【正文】 機(jī)密 BOE未來(lái)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) — 建議近期目標(biāo) PDM系統(tǒng) 產(chǎn)品 管理 文檔 管理 零部件 管理 工作流管理 銷售 與分銷 生產(chǎn)計(jì)劃 與控制 生命周期 管理 產(chǎn)品配置 管理 人力資源管理系統(tǒng) 質(zhì)量管理 設(shè)備維護(hù) 項(xiàng)目管理 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) /決策支持系統(tǒng) 知識(shí)管理系統(tǒng) /專家系統(tǒng) 統(tǒng)一的 Web界面 的企業(yè)信息門戶（內(nèi)部 +外部） 協(xié)同設(shè)計(jì) 供應(yīng)鏈 監(jiān)控與報(bào)告 SCM系統(tǒng) 辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng) 客戶 ERP 供應(yīng)商 ERP 銀行 /證券 海關(guān) /政府 外部環(huán)境 銷售自動(dòng)化 ERP系統(tǒng) 客戶 服務(wù) 渠道 管理 市場(chǎng) 推廣 物流 倉(cāng)儲(chǔ) OEM 采購(gòu) 生產(chǎn) 產(chǎn)品 設(shè)計(jì) 產(chǎn)品 策劃 在線培訓(xùn)系統(tǒng) 呼叫中心 渠道集成 在線交易 客戶服務(wù) CRM系統(tǒng) 供應(yīng)鏈計(jì)劃與生產(chǎn)管理 第三方物流管理 供貨商管理 促銷管理 采購(gòu)與物料管理 固定資產(chǎn)管理 財(cái)務(wù)系統(tǒng) 51 機(jī)密 BOE未來(lái)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) — 近期應(yīng)用系統(tǒng)分析 應(yīng)用系統(tǒng) 應(yīng)用描述 對(duì)應(yīng)組織 核心流程 企業(yè)資源管理系統(tǒng) (ERP) 財(cái)務(wù)管理：對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的財(cái)務(wù)記錄，一般包括總帳、應(yīng)收、應(yīng)付；另外還包括資金管理和預(yù)算管理模塊 總部計(jì)劃財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)部 (品牌和通路總部 ) 資金結(jié)算管理 采購(gòu)與物料：包括 供應(yīng)商管理、供應(yīng)商選擇、合同管理、請(qǐng)購(gòu)需求、采購(gòu)單維護(hù)、收貨 /付款管理和庫(kù)存?zhèn)}庫(kù)管理 各事業(yè)部的采購(gòu)部門 (品牌和通路總部 ) 供貨商管理 采購(gòu)訂單管理 物流管理 銷售與配送：包括 運(yùn)輸管理、銷售訂單管理、價(jià)格管理、客戶管理、客戶服務(wù)管理和付款處理 營(yíng)銷中心 (品牌和通路總部 ) 渠道 /客戶管理 客戶訂單管理 物流管理 人力資源管理系統(tǒng)：包括工資管理、人事管理和組織管理 總部人力資源部 無(wú) 固定資產(chǎn)：對(duì)于集團(tuán)總部、品牌和通路事業(yè)總部的固定資產(chǎn)的建帳、折舊等進(jìn)行管理 總部計(jì)劃財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)部 (品牌和通路總部 ) 無(wú) 52 機(jī)密 BOE未來(lái)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) — 近期應(yīng)用系統(tǒng)分析 應(yīng)用系統(tǒng) 應(yīng)用描述 對(duì)應(yīng)組織 核心流程 客戶關(guān)系管理 (CRM) 呼叫中心： 呼入呼出電話處理；互聯(lián)網(wǎng)回呼；呼叫中心運(yùn)行管理；軟電話；電話轉(zhuǎn)移；路由選擇；報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析；管理分析工具；通過傳真、電話、電子郵件、打印機(jī)等自動(dòng)進(jìn)行資料發(fā)送；呼入呼出調(diào)度管理。