【正文】 責(zé) 全面負(fù)責(zé)對(duì)開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售，監(jiān)督和管理銷(xiāo)售員的工作 技能與經(jīng)驗(yàn)要求 ?十分熟悉房地產(chǎn)市場(chǎng) ?具有豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn) ?具有開(kāi)拓精神 ?熟悉銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù) ?具備一定的管理能力和協(xié)調(diào)能力 CYD000112BJ(GB)Mortgage manual 7 主要工作 ?搜集房地產(chǎn)市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)商的信息并及時(shí)反饋給銷(xiāo)售主管 ?對(duì)開(kāi)發(fā)商進(jìn)行訪談，介紹 xx銀行的按揭產(chǎn)品，了解開(kāi)發(fā)商的需求，促成雙方合作 ?向開(kāi)發(fā)商提供 xx銀行的宣傳材料 ?填寫(xiě)與開(kāi)發(fā)商溝通的記錄，向銷(xiāo)售主管匯報(bào) ?協(xié)助開(kāi)發(fā)商填寫(xiě)《按揭額度申請(qǐng)表》 ?收集開(kāi)發(fā)商應(yīng)提供的全部資料 ?填寫(xiě)《按揭額度審批表》中相關(guān)欄目 ?準(zhǔn)備按揭額度協(xié)議，報(bào)請(qǐng)雙方簽署 ?向開(kāi)發(fā)商介紹項(xiàng)目經(jīng)理 ?協(xié)助銷(xiāo)售主管維護(hù)和發(fā)展與開(kāi)發(fā)商的關(guān)系 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ?達(dá)成協(xié)議的樓盤(pán)數(shù)量 ?樓盤(pán)達(dá)成協(xié)議后個(gè)人客戶(hù)的成交數(shù)量 ?參與訪談的次數(shù)和頻率 ?做成一家開(kāi)發(fā)商所需的訪問(wèn)次數(shù) 崗位描述 – 銷(xiāo)售員 使命與職責(zé) 負(fù)責(zé)對(duì)開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售 技能與經(jīng)驗(yàn)要求 ?熟悉房地產(chǎn)市場(chǎng) ?具有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn) ?具有很強(qiáng)的溝通能力 ?具有開(kāi)拓精神 ?熟悉按揭業(yè)務(wù)，了解銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù) CYD000112BJ(GB)Mortgage manual 8 崗位描述 – 信審主管 使命與職責(zé) 主要工作 ? 接受信審員移交來(lái)的需要個(gè)別考慮的客戶(hù)資料，并進(jìn)行審核 ? 出具意見(jiàn)后，將有關(guān)材料報(bào)送按揭業(yè)務(wù)主管 ? 跟蹤和指導(dǎo)信審員的工作 ? 定期抽查信審員的打分情況 ? 向按揭業(yè)務(wù)主管匯報(bào)工作情況并及時(shí)反饋需求 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ? 審批一筆個(gè)別按揭的時(shí)間 ? 審批決定的正確性 技能與經(jīng)驗(yàn)要求 ? 有較豐富的法律知識(shí) ? 有豐富的按揭信審經(jīng)驗(yàn) ? 有一定工作級(jí)別，能對(duì)特殊情況做出判斷 ? 有一定決策權(quán) 全面負(fù)責(zé)對(duì)個(gè)人按揭客戶(hù)的信審工作 CYD000112BJ(GB)Mortgage manual 9 崗位描述 – 信審員 使命與職責(zé) 主要工作 ? 審核個(gè)人資料的真實(shí)性、完整性 ? 核實(shí)個(gè)人客戶(hù)的工作單位 ? 根據(jù)客戶(hù)材料對(duì)客戶(hù)進(jìn)行綜合評(píng)分，提出意見(jiàn) ? 查找可能的預(yù)警信號(hào)和材料中的疑點(diǎn) ? 將需要個(gè)別考慮的客戶(hù)及時(shí)轉(zhuǎn)往信審主管 ? 審查合同 ? 將標(biāo)準(zhǔn)考慮的結(jié)果及時(shí)轉(zhuǎn)往按揭業(yè)務(wù)主管 ? 向信審主管匯報(bào)工作情況并及時(shí)反饋需求 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ? 審批一筆標(biāo)準(zhǔn)案例的時(shí)間 ? 審批決定的正確性 技能與經(jīng)驗(yàn)要求 ? 