某集團2009年度培訓計劃(存儲版)
【正文】 高銷售經理的簽單能力1季度10技術系列課程支撐運營支撐運營中心/營銷/移動171716 計劃外培訓計劃外培訓是指不在2009年度培訓計劃內的培訓項目。同時，還密切跟蹤指標運行中的薄弱環(huán)節(jié)，適時提出改進和預警措施，使各項關鍵績效指標得到平衡發(fā)展。交叉培訓（1）課程簡介：交叉培訓課程體系由“應知應會基礎知識講座”和“部門間業(yè)務傳遞”兩部分的培訓構成。（2）培訓形式：戶外拓展（3）培訓對象：XXXXXXXX（4）培訓時間：一季度/三季度（5）培訓預算：XXXXXXX（6）培訓意義：新員工能夠理更好地理解組織的愿景、使命、價值觀、歷史等文化及其內涵；幫助員工建立合理的工作預期、正確的工作態(tài)度，并使其對組織有正面的預期；為新員工提供他們所需要的信息，消除信息溝通屏障，以使他們在最短的時間內能夠勝任工作、了解組織和團隊；為新工作和新團隊創(chuàng)造興奮感；讓新員工感覺受團隊的歡迎，從而增強其歸屬感；通過培訓，讓公司減少新員工的啟動成本；減少新員工的焦慮程度，削減其對新的工作環(huán)境和其它同事的緊張感；降低新員工在試用期內的離職率；減少團隊管理層和指導人對新員工的培訓成本。十、 培訓文化宣導在充分總結2006年工作的基礎上，我們進一步明確建設學習型企業(yè)的培訓文化。十二、 附件附件一、公司現(xiàn)有人力資源分析截至2008年10月17日，XXXX公司人力資源預計配置共計245人，現(xiàn)在崗265 人。分析以上數(shù)據(jù)，我們可以看出XXXX公司年齡結構偏向年輕化，擁有更多的創(chuàng)新意識和積極向上的朝氣；針對這一現(xiàn)狀，培訓工作應在培訓形式上作出調整，在原有內外訓的基礎上，總結2008年成功舉辦拓展培訓的經驗，綜合運用拓展、戶外公益活動、音視頻借閱播放、讀書會、研討會等多種多樣的培訓形式，使培訓更加喜聞樂見，培養(yǎng)員工對培訓工作的認同。在此基礎上，我們也將對公司全體員工進行深層企業(yè)文化熏陶，一系列的課程將有助于員工了解公司發(fā)展的歷史階段和趨式,提升對企業(yè)的忠誠度和自豪感,讓XXXX的企業(yè)文化和品牌效應通過XXXX員工影響到我們的客戶和供應商,進而更廣泛的創(chuàng)造企業(yè)美譽度,外塑XXXX形象。并通過“XXXX企業(yè)文化宣導系列”培訓，使得新員工更加了解集團和XXXX公司的發(fā)展戰(zhàn)略，從而更好的為公司服務。人力資源部為適應新業(yè)務成長，特別設定了“精確管理”和“嚴肅的創(chuàng)新”兩門課程，幫助新業(yè)務的提升。另外，在XXXX公司工作不滿X年的員工達到X成，公司的人力資源還處在融合期，人力資源培訓工作應在新員工融入和企業(yè)文化建設與認同上做更多的努力。e. 在XXXX公司工作不足1年的占X％、13年占X％、35年占X％、超過5年的占X％。月度培訓總結：下個月5日前遞交月度培訓總結給人力資源部經理并抄送各部門經理。搭建 “知”與“行”的橋梁，鞏固培訓成果，確保培訓質量。月訓、周訓、指導人培訓關注的是新員工的制度、技能、管理和知識等方面，態(tài)度、個性、內驅力和由此釋放的工作能力同樣是企業(yè)發(fā)展的驅動力。（二）顧客關系管理高爾夫實戰(zhàn)及教戰(zhàn)守策講解：如何贏得客戶良好的第一印象？如何掌握顧客的服務需求？如何消除顧客的不安？如何處理顧客的異議？如何創(chuàng)造顧客的意外驚喜？如何指導顧客正確使用產品？如何處理顧客的抱怨？如何面對顧客不合理的要求？如何面對顧客提出無法解決的要求？如何利用服務過程向客戶推銷其它產品？如何面對分析型、駕馭型、平易型或者表現(xiàn)型的客戶？如何維系與顧客的情感交流？如何建立個人服務績效指標？如何透過服務實現(xiàn)個人價值觀？如何才是功德圓滿的服務？（2）培訓形式：內訓（3）培訓對象：運營中心、營銷、客服等相關部門相關人員（4）培訓時間：二季度/三季度（5）培訓預算：XXXXXX（6）培訓意義：建立全員顧客導向的服務意識及行動理念，研究鞏固、維系、發(fā)展顧客關系的手法，強化顧客關系管理的運作機能。把企業(yè)經營分析作為一項重要工作來執(zhí)行，將其制度化、日?；?，努力提高分析質量和水平，通過對企業(yè)各項經濟指標變動的分析，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，進而提高企業(yè)整體管理水平。三個月后，學員對“改進工作計劃”的執(zhí)行情況進行總結，由培訓師就學員“改進工作計劃”實施情況與學員進行面對面的交流座談。培訓原則 實用性、有效性、針對性為公司培訓管理的根本原則。 三、 培訓工作的原則、方針和要求 為確保培訓工作具有明確的行動方向，人力資源部特制定了培訓原則、方針和要求，用以指導全年培訓工作的開展。在行為評估中，則要求學員在培訓后，根據(jù)培訓所學的內容，結合工作實際，擬定一份可量化的“改進工作計劃”，并付諸實施，由培訓師和學員的直接主管負責跟蹤指導。
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