【正文】 知識可以跟同事學(xué)，可以到市場上與同行進(jìn)行溝通。相信你一定會取得成功。所以，我覺得自己能在公司做得還不錯，每個月都超過了自己的原來目標(biāo)，也實現(xiàn)了自己的經(jīng)濟(jì)愿望，我覺得沒什么訣竅，就是一句話：必須要干！　　在家裝界的業(yè)務(wù)員當(dāng)中，很多人既沒有她那么大的經(jīng)濟(jì)壓力感，也沒有她那股子拼勁，所以業(yè)績不理想，是很正常的。所以，我建議你在做業(yè)務(wù)之前，把自己做業(yè)務(wù)一定要成功的理由寫下來，你是真的想做嗎？你確定自己一定要把業(yè)務(wù)做好嗎？如果你敢下如此決心，那這個世界上，就沒有阻擋你做業(yè)務(wù)的困難和逆境了！　　二、個人業(yè)績目標(biāo)體系　　目標(biāo)是我們前進(jìn)的方向，有了明確的目標(biāo)，我們才能更好地分配自己的時間和精力。一般來說，作為業(yè)務(wù)員，為防止意外事件發(fā)生，應(yīng)該把月初、周初的工作量加大，最好在上旬就能完成一半或以上，這樣中旬和下旬的工作才能確保完成，也就是說只能比目標(biāo)多做而不能少做。多讀書多學(xué)習(xí)，成為一個博學(xué)多才的人，到處都能受到客戶的尊敬和喜歡?！　∶總€區(qū)按照一定方向進(jìn)行搜索，比如從南向北搜索，沿著主大街步步推進(jìn)。所以，一定要不辭辛苦親自去調(diào)查。今天社會上，賺錢多的人也不是能力特別強(qiáng)的人，而是人際關(guān)系很廣泛的人?！　∫?、建立自己的人際關(guān)系體系　　我們應(yīng)該首先發(fā)展哪部分關(guān)系呢？針對具體的家裝業(yè)務(wù)，我建議你就從家裝行業(yè)范圍內(nèi)開始建立關(guān)系：　　首先將你做家裝業(yè)務(wù)員的信息，通知給你所有的親戚朋友。列名單有幾點(diǎn)要注意：　　要記錄下新朋友的所有信息，包括年齡、性別、身材特征、聯(lián)系方式及其它盡可能多的信息，因為隨著時間的推移，朋友越來越多，難免會出現(xiàn)記憶混亂的現(xiàn)象。　　 新朋友要在一個月內(nèi)多聯(lián)系幾次，把新朋友迅速變?yōu)槔吓笥?。這樣每天都會有所收獲，不至于讓時間白白浪費(fèi)。事實上，第三結(jié)果往往都不會太好，因為客戶拿著你的資料后，很可能隨手就扔了，很可能他根本不看，很可能他看后也不和你聯(lián)系，想讓客戶來找你的機(jī)率是最小的。但是也有很多交朋友的機(jī)會我們不要錯過：　　在小區(qū)客戶不多的時候，我們要去認(rèn)識更多的新朋友　　在等待客戶的過程中，我們可以去認(rèn)識更多的新朋友　　交朋友講究順其自然，因緣而交，我們不能把大量的時間都放在去和朋友的溝通上而忘記了自己的主要任務(wù)，因為朋友能給你帶來客戶是今后的事，眼前的客戶機(jī)會就不要白白錯過。晚上要對一天的成就做一下總結(jié)，看今天有沒有找到新的客戶，有沒有留下新的客戶電話號碼，有沒有交到新的朋友，有沒有通過朋友獲得新的家裝訊息和客戶資源，有沒有學(xué)到新的知識，充實了自己的大腦。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作?！　?到小區(qū)展開行動（9：30—17：00）　　這一段時間主要用于聯(lián)系新客戶，培育自己的客戶資源?！　?晚上要列出當(dāng)天名單（客戶、人際關(guān)系）　　希望你每天都能在自己的名單上增加新的人員，將客戶信息和新結(jié)將近朋友的信息，完整地進(jìn)行登記，每天增長的名單，就是你業(yè)績持續(xù)增長的法門。