【正文】 124給與正確的信息l 你的聲音是一種樂器l 為了清晰而強調(diào)l 運用語言、語調(diào)、音量和語速達到最好的溝通效果l 用第一人稱直截了當?shù)谋磉_自己的意思 1“耳 ”下方還有個 “王 ”字，要把說話的人當成王者對待。F　　　 l 搶劫者打開了收銀機　　　　　　　　　　　　　　　　F　　　 l 我在聽人說話的時候保持不動，不搖晃身體，不擺動自己的腳，或者表現(xiàn)出不安l 我直視對方l 我關(guān)心的是講話者在說什么，而不是擔心我如何看待這個問題或者自己的感受如何l 欣賞時我很容易笑和顯示出活潑的表情l 當我聽時，我能完全控制自己的身體l 我以點頭鼓勵講話者132說明 凱 ： 一位優(yōu)秀的管理人員應該多聽少講，也許這就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴的緣故吧。病根是： 過去，我們在傾聽別人說話時，是不是： 我有責任通知大家，萬一我被敵人一槍打死了，尸首可以不要，錢無論如何要拿回來。?努力去感受對方所說：聽內(nèi)容，還聽出其感覺 與情緒。（ 4）對嚴肅的信息顯示出焦慮 l 恩；對；是的；好的；哇；啊哈；我明白了；沒錯；真的嗎；?。惶昧?；哦； …… 誰知道他在說什么，作為傾聽者，你應該反問道： ”為什么： “你為什么覺得顧客會反對我們提出的觀點呢？”什么： “昨天開會時發(fā)生什么事情了？ ”描述： “描述一下這次展示會的具體情況。 149最高效的傾聽技巧 （ 1）立刻讓對方感覺到被尊重；（ 3）防止遺漏 l （ 2）你可以利用這點時間組織語言；因為在對方講話時，你在組織語言就會有可能錯過對方講話的某些內(nèi)容，造成誤解 l 正面的反饋l 就是對對方做的好的事情予以表揚，希望好的行為再次出現(xiàn)。l 第二對于他的言行的解釋，也不是反饋。l 贊揚要實事求是 l 隨之，陶行知又掏出一塊糖果放到他手里，說：l “這塊糖也是獎給你的，因為當我不讓你再打人時，你立即就住手了，這說明你很尊重我，我應該獎你。l 否決對方時，要給對方臺階下 距離l (1)～ 親密區(qū) (親近朋友的領(lǐng)域 )必定放下手中事，注意力完全放在領(lǐng)導身上。l 站姿與坐姿 l 了解公共關(guān)系策劃的過程，掌握公共關(guān)系策劃技能。定價： l 《 中級財務會計 》 定價： l 《 網(wǎng)絡營銷 》 以上由立信會計出版社出版l 《 廣告實務 》 　　 ISBN:l 假如你是校園健身項目策劃人，在技能訓練一調(diào)查的基礎(chǔ)上，分小組討論，策劃一次推廣活動各小組討論形成策劃書，完成公關(guān)策劃草案的寫作，經(jīng)反復完善后打印成文并做成 PPT報告。（詳見教材）l 一、名詞解釋l 二、單選題l 三、多選題l 四、判斷題l 五、簡答題177案例分析l 【 案例分析一 】l 【 案例分析二 】l 【 案例分析三 】l 【 案例分析四 】178l 【 技能訓練一 】l 【 技能訓練二 】l （詳見教材）179l 【 技能訓練二 】l 一、實訓目的 175l 目光 須等在領(lǐng)導的門外，得到允許后才能進入。溝通中的肌體語言l l l 169非語言行為，是指說話時能為人所察覺的言辭以外的一切現(xiàn)象，使用不當時，可以削弱語言甚至掩蓋其涵意。166l 選擇好談話的場合與環(huán)境 l 陶行知滿意地笑了，他隨即掏出第四塊糖果遞過去，說：l “為你正確地認識錯誤，我再獎給你一塊糖果，可惜我只有這一塊糖了，我的糖完了，我看我們的談話也該完了吧！ ”可一見面，陶行知卻掏出一塊糖果送給他，并說：l “這是獎給你的，因為你按時來到這里，而我卻遲到了。l 分散注意 溝通中的語言技巧l l l l 161l 真誠是贊揚的前提 l 第一指出對方做的正確或者錯誤的地方。153有效反饋技巧 （ 1）給對方繼續(xù)說下去的時間；給出： “給出例子說明你的意思。l l ”148l ”l l （ 2）對愉快信息一個真誠的微笑 ?有耐心：充分表示出你的興趣，不能顯露出不 耐煩的樣子。l 陳毅聽后，立即把隊伍召集在一起，然后從腰上解下布袋，當啷啷，把金子全部倒在桌上，誠懇地說：l “同志們，這是黨的錢，只有這么多，是準備特殊情況下應急用的。141關(guān)注真誠 尊重142真誠的陳毅 ? 自以為是：? 打斷別人說話而自我解釋；認為說比聽重要；沒耐性。從不； 2有時； 3通常如此； 4l 搶劫者向店主索要錢款　　　　　　　　　　　　　?。?l 搶劫者是一男子　　　　　　　　　　　　　　??？不確定，索要錢款不一定是搶劫 一個 “心 ”字：一心一意，很專心的去聽l l 誰該接受信息（ Who） l 體諒 120水平溝通l 主動 118三個建議 115l 非正式溝通的優(yōu)點l 溝通形式不限，直接明了，速度很快，容易及時了解到正式溝通中難以提供的信息。l 副語言語調(diào) 練習語 句 體會高 興 的 你工作做完了嗎 ？不同的 語調(diào)表示不同的思想感情沮 喪 的憤 怒的平和的親 切的112分別重讀 “我 ”、 “他 ”、 “客戶 ”、 “錢”“ 我沒有說他偷了客戶的錢 ”效果重讀 “ 我 ” 字重讀 “ 他 ” 字重讀 “ 客戶 ” 字重讀 “ 錢 ” 字體會：語氣不同，表達的意思不盡相同，給人的印象不同我沒說，是別人說的我沒說他偷了錢，是別人偷的他偷了別人的錢他偷了客戶的其他東西113正式溝通和非正式溝通l 正式溝通l 正式溝通是指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)一定的組織層次與組織原則所進行的信息傳遞與交流活動 l 我們在說每一句話的時候，用什么樣的音色去說，用什么樣的抑揚頓挫去說等，這都是肢體語言的一部分。于是，他就找了兩位解夢的人。99按照信息載體劃分，溝通可以分為言語溝通與非言語溝通 l 溝通是組織系統(tǒng)健康運行的潤滑劑 其本身沒有特定的意義 ”93l 溝通的實質(zhì) ”l 導游下去以后就問這位農(nóng)民： “剛來的老外跟你說了什么？ ”l 那位農(nóng)民回答道：你問的多，說的少 l為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。 l 我有位下屬對你說， “ 有件事我本不應該告訴你的，但你有沒有聽到 ……” 你會說：A 、 我不想聽辦公室的流言。 C、 告訴對方你在開會，待會再回電話 。溝通概述l 溝通的含義l 溝通的意義l 溝通的種類77測測你的溝通能力以下以下 “藥方藥方 ”，臨床試驗（，臨床試驗（ 樣本樣本 1個個 ））?主動用愛心去關(guān)心與關(guān)懷別人?是的，這樣是有一點你讓你覺得委曲，但一個人要有一點這樣的功夫，并且還要不讓人感覺到你是在 “應付 ”他們。