【正文】 ，送回客人房間門口。~J2i客房洗衣收、送細(xì)則U,).一、 服務(wù)員在接到客人洗衣服務(wù)要求，及時到房間收取客人需洗物品。ga七、 任何衣物的丟失或損壞其賠償將不得超過基本費的10倍，如有衣服縮水褪色及袋中物品丟失鈕扣、飾物等，概不負(fù)責(zé)。WQo,六、 將有破損、污跡的布草退回庫房，分類存放并登記。K!(f五、 客人消費完后，應(yīng)及時清點整流器理查看有無遺失現(xiàn)象，做到每盤點一次，及時補(bǔ)上。[客房部鑰匙管理制度j*PbjJ為了確保住客的人身財物安全，客房部特制定部門鑰匙管理制度：pp1m（一） 磁卡鑰匙的管理（東樓）sTK2G 磁卡鑰匙的保管eI|B1. 目前小區(qū)域卡（2把）由服務(wù)中心值班員保管；9Yc:sh2. 樓層卡4把由樓層服務(wù)員保管；M3eYA3. 部門衛(wèi)生卡16把由服務(wù)中心值班員保管。發(fā)放程序：衛(wèi)生班工作人員的鑰匙由領(lǐng)班負(fù)責(zé)發(fā)放收回；服務(wù)臺班樓面鑰匙由領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助交接。?(5? 樓層服務(wù)員下班后海里穿便裝上樓層進(jìn)客房。lHY撤出臟布草和雜物bL), 把小墊毯放在衛(wèi)生間門口；。HL 補(bǔ)充房內(nèi)客用物品（注意擺放標(biāo)準(zhǔn)）；:( 補(bǔ)充茶具。B=t15 / 15。b洗衛(wèi)生間b= 將用過的香皂、浴液、發(fā)液瓶收集入袋；3d 干凈抹布，其中一條濕抹布留下抹馬桶及衛(wèi)生間地面；WpU 用短把刷刷洗面盆、浴缸及浴缸以下三片瓷磚；P)bi 用長把刷刷馬桶（注意馬桶蓋與底座，出水口）；GJ8 用抹布抹干衛(wèi)生間水跡，由鏡面開始，按順時針方向抹（鏡面和金屬件用干抹布，金屬件要光亮，無塵，無污跡）：M^ 默記需補(bǔ)充的物品?；勐斝袠I(yè)論壇 全國最大的行業(yè)論壇　%].。W6U 對陌生人上樓層要提高警惕，非住客不能任其在樓層逗留。)t 安全制度|a7L_房間有意外情況，不應(yīng)直接開門，先報告發(fā)生遺失立即通報服務(wù)中心，通知有關(guān)人員立即制卡。amp。Hg四、 對客人預(yù)留的桌位，隨時觀察，注意保留情況。T五、 若需超額領(lǐng)用（例如加床）需填寫領(lǐng)料單，報領(lǐng)班批準(zhǔn)。衣服送回時如客不在房內(nèi)，應(yīng)將衣物放于客人床頭上。Owgvv. 服務(wù)員定期檢查房內(nèi)食品、酒水及時撤出將過期的物品。在查看其訪客登記單及確認(rèn)已征得住店客人同意后，引領(lǐng)來訪者進(jìn)房間；同時應(yīng)送茶和座椅；另外作好記錄。對起火的房間應(yīng)盡量減少室內(nèi)空氣對流，避免火勢加大并蔓延。S,AQT對易燃酒精、油類引起的大火，應(yīng)用消防水龍頭或推車式1211滅火器滅火。}81） 客房火災(zāi)事故原因T5`[/客人醉酒，躺在床頭吸煙，點燃床單。r`l 緊急事故YP{vZi. 住客傷病處理：任何員工任何場合發(fā)現(xiàn)有傷病的客人應(yīng)立即報告，尤其是客房部的服務(wù)員及管理人員在工作中，應(yīng)隨時注意是否有傷病客人，如果發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)與醫(yī)治。供客房部正、副經(jīng)理使用。|L6 放好的枕頭距床兩側(cè)距離均勻。[W 兩手撐開枕袋口中，并往枕芯里套。雙手抖動使被褥均勻地裝進(jìn)被套中。將中高檔 尾方向的床單打開使用權(quán)床單的正面朝上中線居中。Raihw}七、枕頭|l0Zf.兩個枕頭放置居中。C.|p掖間包角動作幅度不能太大，勿將床墊移位。0\Eg1. 襯單與鋪墊單的方法基本相同，不同的地方是鋪好的襯單單沿須包角。