如何做好全面品質(zhì)經(jīng)營tqm培訓(xùn)教材鄭記企管課程(存儲(chǔ)版)
【正文】 ck Hsu Page48 十、團(tuán)隊(duì)合作， 共創(chuàng)雙贏 未來 2020/7/6 Jack Hsu Page49 ? 人罪 ： 因其存在，而危害他人 ? 人在 ： 人僅僅存在而已 ? 人材 ： 實(shí)實(shí)在在完成要求工作的人 ? 人財(cái) ： 能時(shí)常自我啟發(fā)，提升價(jià) 值，對(duì)企業(yè)有積極貢獻(xiàn)的人 （維實(shí)） （改善 +改革） 企業(yè)對(duì)「 人 」質(zhì)的 評(píng)價(jià) 2020/7/6 Jack Hsu Page50 ? 尊重人性，建立光明愉快 的工作職場。 ４ .賣東西給新顧客的可能性為 15%，而賣給舊有顧客的可能性卻為 50%。其中 也包括內(nèi)部顧客、外部顧客以及上、下游顧 客的觀念。2020/7/6 Jack Hsu Page2 講 師 簡 介 : 許 連 欽 現(xiàn)任： ? 臺(tái)灣華盛頓集團(tuán) ? 廣東逸華企業(yè)顧問有限公司 ? 臺(tái)灣鄭記企業(yè)管理顧問股份有限公司 ? 新策略事業(yè)群 總裁 ? 國立臺(tái)灣師範(fàn)大學(xué)工業(yè)教育系 ? 國立政治大學(xué)企業(yè)經(jīng)理高級(jí)班 ? 美國紐波頓大學(xué) MBA專題研究 學(xué)歷： ? 臺(tái)灣生產(chǎn)力中心 TQM顧問師班、廠長班特聘講師 ? 臺(tái)灣松下電器公司人才開發(fā)、製造管理、專案企 劃資深經(jīng)理 ? 先鋒企業(yè)管理發(fā)展中心總經(jīng)理 經(jīng)歷： ? 臺(tái)灣提案改善協(xié)會(huì)秘劃長 ? 臺(tái)灣品質(zhì)學(xué)會(huì) QRG委員 2020/7/6 Jack Hsu Page3 講 師 簡 介 : 許 連 欽 ? 行政院青輔會(huì)企管班講師 經(jīng) 歷 : ? 中華創(chuàng)造學(xué)會(huì)創(chuàng)造力系列專題講座主講 ? 財(cái)團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)展中心特聘企業(yè)經(jīng)營輔導(dǎo)顧問師 ? 臺(tái)灣職業(yè)訓(xùn)練局企業(yè)訓(xùn)練輔導(dǎo)團(tuán)顧問 ? 財(cái)團(tuán)法人醫(yī)院評(píng)鑑暨醫(yī)療品質(zhì)策進(jìn)會(huì)委員 授課及輔導(dǎo)廠商 : ? 臺(tái)灣松下電器 、 統(tǒng)一企業(yè) 、 聯(lián)華電子 、 旺宏電子 、臺(tái)積電 、 福特汽車 、 裕隆汽車 、 憶光電子 、 大眾電腦 、 三陽工業(yè) 、 中國石油 、 中華電信 、 臺(tái)北市政府 、 臺(tái)電 、 陽明海運(yùn) 、 上銀科技 、 普騰電子 、光寶電子 、 旭麗電子 …… 等 500多家企業(yè) ， 口碑深受肯定 。 工作的質(zhì) 業(yè)務(wù)的質(zhì) 服務(wù)的質(zhì) 環(huán)境的質(zhì) ? 2020/7/6 Jack Hsu Page12 3. 進(jìn)入 21世紀(jì)， TQM對(duì)顧客定義更形 擴(kuò)充 。 ５ . 70%曾抱怨的顧客會(huì)再和這家公司做生意，假如他們能有很快的反應(yīng)來處理 。 基本精神 ? 發(fā)揮人的能力，開發(fā)無限 的腦力資源。 (ACTION) 依據(jù)調(diào)查結(jié)果除去異常原因、采取改善措施 (1)應(yīng)急措施 —除去現(xiàn)象 (2)再發(fā)防止措施 —除去原因 ?調(diào)查有無制定標(biāo)準(zhǔn) ?制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí) ,調(diào)查是否有遵守 ?有制定標(biāo)準(zhǔn) ,但未遵守時(shí) ,調(diào)查是否了解 ?有制定標(biāo)準(zhǔn)、了解標(biāo)準(zhǔn) ,但未遵守時(shí) ,調(diào)查標(biāo) 準(zhǔn)是否合理 2020/7/6 Jack Hsu Page31 問題發(fā)生 制定標(biāo)準(zhǔn)劃 無 教育訓(xùn)練 無 修正標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 無 調(diào)查原因 無 2020/7/6 Jack Hsu Page32 確認(rèn)修正對(duì)策的效果 決定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 採取修正對(duì)策 檢討原因 檢討結(jié)果 實(shí)施結(jié)果 決定為了達(dá)成品質(zhì)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 教育 .並訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn) 對(duì) 策 計(jì) 劃 查 核 執(zhí) 行 2020/7/6 Jack Hsu Page33 ： (作業(yè)指導(dǎo)劃 ) ● X 177。 ３ .一家公司只要增加僅 5%的年度顧客維持率就能大幅提升利潤 85%。 產(chǎn)品的質(zhì) ★ 顧客指消費(fèi)者、次工程、公司員工等。 ? 臺(tái)灣生產(chǎn)力中心 TQM顧問師班、廠長班特聘講師 2020/7/6 Jack Hsu Page4 課 程 大 綱 ◆ 面對(duì) 21世紀(jì) ,我們的挑戰(zhàn)是什麼 ? ◆ TQM與企業(yè)再造 ◆ 何謂 TQM ◆ 品質(zhì)的真諦 ◆ 品質(zhì)管理的重點(diǎn) ◆ 提升品質(zhì)的核心思維 ◆ 顧客導(dǎo)向 ◆ 轉(zhuǎn)動(dòng) PDCA，提升競爭實(shí)力 ◆ 依據(jù)事實(shí)管理，根據(jù)數(shù)字說話 ◆ 團(tuán)隊(duì)合作，共創(chuàng)雙贏未來 ◆ 21世紀(jì)的總合“質(zhì)”經(jīng)營 ◆ 總結(jié)（ Qamp。 ? 消費(fèi)者 → 顧客 → 利害關(guān)係者 (Stakeholders) ? 生產(chǎn)導(dǎo)向 → 市場導(dǎo)向 → 顧客導(dǎo)向 ? 市場佔(zhàn)有率 ≠顧客佔(zhàn)有率 2020/7/6 Jack Hsu Page13 MASLOW 需求層次論 自 我 實(shí) 現(xiàn) 需 求 自我尊重需求 社會(huì)性需求 安 全 需 求 生 理 需 求 發(fā)展、成就 自尊、名譽(yù)、地位 友情、愛情、歸屬 醫(yī)療、保健、衛(wèi)生 飲食
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