業(yè)務(wù)員最好在公司里打電話，一則方便電話記錄，創(chuàng)造更好的電話溝通環(huán)境，二則如果有客戶需要量房，也好及時與設(shè)計部取得聯(lián)系，客戶有新想法也可直接與設(shè)計師進(jìn)行溝通。比方說，原定計劃上午在小區(qū)做業(yè)務(wù)，下午2：00去見一個客戶，中間有半個小時的車程，而你就不能將時間排到下午1：30分才行動，至少應(yīng)該留出半個小時的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場等待客戶，給客戶體現(xiàn)出尊敬感。和業(yè)務(wù)員朋友在一起溝通，學(xué)習(xí)別人做業(yè)務(wù)的技巧和策略，學(xué)習(xí)別人的表過能力，同時又由于充分地溝通也融洽了朋友關(guān)系。　　二、交朋友　　交朋友是為了能帶來更多的新機(jī)會，但這種機(jī)會不是一蹴而就的，需要長期的耕耘。前者目標(biāo)比較低，在最差的當(dāng)中尋求較好的，試想能得到更好的東西嗎？現(xiàn)在我們要換一種思維，即在最好的當(dāng)中篩選出最差的，這樣留下的結(jié)果都會比較好?！　〉沁@三件事的地位也不是平等的，找客戶是第一重要的事，每天要想盡一切辦法去找到更多的客戶，因為只有踏踏實實地去找客戶，才能真正產(chǎn)生業(yè)績。古人說“日親日近，日遠(yuǎn)日疏”就是說朋友之間要常走動，常聯(lián)系?！　∑渌蛻簟c那些已經(jīng)裝修或找施工隊裝修的客戶接觸，幫他們做一些力所能及的事，那么他們也有可能將他們的朋友介紹給你，雖然機(jī)會較小，但也可以去做，即使沒有機(jī)會，你也不會損失什么?！　‘?dāng)然，人際關(guān)系的質(zhì)量對你個人的發(fā)展也很重要，我們應(yīng)該盡量交際那些有能力有關(guān)系的人，必要時我們可以利用他的能力和人際關(guān)系，如果你只交際一些狐朋狗友、酒肉朋友，對個人的發(fā)展可能還會有負(fù)作用，這一點(diǎn)，業(yè)務(wù)員要非常明白?！　∪穗H關(guān)系的作用我想不用多做說明了，現(xiàn)在流行一句話叫做“人脈就是錢脈”，有了廣泛的人際關(guān)系，就可以為你更帶來更多的業(yè)務(wù)機(jī)會。　　每天回來以后要對當(dāng)天調(diào)查的信息進(jìn)行整理，以免時間長了就忘記了。所以，我奉勸想做家裝業(yè)務(wù)的朋友，第一步就是自己親自去對市內(nèi)的樓盤做一個全面的了解，不能依賴別人的資訊，而是一定要自己親自去調(diào)查，取得第一手的資料?！　€人綜合能力　　功夫在詩外?！　∥遥ㄒ欢ǎ┮佑|多少客戶　　同樣也采用反推法，假定每接觸5個客戶，會有一個客戶量房，那這個月要量12套房子，就必須與60個客戶進(jìn)行有效的接觸和溝通?！　∷?，今天我們之所以選擇到這個公司來工作，也是自己選擇的一種創(chuàng)業(yè)方式。我想，根據(jù)我們公司的簽單情況和薪水制度，每個月要想掙到5000元，就必須簽單達(dá)到20萬元以上，也就是要簽58個單，要想簽這么多單，最保險起見，我每個月必須能量到25套房子，差不多一天就得量一個。感恩的心態(tài)就是付出的心態(tài)，只有付出才有回報，一個不懂得感恩的人，必將會被身邊的人所拋棄。一個怕風(fēng)吹日曬，怕雨雪霜凍，怕苦怕累的業(yè)務(wù)員，不但業(yè)務(wù)做不好，換任何工作，都將難以成功！所以，為你神圣的工作去努力吧，你將能憑自己的努力，獲得你想要的一切東西?！　‘?dāng)你戀愛時，你如果以自己不善于表達(dá)為借口，你戀愛也會失敗。辟如孫中山，身無分文，心憂天下，只憑著“三民主義”的偉大精神，就讓無數(shù)仁人志士追隨革命，投身革命?！　〉拇_，人的一生，都是在銷售?！　