【正文】 上存款金額，可簽約我行結(jié)算優(yōu)惠套餐。不僅適用于長輩贈送晚輩的生日、升學(xué)禮物或婚嫁禮物，也適用企業(yè)分紅時批量開立，適用范圍廣。問題99:客戶可通過哪幾種方式簽約“整存整取加息智能轉(zhuǎn)存”？答:客戶可以通過整存整取存單、定期一本通、金穗借記卡簽約“整存整取加息智能轉(zhuǎn)存”。⒋轉(zhuǎn)賬成本優(yōu)惠。問題106:哪些貴賓客戶可以享受機場貴賓服務(wù)？答:PCRM系統(tǒng)中年日均金融資產(chǎn)達(dá)到100萬元以上，并已經(jīng)簽約發(fā)卡的白金卡客戶；PCRM系統(tǒng)中年日均金融資產(chǎn)達(dá)到500萬元以上，并已經(jīng)簽約發(fā)卡的鉆石卡客戶和白金貸記卡客戶。專家預(yù)約服務(wù)可轉(zhuǎn)贈他人。問題113:道路援助服務(wù)每年可以使用多少次？答:道路援助服務(wù)不限使用次數(shù)。）⑸若同行子女為2人，每人保險金額各為“同行子女保額”的一半。專業(yè)維護(hù)，是指私人銀行的服務(wù)團(tuán)隊以高度的責(zé)任心維護(hù)私人銀行客戶，體現(xiàn)個性化、專業(yè)化的服務(wù)品質(zhì)。簽約流程包括客戶拜訪、簽約邀請、簽約申請、盡職調(diào)查、合規(guī)審核、簽約審批、簽署協(xié)議、風(fēng)險評估等過程。通過同級內(nèi)控合規(guī)部對客戶是否參與洗錢、大額可疑交易等非法事項進(jìn)行排查審核。⒈服務(wù)轉(zhuǎn)型：以客戶為中心，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率，建立標(biāo)準(zhǔn)化、高效率的作業(yè)流程，改善服務(wù)環(huán)境。⒉現(xiàn)金柜員、非現(xiàn)金柜員通過營業(yè)現(xiàn)場識別潛在貴賓客戶，并盡量當(dāng)場推薦給大堂經(jīng)理或直接推薦給客戶經(jīng)理。問題137：網(wǎng)點營業(yè)現(xiàn)場管理的內(nèi)容是什么？答：網(wǎng)點現(xiàn)場管理包括現(xiàn)場環(huán)境管理和人員管理兩個方面?？陀^理性的看待客戶投訴，避免情緒沖動導(dǎo)致投訴升級；具有同理心，能站在客戶的角度思考問題。問題141：投訴處理的七步驟是什么？ 答：⒈迅速隔離客戶；⒉安撫客戶情緒；⒊適當(dāng)?shù)狼?；⒋搜集足夠的信息；⒌給出解決方案；⒍征求客戶意見；⒎跟蹤服務(wù)。⒌巧推薦。⒉營銷培訓(xùn)，提升技能。問題145：營銷夕會的內(nèi)容有哪些？答：1. 大堂經(jīng)理匯總當(dāng)日/本周/本月工作業(yè)績情況，播報營銷業(yè)績。問題146：網(wǎng)點營銷人員在做電話邀約前都需要做哪些準(zhǔn)備工作？答：⒈梳理《客戶跟進(jìn)管理表》，檢查跟進(jìn)計劃，確認(rèn)電話邀約的目標(biāo)客戶，必要的客戶資料檔案準(zhǔn)備。問題149：在客戶關(guān)系營銷管理工作中，大堂經(jīng)理每日四件事、每周一件事分別是指什么？答：⒈每日四件事：參加晨會、識別推薦、簡單營銷、傳遞客戶。確定必要的設(shè)備和物品的留存數(shù)量、擺放位置、盛裝容器、擺放方法，并明確標(biāo)示。清潔目的：維持鞏固成效，并實現(xiàn)持續(xù)改善。安全目的：將安全因素貫穿管理過程，減少安全隱患，防止事故發(fā)生。問題155：網(wǎng)點門牌、LED及燈箱開關(guān)時間是怎樣規(guī)定的？答：網(wǎng)點門牌11月1日至次年3月31日每天天黑前開啟，晚9點關(guān)閉，4月1日至10月30日每天天黑前開啟，晚10點關(guān)閉；戶外LED顯示屏開啟時間為早7點，關(guān)閉時間與網(wǎng)點門牌關(guān)閉時間一致；自助銀行燈箱要每天天黑時開啟，天明時關(guān)閉。