【正文】 手 冊 質 量 手 冊 的 目 的 ? 交 流 的 需 要 ? 描 寫 和 實 施 質 量 體 系 ? 審 核 的 基 礎 ? 確 保 連 續(xù) 性 ? 預 備 資 格 鑒 定 和 簽 訂 合 同 目 的 ? 推 銷 用 的 好 材 料 發(fā) 行 : 98 年 11 月 Blue Moon Co., Ltd. 29 質 量 手 冊 質 量 手 冊 可 以 : ? 是 程 序 和 其 他 文 件 的 匯 編 ? 是 質 量 體 系 文 件 的 組 合 或 一 段 ? 是 針 對 特 定 設 施 或 應 用 的 一 系 列 程 序 ? 是 一 個 文 件 以 上 或 一 個 層 次 以 上 ? 是 有 一 個 中 心 內 容 加 上 按 要 求 剪 裁 的 ? 是 一 份 獨 立 的 文 件 或 相 反 ? 有 其 他 的 不 同 ? (, Scope, Exclusion,\ procedures or ref. To , interaction bet. Process) 發(fā) 行 : 98 年 11 月 Blue Moon Co., Ltd. 30 質 量 手 冊 ISO 9001 :2020， 條 款 要 求 : “ 組織 必 須 準 備 一 份 覆 蓋 這 一 國 際 標 準 的 質 量 手 冊， 質 量 手 冊 必 須 包 括 或 引 用 質 量 體 系 程 序， 并 構 通 質 量 體 系 內 文 件 的 結 構 ” 發(fā) 行 : 98 年 11 月 Blue Moon Co., Ltd. 31 質 量 手 冊 質 量 手 冊 典 型 的 內 容 : ? 質 量 方 針 ? 介 紹 ( 標， 范 圍， 公 司 的 背 景 ) ? 批 準 和 修 改 程 序 ? 詞 匯 的 解 釋 ? 體 系 文 件 的 結 構 ? 質 量 體 系 的 概 況 ? 附 錄 發(fā) 行 : 98 年 11 月 Blue Moon Co., Ltd. 32 質 量 手 冊 當 組織 不 需 要 建 立 書 面 程 序 時 的 陳 述 例 子 : “ 在 我 們 的 業(yè) 務 運 作 中 不 存 在 按 合 同 規(guī) 定 由 我 們 提 供 服 務 的 情 況。 ? 崗 位 描 述 定 義 職 責， 職 權 和 報 告 途 徑。 ? 業(yè) 務 的 性 質 。 ? 標 點 符 號 。發(fā) 行 : 98 年 11 月 Blue Moon Co., Ltd. 1 文件編寫培訓 ** 2020年 6 月 發(fā) 行 : 98 年 11 月 Blue Moon Co., Ltd. 2 課 程 目 標 本 課 程 覆 蓋 ? 質 量 體 系 文 件 的 結 構 ? 控 制 要 求 ? 質 量 方 針 ? 組 織 文 件 化 ? 質 量 手 冊 ? 程 序 ? 表 格 ? 質 量 計 劃 發(fā) 行 : 98 年 11 月 Blue Moon Co., Ltd. 3 前 言 質 量 體 系在 ISO 9000:2020 中的定 義 如 下 : “ 在 質 量 方 面 指 揮 和 控 制 組 織 的 管 理 體 系 ” 發(fā) 行 : 98 年 11 月 Blue Moon Co., Ltd. 4 前 言 質 量 體 系 文 件 化 : ? 提 供 一 套 簡 潔 的 要 求 ? 保 證 質 量 活 動 的 一 致 性 ? 將 要 求 同 時 傳 達 給 所 有 相 關 人 員 ? 提 供 有 效 的 更 改 控 制 ? 確 保 同 人 員 更 新 無 關 的 永 久 性 ? 提 供 監(jiān) 測 活 動 和 質 量 體 系 審 核 發(fā) 行 : 98 年 11 月 Blue Moon Co., Ltd. 5 前 言 文 件 和 記 錄 標 準 文 件 意 為 規(guī) 定 各 種 要 求 或 執(zhí) 行 各 種 活 動 方 法 的 文 件。 ? 清 楚， 簡 單 和 直 接 。 ? 運 作 的 哲 學 。 Qulity police =overall intention and direction of an anization related to qulity as formally expressed by top management Top management= person or group of people who direct and control an anization at the highest level 發(fā) 行 : 98 年 11 月 Blue Moon Co., Ltd. 19 質 量 方 針 內 容 : 1. 整 體 傾 向 和 方 向 2. 目 標 (, Q Objectives=Something sought, or aimed for , related to quality) 3. 承 諾 質 量 方 針 必 須 聯 系 : ? 顧 客 期 望 ? 組 織 目 標 發(fā) 行 : 98 年 11 月 Blue Moon Co., Ltd. 20 海陸公司質量方針 ? 海陸公司以顧客的要求為動力 ? 海陸公司的策略就是在顧客明確重視的一系列信息服務的支持下，把全球運輸的構成部分聯系起來，變成一個有凝聚力的系統(tǒng)來加強公司的競爭優(yōu)勢 ? 公司的財產和資金，操作方面的改進，組織結構和市場拓展都將以此目標為中心 ? 我們以次策略確保海陸公司和每一位雇員都有一個生機勃勃和繁榮昌盛的未來 發(fā) 行 :