導(dǎo)購技巧專業(yè)訓(xùn)練(存儲版)
【正文】 、洞察力、創(chuàng)造力、策劃力、計劃力、實行力、說服力、意志力、忍耐力、情緒安全性、明朗性、共鳴性、協(xié)調(diào)性、積極性思想溝通能力 說話能力、傾聽能力、寫作能力、會議組織能力、交際能力、說服能力、聽命令能力、報告能力自我管理能力 不安感克服能力、劣等感克服能力、低落情緒脫出力、惰性克服力 、發(fā)揚(yáng)長處能力、改善短處能力、喚起意欲的持續(xù)能力、將好的行為習(xí)慣化的能力日常生活的管理能力 有效使用時間的能力、身處瑣事的整理能力、健康身體的維護(hù)管理能力其他能力 作為成熟的人所必要的多種專業(yè)能力39 / 39。（2） 確認(rèn)事實，作出合適處理，合情合理讓顧客接受（3） 請顧客今后多關(guān)照，以督促商店更好為顧客服務(wù)投訴原因的種類 有公司原因的投訴，也有顧客原因的投訴，有商品質(zhì)量原因的投訴，也有服務(wù)不周或態(tài)度不好是顧客心理受傷的投訴。”提問要想法促進(jìn)顧客的購買心理在提問之前，要想一下“如果是這樣問的話，能得到促進(jìn)購買心理的回答？”有時也要善于提一些與目的無關(guān)的問題這樣做有利于融洽商談的氣氛，縮短與顧客的距離。4 對待顧客不要盡說好的一面，有時也要客觀的說明不足的一面，這樣有利于得到顧客的信賴。 將日常推薦所用的說明，借助的銷售用具和演示動作 連貫起來，反復(fù)練習(xí)，不斷動腦筋改進(jìn)提高，以作到 在實際銷售中輕松自如的熟練運(yùn)用。4 站在顧客的立場考慮，怎樣介紹才對他有用。導(dǎo)購代表接待顧客的“4S原則”4 SMILE（微笑） 用微笑表現(xiàn)明快的心境和感謝的心情。導(dǎo)購代表須具備的七大意識目標(biāo)意識 明確自己的工作目的和目標(biāo)并以此來開展工作。? 原則2：如果顧客錯了，見原則1。 協(xié)作意識 與同事溝通協(xié)作，既虛心向別人請教，又樂于幫助別人，共同作好工作。4 新產(chǎn)品與老產(chǎn)品比較，新產(chǎn)品的改善性所在。試行、完成推介過程。4 最后的用詞會大大左右顧客的心態(tài)，同樣的內(nèi)容，述說順序是很重要的，順序錯誤，特別費心的說明也會成為無用。4 這樣的程序有利于消除顧客的抵觸心理，使他能“接受提問、給以回答、聽取說明。顧客表示決定購買意向的十條徵候 熱心的閱讀商品介紹小冊子 熱心的提問 詢問價格和購買條件 詢問有關(guān)售后服務(wù)的情況 與同伴商量 興高采烈、情緒興奮 一度離開商店，有再
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