事務所文化與執(zhí)業(yè)理念講義(存儲版)
【正文】 的改善取決于提高服務價值： ▲ 提高服務價值在于提高給客戶的附加價值 ▲ 成為某一方面或行業(yè)的專家 ▲ 創(chuàng)造新的服務方法 ▲ 創(chuàng)造新能力 杠桿能力 ▲ 人力杠桿取決于服務項目所需要的人才 ▲ 管理重點在于根據項目要求優(yōu)化配置現有人員 ▲ 優(yōu)化配置的重點在于把工作根據所需能力合理分 配到最低層人員 12 事務所的唯一資源－－人才 ?留才－－合伙文化 ? 合伙人價值最大化策略 按重要程度排序 提高收費水平 降低變動成本 減少業(yè)績不佳的因素 提高服務效率 降低營業(yè)間接成本 13 事務所的唯一資源－－人才 ?留才－－合伙文化 ? 減少業(yè)績不佳的因素 處理業(yè)績差的人員 減少不盈利的服務項目 減少不盈利的客戶 14 事務所的唯一資源－－人才 ?留才－－合伙文化 ?合伙人業(yè)績考核標準之一 新客戶數量 凈收入總額的增長 五項控制指標 ?合伙人業(yè)績考核標準之二 客戶滿意度 專業(yè)人員的成長 對業(yè)務開拓的貢獻 幫助其他合伙人成長 社會地位的提高 15 事務所的唯一資源－－人才 ?留才－－合伙文化 ?合伙是開放的 合伙人是事務所的合伙人，事務所是合伙人 的事務所； 每一位員工都有機會； 品德、能力加業(yè)績是合伙人的基本要求； 合伙人應當始終保持活力，以推動事務所不 斷發(fā)展； 嚴格的退出機制。它把人視作管理 的主要對象和事務所最重要的資源，尊重個人價 值，全面開發(fā)人力資源，通過企業(yè)文化建設，培 育全體員工共同的價值觀，運用各種激勵手段， 充分調動和發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，引導全體 員工去實現事務所的經營目標，依靠全體員工的 共同努力促進企業(yè)的不斷發(fā)展。 ?新經濟時代已經到來，知識資本已經越來越受到事務所 的關注，那些經營自己知識資本的知識型員工，也受到 了前所未有的重視。 團隊素質：是事務所整體素質。 規(guī)模較小，業(yè)務極不規(guī)范，甚至依靠作假牟利， 談不上管理。 25 知己知彼 ?持續(xù)經營 ? 大于 90176。 ?風險危害程度： 信譽風險； 客戶風險； 訴訟風險； 隱形風險。 ? 優(yōu)選你的客戶，并為其創(chuàng)造價值，長
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