二級分行審批后由支行綜合管理部安排維修。⒉擬設(shè)立的網(wǎng)點已納入網(wǎng)點布局規(guī)劃。⒊預(yù)計設(shè)立三個月后月臺日均金融性交易筆數(shù)達(dá)到10筆以上或月臺日均交易筆數(shù)達(dá)到150筆以上。臨時停業(yè)時間一般不超過６個月。問題165:貸記卡存、取現(xiàn)金收取手續(xù)費嗎？答:貸記卡存現(xiàn)不限渠道均不收取手續(xù)費。問題168:境內(nèi)緊急取現(xiàn)如何收費？答:我行貸記卡境內(nèi)緊急取現(xiàn)金額最高為2000元（含）人民幣且不得超過可用取現(xiàn)額度，手續(xù)費為取現(xiàn)金額的2%。問題175:透支外幣如何還款？答:（1）可在我行開辦外幣業(yè)務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點，直接使用美元還款或選擇以人民幣購匯還款。銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)金普卡（單幣）的年費分別是160元、80元/年，相應(yīng)的附屬卡減半；雙幣卡金普卡的年費分別是200元、100元/年，相應(yīng)的附屬卡減半；典藏版白金卡主附卡年費分別是3000、2000元/年，精粹版相應(yīng)的年費分別為880、500元/年。交易密碼重置與查詢密碼重置均不收費。紙質(zhì)賬單在賬單日10天后未收到可申請補寄。持卡人可致電我行客戶服務(wù)熱線查詢卡片狀態(tài)，并尋求增加臨時額度等相關(guān)幫助；⒉刷卡機出現(xiàn)故障或者通信線路繁忙，可與商戶協(xié)商采用人工授權(quán)的方式進(jìn)行交易；⒊卡片背面的磁條已被消磁或損壞，需持卡人到我行營業(yè)網(wǎng)點申請換卡。附屬卡持卡人或者主卡持卡人可以通過撥打客服電話辦理附屬卡銷卡?？蛻籼顚憽督鹚胭J記卡銷戶結(jié)清申請審批表》，和本人有效身份證件一并遞交網(wǎng)點；網(wǎng)點核實無誤后傳真至總行卡中心（02133605073）；網(wǎng)點經(jīng)辦人員根據(jù)總行處理意見作相應(yīng)處理。問題192:辦理貸記卡銷戶的渠道有哪些？答:撥打客服電話進(jìn)行銷戶，特殊情況的可在網(wǎng)點辦理銷戶。問題186:尊然白金卡有哪些增值服務(wù)？答:尊然白金卡增值服務(wù)的內(nèi)容包括：⒈機場貴賓 、⒉健康管家、⒊保險保障、⒋道路救援、⒌租車禮遇、⒍貴賓金融、⒎商旅助理、⒏白金秘書、⒐特約名店。辦理貸記卡永久額度調(diào)整業(yè)務(wù)時，貸記卡普卡最高授信額度為5萬元，金卡最高授信額度為20萬元。問題179:信用卡激活方式有哪些？答:客服電話自助語音激活、客服代表人工激活、網(wǎng)點柜臺激活、網(wǎng)上銀行激活（網(wǎng)銀注冊用戶）。問題177:如何收取年費？答:目前一般卡種均采用開卡首年免年費，首年消費滿五次（套卡主卡須至少消費一次）免首次年年費。問題173:柜面辦理貸記卡約定還款有哪些要求？答:在我行柜面辦理貸記卡約定還款需要同一持卡人名下的借記卡與貸記卡及本人身份證，且借記卡與貸記卡登記的身份證號數(shù)位須一致，方能捆綁成功。問題167:預(yù)借現(xiàn)金（透支取現(xiàn)）如何收費？答:境內(nèi)一般為交易金額的1%，如果跨行取現(xiàn)，一般還會按筆收取一定費用（目前為單筆2元）；境外銀聯(lián)卡為交易金額的1%+12元每筆，visa和master卡為交易金額的3%。問題164:使用農(nóng)行貸記卡刷卡消費后怎樣計息？答:若根據(jù)賬單金額按時全額還款，即可享受免息待遇。⒌為便于客戶識別的。 問題157：設(shè)立離行式自助銀行一般應(yīng)同時符合哪幾項條件？