【正文】 絲下腳料；絨棉被內(nèi)膽為螺旋三維立體卷曲棉?！　?被子的衛(wèi)生不能一視同仁，因?yàn)椴煌谋蛔邮怯胁煌南礈旆椒ǖ?。棉纖維粗而短，易碎；合成纖維細(xì)而長、易變形，一經(jīng)拍打，纖維緊縮板結(jié)成塊兒就不會再復(fù)原了?！　」δ苋?現(xiàn)在的床罩，已經(jīng)不滿足僅僅起單一床上覆蓋的作用，還具有裝當(dāng)被套、作被子等多種功能。但草席有易生蟲的弱點(diǎn)?！　　　喡橄獩鱿聦櫋ＥＦは铣霈F(xiàn)的毛孔及皮紋屬自然形成，不需特別保養(yǎng)?！　?凱盛產(chǎn)品的選料在加工前已進(jìn)行預(yù)縮水處理，縮水變形率極低?！　?干洗、水洗 標(biāo)準(zhǔn)圖形　　漂白、熨燙 標(biāo)準(zhǔn)圖形　　干燥 標(biāo)準(zhǔn)圖形　　 床上用品的標(biāo)識：　　1. 制造者的名稱和地址； 　　2. 產(chǎn)品的名稱；　　3. 產(chǎn)品的規(guī)格；　　4. 原料的名稱、成分及含量；　　5. 洗滌說明； 　　6. 產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)編號；　　7. 產(chǎn)品的質(zhì)量等級；　　8. 檢驗(yàn)合格證明；　　9. 使用和儲藏條件的注意事項(xiàng)（非必選項(xiàng)）。由此可見，消費(fèi)者購買行為也就是滿足需要的過程，因而，要考察消費(fèi)者的購買行為，追本溯源，就需要研究消費(fèi)者的需要和動(dòng)機(jī)?，F(xiàn)實(shí)性需要，即消費(fèi)者不僅有目標(biāo)指向明確(具體商品)的需要，而且有貨幣支付能力。可以說，凡是人們感到生活不便時(shí)，都有潛在需求存在?！　?人們的需要有生理上的，也有心理上的，有時(shí)這種需求也有界限不很明確的時(shí)候。黑箱概念只有相對的意義：同一系統(tǒng)對不同主體來講，可能是黑箱，也可能就不是黑箱；隨著主體認(rèn)識的提高，黑箱也可轉(zhuǎn)化為灰箱或白箱。一位先哲曾經(jīng)說過：“自信是走向成功的敲門磚。推銷員只有對自己充滿信心，才能感染顧客，影響顧客，改變顧客的態(tài)度，使顧客對你產(chǎn)生信心，進(jìn)而相信并購買你所推銷的商品。缺乏自信的推銷員，要么是自卑心理很重，認(rèn)為自己這不行那不行，甚至覺得自己不是做推銷工作的“料”；要么就是有畏難情緒，“怕”字當(dāng)頭，怕推銷干不好，怕顧客拒絕，怕商品賣不出去。心理實(shí)驗(yàn)表明，越是懼怕的事情就越容易發(fā)生。心理訓(xùn)練的一種有效方法是自我暗示，推銷員可在推銷實(shí)踐中經(jīng)常進(jìn)行積極的自我心理暗示，逐步增強(qiáng)自信心?！　?。”把這條規(guī)則告訴你自己，在一個(gè)特別的時(shí)刻，無論你心里多么沉重，多么哀傷憂郁，你都不會讓別人知道。關(guān)于這條規(guī)則，有一些事情要記住：只傳播好消息，停止討論報(bào)紙上關(guān)于犯罪和暴力的事件?！碑?dāng)你做到的時(shí)候，它就變成一個(gè)微笑?！奔偃缥⑿κ蔷哂绪攘Φ模敲闯鲎苑胃拇笮Σ痪哂谐攘?？!　　 大聲笑出來也需要練習(xí)，下一次你笑的時(shí)候，讓它發(fā)出輕微的咯咯聲?！　?