【正文】 （講究語言藝術(shù)）按強(qiáng)制程度不同，指揮形式主要可分為（命令、決定）、（建議與說服）、（暗示、示范）從管理者進(jìn)行指揮所適用的范圍上劃分，管理者的指揮行為可分為（指示）與（規(guī)范）指揮中的效率管理主要是指要提高指揮中的（辦事）效率和（時(shí)間）效率如何提高辦事的效率，干好該干的事，是每個(gè)管理者面臨的重要而不可回避的課題，是能否實(shí)現(xiàn)管理有效性的關(guān)鍵問題。表率權(quán)是指管理者率先垂范，由其表率作用而形成的影響力。獎(jiǎng)賞權(quán)是指管理者由于能夠決定對(duì)下屬的獎(jiǎng)賞而具有的影響力。管理者。這不利于生產(chǎn)任務(wù)的完成。它具有（隱含性）、（間接性）和（非強(qiáng)制性）等特點(diǎn)1影響組織授權(quán)的主要因素有（管理體制）、（職位）、（組織授予的實(shí)際決定能力）1獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰是以（權(quán)威）作為支撐基礎(chǔ)的三、簡答簡述特性理論的主要成果特性理論研究到九十年代，提出一些反映有效領(lǐng)導(dǎo)者特性的個(gè)性特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在：努力進(jìn)??；領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)；正直；自信；業(yè)務(wù)知識(shí)根據(jù)管理方格理論，說明五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式：放任式管理。這一理論的基本模式是：分析并依據(jù)情景要素選擇適宜的領(lǐng)導(dǎo)行為方式，以滿足追隨者的需要并提高管理的績效。因此，用兩維坐標(biāo)圖來加以表示。從管理職能的角度看，它大致類似于除計(jì)劃與決策能力之外的組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制能力。這主要是依據(jù)對(duì)被考核者平日的接觸與觀察，由考核者憑主觀判斷進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法情景模擬法。即通過各種形式的實(shí)際測量進(jìn)行考核的方法。⑶建立終身學(xué)習(xí)的體系，提供員工學(xué)習(xí)理論與技術(shù)的必要條件，鼓勵(lì)他們技術(shù)與業(yè)務(wù)上的進(jìn)步，促進(jìn)其自身素質(zhì)的不斷提高。簡述內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)是：(1)利于鼓舞內(nèi)部成員的士氣（給每個(gè)人帶來發(fā)展機(jī)會(huì)）。必須引入競爭機(jī)制，公開、公正、平等競爭激勵(lì)原則。科學(xué)合理的分工，可以優(yōu)化勞動(dòng)組織，提高勞動(dòng)效率；同時(shí)，也可以提高員工對(duì)工作的滿足感，進(jìn)而提高其工作積極性人員組合人員組合是指人與人的配合，即組織內(nèi)按管理或作業(yè)需要所進(jìn)行的人員配置與合作。其缺點(diǎn)是沒有職能機(jī)構(gòu)，管理者負(fù)擔(dān)過重，而且難以滿足多種能力要求。這種結(jié)構(gòu)形態(tài)的弊端是：長期在一個(gè)專業(yè)部門工作，容易形成思維定勢，產(chǎn)生偏見；可能導(dǎo)致整個(gè)組織對(duì)于外界環(huán)境變化的反應(yīng)較慢。2不同組織的管理制度各不相同。當(dāng)組織規(guī)模既定的前提下，（較大）的管理幅度，就會(huì)形成較少的管理層次。管理幅度的大小，實(shí)際上反映著上級(jí)管理者直接控制和協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)活動(dòng)量的多少管理層次管理層次亦稱組織層次，是指社會(huì)組織內(nèi)部從最高一級(jí)管理組織到最低一級(jí)管理組織共有多少的各個(gè)組織等級(jí)。第三階段：組織變革過程，包括：⑻發(fā)動(dòng)變革，打破原有組織定勢，為建立新組織模式掃清道路。試述組織職能的基本程序第一階段：組織設(shè)計(jì)過程，包括：(1)要根據(jù)組織的宗旨、目標(biāo)和主客觀環(huán)境，確定組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本思路與原則。(6)責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則。