uPhyT打單：將甩開的床單拋向床頭位置，將床尾方向的床單打開使床單的正面朝上，中線居中?；勐斝袠I(yè)論壇 全國最大的行業(yè)論壇　B9客房內(nèi)應(yīng)放有洗衣登記單和洗衣袋，客人可根據(jù)需要填寫。tB、 取鑰匙卡，關(guān)門，按規(guī)定填寫記錄表。X5. 抹灰amp。xcR2. 進(jìn)入房間yt WA、 敲門（或按門鈴）；H`*a、首先應(yīng)檢查房況，看是否掛歷有請勿打擾牌或上雙鎖；w*b、輕輕敲三下門，聲音以客人能聽見為準(zhǔn)；wBN**c、在門外等候510秒鐘，傾聽房內(nèi)動靜。一般為一面開口，以供放取物品。西式床有兩張床單，一床毛毯，一床套，兩個枕頭）MMqKV2. 床頭柜（抽屜內(nèi)有針線包，筆和留言條）Ys3. 燈、床頭燈、夜燈、落地?zé)簟⑴_燈Y4. 圓桌茶幾或方形茶幾[_65. 扶手椅或沙發(fā)Orub%6. 化妝臺或?qū)懽峙_（桌子臺面擺有服務(wù)指南和服務(wù)指南夾，客房送餐卡）|)GI7. 琴凳ydP`8. 行李架。臥室中配置大號雙人床或特大號雙人床。因此，客房的衛(wèi)生是否清潔，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否熱情、周到、服務(wù)項目是否周全豐富等，對客人有著直接影響，是客人衡量價與值是否相符的主要衣?lián)?，所以客房服?wù)質(zhì)量是衡量整個飯店服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)飯店聲譽(yù)的重要標(biāo)志。酒店的經(jīng)濟(jì)收入主要來源于三部分客房收入、飲食收入和綜合服務(wù)設(shè)施收入。kg（1） 客房空間規(guī)格：客房空間是客房作為商品的基礎(chǔ)。按客房和餐位的一般比例，在酒店建筑面積中，客房占70%~80%；酒店的固定資產(chǎn)，也絕大部分在客房，酒店經(jīng)營活動所必需的各種物質(zhì)設(shè)備和物料用品，亦大部分在客房，所以說客房是酒店的主要組成部分。]jh 客房是酒店經(jīng)濟(jì)收入和利潤的重要來源。n 服務(wù)質(zhì)量的影響04Uh客房是客人在飯店中逗留時間最長的地方，客人對客房更有家的感覺。有臥室，會客廳（餐室）和書房，兩個衛(wèi)生間。1. 床（席夢思床墊，中式床有一張床單，一床棉被，兩個枕頭。它是供清潔整理客房用的，有三層或四層大小不同的規(guī)格。EB、將工作車靠墻放置（離地面十公分）。l1A、 拿床單和枕套進(jìn)房內(nèi)鋪床；xL3%B、 按規(guī)定程序和尺寸做床；)3XiC、 確保床單、枕套干凈、無污跡、無破損。D10. 離開房間M6A、 將所有清潔用具放回車內(nèi)，不得將其遺失在客房內(nèi)；39。F、維護(hù)綠色植物L(fēng)2洗衣169。f二、墊單 （第一張床單）IT6開單：用手抓住床單的一頭，右手將床單的另一頭拋向床面，并提住床單的邊緣順勢向右甩開床單。三、鋪襯單（第二張床單）。`}從床頭做起，依次將襯單，毛毯一起塞進(jìn)床墊和床架之間，床尾兩角包成直角。7=6. 套好的枕頭必須四角飽滿，平整，且枕芯不外露。{E 打單：將甩開的床單拋向床頭位置。V[osw三、 裝被套：r 把被褥兩角塞進(jìn)被套兩角并系好帶固定。Mx四、 套枕套i*j 將枕芯平放在床上。x。dT,a全通用鑰匙 ：可以開各樓層所有的客房。S1. 客人召喚入房時，要將房門打開，對客人關(guān)門要保持警惕，客人邀請時不要坐下，更不要坐在床上；5Gn!Le2. 盡量找借口拒絕客人邀請出外；A38r3. 不要輕信和陶醉在客人的花言巧語而失去警戒。.ou{ 防火工作F{M)火災(zāi)對一座現(xiàn)代化的酒店來說是致命的災(zāi)害，高層建筑一旦失火將無可挽救，必然會造成不可估量的人、財、物損失，因此酒店的防火工作應(yīng)用完整健全的措施，每位員工掌握一定的防火救火常識。s