戴爾電腦b2c電子商務(wù)分析(存儲版)
【正文】 強(qiáng)網(wǎng)站服務(wù)功能，及時(shí)滿足客戶需求；做出自身特色，異于其他電子商務(wù)網(wǎng)站。當(dāng)中國的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念更加深入人心之時(shí)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不僅僅局限于低端的小物件，網(wǎng)絡(luò)直銷、 B2C這樣的營銷手段將更加促進(jìn)消費(fèi)。 ? ST戰(zhàn)略 —— 利用優(yōu)勢，回避威脅 加強(qiáng)產(chǎn)品自身性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。雖然客戶服務(wù)是戴爾的強(qiáng)項(xiàng)，然而，直銷模式下的低利潤空間直接迫使戴爾從源頭上下手，控制成本，來賺取更多的利潤，而產(chǎn)品在保證質(zhì)量的情況下所能控制的成本極其有限（以降低產(chǎn)品質(zhì)量控制成本是飲鴆止渴的做法），因此導(dǎo)致的直接后果便是客戶服務(wù)能力的下降。 ? 購買者首先要選擇戴爾電腦，才有進(jìn)一步可能通過戴爾電腦 B2C網(wǎng)站直接購買。至今已經(jīng)成為 中國網(wǎng)上 零售 的 領(lǐng)先者 。 ? 對策 可以從產(chǎn)品配送、售后服務(wù)及自身產(chǎn)品專業(yè)化、精品化方面入手。 其他電子商務(wù)網(wǎng)站 （ 1）專一型數(shù)碼電子商務(wù)網(wǎng)站 主要競爭者及其簡介： ? 新蛋網(wǎng) 中國 新蛋網(wǎng) 是依托著名的美國新蛋網(wǎng)而創(chuàng)立的新一代專業(yè) 電子商務(wù) 消費(fèi)服務(wù)網(wǎng)站，利用強(qiáng)大的全球化集約采購優(yōu)勢、豐富的電子商務(wù)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為您提供最新最好的電腦配件、數(shù)碼產(chǎn)品和時(shí)尚用品。 ★ 在中國： 1998年 8月建設(shè)了位于福建廈門的 “ 中國客戶中心 ” （ CCC）。 ★ 產(chǎn)品服務(wù)、安裝服務(wù)、工廠定制成、 企業(yè)支持服務(wù)、戴爾培訓(xùn)與認(rèn)證、 實(shí)行 “ 修理、更換、退貨服務(wù) ” 的三包服務(wù)。 最年輕的首席執(zhí)行官 : 邁克爾 ?戴爾 ? ★ 1965年出生于休斯敦， 父親是一位牙醫(yī)， 母親是一個(gè)經(jīng)紀(jì)人。 ★ 2022年，季度盈利超過 9億美元，市場占有率卻不停下降，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于競爭對手惠普和聯(lián)想。 ★產(chǎn)品涉及筆記本、上網(wǎng)本、電子產(chǎn)品、軟件、電腦附件、顯示器打印機(jī)。除此之外， 還有 38個(gè)合作伙伴為其他 31個(gè)市場提供服務(wù)。 ? 同類電腦產(chǎn)品。像中關(guān)村在線這樣的網(wǎng)站對于中國消費(fèi)者來說也有一定的信任，中國新蛋也是依托于美國公司的經(jīng)驗(yàn)及雄厚支持建立的 …… 相對于戴爾單一的產(chǎn)品，消費(fèi)者選擇受限制，競爭力減弱。并成立了 上海 和 廣州 分公司。像 IBM、惠普、聯(lián)想、神舟、宏基、蘋果等不同的電腦產(chǎn)品，不同的人會有不同的選擇。 ? 對降低成本的過度追求，削弱了客戶服務(wù)的保障能力。相對來說改變客戶固有思維模式有一定困難。 B2C模式的電子商
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