有相關(guān)法律知識(shí) ? 有按揭工作經(jīng)驗(yàn) ? 對(duì)行業(yè)情況有一定了解 ? 有責(zé)任心，注重細(xì)節(jié)， 有客觀的判斷能力 對(duì)個(gè)人客戶(hù)資料進(jìn)行審核、評(píng)分 CYD000112BJ(GB)Mortgage manual 10 崗位描述 – 處理與服務(wù)主管 使命與職責(zé) 主要工作 ? 考察并協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理的工作， 檢查客戶(hù)貸款進(jìn)展情況 ? 考察并協(xié)助客戶(hù)服務(wù)員的工作， 保證對(duì)客戶(hù)的許諾能及時(shí)兌現(xiàn) ? 接收客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目或項(xiàng)目經(jīng)理的投訴，協(xié)調(diào)解決 ?考察綜合員的工作， 保證客戶(hù)檔案的完整性 ?跟蹤處理過(guò)程中所涉及的其它部門(mén)的工作 ?與其它部門(mén)協(xié)調(diào)， 解決客戶(hù)的問(wèn)題 ?向按揭業(yè)務(wù)主管匯報(bào)并及時(shí)反饋需求 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ? 申請(qǐng)?zhí)幚淼臅r(shí)間 ?在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決客戶(hù)問(wèn)題的百分比 ?客戶(hù)反映 技能與經(jīng)驗(yàn)要求 ? 很熟悉按揭操作程序和銀行政策 ? 有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)和溝通能力 ? 有很強(qiáng)的管理能力 ? 一定的的工作級(jí)別和決策權(quán) ? 有責(zé)任心 ?具有良好的服務(wù)意識(shí) ?具有良好的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力 全面負(fù)責(zé)對(duì)個(gè)人客戶(hù)的申請(qǐng)?zhí)幚硪约笆酆蠓?wù) CYD000112BJ(GB)Mortgage manual 11 崗位描述 – 項(xiàng)目經(jīng)理 使命與職責(zé) 主要工作 ? 與開(kāi)放商聯(lián)系， 及時(shí)獲得按揭客戶(hù)名單 ? 及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，積極鼓勵(lì)客戶(hù)采用 xx按揭 ? 確定律師工作范圍， 監(jiān)督律師工作的進(jìn)展和質(zhì)量 ? 與信審部門(mén)協(xié)調(diào)， 完成信審工作 ? 與帳務(wù)部門(mén)協(xié)調(diào)， 完成放款工作 ? 填制貸款合同，并與其它部門(mén)協(xié)調(diào)，完成合同的簽署工作 ? 將檔案材料及時(shí)交給綜合員歸檔 ? 全面了解客戶(hù)申請(qǐng)的進(jìn)展情況并能及時(shí)回答客戶(hù)問(wèn)題 ? 對(duì)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)轉(zhuǎn)交來(lái)客戶(hù)問(wèn)訊問(wèn)題進(jìn)行處理 ? 向處理與服務(wù)主管匯報(bào) 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ? 處理的個(gè)人按揭客戶(hù)數(shù)量 ? 客戶(hù)反映 ? 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決客戶(hù)問(wèn)題的百分比 技能與經(jīng)驗(yàn)要求 ? 清晰了解銀行按揭貸款內(nèi)部操作程序 ? 具備相關(guān)的知識(shí)，回答客戶(hù)的問(wèn)題 ? 有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí) ? 有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和溝通能力 負(fù)責(zé)處理個(gè)人按揭客戶(hù)的申請(qǐng)手續(xù) CYD000112BJ(GB)Mortgage manual 12 主要工作 ?向客戶(hù)郵寄扣款通知書(shū)、其他業(yè)務(wù)函件和宣傳材料 ?對(duì)當(dāng)日余額不足的客戶(hù)進(jìn)行催促 ?將逾期 3期的客戶(hù)轉(zhuǎn)往清收部門(mén) ?對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi) , 解答或轉(zhuǎn)交 ?