移動(dòng)通信顧客滿意從心開始講解課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 ，吃酸的說明要生兒子。當(dāng)母親把第三快面包屑扔到窗外的天空中，那只鴿子為了追逐面包屑，一下子飛出屋子。有一天，一只鴿子突然撞進(jìn)屋子。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司 客戶滿意 從心開始 ? 客戶的耐性越來(lái)越差了； ? 客戶的寬容越來(lái)越少了； ? 客戶的需求越來(lái)越高了； ? 總而言之： ? 客戶的選擇越來(lái)越多了。 ? 顧客 2：你這桃是甜的還是酸的？ ? 攤主：有甜的也有酸的，您要哪一種？ ? 顧客 2：脆嗎？ ? 攤主：非常脆，不脆不要錢?？蛻魸M意 從心開始 主講 李磊 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司 世界上第一高峰是哪座山？ 問題一 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司 請(qǐng)問：世界上第二高峰是哪座山？ 問題一 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司 有個(gè)人燒壺開水，可是等他生好火才發(fā)現(xiàn)柴火可能不夠，他該怎么辦？ 問題二 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司 為什么不把茶壺里的水倒掉一些呢 ? 問題二 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司 問題三 我國(guó)古代有一個(gè)人，想學(xué)好一門立身的本領(lǐng)。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司 賣桃不易 ? 顧客 1：你這桃是甜的還是酸的？ ? 攤主：甜的，不甜不要錢，買多少？ ? 顧客 1：不要了，我最近就想吃酸的。 ? 顧客 5：你這桃怎么賣的？ ? 攤主：有甜的有酸的，有脆的有軟的，有蟲子的有，沒蟲子的也有，貴的六元一公斤，便宜的三元一公斤，您想買什么樣的？ ? 顧客 5：你買個(gè)桃還這么復(fù)雜，我還是回去問問我老婆再說吧。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司 追求更高的目標(biāo) ? 有目標(biāo)就有了前進(jìn)的方向；沒有目標(biāo)就沒有的前進(jìn)的動(dòng)力； ? 目標(biāo)要是你通過努力能夠達(dá)到的； ? 分解成若干個(gè)小目標(biāo) 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司 客戶滿意 從心開始 ? 緩解壓力 ? 從工作中尋找快樂 ? 滿足客戶的需要最有效 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公
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