答：⒈符合《中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會中資商業(yè)銀行行政許可事項實施辦法》第五十一條的規(guī)定?！【W(wǎng)點布局規(guī)劃的主要內(nèi)容，包括未來一定時期內(nèi)網(wǎng)點的總量控制計劃、布局調(diào)整計劃和建設(shè)改造計劃。在質(zhì)保期外的項目，支行綜合管理部現(xiàn)場勘察核實后，寫明情況，上報二級分行個人金融部?？梢暬和ㄟ^視覺化管理，徹底標(biāo)示、標(biāo)識需要管理的物品；通過透明化管理，減少管理盲區(qū)；通過界限化管理，強化管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。重視全員安全教育，人人都有“安全第一”觀念，防患于未然。將前面三項工作的實施方法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行。整理目的：去除雜物，增大空間，消除混物，減少浪費。⒉每周三件事：跟蹤試行商機、營銷重點產(chǎn)品、匯報周工作。，加強產(chǎn)品業(yè)務(wù)和營銷技巧的學(xué)習(xí)；進(jìn)行六大關(guān)鍵點演練和案例討論，分享成功與失敗案例，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足；設(shè)計提煉客戶經(jīng)理電話邀約話術(shù)。夕會由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人主持，如網(wǎng)點負(fù)責(zé)人不在，要求網(wǎng)點負(fù)責(zé)人指定會議主持人。問題143：網(wǎng)點召開晨會的目的是什么？答：⒈鼓舞士氣，釋放激情。⒋及時辦。⒌合規(guī)謹(jǐn)慎性原則。問題140：投訴處理的基本原則是什么？答：⒈積極主動性原則。問題136：“神秘人”檢查的主要內(nèi)容是什么？答：主要內(nèi)容包括營業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范、柜員服務(wù)規(guī)范、自助設(shè)備、客戶滿意度等六個方面。⒋自助網(wǎng)點包括離行式自助銀行和離行式自助設(shè)備，為客戶提供24小時自助銀行服務(wù)?！坝厕D(zhuǎn)”是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，包括網(wǎng)點統(tǒng)一規(guī)范的形象建設(shè)、整潔美觀優(yōu)雅的服務(wù)環(huán)境、科學(xué)合理的功能分區(qū)、整合優(yōu)化的渠道配置以及各類服務(wù)設(shè)施的配備。存量客戶已核實身份信息的，可查閱其已核查信息。問題124:何為私人銀行客戶簽約？答:客戶簽約是目標(biāo)客戶自愿接受我行私人銀行服務(wù)、承諾遵守相關(guān)服務(wù)條款與履行相關(guān)義務(wù)，并由我行認(rèn)定其私人銀行客戶身份、建立客戶關(guān)系的程序。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，是指私人銀行客戶的準(zhǔn)入和服務(wù)維護(hù)按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)私人銀行內(nèi)在流程和外在品牌的高度統(tǒng)一。⑷未成年人死亡的保險金額按照保監(jiān)會的相關(guān)規(guī)定辦理。：全球車輛租賃和租車注意事項提醒，租車當(dāng)?shù)睾托星澳康牡匦畔⒉樵兊确?wù)。問題110:醫(yī)療健康服務(wù)包括哪些內(nèi)容？