并對(duì)未來(lái)的業(yè)務(wù)運(yùn)作戰(zhàn)略提出指導(dǎo)建議 集團(tuán)總部 渠道和通路事業(yè)總部 無(wú) 60 機(jī)密 BOE未來(lái)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) — 中期應(yīng)用系統(tǒng)分析 應(yīng)用系統(tǒng) 應(yīng)用描述 對(duì)應(yīng)組織 核心流程 客戶關(guān)系管理 (CRM) 呼叫中心、銷售自動(dòng)化、在線交易、渠道集成、客戶服務(wù)和促銷管理 營(yíng)運(yùn)中心 (品牌和通路總部 )* 營(yíng)銷中心 (品牌和通路總部 ) 大區(qū)代表處 渠道 /客戶管理 * 注：隨著渠道建設(shè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)量的增加，中期營(yíng)運(yùn)中心將脫離營(yíng)銷中心，組成獨(dú)立部門， 統(tǒng)籌管理公司營(yíng)運(yùn)全過程，發(fā)揮集中管理的優(yōu)勢(shì)，致力于運(yùn)作效率的提高 企業(yè)資源管理系統(tǒng) (ERP) 采購(gòu)與物料 營(yíng)運(yùn)中心 (品牌和通路總部 )* 供貨商管理 采購(gòu)訂單管理 物流管理 銷售與配送 營(yíng)運(yùn)中心 (品牌和通路總部 )* 渠道 /客戶管理 客戶訂單管理 物流管理 61 機(jī)密 中期方案舉例 —— 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 銷售 數(shù)據(jù) 庫(kù)存數(shù)據(jù) 供應(yīng)商、顧客數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) ? BOE在 CRM、 ERP等系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定且數(shù)據(jù)積累充分的基礎(chǔ)上，可以考慮采用與 CRM、 ERP息系統(tǒng)高度集成的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品來(lái)建立企業(yè)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。它覆蓋了一個(gè)公司的所有的生產(chǎn)活動(dòng)，在各個(gè)計(jì)劃階段都考慮歷史的、當(dāng)前的和計(jì)劃的數(shù)據(jù)。 69 機(jī)密 應(yīng)用程序框架 — 近期 EKPS HTTP服務(wù)器 EKPS 服務(wù)器 辦公自動(dòng)化 知識(shí)管理 流程管理 在線學(xué)習(xí) ERP 服務(wù)器 財(cái)務(wù) 人力資源管理 CRM 銷售支持 渠道集成 客戶服務(wù) ERP HTTP服務(wù)器 CRM HTTP服務(wù)器 呼叫中心 PDA 客戶電話 WAP瀏覽器 PC瀏覽器 CRM HTTP服務(wù)器 ERP 客戶端 CRM客戶端 EKPS 數(shù)據(jù)庫(kù) ERP 數(shù)據(jù)庫(kù) CRM 數(shù)據(jù)庫(kù) 防 火 墻 郵件服務(wù)器 客戶層 表現(xiàn)層 應(yīng)用層 數(shù)據(jù)庫(kù)層 70 機(jī)密 執(zhí)行環(huán)境 — 近期 EKPS 系統(tǒng) CRM 數(shù)據(jù)庫(kù) ERP 數(shù)據(jù)庫(kù) ERP 備份服務(wù)器 CRM 備份服務(wù)器 ERP應(yīng)用服務(wù)器 CRM 應(yīng)用服務(wù)器 r XML/接口 CRM/ERP 開發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù) CRM/ERP 開發(fā)服務(wù)器 ERP HTTP服務(wù)器 CRM HTTP服務(wù)器 防火墻 內(nèi)部網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng) 郵件服務(wù)器 EKPS 服務(wù)器 BOE 數(shù)據(jù)中心 DDN/Modem LAN/WAN DDN/Modem LAN/WAN DDN/Modem 71 機(jī)密 BOE 數(shù)據(jù)中心 開發(fā)環(huán)境 — 近期 ? 開發(fā)環(huán)境主要指為設(shè)置和客戶化開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)提供服務(wù)的一整套軟、硬件環(huán)境 ? 開發(fā)環(huán)境應(yīng)采用與執(zhí)行環(huán)境相同的技術(shù)架構(gòu)，包括 Web服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器；同時(shí)還應(yīng)包含一些開發(fā)必備的工具，包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)、版本控制、文檔管理、源程序編寫、系統(tǒng)調(diào)試、安全以及系統(tǒng)測(cè)試等工具 ? 