練習(xí)在你的聲音里加入微笑，最容易的辦法是當(dāng)你講話時(shí)就微笑，別人即使不能看到你，也一樣可以聽到你微笑。這些信息是企業(yè)發(fā)展的依托，是銷售增長的要素之一?！　?． 依據(jù)經(jīng)營方針和目標(biāo)來制定本門店的各個(gè)時(shí)段的計(jì)劃，如：日計(jì)劃，周計(jì)劃，月計(jì)劃。其他非固定模式的工作。　　2．對店鋪日常培訓(xùn)進(jìn)行月度考核，評定月度先進(jìn)工作者?！　〕绦颉　?．每日導(dǎo)購員自己晨會與交接班會提示、指引、激勵(lì)；每月不定期培訓(xùn)；每三個(gè)月按星級評估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一次評星級考核，使員工養(yǎng)成習(xí)慣。以此反復(fù)檢驗(yàn)，改進(jìn)不合格，持續(xù)提升。 　　一、處理顧客投訴的原則：　　 態(tài)度誠懇，主動(dòng)聆聽，站在顧客立場思考?！　　　☆櫩屯对V登記表　　 編號：　　投訴人 投訴原由 　　電話 受理人 　　投訴事件描述 　　處理結(jié)果 　　情況反饋 　　審核 　　　　三、常見疑問的解答技巧　　你這產(chǎn)品為什么這么貴？　　方案一：錢對于人來說是一個(gè)敏感的話題，對于敏感的話題的解決方案是一般不采用正面回答，可以通過反問的方式“您認(rèn)為多少才不貴呢”？然后在顧客面前重復(fù)FAB法則中的優(yōu)勢和特點(diǎn)，強(qiáng)化顧客的視、聽、感覺系統(tǒng)，使其關(guān)注的重心不在錢的問題上，從而達(dá)到促進(jìn)購買的目的。第一次低于70分者，公司將勒令其改善?！　　　　　〉谑拢嚎己宿k法　　店鋪考核表　　　　店名：　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　年 　月 　日　　項(xiàng)目 總分 評核內(nèi)容 評分 說明　　店　　面 8分 2 招牌是否有損壞跡象、外表是否干凈 　　 2 店鋪內(nèi)是否整潔、明亮 　　 2 店鋪入口處是否有阻礙物 　　 2 海報(bào)等廣告宣傳品是否按公司要求張貼或擺放 　　銷售場所 16分 2 地面是否干凈 　　 2 櫥窗玻璃、試背鏡是否擦拭干凈 　　 2 陳列架是否清潔無塵 　　 2 店鋪內(nèi)的通道是否暢通無阻 　　 2 音樂、燈光的控制是否適當(dāng) 　　 2 商品陳列是否規(guī)范 　　 2 產(chǎn)品的品牌、價(jià)格牌是否擺放正確 　　 2 廣告宣傳品的展示是否美觀 　　倉　　庫 14分 2 地面是否干凈 　　 2 貨品分區(qū)的標(biāo)識是否準(zhǔn)確、明顯 　　 2 貨品的擺放是否整齊、安全 　　 2 貨品的品種擺放是否正確 　　 2 貨品的包裝是否完好無損 　　 2 日用品擺放是否清晰明了 　　 2 倉庫的安全狀況 　　設(shè)備管理 20分 4 空調(diào) 　　 4 音響、傳真機(jī) 　　 4 電腦、打印機(jī)（收銀機(jī)） 　　 4 電燈、保險(xiǎn)柜（錢柜） 　　 4 門墊 　　人員服務(wù) 24分 3 員工是否遵守公司制度 　　 3 員工的儀容、儀表是否符合公司要求 　　 3 員工是否具的團(tuán)隊(duì)合作精神 　　 3 顧客入店，售貨員是否禮貌迎客 　　 3 