向處理與服務(wù)主管匯報(bào) 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ?接受客戶(hù)問(wèn)訊數(shù)量 ?回答和解決客戶(hù)問(wèn)題數(shù)量 ?客戶(hù)反映 崗位描述 – 客戶(hù)服務(wù)員 使命與職責(zé) 負(fù)責(zé)對(duì)個(gè)人客戶(hù)的售后服務(wù) 技能與經(jīng)驗(yàn)要求 ?熟悉銀行政策和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基本情況 ?具有良好的服務(wù)意識(shí) ?具有一定的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力 CYD000112BJ(GB)Mortgage manual 13 主要工作 ?整理開(kāi)發(fā)商客戶(hù)溝通檔案，并送交有關(guān)部門(mén)保管 ?整理按揭客戶(hù)檔案，并送交有關(guān)部門(mén)保管 ?填制對(duì)按揭客戶(hù)的扣款單據(jù) ?向處理與服務(wù)主管匯報(bào) 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ?手工扣款差錯(cuò)率 ?檔案完整性 崗位描述 – 綜合員 使命與職責(zé) 負(fù)責(zé)文秘、檔案和手工扣款工作 技能與經(jīng)驗(yàn)要求 ?文檔工作經(jīng)驗(yàn) ?注意細(xì)節(jié) ?有良好的服務(wù)意識(shí) CYD000112BJ(GB)Mortgage manual 14 按揭流程各崗位之間的關(guān)系 匯報(bào) 銷(xiāo)售主管 銷(xiāo)售員 處理與服務(wù)主管 項(xiàng)目經(jīng)理 按揭業(yè)務(wù)主管 信審主管 信審員 客戶(hù)服務(wù)員 帳務(wù)處 綜合員 匯報(bào) 反饋信息 /匯報(bào)進(jìn)展 過(guò)濾樓盤(pán) 移交客戶(hù) 移交客戶(hù) 通知扣款 通知扣款結(jié)果 匯報(bào) 個(gè)別考慮客戶(hù) 追蹤 匯報(bào)進(jìn)展 個(gè)別考慮客戶(hù) 標(biāo)準(zhǔn)審批客戶(hù) 通知 審批 結(jié)果 匯報(bào)進(jìn)展 移交客戶(hù)檔案 通知放款 部分客戶(hù)問(wèn)訊 追蹤 匯報(bào)進(jìn)展 追蹤 考察 考察 考察 合作 CYD000112BJ(GB)Mortgage manual 15 2. xx的按揭產(chǎn)品設(shè)計(jì) – 老的做法 貸款期限 貸款成數(shù) 還款計(jì)劃 還款方式 回購(gòu)擔(dān)保 保險(xiǎn)費(fèi) ??15年 ?? 70% ?等額，按月還款 ?從 xx帳戶(hù)扣款 ?由開(kāi)發(fā)商提供全程回購(gòu)擔(dān)保，并存入保證金 ?躉付 CYD000112BJ(GB)Mortgage manual 16 2. xx的按揭產(chǎn)品設(shè)計(jì) – 新的做法 貸款期限 貸款成數(shù) 還款計(jì)劃 還款方式 回購(gòu)擔(dān)保 保險(xiǎn)費(fèi) ??30年。 貸款期內(nèi) ， 中國(guó)人民銀行調(diào)整貸款利率的 ， 個(gè)人住房貸款的貸款利率按規(guī)定相應(yīng)調(diào)整 。 在認(rèn)真閱讀 《 借款須知 》 的基礎(chǔ)上 ， 借款申請(qǐng)人填寫(xiě)借款申請(qǐng)表 ， 準(zhǔn)備申請(qǐng)貸款所需的材料 ， 其間可向銀行項(xiàng)目經(jīng)理或銀行指定的律師事務(wù)所咨詢(xún) 。 否則貸款不獲批準(zhǔn)的可能性將加大 備注： ?所有提供復(fù)印件的文件，請(qǐng)?jiān)谂c律師面談時(shí)出示原件以供審核 ?所有境外的文件（包括香港、澳門(mén)、臺(tái)灣），請(qǐng)事先經(jīng)當(dāng)?shù)毓C機(jī)關(guān)公證；但港、澳、臺(tái)同胞在大陸境內(nèi)有固定職業(yè)和收入時(shí)，其身份證明可以不做公證 具體說(shuō)明 CYD000112BJ(GB)Mortgage manual 41 收集材料、預(yù)簽文件 工作內(nèi)容 工作方式 成果 負(fù)責(zé)人 時(shí)間 地點(diǎn) 工具 ? 在與客戶(hù)商定的日期進(jìn)行以下工作 – 查收申請(qǐng)表 – 查收附加材料 – 通過(guò)面談了解客戶(hù)情況并寫(xiě)面談筆記 ? 預(yù)簽文件 ? 與項(xiàng)目經(jīng)理溝通，告知面談已做完和出具律師意見(jiàn)書(shū)的日期 ? 