開發(fā)環(huán)境應(yīng)當(dāng)相對(duì)獨(dú)立于日常的辦公環(huán)境，因?yàn)椋? ? 保證開發(fā)環(huán)境的安全 ? 開發(fā)環(huán)境對(duì)網(wǎng)絡(luò)通訊的要求比日常辦公高 ? 開發(fā)環(huán)境中的服務(wù)器狀態(tài)不穩(wěn)定，相對(duì)獨(dú)立以減少相互的影響 ? 項(xiàng)目起步階段，可以暫時(shí)利用開發(fā)環(huán)境作系統(tǒng)測(cè)試，包括程序獨(dú)立測(cè)試，程序互聯(lián)測(cè)試，系統(tǒng)集成測(cè)試以及壓力測(cè)試等；但隨著系統(tǒng)實(shí)施的深入，應(yīng)當(dāng)建立盡量與執(zhí)行環(huán)境相似的、獨(dú)立的測(cè)試環(huán)境，保證系統(tǒng)測(cè)試的質(zhì)量 CRM/ERP 開發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù) CRM/ERP 開發(fā)服務(wù)器 LAN 開發(fā)客戶端 擁有一個(gè)相對(duì)獨(dú)立、安全、高效的開發(fā)環(huán)境，保證所有的開發(fā)工作順利的進(jìn)行對(duì)信息系統(tǒng)的實(shí)施至關(guān)重要。另外，項(xiàng)目管理系統(tǒng)還使企業(yè)能夠預(yù)見到某個(gè)項(xiàng)目對(duì)企業(yè)的能力和資金流的影響，因而，能提高企業(yè)的生產(chǎn)率和做到資源的有效利用 66 機(jī)密 BOE未來(lái)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) — 遠(yuǎn)期應(yīng)用系統(tǒng)分析 庫(kù)存管理 托管應(yīng)用服務(wù) (ASP) 物料需求計(jì)劃 運(yùn)輸管理 物流服務(wù) 國(guó)際貿(mào)易物流管理 倉(cāng)庫(kù)管理 產(chǎn)品合作開發(fā) 合作需求計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)管理 財(cái)務(wù)服務(wù) 支付結(jié)算 消費(fèi)分析 分析 會(huì)員活動(dòng)分析 市場(chǎng)活動(dòng)分析 客戶習(xí)慣分析 增值服務(wù) 內(nèi)容獲取 內(nèi)容管理 內(nèi)容維護(hù) 內(nèi)容查詢 核心服務(wù) 個(gè)性化 社區(qū) 網(wǎng)站工具 會(huì)員服務(wù) 網(wǎng)站信息 廣告 正向拍賣 交易 反向拍賣 網(wǎng)上洽談 目錄采購(gòu) 基礎(chǔ)服務(wù) 工作流程管理 訂單管理 安全管理 新會(huì)員管理 會(huì)員級(jí)別管理 會(huì)員查詢 供應(yīng)鏈計(jì)劃服務(wù) 合同管理 會(huì)員認(rèn)證 會(huì)員認(rèn)證 /管理 會(huì)員績(jī)效管理 電子商務(wù) 公司服務(wù) 外包 服務(wù) 隨著京東方科技集團(tuán)信息技術(shù)能力的不斷提高，可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)⑿畔⒓夹g(shù)能力的服務(wù)范圍擴(kuò)展到整個(gè)京東方控股，甚至進(jìn)一步對(duì)外成立電子商務(wù)公司，成為業(yè)務(wù)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。 生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)用系統(tǒng)遵循國(guó)際上認(rèn)可的計(jì)劃管理概念 MRPII。