機構知識管理的實施(存儲版)
【正文】 . 企業(yè)內(nèi)部人員的參與： ? 知識管理部門的配合 ? 信息技術部門的支持 ? 其他部門的反饋和配合 機構知識管理的實施 39 企業(yè)知識管理 – 策劃方案 7. 咨詢顧問的工作方式： ? 協(xié)助組建機構的知識管理部門，并確定專職人員和非專職人員（正式任命的知識管理助理）； ? 與企業(yè)的管理人員進行訪談和論證，確定知識地圖、責任分工和權限表； ? 采集相關的信息并進行分析及評估，制訂和編寫實施方案。 機構知識管理的實施 50 企業(yè)知識管理 – 應用培訓 7. 提交的階段性成果： ? 知識管理部門的培訓計劃 ? 知識管理部門的培訓資料 ? 整個機構的培訓計劃 ? 整個機構的培訓資料 機構知識管理的實施 51 企業(yè)知識管理 – 實際運作 1. 機構知識庫的維護及查詢： 過濾、分類、復核 獲取知識 傳遞戰(zhàn)略、機制、準則、計劃， 征求知識資源、意見反饋、調(diào)整建議 提供知識 獲取知識 交互 平臺 管理 平臺 正式知識庫 暫存知識庫 提供知識 意見反饋、建議 知 識 部 門 應 用 部 門 機構知識管理的實施 52 企業(yè)知識管理 – 實際運作 2. 運作機構知識交流平臺： 知識沉淀 查詢專家渠道 查詢交流社區(qū) 分類 留言板 直接交流 交互 平臺 管理 平臺 知識庫 間接交流 用戶 及專家 用戶 及專家 關注、監(jiān)督 協(xié)助、引導 知 識 部 門 機構知識管理的實施 53 企業(yè)知識管理 – 實際運作 3. 推動整個機構對知識管理的參與： ? 倡導學習型的機構文化，協(xié)助打造學習型的機構組織模式和運作模式； ? 定期發(fā)布宣傳信息以邀請及督促內(nèi)部的專業(yè)部門及人員使用知識管理平臺； ? 鼓勵及督促專業(yè)部門和人員將個人才智貢獻到機構知識庫中共享、交流； ? 根據(jù)反饋和需求，完善知識管理系統(tǒng)的內(nèi)容和功能。 機構知識管理的實施 62 感 謝 關 注 ，并 希 望 真 誠 合 作 ！ 。 3. 持續(xù)實施對整個機構的知識管理培訓： 知識管理部門和人員、應用部門和人員。 機構知識管理的實施 35 企業(yè)知識管理 – 制訂戰(zhàn)略 7. 提交的階段性成果： ? 知識管理戰(zhàn)略文本 ? 資源配置方案和資金預算 ? 軟硬件系統(tǒng)的初步規(guī)劃 機構知識管理的實施 36 企業(yè)知識管理 – 策劃方案 1. 規(guī)劃機構知識管理的總體實施計劃 2. 規(guī)劃機構的專業(yè)知識資源體系（知識地圖）， 設計數(shù)據(jù)庫結構： ? 知識內(nèi)容的專業(yè)分類體系，以及知識要素的類型； ? 將知識資源和部門及崗位建立關聯(lián)體系和權限表。 機構知識管理的實施 15 企業(yè)知識管理的簡圖 知 識 庫 管理 平臺 交互 平臺 知識部門 應用部門 內(nèi)部信息 及知識 外部信息 及知識 機構知識管理的實施 16 企業(yè)知識管理系統(tǒng)的構成 ? 知識庫（ 通用商業(yè)知識資源、支持經(jīng)營及管理決策的信息、經(jīng)營及管理的制度規(guī)范、經(jīng)營及管理的經(jīng)驗智慧）； ? 專家系統(tǒng)（為員工提供尋求問題解答和知識共享的渠道）； ? 知識交流平臺（論壇、公告板、留言板、 Email通知等）； ? 個性化管理工具（員工將工作及學習中需要的內(nèi)容，定制到個人知識庫中）； ? 工作協(xié)同模塊（包括內(nèi)部服務申請、工作流程、項目協(xié)作、反饋系統(tǒng)等）。機構知識管理的實施 1 機 構 知 識 管 理 的 實 施 二零零二年十一月 ? 深圳 機構知識管理的實施 2 內(nèi)容簡介 ? 關于知識和知識管理 ? 關于機構知識管理 ? 機構知識管理的實務指引 ? 機構知識管理的實施方
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