呼叫中客服技巧及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)講解教材(存儲版)
【正文】 撥打其它號碼。 1遇到客戶向客服代表致歉時：沒關(guān)系，請不必介意。 1遇到客戶提出建議時：謝謝您，您提出的寶貴建議，我們將及時反饋公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員，再次感謝您對我們工作的關(guān)心和支持。 當(dāng)已經(jīng)了解了客戶的姓名的時候，客服專員應(yīng)在以下的通話過程中，用客戶的姓加上“先生 /小姐”保持禮貌回應(yīng)稱呼。 保護(hù)嗓音的方法 10 放松面部表情肌肉 嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形 不露牙齒，不發(fā)出聲音，輕輕一笑 微笑服務(wù)的基本要領(lǐng) 11 擺出普通話 “ 一 ” 音的口型，注意用力抬高嘴角兩端，下唇迅速與上唇合并不要露出牙齒。） 練習(xí)三 慢吸快呼的訓(xùn)練：吃葡萄不吐葡萄皮兒，不吃葡萄倒吐葡萄皮兒（注：慢吸快呼，吐字清晰） 正確呼吸練習(xí) 7 科學(xué)發(fā)聲訓(xùn)練方法 吐字 吐字歸音強(qiáng)調(diào)的是對發(fā)音動作過程的控制， 是一種經(jīng)過加工的藝術(shù)化的發(fā)音方法， 目的：做到吐字發(fā)音準(zhǔn)確清晰。研究表明： 當(dāng)人們看不到你時，你的語音、語調(diào)變化和表達(dá)能力占你說話可信度的 85% 作為呼叫中心話務(wù)員，每天接觸數(shù)以百計的客戶，專業(yè)優(yōu)質(zhì)的語音無疑是成功溝通的基礎(chǔ)。 預(yù)防 傷風(fēng)感冒，避免上呼吸道發(fā)生炎癥。 微笑練習(xí)二：情緒記憶
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