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理使 PDM從部門級(jí)或小組級(jí)上升為企業(yè)級(jí) 新技術(shù)研究院和事業(yè)部的生產(chǎn)、計(jì)劃等部門 無(wú) 59 機(jī)密 BOE未來(lái)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) — 中期應(yīng)用系統(tǒng)分析 應(yīng)用系統(tǒng) 應(yīng)用描述 對(duì)應(yīng)組織 核心流程 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 (PDM) 產(chǎn)品配置管理：在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上以物料清單（ BOM） 為核心，生成用于生產(chǎn)制造的具體零件對(duì)象的裝配關(guān)系，把產(chǎn)品的版本、有效性以及有關(guān)該產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，如設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)、工藝數(shù)據(jù)、制造數(shù)據(jù)、維護(hù)數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)等組織起來(lái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的完整性、有效性控制及對(duì)產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)的檢索與查詢。各系統(tǒng)進(jìn)入平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)期，并同業(yè)務(wù)實(shí)踐緊密結(jié)合 ?隨著數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) /決策支持系統(tǒng)的引入，信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提供決策支持 ?信息技術(shù)開發(fā)維護(hù)隊(duì)伍初具規(guī)模，可考慮集團(tuán)內(nèi)的共享式服務(wù) ?實(shí)施重點(diǎn)為集團(tuán)總部、品牌和通路事業(yè)總部。 36 機(jī)密 價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)對(duì)信息系統(tǒng)的要求 — 渠道管理 成功關(guān)鍵 對(duì) IT的要求 建議系統(tǒng) ?持續(xù)的渠道績(jī)效評(píng)估 ?持續(xù)的渠道建設(shè) 、拓展 和支持 ?持續(xù)渠道創(chuàng)新 ?具有競(jìng)爭(zhēng)力的客戶需求滿足能力 ?對(duì)渠道沖突的有效協(xié)調(diào) ?渠道集成 ?銷售平臺(tái)和分銷商績(jī)效評(píng)估 ?訂單管理和訂單履行系統(tǒng) ?供應(yīng)價(jià)格鏈計(jì)劃和生產(chǎn)管理系統(tǒng) ?渠道集成系統(tǒng) ?電子商務(wù)支持的渠道創(chuàng)新 ?供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) ?客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ?企業(yè)外部網(wǎng)站 迅捷有效的渠道，是產(chǎn)品快速進(jìn)入市場(chǎng)，提高客戶滿意度的重點(diǎn)。但目前的信息平臺(tái)不能支持以上信息在部門間的快速傳遞和反饋 目前信息技術(shù)支持程度 26 機(jī)密 其它職能部門和信息技術(shù)支持 (續(xù) ) 品質(zhì)管理部 ? 品質(zhì)管理需要及時(shí)獲得相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量 、 成本信息。 通過外部其他信息提供機(jī)構(gòu)收集相應(yīng)的區(qū)域客戶資信信息。 訂單、庫(kù)存等信息的主要通過市場(chǎng)管理部的匯總獲得，及時(shí)性較差。正在計(jì)劃同工商銀行合作實(shí)現(xiàn)銀企聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)部銀行項(xiàng)目。該軟件由人事部門 自行安裝、支持。 目前的管理工程部即以前的信息技術(shù)中心，從職能上主要包括以下四大部分： ? EKPS項(xiàng)目的計(jì)劃和運(yùn)作初步顯示了管理工程部在信息技術(shù)規(guī)劃和協(xié)調(diào)上的能力 ? 部門在信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)的實(shí)施和管理上已有一定的經(jīng)驗(yàn) ? 缺乏信息技術(shù)和業(yè)務(wù)運(yùn)作整合的經(jīng)驗(yàn) ? 