售貨員是否主動(dòng)為顧客介紹商品 　　 3 售貨員是否靈活運(yùn)用禮貌用語 　　 3 收銀員是否按規(guī)定收銀 　　 3 顧客離店，售貨員是否能禮貌送客 　　營業(yè)管理 18分 3 售貨員開單的流程是否規(guī)范 　　 3 營業(yè)款結(jié)算是否準(zhǔn)確無誤 　　 3 進(jìn)退貨作業(yè)是否規(guī)范 　　 3 貨品、現(xiàn)金盤點(diǎn)是否準(zhǔn)確 　　 3 制度是否有貫徹執(zhí)行 　　 3 銷售業(yè)績達(dá)成率 　　　　銷售人員考核：　　所屬專賣店店名： 考核對象： 考核日期：　　序號 考核項(xiàng)目 分?jǐn)?shù) 差勁（0分） 勉強(qiáng)可接受（1分） 合格（2分） 良好（3分）　　1 崗位認(rèn)知水平 　　2 產(chǎn)品知識 　　3 顧客知識 　　4 公司及品牌認(rèn)知 　　5 禮儀規(guī)范 　　6 商品陳列 　　7 銷售技巧 　　8 訂單處理 　　9 簡單帳務(wù)知識 　　10 市場認(rèn)知 　　11 銷售分析 　　12 前臺POS運(yùn)用 　　13 店面形象維護(hù) 　　14 信息反饋 　　15 培訓(xùn)運(yùn)用 　　16 表達(dá)能力 　　17 團(tuán)隊(duì)精神 　　18 敬業(yè)與服務(wù)精神 　　19 客戶建立 　　20 工作紀(jì)律 　　滿 分 100分 合計(jì) 　　綜合評核： 考核成員簽名：　　　　產(chǎn)品陳列考核　　　　所屬專賣店：考核人： 　　 考核日期：　　考 核 項(xiàng) 目 考核結(jié)果　　 是（2分） 否（0分）　　一、床位陳列 　　床上鋪裝飾海棉裝飾床墊（除個(gè)別商場特殊限制外） 　　加放被芯（多用被＋無紡布被芯＋裝飾被芯），夏天至少加無紡布被芯1床，小四件加白色厚被芯1床或無紡布被芯1床 　　枕芯不少于6個(gè)（要用乳膠枕陳列）、枕頭高低錯(cuò)落 　　床上產(chǎn)品平整，無明顯褶痕，床裙下擺平整、均勻，需熨燙 　　床上放置產(chǎn)品圖片（或區(qū)域的其他陳設(shè)處放置圖片，例：床前臺） 　　花色相同的產(chǎn)品組合（相關(guān)產(chǎn)品的配置，至少2個(gè)產(chǎn)品以上進(jìn)行組合） 　　櫥窗陳列的時(shí)效性、櫥窗海報(bào)更換的及時(shí)性 　　陳列的周期性（更換頻率不少于1次/ 3天并填寫“更換時(shí)間表”） 　　應(yīng)季產(chǎn)品陳列的及時(shí)性（新品陳列至少23天） 　　二、高柜陳列（套件柜、拆件柜、小件柜陳列以此為前提） 　　產(chǎn)品排列整齊，包裝方正，前端嚴(yán)禁突出格外 　　圖片齊全，位置居中，外包裝無破損 　　標(biāo)價(jià)簽位置一致（圖片左上角） 　　新花及主推花色放置于貨柜上層空間，重復(fù)、過季、常備產(chǎn)品置于貨柜下層 　　每組貨柜所放置的產(chǎn)品色調(diào)、風(fēng)格統(tǒng)一 　　陳列展示空間相鄰若干個(gè)格內(nèi)整體形式統(tǒng)一（可局部變化），色彩合理過渡 　　展示格內(nèi)陳列商品的更換頻率（1－2次/周，并填寫“更換時(shí)間表”） 　　三、套件柜 　　短枕＋床裙（或多用被）＋工藝品（標(biāo)識牌/產(chǎn)品圖片） 　　床裙（或多用被）裹成圓筒形，高度在5055cm，直徑在3540之間 　　上下寬窄一致，放置平穩(wěn)，無傾斜，突出產(chǎn)品工藝特色（如繡花等） 　　格內(nèi)商品放置整齊，包裝方正，前端無突出套件格外。　　 