補(bǔ)充《個(gè)人客戶(hù)臺(tái)帳》 ? 查看《個(gè)人客戶(hù)臺(tái)帳》，與律師聯(lián)系，保證當(dāng)日該做的面談能夠完成 ? 律師 ? 律師 +項(xiàng)目經(jīng)理 ? 項(xiàng)目經(jīng)理 ? 項(xiàng)目經(jīng)理 ? 律師所或與客戶(hù)約定 ? 面談 ? 電話或傳真 ? 附表 14 ? 附表 14 ? 客戶(hù)只需與律師面談一次 ? 項(xiàng)目經(jīng)理清楚地了解律師事務(wù)的進(jìn)展 ? 1小時(shí) ? 10分鐘 ? 5分鐘 ? 20分鐘 CYD000112BJ(GB)Mortgage manual 備注： 第 6項(xiàng)文件格式和文本由律師事務(wù)所提供 第 1至 9項(xiàng)由申請(qǐng)人和共同申請(qǐng)人（或其代理人）在律師事務(wù)所親自填寫(xiě)和簽署， 簽署完畢后由律師統(tǒng)一提交 xx實(shí)業(yè)銀行 第 10至 11項(xiàng)由申請(qǐng)人和共同申請(qǐng)人（或其代理人）在 xx實(shí)業(yè)銀行或 律師事務(wù)所親自簽署。 律師事務(wù)所根據(jù)借款申請(qǐng)人和銀行的委托 ， 到有關(guān)部門(mén)辦理抵押登記備案手續(xù) ， 待取得房地產(chǎn)權(quán)證明后 ， 辦理正式抵押登記手續(xù) 。 十 、 所有與購(gòu)房及貸款有關(guān)的保險(xiǎn)費(fèi) 、 律師費(fèi) 、 抵押登記費(fèi)等均由借款人負(fù)擔(dān) 。 四 、 借款申請(qǐng)人應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě) 《 xx實(shí)業(yè)銀行個(gè)人住房貸款借款申請(qǐng)表 》 ， 保證所填內(nèi)容的真實(shí)性 、 合法性和有效性 ， 同時(shí)提供相應(yīng)的證明文件 ， 并接受我行指定的律師事務(wù)所的資信調(diào)查 。 1 30年或根據(jù)客戶(hù)需要靈活 ?? 80% ?等額或遞減 ?按月或按季 ?遇到供款困難時(shí)，可視情況調(diào)整一定時(shí)期內(nèi)的供款計(jì)劃 ?可提前還款 ?從 xx儲(chǔ)蓄帳戶(hù)中自動(dòng)扣劃 ?在產(chǎn)權(quán)證抵押完成前，由開(kāi)發(fā)商提供過(guò)渡期的回購(gòu)擔(dān)保和一定的保證金 ?允許期付 CYD000112BJ(GB)Mortgage manual 17 3. 目標(biāo)客戶(hù) – 老的做法 工作內(nèi)容 選擇樓盤(pán) 訪談開(kāi)發(fā)商 負(fù)責(zé)人 ?沒(méi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，由零售業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé) 時(shí)間 /頻率 沒(méi)有特定的 目標(biāo)客戶(hù)群 ?市場(chǎng)調(diào)查 ?根據(jù)發(fā)展商推薦 ?了解開(kāi)發(fā)商的基本情況 –公司狀況 –財(cái)務(wù)狀況 –對(duì)按揭的需求 CYD000112BJ(GB)Mortgage manual 18 3. 目標(biāo)客戶(hù) – 新的做法 工作內(nèi)容 ?經(jīng)過(guò)調(diào)查找到 xx可能接觸的樓盤(pán) ?了解目標(biāo)樓盤(pán)的基本情況 選擇樓盤(pán) 訪談開(kāi)發(fā)商 ?了解開(kāi)發(fā)商基本情況，如： –過(guò)去開(kāi)發(fā)樓盤(pán)的業(yè)績(jī)記錄 –是否已有按揭銀行 負(fù)責(zé)人 ?銷(xiāo)售主管 時(shí)間 /頻率 ?持續(xù)更新 ?持續(xù)更新 目標(biāo) 客戶(hù) ?銷(xiāo)售主管 CYD000112BJ(GB)Mortgage manual 19 選擇樓盤(pán) 工作內(nèi)容 工作方式 成果 負(fù)責(zé)人 時(shí)間 工具 ? 搜集樓盤(pán)名稱(chēng)及售價(jià) – 廣告 – 開(kāi)發(fā)商介紹 – 中介商介紹 ? 與樓盤(pán)聯(lián)系，核準(zhǔn)地段、售價(jià)，并了解附表 1中所列其它信息 ? 詢(xún)問(wèn)開(kāi)發(fā)商的名稱(chēng)，樓盤(pán)是否已有按揭銀行，以及負(fù)責(zé)選擇銀行的部門(mén) /個(gè)人和聯(lián)系電話等信息 ? 必要時(shí)去樓盤(pán)地址考察，進(jìn)一步核準(zhǔn)對(duì)樓盤(pán)的印象 ? 來(lái)源有 – 銷(xiāo)售員介紹 – 其它來(lái)源 ? 電話聯(lián)