缺乏應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施的經(jīng)驗(yàn) 資料來(lái)源：京東方人事部 17 機(jī)密 目前企業(yè)信息化運(yùn)作項(xiàng)目 BOE目前正在進(jìn)行企業(yè)知識(shí)門戶系統(tǒng) (BOE EKPS)項(xiàng)目的招標(biāo)工作，項(xiàng)目計(jì)劃在十一月底完成。 目標(biāo)體系 京東方將如何達(dá)到企業(yè)的 戰(zhàn)略目標(biāo)？ 因此，京東方應(yīng)大力加強(qiáng)產(chǎn)品規(guī)劃和組合管理，確立京東方的核心產(chǎn)品和服務(wù)；在渠道方面，充分利用后發(fā)優(yōu)勢(shì)，挖掘新技術(shù) (如電子商務(wù) )帶來(lái)的新機(jī)遇；建設(shè)適合 IT行業(yè)的人力資源管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)人力資源結(jié)構(gòu)的多元化，吸引并留住高素質(zhì)的人才。 模塊目標(biāo)是制定一個(gè)完整的信息技術(shù)總體規(guī)劃來(lái)支持京東方新的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)。通過對(duì)京東方的訪談和研究，普華永道認(rèn)為，發(fā)展以市場(chǎng)為導(dǎo)向的產(chǎn)品規(guī)劃能力是實(shí)現(xiàn)京東方企業(yè)戰(zhàn)的首要關(guān)鍵成功要素之一 行業(yè) /競(jìng)爭(zhēng) /企業(yè)內(nèi)部目標(biāo) 并不是所有的 IT企業(yè)都經(jīng)營(yíng)自己的通路，但是 對(duì)于京東方的戰(zhàn)略而言， 控制銷售渠道是企業(yè)的重要發(fā)展策略，因此，建立強(qiáng)大的渠道管理能力是企業(yè)的關(guān)鍵成功要素之一 企業(yè)內(nèi)部目標(biāo) 企業(yè)的關(guān)鍵成功要素 關(guān)鍵要素的說明 考慮的出發(fā)點(diǎn) 技術(shù)路線 京東方的戰(zhàn)略和自身定位決定了京東方很難完全依賴OEM方法來(lái)支撐全部的業(yè)務(wù)，但又不可能在全線產(chǎn)品上獲得自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，因此如何根據(jù)不同的產(chǎn)品規(guī)劃，有計(jì)劃地選擇合理的技術(shù)路線是非常關(guān)鍵的 行業(yè) /競(jìng)爭(zhēng) /企業(yè)內(nèi)部目標(biāo) 品牌推廣和管理能力 同樣，并不是所有的 IT企業(yè)都經(jīng)營(yíng)自己的品牌，但京東方的戰(zhàn)略中自身品牌是企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，而且也是企業(yè)能否在 IT 行業(yè)中立足的重要基礎(chǔ) 企業(yè)內(nèi)部目標(biāo) 京東方戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功要素 11 機(jī)密 在考慮京東方戰(zhàn)略的 CSF的過程中，不但需要考慮市場(chǎng)吸引力，還要考慮到京東方的目標(biāo)和特點(diǎn) 資本運(yùn)作 人力資源 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 (LEADERSHIP) 京東方的特點(diǎn)決定了未來(lái)的公司很大的收入來(lái)自轉(zhuǎn)投資業(yè)務(wù)，而且資本市場(chǎng)的融資能力也對(duì)保持品牌渠道拓展能力起重要作用 競(jìng)爭(zhēng) /企業(yè)內(nèi)部目標(biāo) 如 IT行業(yè)分析所述，人力資源是這個(gè)行業(yè)重要的CSF 之一，對(duì)于京東方而言當(dāng)然也不例外。 19 機(jī)密 未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)狀況 (十月底 ) BOE將在十月底遷入 新辦公樓，屆時(shí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備將安裝調(diào)試完畢。由于下屬企業(yè)傳統(tǒng)運(yùn)作方式的不同，使得數(shù)據(jù)獲得的準(zhǔn)確性和及時(shí)性存在問題。 以手工數(shù)據(jù)報(bào)表的方式為主，逐層分解和匯總的方式進(jìn)行。在信息獲得的準(zhǔn)確、及時(shí)和深