產(chǎn)品質(zhì)量投訴應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)知會主管領(lǐng)導(dǎo)或店長進(jìn)行處理。除業(yè)績指標(biāo)外，此跟蹤指標(biāo)成為目標(biāo)管理基本內(nèi)容之一。仍不能糾正改進(jìn)時(shí)，先警告后按《專賣店管理手冊》標(biāo)準(zhǔn)示范指引，若規(guī)定時(shí)間內(nèi)仍無改進(jìn)作離職處理?！　〉赇佷N售額增長計(jì)劃表　　　　產(chǎn)品型號 店鋪名稱 上月銷售額 銷售增長額 銷售增長預(yù)測 銷售增長預(yù)計(jì)額 促銷方法 促銷品種 備注　　 最高限度 較快增長 稍有增長 不明 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　　　第九章：店務(wù)管理及突發(fā)事件處理　　店務(wù)管理程序　　目的　　規(guī)范連鎖店管理的正規(guī)化作業(yè)　　 范圍　　 本公司的連鎖店及專柜管理均在其范圍　　職責(zé)　　 ：按規(guī)定執(zhí)行合理營銷，改正發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)。人員的流動(dòng)即為門店的員工的情況。　　8． 迅速處理門店發(fā)生的各種緊急的突發(fā)事件，如：火災(zāi)，水災(zāi)，停電，搶劫，盜竊。他不僅是整個(gè)店鋪活動(dòng)，營運(yùn)的負(fù)責(zé)人，還是經(jīng)營者的代理人。因此我們在日常工作開始前就應(yīng)該做好銷售工作所需要的數(shù)據(jù)資料。　　現(xiàn)在馬上去做這些事!　　把以下這小小的告示放在你可以看到的地方：“我看見一個(gè)人臉上沒有微笑，所以我給他一個(gè)微笑。指的是好的，真正有趣的故事。一個(gè)成功的微笑是包括整個(gè)臉的，并且讓人看起來很高興。很快地他們也會跟著你笑。讓我們簡短的考慮一下每一條規(guī)則。微笑的訓(xùn)練方法是每天有意識的進(jìn)行微笑訓(xùn)練　　如何微笑　　 ?！　?第三，要在推銷實(shí)踐中加強(qiáng)心理訓(xùn)練?？朔员案械牧硪粋€(gè)重要方面，就是用發(fā)展的眼光看待自己，今天不會的，通過勤奮學(xué)習(xí)明天就能成為內(nèi)行，現(xiàn)在不是干推銷這塊“料”，通過奮發(fā)努力將來準(zhǔn)會成為推銷能手。所謂自信，信什么?就是相信自己的長處，相信自己的優(yōu)勢，相信自己比較穩(wěn)定的優(yōu)良品質(zhì)，相信自己成功的經(jīng)驗(yàn)，相信自己通過努力可將潛能發(fā)掘出來，相信自己通過綜合優(yōu)勢的發(fā)揮能把握住成功的時(shí)機(jī)，能達(dá)到預(yù)定的推銷目的。正如滿懷熱情的人能使別人產(chǎn)生熱情一樣，一個(gè)人在充滿自信的狀態(tài)下與人交往，便易于得到對方的信任。銷售員的魅力，一個(gè)很重要的方面來自于其內(nèi)在的良好的心理品格?！　