【正文】 能力，不是看他流多少汗工作 多少小時(shí)，而看他做多少事，質(zhì)量數(shù)量。 E、生活的統(tǒng)一哲學(xué)??健康的人的特點(diǎn)是方向穩(wěn)定，指向未來，面向長(zhǎng)遠(yuǎn) 目標(biāo)。 B、能恰當(dāng)?shù)睦脮r(shí)間，時(shí)間計(jì)劃是一種很好的自我訓(xùn)練。如洗面奶、營(yíng)養(yǎng)水帶回家早晚使用，Vc美白霜晚上使用，其它的在美容中心使用。 區(qū)別：天堂里的人不自私，互相幫助才有飯吃。 D、我們學(xué)會(huì)問問題讓顧客回答如：你的皮膚真好、平時(shí)怎么護(hù)理的、你的小孩多大、皮膚保養(yǎng)也不錯(cuò)等等。 工作時(shí)應(yīng)精神抖擻，不要依靠墻壁、桌椅、不要坐臥美容床，違 者一次扣10元。 1顧客交款必須上交收銀臺(tái)，顧問不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)10倍以 上罰款。如下： 導(dǎo)購(gòu)：“歡迎光臨XXX”、“歡迎再次光臨”。 存貨有限，告之店長(zhǎng)。 2．不準(zhǔn)以工作或其他名義濫用加盟商電話或變相要求提高接待標(biāo)準(zhǔn)。 8．不斷創(chuàng)新是培訓(xùn)工作的永恒主題，一成不變的模式是講師退步惰 化的標(biāo)志。 檢查服務(wù)區(qū)及貨場(chǎng)安全與整潔。 適時(shí)支援同事，創(chuàng)造良好的協(xié)作關(guān)系。 四、店鋪內(nèi)所有電氣設(shè)備未經(jīng)店長(zhǎng)許可，不得擅自使用（含射燈、太陽燈開關(guān)）。 上班時(shí)間，店內(nèi)員工不得做美容，違者20元/次，得到經(jīng)理同意 者除外。違者一次扣10元。 C、學(xué)會(huì)贊美，贊美可以使白癡變?yōu)樘觳?。先付出后收獲，沒有耕耘哪有收獲。我們不僅要讓顧客膚質(zhì)變好，也要讓顧客心情變好。 c) 要抓住第一個(gè)“可觸”的機(jī)會(huì)，去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 C、情緒的穩(wěn)定??具有知足感，能控制情緒，能經(jīng)得起挫折的考驗(yàn)。 (五)、個(gè)人要求： A、要有一種敬業(yè)的態(tài)度，把應(yīng)該做的事做好，不要擔(dān)心別人埋沒你。 C、不要成為懶人，一個(gè)最成功的銷售員并不是最聰明的人，最漂亮的人， 而是實(shí)實(shí)在在的勤快人。 “顧客是你真正的老板”，顧客的消費(fèi)額組成了你的工資額。推薦她能 承受的經(jīng)濟(jì)套系，非常具備潛力的消費(fèi)層。 (二)、顧客年齡分析 A類型：20??25歲 心態(tài)：沒有保養(yǎng)觀念。 活潑型（S型）：多話，表現(xiàn)欲強(qiáng)，生動(dòng)，充滿樂趣，樂觀，感情用事，外向， 健忘，生活沒有條理，熱情。讓顧客將信任醫(yī)生那樣信任你是每一個(gè)美容師必須掌 握的銷售方法。因?yàn)槲覀僗XX采用了國(guó)際先進(jìn)的生化納米（比微米還要小的計(jì)量單位），把三種主要細(xì)胞生長(zhǎng)因子融合進(jìn)護(hù)膚品，促進(jìn)細(xì)胞生長(zhǎng)，細(xì)胞修復(fù)，加速新陳代謝，從而徹底改善人體皮膚表面狀態(tài)。我們?nèi)メt(yī)院看病，醫(yī)生只是問幾句話，做一些簡(jiǎn)單的檢查，然后就開一張你可能看都看不懂的處方，但病人往往像得到寶貝似的迫不急待掏錢拿藥。 需退、換貨的顧客，認(rèn)真對(duì)待。 (四)、獎(jiǎng)勵(lì)是手段 為了更好地調(diào)動(dòng)美容師的積極性，要制定詳細(xì)。 顧客帶顧客：與顧客交朋友，使其認(rèn)可產(chǎn)品及美容師，認(rèn)識(shí)到她可以得到的實(shí)惠，讓她認(rèn)識(shí)到帶朋友來是將好機(jī)會(huì)（消息）帶給她。只加防曬也不算全套祛斑產(chǎn)品，因?yàn)榉罆癫荒苤苯油坑谄つw表面，要加隔離霜，隔離霜起的作用就是把防曬霜和皮膚隔離，起隔離作用，不加隔離直接涂防曬很容易引起過敏，再加上防過敏產(chǎn)品，但又容易發(fā)干、起皮，一定要加上保濕，這一系列下來后，才是一個(gè)完整的祛斑配套產(chǎn)品。為什么任何一家美容院做臉部面膜時(shí)，不做眼睛部位？就是因?yàn)檫@些原料的營(yíng)養(yǎng)成分眼部皮膚吸收不了，就像一個(gè)嬰兒她需要的母乳，你給她喝豆?jié){是代替不了母乳的?！? 