金蝶汽車4s行業(yè)客戶調(diào)研問卷(存儲版)
【正文】 是如何與4S店銷售管理，客服管理的工作進(jìn)行協(xié)同的？存在的問題有哪些？4) 舉辦市場活動的時候目前的目標(biāo)客戶邀請名單數(shù)據(jù)是如何從售前和售后的客戶檔案庫進(jìn)行選擇的？目前存在哪些問題？5) 公司目前如何評價市場活動的投入產(chǎn)出效果？如何進(jìn)行市場活動的總結(jié)與分析？6) 市場管理部分，請列舉那些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和內(nèi)容需要今后系統(tǒng)提供相應(yīng)的預(yù)警與自動提醒？7) 市場管理部分，請列舉日常工作中比較重要的報表，目前是如何編制的，是否會占用較多時間，并且報表的準(zhǔn)確性和及時性如何？8) 自由提問：從公司目前的運(yùn)作情況來看，市場管理部分有哪些問題希望能夠借著本次的系統(tǒng)實(shí)施，能夠得到改善或解決？請一一列舉。14. 二手車拍賣管理（暫未完成）客戶方訪談人員：XXX,XXX 職位：XXX1) 請大致介紹一下二手車拍賣管理目前的主要崗位和崗位的主要工作內(nèi)容。6. 從汽車整體產(chǎn)業(yè)鏈的角度看，汽車廠家與經(jīng)銷商的關(guān)系是十分微妙的。13. 二手車經(jīng)銷管理（暫未完成）客戶方訪談人員：XXX,XXX 職位：XXX1) 請大致介紹一下二手車經(jīng)銷管理目前的主要崗位和崗位的主要工作內(nèi)容。2) 針對潛在客戶部分，客服目前開展哪些客戶關(guān)懷活動？目前存在哪些問題？3) 針對新購車客戶部分，客服目前開展哪些提升客戶滿意度的活動？目前存在哪些問題？4) 針對售后維修客戶部分，客服目前開展哪些提升老客戶滿意度的活動？目前存在哪些問題？5) 針對4S店的內(nèi)部管理以及配合廠家要求，客服目前開展哪些提升內(nèi)部管理服務(wù)水平的活動？目前存在哪些問題？6) 目前客服是否已使用群發(fā)手機(jī)短信的功能，給客戶進(jìn)行各種售前和售后的服務(wù)關(guān)懷？請一一列舉？目前存在哪些問題？7) 客服管理部分，請列舉那些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和內(nèi)容需要今后系統(tǒng)提供相應(yīng)的預(yù)警與自動提醒？8) 客服管理部分，請列舉日常工作中比較重要的報表，目前是如何編制的，是否會占用較多時間，并且報表的準(zhǔn)確性和及時性如何？9) 自由提問：從公司目前的運(yùn)作情況來看，客服部分有哪些問題希望能夠借著本次的系統(tǒng)實(shí)施，能夠得到改善或解決？請一一列舉。2) 請大致介紹一下售后維修管理的主要業(yè)務(wù)流程,以及售后維修管理過程中，在廠家系統(tǒng)中進(jìn)行哪些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的錄入？如果可以請?zhí)峁┫鄳?yīng)的業(yè)務(wù)表單參考。2) 目前的精品加裝是如何與車輛銷售環(huán)節(jié)進(jìn)行配合的？精品美容施工業(yè)務(wù)是如何開展的？如果可以請?zhí)峁┫鄳?yīng)的業(yè)務(wù)表單。各使用那些業(yè)務(wù)表單？如果可以請?zhí)峁┍韱胃袷健?) 不同展廳之間的整車調(diào)撥是如何運(yùn)作的？是否經(jīng)常發(fā)生？相應(yīng)展廳之間的調(diào)撥結(jié)算是如何處理的？8) 整車庫存的盤點(diǎn)目前是如何運(yùn)作的？是否存在哪些問題？9) 請?jiān)敿?xì)介紹目前是如何進(jìn)行“單車成本及毛利核算”，單車毛利主要由哪些項(xiàng)目構(gòu)成？以及各項(xiàng)目數(shù)據(jù)的來源。13) 目前的整車采購業(yè)務(wù)，需要提供給管理層哪些報表，請一一列舉？由誰提供？提供給誰？什么時候提供？如果可以請?zhí)峁┫鄳?yīng)的報表格式。目前這些報表的數(shù)據(jù)是如何收集和整理的？工作量是否比較大？存在哪些問題和困難？23) 目前的整車銷售業(yè)務(wù)，是否需要今后的系統(tǒng)提供哪些業(yè)務(wù)預(yù)警提醒？請一一列舉，更好地幫助各崗位的人員進(jìn)行工作。目前的車輛資源分配是否存在哪些不足和問題？這些問題造成的影響如何？10) 結(jié)合整車庫存管理，目前的交車流程是如何運(yùn)作的？有哪些關(guān)鍵的步驟和控制點(diǎn)？如果可以請?zhí)峁┫鄳?yīng)的表單。7) 目前除了展廳接待的營銷方式外，4S店是否同時進(jìn)行各種主動銷售的工作，這方面的工作內(nèi)容使用哪些業(yè)務(wù)表單？8) 銷售過程中的試乘試駕目前是如何運(yùn)作的，有哪些配套的要求和規(guī)范？9) 對于銷售戰(zhàn)?。▉G單）的情況目前是如何處理的？10) 在銷售環(huán)節(jié)，客戶投訴的情況目前是如何處理的？11) 4S店銷售管理部分，請列舉那些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和內(nèi)容需要今后系統(tǒng)提供相應(yīng)的預(yù)警與自動提醒？12) 4S店銷售管理部分，請列舉日常工作中比較重要的報表，目前是如何編制的，是否會占用較多時間，并且報表的準(zhǔn)確性和及時性如何？13) 自由提問：從公司目前的運(yùn)作情況來看，4S店銷售管理部分有哪些問題希望能夠借著本次的系統(tǒng)實(shí)施，能夠得到改善或解決？請一一列舉。》一、 汽車4S業(yè)務(wù)部分1. 公共部分客戶方訪談人員：XXX,XXX 職位：XXX1) 請介紹一下XX集團(tuán)目前的集團(tuán)組織架構(gòu)，4S店的設(shè)點(diǎn)情況，部門設(shè)置，崗位設(shè)置情況。金蝶國際軟件集團(tuán)金蝶軟件（中國）有限公司 金蝶汽車4S行業(yè)客戶調(diào)研問卷客戶LOGO 201XXXXX29 / 30調(diào)研問卷目的 本調(diào)研問卷主要目的為：進(jìn)一步了解貴公司本次信息化建設(shè)相關(guān)細(xì)化需求，以提供更具針對性的解決方案。對于4S行業(yè)客戶來說，代理不同汽車品牌的下屬公司的業(yè)務(wù)模式，由于廠家的要求，會有一定的差異，調(diào)研時請?zhí)貏e注意品牌之間的需求差異。目前的銷售過程跟蹤手工作業(yè)存在哪些問題？6) 目前根據(jù)廠家或者公司內(nèi)部的要求，是否已經(jīng)建立比較完善的銷售過程指導(dǎo)規(guī)范?針對不同類型，不同級別的潛在客戶是否已有明確的銷售推進(jìn)方式？能否詳細(xì)介紹一下，
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