海油-it服務(wù)管理小知識(pdf(存儲版)
【正文】 T的運(yùn)營和管理，而不是 IT的戰(zhàn)略規(guī)劃。同樣，在ITSM中， IT部門或 IT外包商是 IT服務(wù)的提供者，業(yè)務(wù)部門是 IT部門或 IT外包商的客戶，如何有效的利用 IT資源恰當(dāng)?shù)貪M足業(yè)務(wù)部門的需求就成了 ITSM的最終使命。經(jīng)過幾年的深入研究， CCTA發(fā)布了 IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐 ― ITIL(IT Infrastructure Library， IT基礎(chǔ)設(shè)施庫 )。管理員認(rèn)為需要查找此類問題的根本原因 ? 系統(tǒng)維護(hù)人員經(jīng)過仔細(xì)調(diào)查、訪問用戶、檢查系統(tǒng)日志發(fā)現(xiàn)如下規(guī)律：用戶通過郵件系統(tǒng)的 Web界面修改用戶口令后，再次開機(jī)登錄郵件往往出現(xiàn)這種問題，此時(shí)域用戶被鎖定。 ? (該過程為 “ 差錯(cuò)控制 ” ，找到了解決問題的根本方案并驗(yàn)證了其有效性 )。 變更管理：確保使用標(biāo)準(zhǔn)方法和規(guī)范流程提出變更，確保經(jīng)授權(quán)地處理所有 IT基礎(chǔ)架構(gòu)變更。 Telemunications Agency，后來并入英國商務(wù)辦公室 OGC， Office of Government Commerce)，發(fā)起成立專門項(xiàng)目，通過深入研究和總結(jié)各個(gè)組織的實(shí)際經(jīng)驗(yàn) (最佳實(shí)踐 best practice)，找出 IT運(yùn)營管理中什么起作用而什么不起作用。這有點(diǎn)像營銷管理。清楚這點(diǎn)非常重要，因?yàn)樗鞔_劃分了 ITSM與 ERP、 CRM和 SCM等管理方法和軟件之間的界限，這個(gè)界限是：前者面向 IT管理，后者面向業(yè)務(wù)管理。這是第二次轉(zhuǎn)換。 IT服務(wù)管理的核心思想 我們也可以形象地把 ITSM稱作是 IT管理的 “ ERP解決方案 ” 。 IT服務(wù)管理 簡介 這就說明， IT運(yùn)營方面的問題，更多的不是來自技術(shù)，而是來自管理方面。IT服務(wù)管理小知識 IT服務(wù)管理 簡介 隨著信息化建設(shè)的不斷深入，企業(yè)業(yè)務(wù)對 IT的依賴不斷增強(qiáng)，如電信、銀行、保險(xiǎn)和證券行業(yè)等。流程失誤包括變更管理沒有做好、超載、沒有測試等程序上的錯(cuò)誤或不完整，人員疏失包括忘了做某些事情、訓(xùn)練不足、備份錯(cuò)誤或安全疏忽等。
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