》?wù)要以客戶100%滿意為目標(biāo)，在文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、個人素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等多方面要不斷進(jìn)步，以求能為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。　　竣工驗收：在所有工程都結(jié)束后，公司監(jiān)理、設(shè)計師陪同客戶進(jìn)行全面驗收。　　瓦工其后。上世紀(jì)90年代，家裝工期一般都在兩個月以上，主要是因為當(dāng)時現(xiàn)場制作的項目太多了，尤其是木工項目，客戶家里到處都打的柜子，另外也由于工具多采用手工具、施工方式比較落后等原因。由于對家庭空間結(jié)構(gòu)進(jìn)行改造時，可能會將原墻面砸去一部分，這樣就會造成墻面的破壞和砸口的不平整，因此，瓦工要對砸過的墻面進(jìn)行補(bǔ)砌平整和抹灰；同時，由于結(jié)構(gòu)改造成可能會在室內(nèi)新砌一部分墻，瓦工就承擔(dān)這部分工作。 第三節(jié) 了解家裝工種　　一、 水暖工　　水暖工主要負(fù)責(zé)家庭裝修中的水路改造、暖氣改造、潔具安裝等工作。隨著木材資源的稀缺，實木地板的價格越來越高。最常用的是清漆和混油。目前常用的實木集成材有樟子松、楸木、水曲柳等?！　?設(shè)計師是指裝飾公司內(nèi)為業(yè)主家居裝飾提供設(shè)計、布局服務(wù)的工作人員，其工作通常包括量尺、繪制平面布局圖、效果圖、工程預(yù)算、客戶溝通談判、簽訂裝修合同?！　∈┕ぁ　∈侵嘎鋵嵲O(shè)計方案的具體施工工作，通常包含水、電、木、瓦、油等幾項基礎(chǔ)施工?！　∵M(jìn)深　　是指居室內(nèi)的縱向尺寸　　建筑面積　　是指包含房屋墻體、公攤面積在內(nèi)的房屋面積　　使用面積　　是指房間內(nèi)的凈面積（不含墻體）。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，就是找到準(zhǔn)客戶最多的業(yè)務(wù)員?！　√攸c(diǎn)三：遇見客戶的偶然性。 第四節(jié) 家裝業(yè)務(wù)的特點(diǎn)　　與其它業(yè)務(wù)相比，家裝業(yè)務(wù)有自己的特點(diǎn)：　　特點(diǎn)一：客戶群體為有限群體。很多客戶在與業(yè)務(wù)員接觸前，或者對該公司一點(diǎn)也不了解，或者僅限于媒體宣傳的表面，直到與業(yè)務(wù)員接觸以后，業(yè)主才真正開始了解這家公司。我們這里稱的確定期，是指業(yè)主與一些家裝公司簽訂設(shè)計協(xié)議，而不是指最后簽單。所以，從自我保護(hù)的角度來說，每個客戶都要經(jīng)歷一個家裝前的學(xué)習(xí)期。由于是無償性質(zhì)，公司不負(fù)任何材料責(zé)任?！　?半包　　半包是指只包輔材和施工，不包括主材，象地板、地磚、窗簾、鎖具、燈具開關(guān)等主材都由客戶自己提供?！　√旎ň褪俏蓓敚鶕?jù)需要，決定是否要吊頂或采用其它裝修手法?！　?家庭生活功能的補(bǔ)充和完善　　這里主要是指水路、電路的補(bǔ)充和完善?！　∵^去很多家庭喜歡打櫥柜，現(xiàn)在發(fā)展成為由專門的櫥柜公司制作整體廚房；過去很多家庭都鋪長條的松木地板，后來發(fā)展成為鋪裝實木地板，現(xiàn)在則發(fā)展成為以強(qiáng)化復(fù)合地板為主，或者鋪實木復(fù)合地板，原來鋪裝實木地板所需要打的木龍骨被取消了，即使還有家庭選擇實木地板或竹木地板，也取消了木龍骨，改為工藝鎖扣地板。