【正文】 訓(xùn) 審核 audit 為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行的客觀評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。 Qamp。 質(zhì)量特性 quality characteristic 產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。HSE管理體系培訓(xùn) 有關(guān)組織的術(shù)語 組織 anization 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。 顧客滿意 customer satisfaction 顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受 。 ISO9000族針對(duì)質(zhì)量管理體系提出要求、業(yè)績改進(jìn)指南和評(píng)價(jià)方法；而優(yōu)秀模式則適用于組織的全部活動(dòng)，不僅僅是質(zhì)量管理體系。HSE管理體系培訓(xùn) 質(zhì)量管理體系與其它管理體系的關(guān)注點(diǎn) 質(zhì)量管理體系是組織的管理體系的一部分，它致力于使與質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的結(jié)果適當(dāng)?shù)貪M足相關(guān)方的需求、期望和要求。 Qamp。 Qamp。HSE管理體系培訓(xùn) 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 質(zhì)量管理體系要求是通用的，適用于各種產(chǎn)品類別，包括硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料；適用于各種行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門；也適用于各種規(guī)模（大、中、小）的組織。 組織實(shí)施本原則的主要利益有： 增強(qiáng)供需雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力； 增強(qiáng)對(duì)變化莫測(cè)的市場(chǎng)作出聯(lián)合一致反應(yīng)的靈活性和速度； 成本和資源的最優(yōu)化。HSE管理體系培訓(xùn) 原則七：基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上 。 Qamp。 Qamp。 注：每一個(gè)過程都有輸入和輸出； 每一個(gè)過程必須投入適量的資源和活動(dòng)； 過程本身是價(jià)值增加的轉(zhuǎn)換； 為了確保過程質(zhì)量，對(duì)輸入的要求、信息到輸出的產(chǎn)品，以及在過程的適當(dāng)階段中進(jìn)行必要的檢查、評(píng)審及驗(yàn)證。 任何利用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)都可看作是一個(gè)過程。HSE管理體系培訓(xùn) 原則三：全員參與 各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 Qamp。 目的：實(shí)施并保持質(zhì)量管理體系 方式：系統(tǒng)和透明管理 目標(biāo)：持續(xù)改進(jìn)業(yè)績 方法：八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 Qamp。 Qamp。HSE管理體系培訓(xùn) ISO9000： 2022族標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn) 七、 術(shù)語準(zhǔn)確、語言精煉，易于理解 ISO9000： 2022標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定了十個(gè)部分 87個(gè)術(shù)語，術(shù)語語言精煉、內(nèi)容準(zhǔn)確，并強(qiáng)調(diào)了使用非專業(yè)語言，使標(biāo)準(zhǔn)的使用者易于理解。HSE管理體系培訓(xùn) ISO9000： 2022族標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn) 五、 持續(xù)改進(jìn)，不斷追求質(zhì)量管理水平的提高 改進(jìn)的要點(diǎn)包括： 改進(jìn)是一項(xiàng)有目標(biāo)的活動(dòng)； 改進(jìn)需要策劃； 改進(jìn)的依據(jù)是數(shù)據(jù)和信息； 改進(jìn)是管理評(píng)審的很需要內(nèi)容； 改進(jìn)的關(guān)鍵是“持續(xù)”； 改進(jìn)的方式是一系列的 PDCA循環(huán)。 管理者（領(lǐng)導(dǎo)者）的作用在于：“將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)施組織目標(biāo)的環(huán)境”。評(píng)價(jià)方法 內(nèi)部審核和管理評(píng)審。HSE管理體系培訓(xùn) 二、 ISO9001/ISO9004是一對(duì)協(xié)調(diào)一致的成對(duì)標(biāo)準(zhǔn) ISO9001和 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別和聯(lián)系 項(xiàng)目 ISO9001:2022 ISO9004:2022目 的為證實(shí)組織具有滿足顧客和適用的法規(guī)要求的能力。質(zhì)量管理基本原理和術(shù)語 運(yùn)用相同的術(shù)語和質(zhì)量管理體系基本原理。HSE管理體系培訓(xùn) 質(zhì)量體系要求與產(chǎn)品要求 質(zhì)量體系要求：是外部對(duì)組織質(zhì)量體系要素的要求，也就是對(duì)組織提供合格產(chǎn)品的能力的要求。 本標(biāo)準(zhǔn)為審核的基本原則 、 審核方案的管理 、 質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核的實(shí)施及對(duì)質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核員的資格要求提供了指南 。