【正文】 管理作用較充分 未起到作用 ? 管理會計 ? 預(yù)算計劃 ? 內(nèi)部審計 管理作用有限 ? 費(fèi)用控制 人事課 ? 工作分析與描述 ? 全員系統(tǒng)考核 ? 任職資格評審 ? 薪酬制度 ? 部門工作計劃的 制訂與考核 ? 資產(chǎn)管理 ? 培訓(xùn) ? 招聘 ? 記帳會計 ? 制訂各項規(guī)章制度 第 28 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 初創(chuàng)的聯(lián)信，建立基礎(chǔ)管理平臺勢在必行 人力資源現(xiàn)狀無法滿足聯(lián)信發(fā)展的要求，管理人才和營銷人才匱乏尤為突出 組織結(jié)構(gòu)層次不清，責(zé)、權(quán)、利不明確、不對稱；因人設(shè)崗，組織運(yùn)作效率低 核心管理體系缺失，現(xiàn)存管理體系缺乏目標(biāo)性與系統(tǒng)性；多項管理制度僅限于文檔狀態(tài)，與日常運(yùn)作存在較大差距 傳統(tǒng)的 “ 職能 ” 管理模式無法滿足聯(lián)信戰(zhàn)略目標(biāo)及其行業(yè)特色，大部分核心業(yè)務(wù)流程 “ 空白 ” 或 “ 模糊 ” 人力資源 業(yè)務(wù)流程 組織結(jié)構(gòu) 管理體系 1 3 2 2 1 急待改進(jìn) 需要改進(jìn) 2 3 當(dāng)務(wù)之急 第 29 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 目 錄 一、管理診斷 二、管理模式總體框架 三、實(shí)施管理變革 附件一：業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀描述 附件二：業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀問題分析 附件三：目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計要點(diǎn) 附件四：目標(biāo)業(yè)務(wù)流程 第 30 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 財 務(wù) 管 理人 力 資 源 管 理信 息 系 統(tǒng) 管 理市 場 開 發(fā) 生 產(chǎn) 計 劃車 間 生 產(chǎn)客戶行 政 與 后 勤 管 理客 戶 服 務(wù) 銷 售 發(fā) 貨戰(zhàn) 略 管 理規(guī) 劃 與 決 策材 料 采 購 供應(yīng)商采 購 接 收銷 售決策層 經(jīng)營層 管理層 管理模式總體框架 第 31 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 管理模式總體框架的核心 三層面明確劃分，各司其職； 搭建基礎(chǔ)管理平臺，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理； 以“訂單”為核心，全面面向“流程” 第 32 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 （一）三層面明確劃分，各司其職 第 33 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 決策層（股東 /高層） 經(jīng)營層（價值鏈） 信息技術(shù) 財務(wù)管理 人力資源 管理層 行政事務(wù) “三層面”明確劃分，各司其職 發(fā)展方向、資源配置 －－建立規(guī)范高效的公司治理結(jié)構(gòu) 增值性、收入增長、成本控制 －－抓“兩頭”，帶“生產(chǎn)” 工作效率、費(fèi)用控制 －－科學(xué)高效、貫穿全程的管理體系 第 34 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 ? 權(quán)責(zé)分明，各司其職 ? 委托代理，縱向授權(quán) ? 激勵與制衡機(jī)制并存 董事會 監(jiān)事會 總經(jīng)理 管理層 部門一 部門二 部門 部門 ….. 股東會 決策層－建立規(guī)范、高效的公司治理結(jié)構(gòu) 第 35 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 ?人力資源管理制度的大部分內(nèi)容是相對靜態(tài)的 ?制定人力資源規(guī)劃，建立招聘、考核、薪酬及培訓(xùn)管理體系 ?財務(wù)管理制度的內(nèi)容是相對靜態(tài)的 ?財務(wù)管理制度隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展和先進(jìn)管理手段的使用，需進(jìn)一步提升會計核算、成本核算等財務(wù)職能 ?隨著公司企業(yè)文化的形成與發(fā)展，行政管理制度細(xì)節(jié)會有變化 ?公司步入規(guī)范化階段后，制度會有大的調(diào)整，將倡導(dǎo)更加開明、自我管理的高新技術(shù)企業(yè)文化 人力資源 財務(wù)管理 行政管理 信息技術(shù) ?基于公司戰(zhàn)略規(guī)劃與需求，制定總體規(guī)劃 ?