到九十年代中期，隨著室內(nèi)設(shè)計的興起，人們開始對房屋的裝修進(jìn)行相關(guān)風(fēng)格的設(shè)計和構(gòu)造，風(fēng)格也以歐式風(fēng)格、現(xiàn)代風(fēng)格為主，人們喜歡做很寬的門套、很高的墻裙，還喜歡進(jìn)行軟包。80年代后期，中國一些美術(shù)高校開始設(shè)立“室內(nèi)設(shè)計專業(yè)”，早期的美術(shù)專業(yè)、室內(nèi)設(shè)計專業(yè)考試，也需要很高的分?jǐn)?shù)；到了九十年代末，很多大專院校甚至中專都開始設(shè)立室內(nèi)設(shè)計專業(yè)，進(jìn)入本世紀(jì)以來，一些民辦的室內(nèi)設(shè)計學(xué)校如雨后春筍般設(shè)立起來，學(xué)習(xí)室內(nèi)設(shè)計基本上不需要什么美術(shù)功底和文化功底，只要你有錢愿意報名就可以。有部分人出于對新房子的喜愛，加之個人經(jīng)濟(jì)條件較好，開始考慮對房屋進(jìn)行一下裝修裝飾。 范文范例參考家裝業(yè)務(wù)員培訓(xùn)（1）家裝營銷20101128 20:09第一節(jié) 裝修發(fā)展史家裝是我們對家庭房屋室內(nèi)裝修裝飾的簡稱。上世紀(jì)80年代中期，隨著中國改革開放的深入，居民生活水平的提高，部分城市人開始在福利分房的資助下，搬進(jìn)了寬敞明亮的新房，從過去一家?guī)卓跀D在10幾平、20幾平的小房子，搬進(jìn)了七八十平的相對大一點(diǎn)的房子?！　?0年代初的家庭裝修，還只是業(yè)主自行設(shè)計或由木工根據(jù)業(yè)主的要求進(jìn)行簡單的設(shè)計，隨著室內(nèi)裝修的進(jìn)一步發(fā)展，開始出現(xiàn)“家庭裝修裝飾設(shè)計專業(yè)人才”，他們或者是美術(shù)專業(yè)畢業(yè)，或者是建筑設(shè)計專業(yè)畢業(yè)，他們用自己的專業(yè)設(shè)計水平，為業(yè)主提供比較完善的室內(nèi)裝修裝飾設(shè)計?！　《?、 家裝風(fēng)格的演變過程　　九十年代初期的裝修，基本上沒有什么風(fēng)格，只以實用為主，裝修的項目也以制作木門、制作各種柜子為主?！　≈袊狈降貐^(qū)，過去每家都將暖氣和窗臺整體包起來，隨著家裝的發(fā)展，暖氣由大包變?yōu)樾“?，現(xiàn)在發(fā)展成為不包，或者采用地?zé)岵膳绞?，或者更換鋁合金、工藝暖氣片。在家裝中，承重墻是不能改動的，如果需要改動，應(yīng)該針求物業(yè)部門同意。把山的房屋或南北陽臺，有些客戶要求帖保溫磚，目的是降低室外環(huán)境對室內(nèi)溫度的影響。輔材常指木方、細(xì)木工板、飾面板、膠粘劑、油漆涂料、膩?zhàn)臃?、施工五金（鐵釘、鏍絲、汽釘、射釘）、水泥砂子、紅磚、保溫材料、吊頂材料等。主要是設(shè)計師或公司一些對材料較為專業(yè)的人士陪同客戶去采購主材、家具、家電、窗簾等。至于家裝的材料，他更是一竅不通，家裝的設(shè)計風(fēng)格了解就更少了?！　∪缓笫谴_定期?！　∪?業(yè)務(wù)員服務(wù)流程　　從單個客戶的角度來說，業(yè)務(wù)服務(wù)客戶一般經(jīng)歷這樣的流程：　　首先是接觸客戶?！　∽詈笫菢I(yè)務(wù)跟進(jìn)，在設(shè)計期間、施工期間和售后服務(wù)期間，業(yè)務(wù)員要與客戶保持密切的溝通，并要此為契機(jī)，贏得客戶更多的好感，并通過客戶帶來更多的新客戶。因此就要求業(yè)務(wù)人員能充分把握每一個客戶，因為客戶喪失一個就不會再有第二次機(jī)會。做家裝業(yè)務(wù)，大量的時間是在尋找客戶，因為客戶不是等在一個地方讓我們?nèi)フ劊@就要求我