(2)專業(yè)分工與協(xié)作的原則。⑵可根據(jù)前一階段未實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的問題點(diǎn)，以及出現(xiàn)的新問題確定目標(biāo)。（答案略）。根據(jù)預(yù)測估計(jì)，這種產(chǎn)品的市場狀況的概率是：；；。簡述管理方案的科學(xué)運(yùn)籌內(nèi)容科學(xué)安排計(jì)劃要素；合理配置資源；巧妙運(yùn)籌時(shí)空與活動(dòng)；彈性與應(yīng)變單元三：決策能力一、名詞解釋決策決策是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)理論和方法設(shè)計(jì)與選擇優(yōu)化方案，用以實(shí)施的管理行為。⑵激發(fā)并形成解決問題的創(chuàng)意。即主攻某個(gè)特殊的顧客群或某個(gè)細(xì)分市場，以求在狹窄的市場面構(gòu)建經(jīng)營優(yōu)勢導(dǎo)致企業(yè)失敗的隱患與劣勢有哪些？企業(yè)經(jīng)營環(huán)境情況不明，缺乏清晰的戰(zhàn)略；技術(shù)落后，沒有優(yōu)勢的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與品牌；營銷乏力，不能有效地占領(lǐng)市場；組織結(jié)構(gòu)與管理機(jī)制僵化，管理觀念與管理方式落后；企業(yè)慣性嚴(yán)重，缺乏創(chuàng)新與活力企業(yè)消除劣勢應(yīng)注意的問題有哪些？深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)隱憂的嚴(yán)重危害，樹立危機(jī)意識(shí)；深入分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，找出并正視企業(yè)存在的劣勢；通過改革、重組、調(diào)整、加強(qiáng)等多種手段，堵塞漏洞，消除隱憂；建立完善的結(jié)構(gòu)與機(jī)制，從根本上消除隱憂的再發(fā)生簡述管理問題分析界定的基本內(nèi)容確定管理問題的性質(zhì)與程度；找出原因，挖掘根源；管理問題相關(guān)的條件與環(huán)境；明確解決問題的方向與思路四、論述試述分析與解決管理問題的基本程序第一階段：發(fā)現(xiàn)問題⑴明確標(biāo)準(zhǔn)⑵建立高效的環(huán)境掃瞄系統(tǒng)，對(duì)管理活動(dòng)與環(huán)境進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，搜集相關(guān)信息。二、填空在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析時(shí)，通過外部環(huán)境的分析，主要是要找出企業(yè)經(jīng)營的（機(jī)會(huì)），發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的（威脅）在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析時(shí)，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析，主要包括對(duì)（營運(yùn)范疇）、（企業(yè)的管理體制）、（企業(yè)文化）進(jìn)行分析。二、填空計(jì)劃職能在各項(xiàng)管理職能中的地位集中體現(xiàn)在（首位性）上?？茖W(xué)技術(shù)以前所未有的速度迅猛發(fā)展，既對(duì)管理提出新的要求，又為管理提供全新的技術(shù)支持，科技成果被廣泛用于管理之中。行為科學(xué)就是運(yùn)用多學(xué)科知識(shí)研究人類行為產(chǎn)生、發(fā)展、變化規(guī)律，引導(dǎo)和控制人的行為，以調(diào)動(dòng)人的積極性的科學(xué)系統(tǒng)管理理論是運(yùn)用一般系統(tǒng)論和控制論的理論和方法，考察組織結(jié)構(gòu)和管理職能，以系統(tǒng)解決管理問題的理論體系。二、填空19世紀(jì)末20世紀(jì)初，隨著科技和生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了（科學(xué)管理），標(biāo)志著人類系統(tǒng)的管理理論的誕生在管理理論創(chuàng)立與發(fā)展的早期，管理理論主要是沿著兩個(gè)方向發(fā)展的：一是將科技成果應(yīng)用于管理之中，而形成的（組織技術(shù)流派）；二是強(qiáng)調(diào)人的作用，注重對(duì)人的行為與人群關(guān)系的研究，而形成的（人際關(guān)系流派）。第四節(jié) 管理媒介——管理機(jī)制與管理方法一、名詞解釋管理機(jī)制所謂管理機(jī)制，是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)理管理方法是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織和協(xié)調(diào)管理要素的工作方式、途徑或手段。管理，正是通過對(duì)這些資源或要素進(jìn)行配置、調(diào)度、組織，才使管理的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。組織與環(huán)境之間不斷地進(jìn)行著物質(zhì)、能量和信息的交換。第三節(jié) 管理客體——管理對(duì)象與管理環(huán)境一、名詞解釋社會(huì)組織所謂社會(huì)組織，是指為實(shí)現(xiàn)特定目的，完成特定任務(wù)而與社會(huì)規(guī)程結(jié)合在一起的人的群體。管理者在工作實(shí)踐中，不但要想到創(chuàng)新，更要敢于創(chuàng)新。與之相反，基層管理者更重視的卻是技術(shù)技能。除此之外，還應(yīng)該有第四種管理技能，即行政技能行政技能。技術(shù)技能是指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力。組織職能一般包括：設(shè)計(jì)與建立組織結(jié)構(gòu)；合理分配職權(quán)與職責(zé)；選拔與配置人員；推進(jìn)組織的協(xié)調(diào)與變革等。管理機(jī)制與方法是管理主體作用于管理對(duì)象過程中的一些運(yùn)作原理與實(shí)施方式、手段。管理作為實(shí)踐性極強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科與社會(huì)活動(dòng)，其實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)與成效遠(yuǎn)遠(yuǎn)重于理論的價(jià)值與意義；管理主要處理以人為中心的社會(huì)矛盾，而人的心理規(guī)律和社會(huì)規(guī)律又不像自然規(guī)律那樣“剛性”與精確，這必然導(dǎo)致管理在應(yīng)用中體現(xiàn)的千變?nèi)f化的藝術(shù)性多于循規(guī)守則的科學(xué)性。管理雖然可以遵循一定的原理或規(guī)范辦事，但它絕不是“按圖索驥”的照章操作行為。三、簡答簡述管理的必然性管理是共同勞動(dòng)的產(chǎn)物；管理在社會(huì)化大生產(chǎn)條件下得到強(qiáng)化和發(fā)展；管理廣泛適用于社會(huì)的一切領(lǐng)域；管理已成為現(xiàn)代社會(huì)極為重要的社會(huì)機(jī)能如何理解管理的概念管理就是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。計(jì)劃職能一般包括：調(diào)查與預(yù)測，制定目標(biāo)，設(shè)計(jì)與選擇活動(dòng)方式等一系列工作。計(jì)劃職能是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)工作所進(jìn)行的籌劃活動(dòng)。二、填空管理是（共同勞動(dòng)）的產(chǎn)物管理的目的是（有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）管理行為，就是促進(jìn)（有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）的活動(dòng)管理的本質(zhì)是（協(xié)調(diào)）管理的對(duì)象是以（人）為中心的組織資源與職能活動(dòng)管理的性質(zhì)是人的（有目的的社會(huì)活動(dòng)）管理能力是一種在實(shí)踐中習(xí)得的（心智技能）管理系統(tǒng)中最核心、最關(guān)鍵的要素是（管理者或管理主體）管理學(xué)界普遍接受的觀點(diǎn)是，管理職能包括（計(jì)劃）、（組織）、（領(lǐng)導(dǎo)）和（控制）管理者的首位職能是（計(jì)劃職能）不同層次、不同類型的管理者總是或多或少地承擔(dān)不同性質(zhì)的（組織）職能1（領(lǐng)導(dǎo)）職能是管理過程中最經(jīng)常、最關(guān)鍵的職能。管理又是一門藝術(shù)。就管理的突出特征而言，“實(shí)踐重于理論，藝術(shù)多于科學(xué)”。主要指管理機(jī)制與方法。組織職能是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立組織結(jié)構(gòu)并推進(jìn)組織協(xié)調(diào)運(yùn)行的工作過程。技術(shù)技能。概念技能包括：對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠(yuǎn)性的重大問題處理與決斷的能力；對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。這種概念技能的高低，成為衡量一個(gè)高層管理者素質(zhì)高低的最重要的標(biāo)準(zhǔn)。這是涉及創(chuàng)新態(tài)度和勇氣的問題。創(chuàng)新能力是在管理實(shí)踐中，由相關(guān)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能與創(chuàng)造性思維綜合形成的。交換關(guān)系。任何社會(huì)組織為發(fā)揮其功能，實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，必須擁有一定的資源或要素。資源、活動(dòng)、組織是管理對(duì)象的不同形態(tài)，它們都受管理行為的作用，共同影響著管理的成效和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。試驗(yàn)結(jié)果表明，生產(chǎn)率提高的原因不在于工作條件的變化，而在于人的因素；生產(chǎn)不僅受物理、生理因素的影響，更受社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。最早提出管理的職能，提出了管理的五要素，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制；系統(tǒng)地總結(jié)管理的一般原則，提出企業(yè)管理的14項(xiàng)原則；對(duì)等級(jí)制度與溝通的研究；重視管理者的能力與訓(xùn)練第二節(jié) 管理理論的發(fā)展一、名詞解釋管理科學(xué)管理科學(xué)是泰羅科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展，作為一個(gè)學(xué)派，是指把現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果廣泛地應(yīng)用于管理中來，建立一系列新的組織管理方法和現(xiàn)代管理技術(shù)的管理理論體系。行為科學(xué)的主要代表人物有美國的（馬斯洛）、（赫茲伯格）、（麥戈雷戈）系統(tǒng)管理學(xué)說的基礎(chǔ)是（普通系統(tǒng)論）卡斯特等人的系統(tǒng)管理學(xué)說，包括（系統(tǒng)觀念）、（系統(tǒng)分析）和（系統(tǒng)管理）三個(gè)方面非理性主義傾向最核心的內(nèi)容就是強(qiáng)調(diào)（企業(yè)文化）企業(yè)再造的核心是企業(yè)（流程）的再造三、簡答簡述現(xiàn)代管理理論發(fā)展的背景隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，導(dǎo)致了企業(yè)生產(chǎn)過程的自動(dòng)化、連續(xù)化，以及生產(chǎn)社會(huì)化程度的空前提高；企業(yè)規(guī)模急劇擴(kuò)大，出現(xiàn)一些大的跨國公司，市場競爭激烈，市場環(huán)境變化多端，這些都對(duì)企業(yè)管理提出了更高的要求，管理日趨復(fù)雜。非理性主義傾向最核心的內(nèi)容就是強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化，以重視和倡導(dǎo)企業(yè)文化為其主要特征簡述企業(yè)再造流程的過程診斷原有流程；選擇需要再造的流程；了解準(zhǔn)備再造的流程；重新設(shè)計(jì)企業(yè)流程第三節(jié) 組織文化一、名詞解釋組織文化是指在一定的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景條件下，組織在生產(chǎn)與工作實(shí)踐過程中所創(chuàng)造或逐步形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、作風(fēng)和團(tuán)體氛圍的總和二、填空組織文化主要由（精神文化層）、（制度文化層）和（物質(zhì)（行為）文化層）三層所構(gòu)成組織文化的核心層是（精神文化層）（制度文化層）屬于組織文化的中間層，具有將精神文化轉(zhuǎn)化為物質(zhì)文化的功能（物質(zhì)（行為）文化層）是組織文化的表層，具有表達(dá)精神文化的功能，主要由（動(dòng)態(tài)的行為文化）和（靜態(tài)的物質(zhì)文化）構(gòu)成三、簡答簡述組織文化的功能導(dǎo)向功能；凝聚功能；激勵(lì)功能；約束功能；輻射功能簡述組織文化建設(shè)的基本要求組織文化建設(shè)堅(jiān)持以馬克思主義為指導(dǎo)，與社會(huì)主義精神文明相協(xié)調(diào)組織文化建設(shè)要立足國情，并把傳統(tǒng)的文化精華與最先進(jìn)的時(shí)代特征緊密地結(jié)合起來組織文化建設(shè)要服務(wù)于組織的宗旨和戰(zhàn)略目標(biāo)，并形成自身特色組織文化建設(shè)要形成以組織精神為核心的文化體系組織文化建設(shè)要有科學(xué)的程序和方法，并注重實(shí)效組織文化建設(shè)的階段有哪些識(shí)別與規(guī)劃階段；培育與強(qiáng)化階段；確立與鞏固階段；變革與發(fā)展階段四、論述試述組織文化建設(shè)的基本內(nèi)容精神文化建設(shè)主要包括：⑴形成組織全體成員共同信奉與追求的價(jià)值觀；⑵培育組織精神；⑶養(yǎng)成良好的職業(yè)道德；⑷營造健康向上的團(tuán)體氛圍組織的制度文化建設(shè)主要包括：⑴按照現(xiàn)代組織要求推進(jìn)組織基本制度的改革與建設(shè)；⑵建設(shè)體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)制度要求的組織結(jié)構(gòu)與體系；⑶建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度；⑷改造與完善組織與成員中現(xiàn)存的傳統(tǒng)習(xí)慣、習(xí)俗、行為方式、交際準(zhǔn)則、傳播網(wǎng)絡(luò)等軟制度物質(zhì)（行為）文化建設(shè)主要包括：⑴用組織共同的價(jià)值觀與組織精神，教育與激勵(lì)組織成員，使全體成員為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而共同努力；⑵塑造產(chǎn)品與服務(wù)形象；⑶美化優(yōu)化組織的外觀形象；⑷建樹組織的技術(shù)優(yōu)勢、設(shè)備優(yōu)勢、隊(duì)伍形象等第三章 計(jì)劃職能計(jì)劃職能概述一、名詞解釋計(jì)劃職能廣義的計(jì)劃職能是指管理者制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況的全過程；狹義的計(jì)劃職能是指管理者事先對(duì)未來應(yīng)采取的行動(dòng)所作的謀劃和安排。這種方法將多層次、復(fù)雜的原因或因素直觀化、條理化、明了化，是一種很有意義的分析手段。使得本企業(yè)的產(chǎn)品與競爭對(duì)手的產(chǎn)品區(qū)別開來，從而形成競爭優(yōu)勢專一化策略。⑴確定解決問題的工作目標(biāo)。主要包括以下幾個(gè)步驟⑴創(chuàng)意的準(zhǔn)備；⑵創(chuàng)意的醞釀；⑶創(chuàng)意的閃現(xiàn)；⑷創(chuàng)意的確定；⑸創(chuàng)意的完善。求：(1)該廠的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量應(yīng)為多少?(2)如果要實(shí)現(xiàn)利潤20 000元時(shí)，其產(chǎn)量應(yīng)為多少?（答案略）某公司計(jì)劃未來3年生產(chǎn)某種產(chǎn)品，需要確定產(chǎn)品批量。據(jù)測算，各個(gè)方案在各種自然狀態(tài)下5年內(nèi)的預(yù)期損益如下表，試分別用樂觀法、悲觀法、平均法、后悔值法進(jìn)行決策。簡述制定目標(biāo)的原則明確性原則；先進(jìn)性原則；可行性原則；定量化原則制定目標(biāo)的依據(jù)有哪些？⑴從本組織的宗旨出發(fā)，結(jié)合組織內(nèi)外部環(huán)境，這是制定組織目標(biāo)的最基本依據(jù)。即組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，必須從組織要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)、任務(wù)出發(fā)，并為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、任務(wù)服務(wù)。要將高層管理者的適度權(quán)力集中與放權(quán)于基層有機(jī)結(jié)合起來。機(jī)構(gòu)既要有效率，又要精簡。在組織運(yùn)行過程中，加強(qiáng)跟蹤控制，適時(shí)進(jìn)行修正，使其不斷完善。管理幅度管理幅度亦稱管理跨度