?誰參與購買活動(dòng)（Who）?　　 他們購買什么商品（What）?　　 他們?yōu)槭裁匆徺I（Why）?　　 他們在什么時(shí)候購買（When）?　　 他們在什么地方購買（Where）?　　 他們準(zhǔn)備購買多少（How much）?　　 他們將如何購買（How）?　　 這些決策的作出是消費(fèi)者在外部刺激下產(chǎn)生的心理活動(dòng)的結(jié)果，我們將外部刺激被消費(fèi)者接收后，經(jīng)過一定的心理過程（購買者的黑箱），產(chǎn)生的看得見的行為反應(yīng)，叫做消費(fèi)者購買行為模式。　　 消費(fèi)者行為模式描述了消費(fèi)者行為的一個(gè)基本過程，僅對這一基本過程有所了解是不能適應(yīng)市場營銷中對需求分析的要求的，因此，還必須對消費(fèi)者行為模式做進(jìn)一步的分析。自古以來，一個(gè)家庭中，從婆婆、母親、媳婦，女人世世代代采用手搓、腳踩、棒打的方式來洗衣服，簡單重復(fù)、吃力費(fèi)時(shí)，但卻成為天經(jīng)地義的生活方式，沒有抱怨、盡職盡責(zé)，人們擺脫這種繁重家務(wù)勞動(dòng)的需要就處于潛意識狀態(tài)。人類個(gè)體需要中，除了生理性需要外的需要，諸如對友誼、地位、榮譽(yù)等的追求，都屬于心理性需要。如果刺激因素一直存在，緊張感的強(qiáng)度增加到一定程度，就會產(chǎn)生需要，需要的強(qiáng)化將會形成動(dòng)機(jī)，在條件允許的情況下，動(dòng)機(jī)將驅(qū)使人們采取能滿足需要的行為?！　?晾曬時(shí)不能暴曬，應(yīng)陰干?！　?部分產(chǎn)品經(jīng)絲光處理，布面能保持永久性光澤。但價(jià)格較高，適合豪華氣派型裝修家庭使用。每天睡前睡后最好都用溫開水擦拭一遍，這樣能使竹席提前泛紅，從而更加涼爽?！　　　〔菹獩鱿?。同時(shí)做工精致，色澤艷麗的床罩也成了家居裝修的一道獨(dú)特風(fēng)景線，其在時(shí)尚路上已踏出了以下三大步。 　　 除此之外，曬被子也有學(xué)問：被子不是曬得越久越好，一般在上午11點(diǎn)到中午2點(diǎn)時(shí)晾曬2～3個(gè)小時(shí)最好；羽絨和羊毛不需頻繁晾曬，也千萬不可暴曬，因?yàn)楦邷貢褂鹈把蛎械挠头制鹱兓?，產(chǎn)生腐臭味，此類被子在通風(fēng)處晾曬1小時(shí)就可以了。麻制品不靜電、不吸塵、不粘身、抗皮膚過敏，無須頻繁洗滌，是純凈的衛(wèi)生床品?！　∈孢m指數(shù)：★★★★★ 　　保暖指數(shù)：★★★　　千人千面的家里人　　除了以上這些家族中的顯貴，被子家族里還有一些不大為人所知的旁系和“海外關(guān)系”。想要天然、健康、保暖、透氣又不過敏的被子，羊毛被是最好的選擇。多孔被蓬松并且柔軟性和彈性極高，保溫性也非常好，孔數(shù)越多效果越好。由質(zhì)量優(yōu)良的人造纖維制作而成的被子，內(nèi)部可以貯存很多空氣，分量輕巧，有非常好的保暖性能，而且纖維間的空隙可以使?jié)駳夂芸焓枭?，為健康提供更多保證。由于材質(zhì)的不同，它們有的還具有保健和醫(yī)療功能，如有的特殊材料制成的枕芯，能杜絕螨蟲的滋生，避免引發(fā)哮喘、皮膚過敏等疾??；有的能夠改善睡眠時(shí)的體液環(huán)境