旅客運輸心理學(xué)試題a(存儲版)
【正文】 因為沒聽清就回頭問了一下，旅客當時正看著窗戶外面沒有理會乘務(wù)員說什么，于是乘務(wù)員就拉了一下旅客的袖子，繼續(xù)詢問旅客：“先生您剛才說什么，有什么事嗎？”于是旅客就說：“你是…..飯的？你白干這工作的？”乘務(wù)員聽后有些生氣沒有很好的控制情緒與旅客發(fā)生了爭執(zhí)，最后該旅客要意見卡投訴乘務(wù)員，經(jīng)乘務(wù)長努力調(diào)節(jié)但旅客仍表示不接受道歉。總 分題 號一二三四五核分人題 分復(fù)查人得 分得 分評卷人復(fù)查人一、名詞解釋（每小題5分 共計25分）2. 從眾行為
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