答: 醫(yī)療健康服務(wù)僅限農(nóng)行合作第三方機構(gòu)指定的醫(yī)院和健康服務(wù)機構(gòu)。貴賓客戶增值服務(wù)篇問題105:我行的貴賓客戶可以享受哪幾項增值服務(wù)？答:我行貴賓客戶可以根據(jù)PCRM系統(tǒng)中貴賓客戶等級的認(rèn)定,享受不同的增值服務(wù)內(nèi)容。⒊賬戶資金安全。外幣“雙利豐”個人通知存款按支取日掛牌公告的外幣七天個人通知存款利率計息，不滿七天按外幣活期存款利率計息。問題93:禮儀儲蓄的起存金額是多少？存期多長？ 答: 禮儀儲蓄最低起存金額為200元，（含），定期存款的存期分為三個月、半年、一年。問題87：金穗商惠通卡收費協(xié)議編碼規(guī)則是怎么樣的？答：收費協(xié)議編碼為五位，前兩位為大寫英文字母，后三位為阿拉伯?dāng)?shù)字，具體為協(xié)議簡稱（1位大寫英文字母）+期限類型（1位大寫英文字母）+三位數(shù)字編碼。問題80：我行金融IC卡各相關(guān)技術(shù)系系統(tǒng)包括哪些？答：IC卡發(fā)卡系統(tǒng)、人民幣IC卡收單業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、IC卡個人化系統(tǒng)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備系統(tǒng)、IC卡認(rèn)證系統(tǒng)、IC卡密鑰管理系統(tǒng)及金融IC卡電子現(xiàn)金應(yīng)用平臺等。對于聯(lián)機交易，完成實時入賬。問題70：什么是脫機PIN?答：脫機PIN是IC卡所支持的一種持卡人驗證方式，與傳統(tǒng)的聯(lián)機PIN驗證不同，脫機PIN的密碼是在卡片個人化時寫在卡片中的，持卡人在進(jìn)行脫機PIN檢查時，輸入的PIN直接送入卡片中進(jìn)行驗證，不需要聯(lián)機送往銀行系統(tǒng)進(jìn)行驗證。⒊其他原因?qū)е抡J(rèn)購失敗。問題59:什么是預(yù)約認(rèn)購交易？答:在基金對外公告的募集期結(jié)束前的非交易時間內(nèi)，客戶申請購買基金份額時辦理的交易為預(yù)約認(rèn)購交易。問題47:基金手續(xù)費包含哪些？如何計算？答:⒈開立基金賬戶、轉(zhuǎn)托管、歷史交易查詢的手續(xù)費，按價格委員會對外公示的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。⒐客戶首次認(rèn)購或申購基金時的分紅方式為基金合同默認(rèn)的分紅方式，如需變更分紅方式應(yīng)通過申請“修改分紅方式”交易實現(xiàn)。⒊機構(gòu)客戶申請辦理基金業(yè)務(wù)須由經(jīng)辦人提供法人代表授權(quán)委托書及本人有效身份證件原件。它是指在一國境內(nèi)設(shè)立，經(jīng)該國有關(guān)部門批準(zhǔn)從事境外證券市場的股票、債券等有價證券投資的基金。（3）交易型開放式指數(shù)基金(ETF)與ETF聯(lián)接基金。開放式基金是指基金份額不固定，基金份額可以在基金合同約定的時間和場所進(jìn)行申購和贖回的一種基金運作方式。問題35:什么是帳戶貴金屬？答:賬戶貴金屬交易即紙黃金業(yè)務(wù)，是個人客戶在規(guī)定時間內(nèi)，按照我行提供的賬戶貴金屬買賣價格，通過網(wǎng)上銀行、客戶端等電子渠道進(jìn)行賬戶貴金屬交易。問題32:金市通的交易時間是什么時候？答:每周一至周五（國家法定節(jié)假日除外；周五夜間除外）：B北京時間：夜間：21：00—2:30；上午：09:00—11:30。問題27:存金通賬戶提貨是什么？答:提貨是指我行存金通簽約客戶，到我行指定的提金網(wǎng)點，在其持有的貴金屬可用額度內(nèi)，提取貴金屬實物產(chǎn)品。