3）、假如顧客是混合性皮膚，你就要針對(duì)她的皮膚來說：“像您這種皮膚選擇化妝品時(shí)，既不能選擇含油量過高的產(chǎn)品，也不能選擇含油量過低的產(chǎn)品，您要選擇混合型的產(chǎn)品，如果油脂過高太油，油脂過低又發(fā)干。 顧客回答： “我從不做護(hù)理，在家里只用一些很普通的產(chǎn)品。 (二)、XXX耳部按摩手法： 第一節(jié)：由上而下反復(fù)搓拉耳朵四次。 鼻：按揉鼻翼。彈指，正彈：?jiǎn)沃?，雙指， 反彈。捏按額部，按一下太陽穴。主治；癲狂，牙痛，排毒，消雙下巴。 1頰車：牙齒咬緊，在兩塊硬肉外。 睛明：眼球部位，眼內(nèi)角邊。主治：明目，醒腦，提神。 假性皺紋：臉部出現(xiàn)的不穩(wěn)定可自行消退的。皮疹為淡褐色或深 咖啡色芝麻粒大小斑點(diǎn)，表面光滑，不高出皮膚無自覺癥狀，日曬后顏色加深； B：太田斑??在眼睛周圍，是淡藍(lán)灰色； C：顴斑??（孫氏母斑）在真皮層，處于小塊狀，深褐色兩 頰全部。 形態(tài)及程度：A: 粉刺型??包括白頭粉刺（封閉型），是毛囊孔被角質(zhì)層覆 蓋而形成。 ?保養(yǎng)原則：為改善毛孔，按照基本的潔膚，緊膚的程序，按不同部位分別對(duì)待。缺油干性皮膚多見于年輕人。 (一)、中性皮膚：是健康理想的皮膚，多見于青春發(fā)育期前的少女。小汗腺?gòu)V泛分布在全身（除唇紅及指甲）以手掌，腳底，前額，腋下等處最多。 (三)、皮下組織：位于皮膚的最深層，其厚度約為真皮層的5倍。它們使皮膚具有良好的柔韌性和彈性。 基底層??位于棘層之下，是表皮的最下層，呈圓柱狀，單層排列，與真皮波浪式相接，由基底層細(xì)胞和黑色素細(xì)胞構(gòu)成。它具有防護(hù)，防塵，防菌，防水，防紫外線，散熱，保溫的作用。外層的角化細(xì)胞到一定時(shí)間會(huì)自行脫落，同時(shí)會(huì)有新形成的角化細(xì)胞來補(bǔ)充。 (一)、表皮層：表皮是最外層皮膚，覆蓋全身，有保護(hù)作用。 美容的目的：美化容顏，保養(yǎng)肌膚。這個(gè)人就是羅杰amp。 二、申請(qǐng)者同時(shí)接受下列條款，否則不予受理或吊銷成員資格： XXX創(chuàng)業(yè)基金對(duì)適合對(duì)象提供一定數(shù)額的無息開店資金，分12年逐步歸還基金會(huì)； XXX創(chuàng)業(yè)基金只提供給XXX形象店（150M2以上、10萬元基礎(chǔ)裝修），并同意開設(shè)XXX連鎖店只銷售XXX公司審定品牌的化妝品，同時(shí)擁有二名以上國(guó)家資格認(rèn)證的執(zhí)業(yè)美容師； 三年內(nèi)申請(qǐng)者不得作為與XXX系列化妝品實(shí)質(zhì)上有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的其它品牌產(chǎn)品的分銷商； 不準(zhǔn)串貨，不準(zhǔn)低于XXX公司制定統(tǒng)一零售價(jià)格銷售。 富有責(zé)任心，敬業(yè)精神和言行一致，是每位員工的自律的重要方面，對(duì)企 業(yè)至關(guān)重要。 市場(chǎng)部職能： 銷售模式的開拓和推廣； 講授企業(yè)文化、營(yíng)銷知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)； 提供專業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃； 市場(chǎng)維護(hù)和監(jiān)督； 直屬網(wǎng)點(diǎn)的人事管理。 培 訓(xùn) 大 綱 企 業(yè) 篇……………………………………………………………………………………………………6 第一章、XXX公司簡(jiǎn)介 第二章、XXX公司組織結(jié)構(gòu)及部門職能 第三章、企業(yè)理念、營(yíng)銷理念 第四章、XXX創(chuàng)業(yè)基金的由來??塑造美好人生 第五章、XXX??不可放棄的努力 專 業(yè) 篇…………………………………………………………………………………………………10 第六章、皮膚美容論訴 (一)、皮膚的基本構(gòu)造 (二)、皮膚的分類 (三)、問題性皮膚 第七章、XXX專業(yè)護(hù)膚基本手法 (一)、穴位及療效 (二)、XXX專業(yè)按摩手法 第八章、彩妝的原理與技巧 (一)、美容化妝的依據(jù) (二)、形的勾畫 (三)、美容化妝的步驟 第九章、XXX公司產(chǎn)品介紹 營(yíng) 銷 篇…………………………………………………………………………………………………16 第十章、經(jīng)營(yíng)工作指導(dǎo) (一)、XXX加盟商的商業(yè)運(yùn)作模式與運(yùn)作流程 (二)、專賣店運(yùn)營(yíng)模式與運(yùn)作流程 (三)、XXX專業(yè)護(hù)膚中心美容服務(wù)流程 (四)、如何管理好一個(gè)店鋪 (五)、怎樣做一個(gè)有成效的領(lǐng)導(dǎo)者 (六)、如何成為一個(gè)優(yōu)秀的XXX員工 第十一章、銷售工作指導(dǎo) (一)、護(hù)膚時(shí)的話術(shù)（顧客心理學(xué)） (二)、專業(yè)銷售工作指導(dǎo) (三)、銷售意識(shí)（銷售心理學(xué)） (四)、銷售步驟 (五)、銷售要點(diǎn) (六)、銷售技巧 (七)、銷售技巧的訓(xùn)練 (八)、自我訓(xùn)練計(jì)劃表 (九)、影響銷售的幾點(diǎn)要素 第十二章、附件…………………………………………………………………………………………37 附件1：加盟店店內(nèi)員工處罰制度 附件2：XXX專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)(專賣店)員工每日工作規(guī)范 附件3：XXX化妝品有限公司培訓(xùn)講師工作規(guī)范 第一章、XXX化妝品有限公司 簡(jiǎn) 介 中國(guó)XXX(Pollynice)化妝品有限公司是全新營(yíng)銷理念運(yùn)營(yíng)下的新型高科技企業(yè)，公司集化妝品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，專業(yè)人才輸出，業(yè)界文化整合、傳播于一體，秉承尊重人才、高效團(tuán)隊(duì)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)理念，致力于XXX(Pollynice)專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)的本土化(亞洲)建設(shè)，XXX(Pollynice)專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)采用“特許經(jīng)營(yíng)+ 連鎖專賣+ 售后服務(wù)”的運(yùn)營(yíng)方式，構(gòu)建21世紀(jì)中國(guó)美容界與化妝品市場(chǎng)專業(yè)化之標(biāo)準(zhǔn)。 根據(jù)顧客的不同皮膚需要控制儀器使用的時(shí)間。告之顧客美是由內(nèi)而外的，健康是美的基礎(chǔ)。企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)策略與管理模式，決定企業(yè)的生存與發(fā)展，XXX公司相信：沒有資金，勞動(dòng)力發(fā)揮不了作用；沒有勞動(dòng)力，資金發(fā)揮不了作用；沒有管理，勞動(dòng)力和資金都發(fā)揮不了作用。隨后相繼推出XXX(Polly nice)和JBL的香水、彩妝、護(hù)膚品等。 設(shè)計(jì)：公司產(chǎn)品及連鎖店形象設(shè)計(jì)和制作。公司本著尊重人才、高效團(tuán)隊(duì)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)理念，致力于XXX專業(yè)護(hù)膚機(jī)構(gòu)的本土化（亞洲）建設(shè)。此產(chǎn)品在技術(shù)上采用目前世界領(lǐng)先的生化超分子技術(shù)，通過對(duì)化妝品中的有機(jī)活性成分整和包容，更深入的滲透，更強(qiáng)勁的吸收，更暢通的呼吸。 業(yè)界文化整合：使行業(yè)內(nèi)的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技術(shù)等規(guī)范化、統(tǒng)一化。 根據(jù)顧客的需求及不同皮膚的需要，學(xué)會(huì)配制簡(jiǎn)單的食療方案。 根據(jù)顧客的不同需求及皮膚需要使用不同儀器。 培訓(xùn)課程安排: 第一天 ?上午 9: 00?11: 30 公司簡(jiǎn)介: XXX專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)的由來 ??XXX創(chuàng)業(yè)基金會(huì) 企業(yè)文化和美容師職業(yè)道德和行為規(guī)范 (自我 介紹??工作經(jīng)歷、需求愛好） ?下午 2: 00?6: 00 專業(yè)篇：第六章 皮膚美容論述 (穿插產(chǎn)品知識(shí)介紹) 第二天 ?上午 9: 00?11: 30 專業(yè)篇：第七章 XXX專業(yè)護(hù)膚基本手法 ?下午 2: 00?6: 00 專業(yè)篇：第九章 產(chǎn)品知識(shí)介紹(穿插皮膚診斷知識(shí)介紹) 第三天 ?上午 9: 00?11: