【正文】 管理水平，首先要有長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)要有可持續(xù)發(fā)展的愿景規(guī)劃。提高企業(yè)職工的質(zhì)量責(zé)任感提高企業(yè)職工的質(zhì)量責(zé)任感責(zé)任到位，就是落實(shí)質(zhì)量責(zé)任。（五）提升中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平樹(shù)立新的營(yíng)銷(xiāo)理念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念就是要改變?cè)械纳a(chǎn)觀(guān)念導(dǎo)向和銷(xiāo)售觀(guān)念導(dǎo)向，以消費(fèi)者需求為核心，在對(duì)消費(fèi)者充分調(diào)查的基礎(chǔ)之上，經(jīng)過(guò)準(zhǔn)確的細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)定位，明確顧客需求并以此確定企業(yè)所要生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)，努力達(dá)成顧客的滿(mǎn)意，做到“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)什么”，而不是 “我們生產(chǎn)什么，就賣(mài)什么”，“我們賣(mài)什么，就讓消費(fèi)者買(mǎi)什么”，營(yíng)銷(xiāo)的核心是誠(chéng)信，這是企業(yè)長(zhǎng)久生存的關(guān)鍵，欺騙消費(fèi)者，可能獲得短期的利益，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，終有被識(shí)破的一天，此時(shí)，便是企業(yè)的終結(jié)，因此，營(yíng)銷(xiāo)做建立以消費(fèi)者需求為核心，以誠(chéng)信為基礎(chǔ)理念，這是企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的重要一點(diǎn) [美]邁克爾?[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2005．七、參考文獻(xiàn)[1] 謝奉軍,賈偉強(qiáng). 我市中小企業(yè)國(guó)際貿(mào)易融資的問(wèn)題與對(duì)策[ J ]. 商場(chǎng)現(xiàn)代化, 2006, (2).[2] 林治海,姜學(xué)軍. 國(guó)際貿(mào)易融資創(chuàng)新———商業(yè)銀行面臨的新課題[ J ]. 財(cái)政問(wèn)題研究, 2004, (11).[3] 程曉娟. 我市中小企業(yè)國(guó)際貿(mào)易融資現(xiàn)狀及對(duì)策研究[ J ]. 浙江金融職工大學(xué)學(xué)報(bào), 2009, (2).[4] 蔡粵屏. 中小企業(yè)國(guó)際貿(mào)易融資路徑選擇[ J ]. 企業(yè)經(jīng)濟(jì), 2007, (8).[5] 楊詠,王莉敏. 我市中小企業(yè)國(guó)際貿(mào)易融資問(wèn)題初步研究[ J ]. 現(xiàn)代商業(yè), 2009, (11).[6] 周磊, 蔣玉蘭. 我市國(guó)際貿(mào)易中的融資創(chuàng)新問(wèn)題淺析[ J ]. 寧波廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào), 2009, (1).[7] 鐘勝利. 商業(yè)銀行貿(mào)易融資創(chuàng)新探討[ J ]. 武漢金融,2006, (9).[8] 吳新國(guó),于峰,谷冬青. 我市中小企業(yè)出口貿(mào)易融資創(chuàng)新研究[ J ]. 國(guó)際商務(wù)研究, 2009, (6).[9][J].會(huì)計(jì)通訊，2002，5.[10]［M］.北京：高等教育出版社，1999．[11] 萬(wàn)家中小企業(yè)告訴我們什么［N］.經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)，2004－02．[12]由《當(dāng)代經(jīng)理人》雜志聯(lián)合全國(guó)工商聯(lián)等多家機(jī)構(gòu)組織的中國(guó)成長(zhǎng)百?gòu)?qiáng)企業(yè)排名，%的成長(zhǎng)速度，成為2007中國(guó)成長(zhǎng)百?gòu)?qiáng)榜冠軍．[13] [美]邁克爾?[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2005．[14] 余來(lái)文、[J].企業(yè)研究，2005，（01）．。這同樣需要持之以恒的產(chǎn)品創(chuàng)新以及不斷提高服務(wù)質(zhì)量，使自己的產(chǎn)品始終保持活力和公信力。例如，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告，中小企業(yè)可以利用最少的成本在最快的時(shí)間能把信息傳遞到最大范圍內(nèi)的顧客手中。至于是采取網(wǎng)絡(luò)直接銷(xiāo)售模式，還是采取網(wǎng)絡(luò)間接銷(xiāo)售模式，這要根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品信息、產(chǎn)品服務(wù)等等的需求來(lái)定。所以各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做好充分準(zhǔn)備。因此，在決定信息化之時(shí)，應(yīng)完善各項(xiàng)基礎(chǔ)管理： 第一，建立、健全各項(xiàng)適應(yīng)信息化管理要求的規(guī)章制度，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)的定額、計(jì)量、統(tǒng)計(jì)、物料及產(chǎn)品編碼、名稱(chēng)的規(guī)范統(tǒng)一。由于大企業(yè)已經(jīng)越過(guò)求生存的階段而進(jìn)入穩(wěn)固、擴(kuò)大發(fā)展的階段，所以無(wú)論從環(huán)境還是管理都相對(duì)比較成熟，并且有較強(qiáng)大的資金保證。深入分析企業(yè)面臨的法律風(fēng)險(xiǎn)源，通過(guò)與加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度、完善法人治理結(jié)構(gòu)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)化企業(yè)各部門(mén)、各崗位的相關(guān)職責(zé)，使法律風(fēng)險(xiǎn)防范成為企業(yè)內(nèi)部控制體系的重要組成部分。 其它法律事務(wù)管理制度。六、注 釋。 重大項(xiàng)目的法律咨詢(xún)制度。因此，結(jié)合企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，聘請(qǐng)法律顧問(wèn)一方面有針對(duì)性地選擇企業(yè)實(shí)用的法律法規(guī)，分類(lèi)、分層開(kāi)展法制教育活動(dòng)，提高企業(yè)員工特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員和經(jīng)營(yíng)管理骨干的法律素質(zhì)和法制意識(shí)，另一方面開(kāi)展企業(yè)法律事務(wù)工作者、合同管理人員等人才培訓(xùn)工作，提高企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)的能力。 我們也必須認(rèn)識(shí)到，最終創(chuàng)造效益的還是靠產(chǎn)品，信息化充其量不過(guò)是一個(gè)信息手段。從企業(yè)所處的實(shí)際情況考慮 信息化的基礎(chǔ)是標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，基礎(chǔ)管理工作完備與否是信息化管理能否可靠運(yùn)行的基石，基礎(chǔ)工作沒(méi)做好，將極大地影響信息化運(yùn)行，而為此付出的代價(jià)也是巨大和慘重的。公司組織形式的重組、管理方式的變革、業(yè)務(wù)流程的再造、部門(mén)職能及利益的再分配等等，勢(shì)必要與一些習(xí)慣勢(shì)力產(chǎn)生摩擦，如果沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)定的支持，并身體力行，這些變革是很難推動(dòng)的。（2）網(wǎng)絡(luò)間接銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的中介機(jī)構(gòu)，類(lèi)似于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中的代理商。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，規(guī)模小、實(shí)力相對(duì)較弱，沒(méi)有足夠的經(jīng)濟(jì)實(shí)力投入到廣告、營(yíng)銷(xiāo)渠道開(kāi)拓中，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)則可以有效解決這一問(wèn)題，用最低的投入獲得相對(duì)高的營(yíng)銷(xiāo)成果。再次，要運(yùn)用產(chǎn)品品牌策略。從原材料的進(jìn)入到成品的出廠(chǎng)以及售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)加以管理，建立一個(gè)健全而完整的質(zhì)量保障體系 李晨，企業(yè)質(zhì)量管理理論與案例。只有這樣，對(duì)企業(yè)職工進(jìn)行質(zhì)量教育，才有說(shuō)服力，也才能落到實(shí)處，企業(yè)要通過(guò)多種形式的質(zhì)量教育和技術(shù)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，提高職工的質(zhì)量意識(shí)和整體素質(zhì)，使職工明白提高質(zhì)量與企業(yè)的生存和發(fā)展以及個(gè)人的切身利益休戚相關(guān)，同時(shí)全員質(zhì)量意識(shí)和企業(yè)的質(zhì)量結(jié)果與管理者的利益掛鉤。最后，搭建科學(xué)合理的人力資源管理信息平臺(tái)，對(duì)人力資源管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行整合，形成新的、科學(xué)、合理的人力資源管理職能分工，并制定人力資源管理流程。 建立人才培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制（1）改善用人環(huán)境建立人才引進(jìn)機(jī)制。第三、監(jiān)事會(huì)的人員構(gòu)成。 （2）建立規(guī)范的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)就當(dāng)前鶴壁市家族式營(yíng)企業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，組織形式大多數(shù)名不副實(shí)，雖然已經(jīng)為公司，但其組織機(jī)構(gòu)或者沒(méi)有建立起來(lái)，或如同虛設(shè)。 通過(guò)各種渠道適當(dāng)降低家族持股比例。尊重員工，關(guān)心員工的需要，及時(shí)幫助員工解決各種實(shí)際困難，以免除他們的后顧之憂(yōu)。建立對(duì)內(nèi)公平的薪酬激勵(lì)機(jī)制，企業(yè)才能進(jìn)入創(chuàng)新的循環(huán)；在企業(yè)進(jìn)行薪酬設(shè)計(jì)的過(guò)程中，企業(yè)較多考慮的是公平原則、補(bǔ)償性原則、透明原則等，而對(duì)整個(gè)薪酬的界定缺乏戰(zhàn)略思考。在中小企業(yè)面臨資金瓶頸、遭遇“嚴(yán)冬”考驗(yàn)的情況下，中國(guó)金融業(yè)應(yīng)該積極作為，不僅要推出各種政策措施，而且要通過(guò)建立長(zhǎng)效機(jī)制，對(duì)中小企業(yè)予以堅(jiān)決有力的支持。三是成熟期的融資模式。三是從政策層面上，鼓勵(lì)各種經(jīng)濟(jì)成分的資本參與擔(dān)保公司投資，形成多元化、多層次的信用擔(dān)保體系。目前，世界上已有半數(shù)國(guó)家建立了中小企業(yè)信用擔(dān)保體系。地區(qū)性中小銀行對(duì)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、企業(yè)家的人品和能力等，具有信息優(yōu)勢(shì)，因此在為地區(qū)中小企業(yè)提供貸款上，具有比較優(yōu)勢(shì)。包括通過(guò)擴(kuò)大規(guī)模、優(yōu)化結(jié)構(gòu)，完善中小企業(yè)板，支持已上市中小企業(yè)做大做強(qiáng)等鐘勝利. 商業(yè)銀行貿(mào)易融資創(chuàng)新探討[ J ]. 武漢金融,2006, (9).。（二）開(kāi)辟多條中小企業(yè)融資渠道突破中小企業(yè)成本約束瓶頸長(zhǎng)期以來(lái)，諸如政策體系不完善、融資困難、社會(huì)服務(wù)體系不健全等問(wèn)題，一直制約著鶴壁市中小企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大。要解決戰(zhàn)略執(zhí)行的問(wèn)題就要從兩個(gè)方面下手，一方面是提高員工正確的做事的能力，一方面是加強(qiáng)員工工作的監(jiān)督檢查和團(tuán)隊(duì)精神的培育上。中小企業(yè)由于財(cái)力、物力和人力等因素限制，不可能在多個(gè)行業(yè)都具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這樣可以針對(duì)影響公司績(jī)效的迫切問(wèn)題量身定做。也可以說(shuō)是一個(gè)永恒的課題。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的法律風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，是有效管理企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。更有許多企業(yè)建了信息系統(tǒng)之后缺乏科學(xué)的管理和維護(hù)，沒(méi)有繼續(xù)投入人力、物力和資金，造成原有投資沒(méi)有合理應(yīng)用最終導(dǎo)致浪費(fèi)。信息化建設(shè)的投資不合理我市中小企業(yè)本身存在著資金拖欠、自有資金周轉(zhuǎn)較慢、企業(yè)融資困難等問(wèn)題。如果沒(méi)有人才的管理和使用，這些設(shè)備就不能發(fā)揮出應(yīng)有的功能，阻礙了我市中小企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)行。（五）、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式單一目前,我市中小企業(yè)由于自身實(shí)力無(wú)法自建銷(xiāo)售渠道,大都通過(guò)總代理(總經(jīng)銷(xiāo)商)二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商中間商(直接向小型零售商供貨的批發(fā)商)零售商,層層向下將產(chǎn)品(或服務(wù))最終送到目標(biāo)顧客,:銷(xiāo)售渠道單一目前,我市中小企業(yè)的銷(xiāo)售渠道,基本上都停留在批發(fā)或經(jīng)銷(xiāo)商包銷(xiāo),把做市場(chǎng)的責(zé)任完全交給經(jīng)銷(xiāo)商,又缺乏對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商、批發(fā)商的管理、溝通和指導(dǎo),以及由于企業(yè)實(shí)力原因?qū)唧w業(yè)務(wù)人員缺乏系統(tǒng)規(guī)范的培訓(xùn)和管理,、經(jīng)銷(xiāo)商、批發(fā)商對(duì)經(jīng)營(yíng)企業(yè)產(chǎn)品的熱情不高,效率低下,使企業(yè)的銷(xiāo)售規(guī)模徘徊不前,難以進(jìn)一步發(fā)展,或出現(xiàn)銷(xiāo)售額上升、利潤(rùn)率下降這一反?，F(xiàn)象。而許多中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者往往忽視了培訓(xùn)工作,主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:（1）認(rèn)識(shí)不到位。（3）績(jī)效評(píng)估目的單一中小企業(yè)實(shí)施員工績(jī)效評(píng)估的主要目的均基于加薪、發(fā)放年終獎(jiǎng)金等人事決策的需要。從融資能力看，7個(gè)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)中還有3個(gè)尚未建立投融資平臺(tái)。中小企業(yè)大多為私營(yíng)企業(yè)或合伙企業(yè),管理水平落后,經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大,信用觀(guān)念差,財(cái)務(wù)制度不健全,信息不透明,使得金融機(jī)構(gòu)不能把握中小企業(yè)的貸款風(fēng)險(xiǎn),增加了放貸風(fēng)險(xiǎn)。由于鶴壁市中小企業(yè)創(chuàng)立背景的特殊性，對(duì)多數(shù)中小企業(yè)家而言，能在戰(zhàn)術(shù)層面維持著企業(yè)的生存與盈利就是成功者；對(duì)于戰(zhàn)略層面的問(wèn)題，他們很少思考甚至缺乏戰(zhàn)略思考能力。1978年以來(lái)。另一方面，通過(guò)大量中小企業(yè)的創(chuàng)辦與充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，能夠培育出大批企業(yè)家人才并培養(yǎng)企業(yè)家精神。因而，經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬鏈曾指出:幾十萬(wàn)個(gè)國(guó)有和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所有的中小企業(yè)的放開(kāi)和搞活，將是近期國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主要增長(zhǎng)點(diǎn)。（三）、加強(qiáng)中小企業(yè)管理的重要性經(jīng)濟(jì)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)中小企業(yè)在我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，始終是一支重要力量，是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。量的指標(biāo)較質(zhì)的指標(biāo)更為直觀(guān)，數(shù)據(jù)選取容易，大多數(shù)國(guó)家都以量的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分，如美國(guó)國(guó)會(huì)2001年出臺(tái)的《美國(guó)小企業(yè)法》對(duì)中小企業(yè)的界定標(biāo)準(zhǔn)為雇員人數(shù)不超過(guò)500人，英國(guó)、歐盟等在采取量的指標(biāo)的同時(shí)，也以質(zhì)的指標(biāo)作為輔助。中小企業(yè)在我市社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用主要有：一是成為經(jīng)濟(jì)的重要生長(zhǎng)點(diǎn)，是發(fā)展經(jīng)濟(jì)的生力軍；二是緩解就業(yè)壓力的主要承擔(dān)者；三是可以更好地提供個(gè)性化服務(wù)；四是在技術(shù)進(jìn)步中發(fā)揮重大作用；五是經(jīng)濟(jì)改革的突破口；六是企業(yè)家成長(zhǎng)的搖籃。 33（三）加強(qiáng)人力資源管理 34提高企業(yè)管理人才素質(zhì) 34（1）確立“以人為本”經(jīng)營(yíng)管理理念。有利于引導(dǎo)企業(yè)提高科學(xué)水平，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任，有利于全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)。加強(qiáng)中小企業(yè)管理工作，有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，增加經(jīng)濟(jì)效益，建立節(jié)約型社會(huì)。 18（2）沒(méi)有系統(tǒng)科學(xué)的培訓(xùn)制度 18（四）、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)粗放 18技術(shù)開(kāi)發(fā)能力低，產(chǎn)品技術(shù)含量低 18制造設(shè)備陳舊、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定 18人員質(zhì)量意識(shí)薄弱 19（五）、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式單一 19銷(xiāo)售渠道單一 19傳統(tǒng)渠道模式制約 20產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的門(mén)檻高、風(fēng)險(xiǎn)大 20（六）、信息化發(fā)展落后 20信息化認(rèn)識(shí)不足 20參與信息化建設(shè)的人才匱乏 21缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)和合理的信息化規(guī)劃 21信息化建設(shè)的投資不合理 22（七）、法律意識(shí)較差 22企業(yè)負(fù)責(zé)人缺乏依法治企的基本理念 23大多數(shù)中小企業(yè)中缺少法律咨詢(xún)意識(shí) 23四、針對(duì)目前鶴壁市中小企業(yè)的現(xiàn)狀給出的對(duì)策及建議 24（一）提升中小企業(yè)戰(zhàn)略管理能力 24提高中小企業(yè)的戰(zhàn)略管理水平 24（1）內(nèi)部培訓(xùn) 25（2）外部培訓(xùn) 25（3）管理咨詢(xún) 25制定適宜的中小企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃 26（1）什么是企業(yè)戰(zhàn)略的制定 26（2）企業(yè)戰(zhàn)略分析及定位 26（3）企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃內(nèi)容 27保證有效的實(shí)施過(guò)程 27（1）、提高員工正確做事的能力 27（2）、對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)督檢查 28（二）開(kāi)辟多條中小企業(yè)融資渠道 28突破中小企業(yè)成本約束瓶頸 28（1）企業(yè)直接融資 29（2）信用擔(dān)保體系的完善 30多方聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步拓寬中小企業(yè)融資渠道 30（1）盡快建立和完善為中小企業(yè)服務(wù)的金融組織 30（2）為中小企業(yè)定做融資產(chǎn)品，推動(dòng)金融創(chuàng)新 31（3）完善擔(dān)保運(yùn)行機(jī)制 32（4）對(duì)符合條件的中小企業(yè)信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)，應(yīng)免征營(yíng)業(yè)稅。近年來(lái)的出口總額中，有60％以上是中小企業(yè)提供的。各國(guó)一般從質(zhì)和量?jī)蓚€(gè)方面對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行定義，質(zhì)的指標(biāo)主要包括企業(yè)的組織形式、融資方式及所處行業(yè)地位等，量的指標(biāo)則主要包括雇員人數(shù)、實(shí)收資本、資產(chǎn)總值等。雖然中小企業(yè)作為個(gè)體普遍存在經(jīng)營(yíng)品種單一、生產(chǎn)能力較低的缺點(diǎn)，但從整體上看，由于量大、點(diǎn)多、且行業(yè)和地域分布面廣，它們又具有貼近市場(chǎng)、靠近顧客和機(jī)制靈活、反應(yīng)快捷的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，因此，利于適應(yīng)多姿多態(tài)、千變?nèi)f化的消費(fèi)需求；非凡是在零售商業(yè)領(lǐng)域，居民日常零星的、多種多樣的消費(fèi)需求都可以通過(guò)千家萬(wàn)戶(hù)中小企