l 忌交淺言深l （四）要競爭，更要合作l 不要過早地卷入晉升競爭——過高的起點形成一種心理定勢、 根基不穩(wěn)、槍打出頭鳥l 當仁不讓 ——搶先意識l 向競爭對手 ――露齒一笑66l （五）辦公室臉譜及應付l 識別各種面俱：l甜嘴巴、笑面虎、藏鏡人、墻頭草、支票機、漏風嘴、銅牙槽、上妝紅人、特工、獨行俠l 與 “小人 ”相處 ——l不得罪他們、保持距離、小心說話、不要有利益瓜葛、吃些小虧l 面對流言蜚語 ——l不宜暴怒、身正不怕影子歪、謠言止于智者67　　　 當你超越對手時，沒必要蔑視人家，別人也在尋求上進；當人家在你上面時，你也不必存心添亂找茬，因為工作是大家團結(jié)一致努力的結(jié)果， “ 一個都不能少 ” 。放棄雞毛蒜皮的小事l 十 言行舉止象你希望成為的人l 二 l 這個秀才覺得這三個是個征兆，第二天一早他就去找算命先生解夢。l 主人試了各種辦法，都毫無效果，最后把它帶到山頂上，一把將它扔了出去。——斯 l ?苛刻的剖析，是為了更好的完善自我、塑造自我。l 樹立新型的交往觀念和交往意識 l 尊重別人 44一、要善待自己、善待他人 41l 如何克服自卑與羞怯心理l 首先，應該對自己有信心。 ”37心理障礙 l你對哪位印象更好？34l 暈輪效應l 是指在人際交往中，人身上表現(xiàn)出的某一方面的特征，掩蓋了其他特征，從而給人際認知造成障礙。l 自私33l 第一印象 l 第一印象 l 丘吉爾有次跑到劍橋大學去演講，l 說各位老師，各位同學，我非常羨慕你們，我考你們學校三次都沒有考上，全校都笑起來了。29不能顧全大局 l 鄧小平 你說可笑不可笑？你說可笑不可笑？26低情商的表現(xiàn)l 不能適應環(huán)境 24自我認知l 討論：　謹慎、堅持、和睦、嚴厲、積極，　　　　　　　是缺點還是優(yōu)點??？l 既不是缺點也不是優(yōu)點　　因為這是一體的兩面 于是烏鴉憑借著對鷹的記憶，反復練習俯沖的姿勢，也希望象鷹一樣去抓一只羊。——情商l 情商 (EQ)是對應于智商 (IQ)而言的一個概念。l 注意階段 對你認識不深的人，常會因為這樣而對你產(chǎn)生誤會?！　?6l A你非常有自信，自視甚高，因為不服輸?shù)膫€性使然，常常會將主導權(quán)掌握在自己的手里。l 選 C的人 ,經(jīng)專家分析，選這個答案的人是最圓滑，既不傷害與上司的感情，又能表明自己的意見，兩樣都做到完美，不過這些人會隱藏住優(yōu)柔寡斷的性格，要小心。13卡拉 OKl 如果有一次，公司請吃飯。表現(xiàn)欲望有時因自我膨脹而弄巧成拙。l D、你非常的理智，不會因為別人的意見而隨波逐流，或是猶豫不決。業(yè)務員一看許多客人離開了，著急地說： “怎么不該走的走了 ?”l 剩下的人聽了，心里特別有氣： “這不是當著和尚罵禿驢嗎 ?看來我們是該走的。溝通概述l 配套教材2一個人成功的因素 75％靠溝通， 25％靠天才和能力。團隊溝通4【 學習目標 】l （ 1）掌握人際交往的含義以及基本模式，了解人際交往的一般過程；l （ 2）掌握情商的含義及構(gòu)成；掌握人際交往的形象塑造原則；l （ 3）掌握贊揚、勸說、否決的技巧；l （ 4）了解人體語言的特性和表現(xiàn)功能；了解人體語言的一致性和矛盾性；掌握交往中需注意的人體語言；5l（ 5）了解人際交往中的心理障礙，掌握心理障礙的克服方法；l（ 6）具備人際交往的基本常識，能主動克服人際交往障礙，具備人際交往的基本基能。 ”于是有一半人拍拍屁股走了。業(yè)務員急得直拍大腿： “嗨 !我說的不是他們啊 !”余下的人聽了，這是什么話 ?不是說他們，那是說我們啦!”于是在座的客人全走了，客房里只剩下一位平時和業(yè)務員關(guān)系較密切的客人。 B、不要緊我替你想辦法。l C、自恃高，不愿受人指使。但上司的邀請是那么誠懇，你會如