HSE管理體系培訓(xùn) 2022版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的文件結(jié)構(gòu)及核心標(biāo)準(zhǔn)簡介 2022版 ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)簡介 ISO9004:2022 本標(biāo)準(zhǔn)給出了 《 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南 》 ，描述了質(zhì)量管理體系應(yīng)包括的過程 、 強(qiáng)調(diào)通過改進(jìn)過程提高組織的業(yè)績 。 Qamp。HSE管理體系培訓(xùn) 2022版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的文件結(jié)構(gòu)及核心標(biāo)準(zhǔn)簡介 2022版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的文件結(jié)構(gòu) 四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn) ● ISO9000： 2022 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 ● ISO9001： 2022 質(zhì)量管理體系 要求 ● ISO9004： 2022 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南 ● ISO19011： 2022 質(zhì)量和環(huán)境審核指南 一個(gè)其它標(biāo)準(zhǔn) ● ISO10012： 2022 測(cè)量設(shè)備的質(zhì)量保證要求 Qamp。 并將 1987版 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)改稱為 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。由于系列標(biāo)準(zhǔn)具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性和實(shí)踐性，所以，標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)問世，立即得到世界各國普遍歡迎，紛紛采用。HSE管理體系培訓(xùn) 167。HSE管理體系培訓(xùn) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景及基本情況 一、 1987版 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)推動(dòng)國際貿(mào)易和質(zhì)量管理的發(fā)展起到了重要而積極的作用。HSE管理體系培訓(xùn) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景及基本情況 一、 1987版 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)推動(dòng)國際貿(mào)易和質(zhì)量管理的發(fā)展起到了重要而積極的作用。 Qamp。 該標(biāo)準(zhǔn)提出的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ， 是在總結(jié)了質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上 ， 明確了一個(gè)組織在實(shí)施質(zhì)量管理上必須遵循的準(zhǔn)則 ， 也是 2022版 9000族標(biāo)準(zhǔn)制定的前提 。 本標(biāo)準(zhǔn)取代了 1994版三個(gè)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) （ ISO9001： 199 ISO9002： 199ISO9003： 1994） 。 在 ISO9004： 2022標(biāo)準(zhǔn)中 ， 還增加了兩個(gè)提示性附錄 ， 附錄 A為 “ 自我評(píng)價(jià)指南 ” ， 附錄 B為 “ 改進(jìn)過程方法 ” 。HSE管理體系培訓(xùn) ISO9000： 2022族標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn) 一、 區(qū)別體系要求和產(chǎn)品要求，使標(biāo)準(zhǔn)更具有通用性 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)要將體系要求和產(chǎn)品要求區(qū)分開來 ， 強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)的通用性 。HSE管理體系培訓(xùn) ISO9000： 2022族標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn) 二、 ISO9001/ISO9004是一對(duì)協(xié)調(diào)一致的成對(duì)標(biāo)準(zhǔn) ISO9001和 ISO9004雖然是兩個(gè)不同性質(zhì)、應(yīng)用范圍不同、使用目的不同的標(biāo)準(zhǔn)，但它們遵循相同的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則、采用共同的過程方法模式、使用相同的供應(yīng)鏈和術(shù)語，構(gòu)成了一對(duì)協(xié)調(diào)一致的成對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。措施 通過改進(jìn)過程達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南，不是ISO9001 的實(shí)施指南。除了提高組織質(zhì)量管理體系的有效性、充分性和符合性外，還提高組織的效率和整體業(yè)績。HSE管理體系培訓(xùn) ISO9000： 2022族標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn) 四、文件化適度 ISO9001： 2022標(biāo)準(zhǔn)只對(duì)文件控制（ ）、質(zhì)量記錄（ ）、內(nèi)部審核（ ）、不合格控制（ ）、糾正措施（ ）和預(yù)防措施（ ）有明確的程序文件要求