委托購買日不受理客戶的定投修改申請。問題26:存金通賬戶定投業(yè)務(wù)規(guī)則是什么？答:⒈對于每個存金通產(chǎn)品，客戶僅可簽訂一份定投協(xié)議?？蛻艨稍谄滟~戶可用余額內(nèi)申請賣出或提貨，提貨以實物產(chǎn)品的規(guī)格為準(zhǔn)。辦理需開立貴金屬賬戶，可賬戶交易，從而兼具實物黃金業(yè)務(wù)和記賬式黃金業(yè)務(wù)的雙重特征。⒍取相同規(guī)格的產(chǎn)品帶包裝對比目測檢驗產(chǎn)品外形規(guī)格⒎檢驗產(chǎn)品重量：（1）帶包裝對比檢驗。實物白銀產(chǎn)品：包括傳世之寶銀條、生肖銀條、銀元寶等。其中“安心快線天天利滾利”和“安心快線步步高”支持實時贖回。問題5: “金鑰匙?安心快線”產(chǎn)品的特點？答:開放式、利滾利產(chǎn)品是復(fù)利投資、步步高產(chǎn)品收益率隨客戶持有期延長而增加、風(fēng)險較低。存金通產(chǎn)品。⒌金條編號、鑒定證書及購回證書編號一一對應(yīng)；金錢鑒定證書和購回證書編號一一對應(yīng)。實盤交易，不支持做空。問題23:存金通業(yè)務(wù)的交易標(biāo)的是什么？答:客戶貴金屬賬戶余額為其持有的“傳世之寶”標(biāo)準(zhǔn)貴金屬投資產(chǎn)品的重量（單位為克），不計利息?？蛻艮k理存金通定投業(yè)務(wù)，必須與我行簽署《中國農(nóng)業(yè)銀行存金通業(yè)務(wù)定投協(xié)議書》。⒏客戶可在系統(tǒng)開市期間申請修改已提交執(zhí)行的定投業(yè)務(wù)的委托購買日、定投重量和截止日期。⒑客戶可憑定投簽約借記卡于每月的15日前到定投簽約所在分行任一網(wǎng)點打印上月定投委托成交單，客戶可憑成交單在6個月之內(nèi)（從成交之日起算）到我行指定的開票網(wǎng)點領(lǐng)取定投成交的發(fā)票。問題31:金市通賬戶如何換卡?答:僅允許變更同一客戶的不同借記卡與其貴金屬交易賬戶的對應(yīng)關(guān)系；要求提出變更申請的客戶所持身份證件與簽約對應(yīng)的身份證件相同；客戶新舊卡必須屬于同一個一級分行；當(dāng)天發(fā)生過出金、入金、開倉、平倉等資金交易，則不能進(jìn)行換卡。問題34:金市通如何入金及出金？答:系統(tǒng)關(guān)閉時間及系統(tǒng)清算時間不能入金，系統(tǒng)清算時間為每日下午15:30—18:00；借記卡被凍結(jié)時不允許入金操作；客戶狀態(tài)為凍結(jié)時，禁止入金操作；客戶進(jìn)行出金操作后，資金只能從客戶自己的貴金屬交易賬戶進(jìn)入與該賬戶綁定的借記卡中，不能進(jìn)入其他借記卡。封閉式基金是指基金份額在基金合同期限內(nèi)固定不變，基金份額可以在依法設(shè)立的證券交易所交易，但基金份額持有人不得申請贖回的一種基金運作方式。是指通過一定的保本投資策略進(jìn)行運作，同時引入保本保障機制，以保證基金份額持有人在保本周期到期時，可以獲得投資本金保證的基金。QDII是Qualified Domestic Institutional Investors的首字母縮寫。⒉個人客戶申請辦理基金業(yè)務(wù)須本人親自辦理，不得由他人代理。⒏客戶使用借記卡密碼進(jìn)行的基金交易，視為客戶本人辦理。⒍附打憑證上的受理日期不作為實際交易日期的依據(jù)。問題58:修改分紅方式如何操作？答:⒈分紅方式包括：現(xiàn)金和紅利再投資；⒉客戶一次只能修改一只基金的分紅方式；⒊客戶在申購基金份額時，若不修改分紅方式，系統(tǒng)將默認(rèn)為按基金合同規(guī)定的方式；⒋處于發(fā)行期的基金，系統(tǒng)不受理分紅方式修改。⒉認(rèn)購數(shù)額不符合基金公司規(guī)定的首次最低投資額時，認(rèn)購委托會被確認(rèn)失敗。問題69：