【正文】 ?工具 ?知識 明確目標 ?制定指標 ?就指標進行交流 ?審核行動方案 跟蹤管理 ?季度經(jīng)營研討會 ?管理工具 ?考核頻率 績效反饋 ?溝通原則 ?溝通方法 ?面談方法 讓我們來跑壘！！ 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： ? 我們已形成許多習(xí)慣 ? 對這些習(xí)慣我們往往 “ 無意識 ” ? 轉(zhuǎn)變習(xí)慣會引起 “ 別扭 ” 的感覺 ? 別扭是改變觀念的前提 讓我們 Play一個簡單的游戲 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 績效在組織中的概念 ——公司角度 Performance = role differentiation petence x mitment 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 績效在組織中的概念 ——員工角度 PERFORMANCE = Skills 技 能 Opportunity 機 遇 Motivation 動 機 Environment 環(huán) 境 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 0%20%40%60%80%100%Percentage加薪 績效反饋 提升終止 潛力分析 接班計劃職業(yè)發(fā)展規(guī)劃績效管理的目的 ——公司角度 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 績效管理的目的 ——員工角度 ?被 認 可 程 度 ?改 進 方 向 ?心 理 慰 寄 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 一項旨在體現(xiàn)公司價值導(dǎo)向并對員工的工作表現(xiàn)及時作出策劃、定標、分析、評估、反饋及改善的完整過程。 ” Sam Ginn, 惠普董事 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 惠普 ??????我剛到惠普公司的時候，我們的產(chǎn)權(quán) /專利還沒有排到世界前十名，現(xiàn)在我們是世界第三名。 110% 完成計劃 90% 20 業(yè)務(wù) 管理部 考核指標必須可衡量 ,且符合 帕瑞托（ Pareto） 原則 評分區(qū)域應(yīng)體現(xiàn)公司價值導(dǎo)向 ,正面激勵為主的方法常常是許多成功公司所采用的。在此權(quán)重的確定是 關(guān)鍵?！? “你不可靠，所以我們不放心讓你去做此項工作。不負責(zé)的說話是以第三方或復(fù)數(shù)方式來表達的。 改進對我們很重要?！? “至少我是覺得不舒服。如果人們采用什么都懂或獨斷的方式來進行溝通，溝通的對方就會變得防御性很強，有效的溝通就不能順利進行。 對：“你多次打斷了客戶話所以客戶會生氣”。 資料來源是指何部門作為權(quán)威機構(gòu)統(tǒng)計和計算某些考核指標。 驅(qū)動因素測量 結(jié)果測量 愿景和使命 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略 目標 4個角度 平衡計分卡是實施戰(zhàn)略的一種手段 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 平衡記分卡不僅是一個平衡的測量方法， 它能推動戰(zhàn)略的實施 愿景 通過成為首選的供應(yīng)商 ，以實現(xiàn)優(yōu)良的回報 目標 ? 行業(yè)中最好的客戶服務(wù) ? 新技術(shù)首先進入市場 測量方法 平衡計分卡 要成為什么樣的組織 財務(wù) “我們?nèi)绾蜗蚬蓶| 承諾 ？ 客戶 我們?nèi)绾纬蔀榭蛻糇? 有價值的供應(yīng)商 ？ ” 員工 “如何保證所有員工保持優(yōu)秀和努力創(chuàng)新 ？“ 內(nèi)部流程 “我們必須發(fā)揮什么優(yōu)勢 ，以實現(xiàn)財務(wù)和客戶目標？” 傳達目標并跟蹤取得成果的一個框架 ，認清商業(yè)績效的四個關(guān)鍵維度 要達到愿景需要完成什么 ? 提供一個快速而全面的商業(yè)視角 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： One key feature of BSC is its capability of demonstrating clear cause and effect linkage 客戶 維度 發(fā)展戰(zhàn)略技能 使用戰(zhàn)略性信息 調(diào)準個人目標 提高員工的生產(chǎn)力 提供快速反應(yīng) 把問題減 到最少 提供合適的渠道 交叉銷售生產(chǎn)線 開發(fā)新 產(chǎn)品 了解客戶 分布 增強客戶對我們財務(wù)建議的信心 通過良好的服務(wù)提高客戶的滿意度 擴大收入 提高運作效率 提高 回報 內(nèi)部 維度 學(xué)習(xí) 維度 財務(wù) 維度 收益增長戰(zhàn)略 “通過拓寬當前客戶的收入資源，提高穩(wěn)定性” 生產(chǎn)力戰(zhàn)略 “通過 推動客戶向成本效率更高的銷售渠道發(fā)展 來提高運作效率” 商業(yè) 戰(zhàn)略 平衡記分卡的一個關(guān)鍵特征是能夠顯示清晰的因果關(guān)系 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 客戶維度 市場份額 客戶利潤 客戶滿意度 新客戶 的增加 客戶忠誠度 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 內(nèi)部流程維度 － 價值鏈模型 明確客戶 需求 客戶需求得到滿足 明確目標市場 提供產(chǎn)品 / 服務(wù)設(shè)計 生產(chǎn)產(chǎn)品 / 提供服務(wù) 交付產(chǎn)品 / 完成服務(wù) 提供售后服務(wù) 創(chuàng)新流程 操作流程 售后服務(wù)流程 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 方向性目標 (Objectives) 考核指標(Measures) 具體目標 (Targets) 行動方案 (Initiatives) 客戶維度 平衡計分卡（ BSC） 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 平衡計分卡（ BSC） 方向性目標 增加客源 加強全球銷售網(wǎng)絡(luò) 提高客戶滿意度 考核指標 盈利客戶數(shù)量 跨國項目的數(shù)量 客戶投訴量 準時到貨率 客戶流失率 具體目標 比上年度增加 50% 比上年度增加 10個 不超過 10宗 不低于 95% 比上年度減少 50% 行動 －－－ －－－ －－－ －－－ －－－ 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 平衡計分卡（ BSC） BSC制定步驟： ? 建立 BSC項目組 ? 收集數(shù)據(jù)、安排各項準備工作 ? 就公司愿景、戰(zhàn)略及目標達成共識 ? 確定測量指標 ? 決定具體進度要求 ? 制定行動方案 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 關(guān)鍵業(yè)績指標（ KPI） 管理體系實質(zhì)上是一種考核方法。 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 良好組織績效的前提 ——清晰的職責(zé) ?員工清楚地知道要做什么 ?員工擁有完成工作所需要的技能與資源 ?員工深知完成工作的后果 無憂資源： 中國最大