【正文】 質 5 ? 品質是檢驗出來的 (QI) ? 檢驗品管 (IQC:Inspection Quality Control)， 1900~ ? 品質是制造出來的 (QC) ? 制程品管 (PQC:Process Quality Control)， 1930~ ? 統(tǒng)計品管 (SQC:Statistical Quality Control)， 1930~ ? 品質是設計出來的 (QA) ? 全面品管 (TQC:Total Quality Control)， 1950~ ? 品質是要求出來的 (QM) ? 全公司品管 (CWQC:CompanyWide Quality Control)， 1970~ ? 品質文化 ? 全面品質管理 (TQM:Total Quality Management)， 1980~ ? ISO9000質量管理體系， 198719942022~ 品質觀的演進歷程 6 質量管理四階段演進歷程 Q MQ AQ C? QM 質量管理 Quality Management QI? QA 質量保證 Quality Assurance ? QC 質量控制 Quality Control ? QI 質量檢驗 Quality Inspection 7 瓷磚工廠案例研究 ? 背景介紹： 在一家中等規(guī)模的瓷磚工廠里，有一座 80公尺長的隧道窯，窯內有一部搬運平臺車，上面堆疊著幾層瓷磚，沿著軌道緩慢移動，讓瓷磚承受燒烤。 (數(shù)據(jù)如附表 ) %%%%%%144 146 148 150 152 154 156 158 160 162 164 166 168 170 172 174 176 178 180 182 184 186 188 190 19212 用不良率考核制造部門？ ? 設定考核基準 =14%??? 會有作用嗎？ ? 不良率超過 14%則扣制造部門生產(chǎn)獎金！公平嗎？ ? 雖然不良率 “ 居高不下 ” ，然而是 特殊 原因造成？ 或 是 普遍 原因造成的？ %%%%%%144 146 148 150 152 154 156 158 160 162 164 166 168 170 172 174 176 178 180 182 184 186 188 190 19213 讓我們用統(tǒng)計工具解析一下： ? 使用計數(shù)值管制圖進行數(shù)據(jù)解析。 ? 按 “ 熱漲冷縮 ” 原理，應該是 “ 燒烤過頭了 ” ，調低火頭溫度，就可以將尺寸分布總體下調，減少不良率 ? ? 好像有點道理 … (試試看？ ) ? 等一下，注意 “ 雙峰 ” ??！ ? 奇怪？同一臺車上的樣本，怎么會出現(xiàn) “ 混批 ” 信號呢？ 16 直方圖解析示范 2 S T KFrequency5 5 . 55 4 . 05 2 . 55 1 . 04 9 . 54 8 . 05 04 03 02 01 004 7 . 5 5 0 5 2 . 5M e a n 5 1 . 5 1S t D e v 1 . 2 9 7N 3 0 0H i s t o g r a m o f S T KN o r m a l ? 在尚未確定數(shù)據(jù)是否 “ 正常 ” (可視為常態(tài)分配 )前，不宜隨意進行平均值和標準差的統(tǒng)計。 ? 每個因素具有 2個水 準。 ? A1, B2, C2, D1, E2, F1, G2 ? 意即，最佳組合為： ? A: 石灰石量 A1=5% (新案 ) A2=1% (現(xiàn)行 ) ? B: 添加物粗細度 B1=粗 (現(xiàn)行 ) B2=細 (新案 ) ? C: 蠟石量 C1=43% (新案 ) C2=53%(現(xiàn)行 ) ? D: 蠟石種類 D1=現(xiàn)行組合 D2=新案組合 ? E: 原材料加料量 E1=1300 Kg (新案 ) E2=1200 Kg (現(xiàn)行 ) ? F: 浪費料回收量 F1=0% (新案 ) F2=4% (現(xiàn)行 ) ? G: 長石量 G1=0% (新案 ) G2=5% (現(xiàn)行 ) 33 瓷磚制造實驗 (10/12) ? 七、推定最適組合： ? 考慮到 C:蠟石量的成本較高，而總體 S/N比已有大幅改進的情況，最后決定選擇 C1為最適組合中的選項。 ? 所以重復測定同一物品時，每次所得的結果是不會相同的，如果得到相同的數(shù)據(jù)，我們就認為它是由于經(jīng)過四舍五入而得到的數(shù)據(jù)。一般可分為精密度的可靠度與正確度的可靠度。 ? 一般來講，差越小，表示正確度愈好。 ? 但所要采取行動的對象，并不是所抽取的樣本本身，而是抽出樣本的產(chǎn)品批或制程。 45 鐡板的厚度數(shù)據(jù) (200個 ) (單位 :mm) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 46 鐡板的厚度數(shù)據(jù) (200個 ) (單位 :mm) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 最大值 最小值 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 大中之大 小中之小 47 數(shù)據(jù)的次數(shù)分配與直方圖 (4/8) 6 . 9 5 ? 7 . 2 57 . 5 5 ? 7 . 8 57 . 2 5 ? 7 . 5 57 . 8 5 ? 8 . 1 58 . 1 5 ? 8 . 4 58 . 4 5 ? 8 . 7 59 . 0 5 ? 9 . 3 58 . 7 5 ? 9 . 0 59 . 3 5 ? 9 . 6 59 . 6 5 ? 9 . 9 57 . 1 0中 心