方面的內(nèi)容。(5)社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。推銷觀念（或稱銷售觀念）是為許多企業(yè)所采取的另一種觀念。生產(chǎn)觀念是在賣方市場(chǎng)條件下產(chǎn)生的。對(duì)于有害需求，市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)是反市場(chǎng)營(yíng)銷。這是企業(yè)最理想的一種需求狀況。(4)下降需求。負(fù)需求是指絕大多數(shù)人對(duì)某個(gè)產(chǎn)品感到厭惡，甚至愿意出錢回避它的一種需求狀況。市場(chǎng)營(yíng)銷者可以是賣主，也可以是買主。7．市場(chǎng)是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買者與潛在購(gòu)買者需求的總和。例如：在交易市場(chǎng)營(yíng)銷情況下。(2)買賣雙方所同意的條件。所謂交換是指通過提供某種東西作為回報(bào)，從別人那里取得所需物的行為。市場(chǎng)營(yíng)銷者的任務(wù)，是向市場(chǎng)展示產(chǎn)品實(shí)體中所包含的利益或服務(wù)，而不能僅限于描述產(chǎn)品的形貌。2．人類的需要和欲望是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。本德科特勒提出，市場(chǎng)營(yíng)銷管理就是通過創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的有益交換和聯(lián)系，以實(shí)現(xiàn)組織的各種目標(biāo)而進(jìn)行的分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制過程。道寧和菲利普霍華德的《市場(chǎng)營(yíng)銷管理：分析和決策》一書主張從市場(chǎng)營(yíng)銷管理的角度論述市場(chǎng)營(yíng)銷理論和應(yīng)用。(3)形成和鞏固時(shí)期（19461955年）：這一時(shí)期，職能研究仍占據(jù)重要地位。這些研究在經(jīng)濟(jì)學(xué)家所持的生產(chǎn)觀念和市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家所持的消費(fèi)觀念之間架起了一座橋梁。7．通過對(duì)美國(guó)早期市場(chǎng)營(yíng)銷思想發(fā)展的研究，可以得出下述結(jié)論：(1)市場(chǎng)營(yíng)銷研究是經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的發(fā)展和擴(kuò)展，而不是商業(yè)實(shí)踐的理論化；(2)對(duì)商業(yè)活動(dòng)的開拓性研究對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷科學(xué)的早期發(fā)展和理論根基的充實(shí)十分重要；(3)不論是來自學(xué)術(shù)界還是來自實(shí)際領(lǐng)域的市場(chǎng)營(yíng)銷研究者，都受到多種主客觀因素的影響；(4)市場(chǎng)營(yíng)銷的框架是在1920年才形成的；(5)本世紀(jì)初的２０年間對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷作出主要貢獻(xiàn)的先驅(qū)后來大多仍是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)界的杰出學(xué)者；(6)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的早期分析和論述，今天來看仍然是正確的。(2)紐約學(xué)派：盡管哥倫比亞大學(xué)和紐約大學(xué)對(duì)早期市場(chǎng)營(yíng)銷文獻(xiàn)沒什么突出貢獻(xiàn)，但也做了一定的奠基工作。(3)喬治(4)傳統(tǒng)理論面臨挑戰(zhàn)：整個(gè)19世紀(jì)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的環(huán)境在很大程度上是由企業(yè)主決定的，強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)自由的思想。2．市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)。3．市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)主要對(duì)下列三個(gè)問題展開研究：消費(fèi)者的需求和欲望及其形成、影響因素、滿足方式等（即消費(fèi)者行為）；供應(yīng)商如何滿足并影響消費(fèi)者的欲望和購(gòu)買行為（即供應(yīng)商行為）；輔助完成交易行為，從而滿足消費(fèi)者欲望的機(jī)構(gòu)及其活動(dòng)（即市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)行為）。5．美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)界的先驅(qū)人物有：(1)愛德華(4)詹姆斯(3)哈佛學(xué)派：對(duì)早期市場(chǎng)營(yíng)銷思想發(fā)展起到了重要影響的是哈佛大學(xué)商學(xué)院和法學(xué)院。美國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)急劇擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。美國(guó)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化，再度引起學(xué)術(shù)界和企業(yè)界研究市場(chǎng)營(yíng)銷理論的熱潮。(4)市場(chǎng)營(yíng)銷管理導(dǎo)向時(shí)期（19561965年）：在此期間，美國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)和生活方式發(fā)生了巨大的變化，市場(chǎng)營(yíng)銷理論研究也開始邁向一個(gè)新的里程，即市場(chǎng)營(yíng)銷管理導(dǎo)向階段。麥卡錫提出了以消費(fèi)者為中心，全面考慮企業(yè)內(nèi)、外部條件，以促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理體制。他提出，市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)活動(dòng)的總體系統(tǒng)，即通過定價(jià)、促銷、分銷活動(dòng)，并通過各種渠道把產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)給現(xiàn)實(shí)顧客和潛在顧客。1981年，克里斯琴進(jìn)入90年代以來，關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、政治市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷專家系統(tǒng)等新的理論與實(shí)踐問題開始引起學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的關(guān)注。所謂需求是指對(duì)于有能力購(gòu)買并且愿意購(gòu)買的某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望。效用實(shí)際上是一個(gè)人的自我心理感受，它來自人的主觀評(píng)價(jià)。(3)每一方都能溝通信息和傳送物品。企業(yè)與顧客之間的長(zhǎng)期關(guān)系是關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念。而在關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷情況下，企業(yè)與顧客保持廣泛、密切的聯(lián)系，價(jià)格不再是最主要的競(jìng)爭(zhēng)手段，競(jìng)爭(zhēng)者很難破壞企業(yè)與顧客的關(guān)系。用公式來表示就是：市場(chǎng)＝人口＋購(gòu)買力＋購(gòu)買欲望構(gòu)成市場(chǎng)的這三個(gè)要素是相互制約、缺一不可的，只有三者結(jié)合起來才能構(gòu)成現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)，才能決定市場(chǎng)的規(guī)模和容量。市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)，就是為促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而調(diào)節(jié)需求的水平、時(shí)機(jī)和性質(zhì)。無需求是指目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品毫無興趣或漠不關(guān)心的一種需求狀況。(5)不規(guī)則需求。過量需求是指某種物品或服務(wù)的市場(chǎng)需求超過了企業(yè)所能供給或所愿供給的水平的一種需求狀況。現(xiàn)代企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)可歸納