基于規(guī)劃，分步實(shí)施 管理層－建立科學(xué)高效、貫穿全程的管理體系 第 36 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 決策層（股東 /高層） 經(jīng)營層（價值鏈） 采購、制造、 質(zhì)量、物流、 信息技術(shù) 財務(wù)管理 人力資源 管理層 訂單 研發(fā) 行政事務(wù) 經(jīng)營層 ——抓“兩頭”，帶“生產(chǎn)”：實(shí)現(xiàn)以“訂單”拉動，“研發(fā)”驅(qū)動，協(xié)同帶動“生產(chǎn)” 第 37 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 （二）搭建基礎(chǔ)管理平臺，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理 第 38 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 在優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、明確部門及崗位職責(zé)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，搭建基礎(chǔ)管理平臺，完善管理體系，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理 聯(lián) 信 戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃 實(shí)現(xiàn)各項戰(zhàn)略目標(biāo) 崗位職責(zé) 部門職責(zé) 產(chǎn)出 績效考核 人力 資本 技術(shù) 投入 產(chǎn)品 質(zhì)量 服務(wù) 薪酬激勵 信息系統(tǒng) 計劃與預(yù)算 監(jiān)控體系 管理模式 組織結(jié)構(gòu) 業(yè)務(wù)流程 第 39 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 長 期 3 5 年 1 年 1 月 聯(lián) 信 公 司 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 業(yè) 務(wù) 預(yù) 算 資 金 預(yù) 算 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 的 制 定 年 度 預(yù) 算 周 期 (公 司、部 門 ) 財 務(wù) 預(yù) 測 (部 門 和 其 它 費(fèi) 用 中 心 ) 業(yè) 務(wù) 預(yù) 測 和 業(yè) 務(wù) 計 劃 的 制 定 (銷 售、生 產(chǎn) 等 相 關(guān) 部 門 ) 計劃與預(yù)算體系 ：明晰的計劃與預(yù)算體現(xiàn)聯(lián)信公司整體方向和目標(biāo) 第 40 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 業(yè)務(wù)計劃與預(yù)算 投資計劃與預(yù)算 制 定 部 門 預(yù) 算 聯(lián) 信 整 體 計 劃 指 導(dǎo) 將 預(yù) 算 信 息 加 載 到 總 帳 中 預(yù) 算 執(zhí) 行 的 監(jiān) 督 分 析 和 控 制 總 體 預(yù) 算 匯 總 分 析 預(yù) 算 的 修 正 界 定 投 資 機(jī) 會 聯(lián) 信 整 體 計 劃 指 導(dǎo) 對 投 資 機(jī) 會 進(jìn) 行 篩 選 和 優(yōu) 先 級 分 析 實(shí) 施 , 監(jiān) 督 和 控 制 評 價 與 分 析 評 估 企 業(yè) 資 金 上 的 限 制 計劃與預(yù)算體系 ：計劃與預(yù)算的可執(zhí)行性依賴于制定過程中部門間的高度溝通和合作 第 41 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 績效考核體系 ： 績效考核體系是將聯(lián)信戰(zhàn)略實(shí)施方案轉(zhuǎn)變成可操作、可衡量的績效考評框架，是一種面向“外部客戶、股東、內(nèi)部客戶及員工”的綜合管理體系 目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計劃 財務(wù) “ 要在財務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么？” 目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計劃 客戶 “ 要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，我們應(yīng)向客戶展示什么？ ” 目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計劃 管理 “ 要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)該加強(qiáng)？ ” 目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計劃 創(chuàng)新 “ 要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，我們將如何不斷改變和提高？ ” 聯(lián)信目標(biāo) 第 42 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 薪酬激勵體系 ：薪酬激勵體系要充分與行業(yè)特色和目前聯(lián)信現(xiàn)狀相結(jié)合，體系的設(shè)計要充分體現(xiàn)各類人員的特色 ?根據(jù)各核心崗位對公司的相對貢獻(xiàn)，調(diào)整薪酬激勵結(jié)構(gòu)，建立合理的薪酬體系 ?分析員工的薪酬結(jié)構(gòu)，將員工分類（如高管人員、銷售人員、管理人員、公司支持人員、研發(fā)人員等），研究薪酬激勵固定與浮動的比例，結(jié)合績效評估確定如何根據(jù)績效考核的結(jié)果運(yùn)用到浮動工資中以體現(xiàn)對員工的激勵 ?公司產(chǎn)業(yè)所處生命周期、所面臨的風(fēng)險程度以及企業(yè)文化是薪酬組合設(shè)計的核心要素 成長期 初創(chuàng)期 成熟期 基本工資 短期激勵 長期激勵 第 43 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 監(jiān)控體系 ：通過事前控制、事中控制和事后控制體現(xiàn)，監(jiān)控體系成為聯(lián)信實(shí)現(xiàn)適當(dāng)授權(quán)和目標(biāo)管理的有效保障 計劃與目標(biāo) 執(zhí)行過程 結(jié)果 ? 制訂計劃和預(yù)算 ? 完善的標(biāo)準(zhǔn)化操作 ? 設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)工作流程 ? 對工作崗位及工作職能授權(quán) ? 適當(dāng)?shù)穆氊?zé)分離（過程控制） ? 適當(dāng)?shù)男畔⒂涗浐蜏?zhǔn)確的憑證證明 ? 利用工作流程， 審批運(yùn)作單據(jù) ? 完整的文檔記錄 ? 嚴(yán)密有效的財務(wù)核算和分析報告系統(tǒng) ? 循環(huán)和定時、不定時的檢查和審計 ? 對單據(jù)及工作進(jìn)行稽核。目前聯(lián)信正是處在這樣的狀態(tài)之中 第 12 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 因此，聯(lián)信目前的組織結(jié)構(gòu)尚未發(fā)揮其應(yīng)有的作用，但我們也必須認(rèn)識到：組織職能的管理變革僅僅是解決聯(lián)信根本問題的關(guān)鍵之一 ? 不能準(zhǔn)確、完整地提供一個關(guān)于責(zé)任、報告關(guān)系和組合的框架，各部門、員工職責(zé)不能完全定義和界定清楚，中高層管理部門和人員交叉的職責(zé)太多，客觀上給他們有條件“攬事”，也同時有條件“推事” ? 沒有提供一套聯(lián)系和協(xié)調(diào)組織要素使其成為和諧整體的機(jī)制－－職能管理沒有與流程管理有機(jī)結(jié)合，準(zhǔn)確地說，應(yīng)該在流程管理中實(shí)現(xiàn)職能管理 組織結(jié)構(gòu)圖是在一張紙上繪制出的一些線條和框架，它僅僅反映了人們應(yīng)該干什么和應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任。正常的營運(yùn)組織結(jié)構(gòu)是－－沒有任何一個公司員工可以代表股東利益或者股東，只有整個聯(lián)信公司可以代表股東利益。面對轉(zhuǎn)變，聯(lián)信需要作出適時的反應(yīng)，而本管理診斷正基于此 ? 項目計劃和項目選擇 ? 項目范圍定義和工作分工 ? 項目時間表的制定、進(jìn)度控制 ? 項目成本估算、預(yù)算和控制 ? 項目質(zhì)量計劃、保證和控制 ? 項目信息發(fā)布與溝通 ? 項目風(fēng)險識別、量化和控制 ? 項目合同管理 ? 項目采購計劃、執(zhí)行 ? 項目組織計劃、人員管理 組織 運(yùn)作 項目 結(jié)束 項目 控制 項目 執(zhí)行 項目 啟動 項目階段，面向“項目” 營運(yùn)階段， 面向“客戶” ? 管理模式？ ? 管理平臺？ ? 配套措施？ 第 7 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 初創(chuàng)的聯(lián)信，目前尚未建立基礎(chǔ)管理平臺 人力資源現(xiàn)狀無法滿足聯(lián)信發(fā)展的要求，管理人才和營銷人才匱乏尤為突出 組織結(jié)構(gòu)層次不清，責(zé)、權(quán)、利不明確、不對稱；因人設(shè)崗，組織運(yùn)作效率低 核心管理體系缺失，現(xiàn)存管理體系缺乏目標(biāo)性與系統(tǒng)性；多項管理制度僅限于文檔狀態(tài)，與日常運(yùn)作存在較大差距 傳統(tǒng)的 “ 職能 ” 管理模式無法滿足聯(lián)信戰(zhàn)略目標(biāo)及其行業(yè)特色，大部分核心業(yè)務(wù)流程 “ 空白 ” 或 “ 模糊 ” 人力資源 業(yè)務(wù)流程 組織結(jié)構(gòu) 管理體系 管理現(xiàn)狀 核心問題 第 8 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 核心問題（一）：組織結(jié)構(gòu) 第 9 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項目 聯(lián)信組織