【正文】 ? 銀行信托業(yè)務：資金代管和運作 商業(yè)銀行業(yè)務功能： 網上銀行的功能 ? 辦公自動化系統(tǒng) ? 客戶服務支持系統(tǒng) ? 業(yè)務處理系統(tǒng) ? 信息發(fā)布系統(tǒng) ? 支付系統(tǒng) ? 網上銀行系統(tǒng) 銀行電子化應用： 網上銀行是銀行業(yè)務電子化 、 信息化的一個方面 網上銀行的功能 ? 個人銀行 ? 企業(yè)銀行 ? 信用卡業(yè)務 ? 多種付款方式 ? 信貸 ? 國際業(yè)務 ? 特色服務 銀行業(yè)務項目： ? 投資理財：各種分析軟件 ? 資本市場 ? 政府服務 商務服務： ? 股市 ? 匯率 ? 利率 ? 業(yè)務介紹 信息服務： 網上銀行使用的技術方法 ? 基于瀏覽器的訪問 ? 電子郵件 ? 對話區(qū) ? 討論組 ? Web電話 網上銀行模式 ? 網上銀行的運行機制 ? 網上銀行的業(yè)務模式 依賴 Inter發(fā)展的電子銀行 （ 虛擬銀行 ） ： SFNB銀行 利用 Inter開展傳統(tǒng)銀行業(yè)務 銀行零售客戶 銀行批發(fā)業(yè)務 上述兩者兼顧 網上銀行發(fā)展戰(zhàn)略 ? 網上銀行與銀行發(fā)展總體戰(zhàn)略 ? 銀行組織的調整 ? 網上銀行供應鏈上的供應商、客戶 ? 網上銀行的客戶定位 ? 網上銀行產品、價格的定位 ? 吸引客戶和保持客戶 ? 網上銀行的開發(fā)模式 ? 網上銀行的關鍵元素 安全、標準 網上銀行發(fā)展戰(zhàn)略 網上銀行與銀行發(fā)展戰(zhàn)略： 充分利用網絡 ， 發(fā)展網上銀行 ， 擴大業(yè)務范圍和服務領域 ， 提高競爭能力 銀行組織的調整： 與戰(zhàn)略相應的組織機構和企業(yè)文化的調整 網上銀行發(fā)展戰(zhàn)略 個人客戶 網上銀行 前端系統(tǒng) 網上銀行 網關服務 娛樂服務商 旅行社 網上商店 特約商戶 企業(yè)客戶 金融信息供應商 （ 如股票 、 期貨市場行情提供商 ） 金融產品供應商 （ 如保險 公司 、 共同基金公司 ） 網上銀行供應鏈： 網上銀行發(fā)展戰(zhàn)略 網上銀行的客戶定位： 地區(qū) 、 國內 、 全球 客戶的類型由銀行本身的優(yōu)勢決定 客戶試點 網上銀行產品 、 價格定位： 高利率 、 低收費的價格模式比較受歡迎 網上銀行發(fā)展戰(zhàn)略 網上銀行開發(fā)模式： 選擇已有軟件：如 Intuit的 Quicken 與銀行軟件公司合作開發(fā) 三個戰(zhàn)略部署： 加大網上銀行體系結構 （ 信息 、 技術 、 產品 ） 構建的投入 ， 改變服務方式 尋找供應鏈中的合作伙伴 產品 客戶 ， 提高客戶服務水平和客戶滿意度 網上銀行案例 ? SFNB ? 中國銀行 ? 深圳招商銀行 網上第一家銀行 ， 網址： 提供許多網上銀行業(yè)務 介紹 、 產品和服務 網址： 全球第 15大銀行 網址： 八、網上廣告 ? 網上廣告的定義和形式 ? 網上廣告的作用和特點 ? 廣告主策劃網上廣告的模式 ? 案例 網上廣告的定義和形式 定義： 網上廣告是指在 Inter上傳播、發(fā)布的廣告，它可以通過廣 告超鏈接到廣告主的站點上，讓受眾了解廣告銷售商的更多信息， 達到網上廣告的目的。網上零售 ? 網上零售的概念 ? 網上零售的發(fā)展動因 ? 網上零售的戰(zhàn)略模型 ? 案例 網上購物是電子商務應用中很重要的方面，也是電子商務發(fā)展最普遍、最快、最成功的領域之一。又稱網絡銀行、在線銀行。更通俗地講， ERP是為制造商、分銷商、服務公司在采 購、制造、發(fā)貨和客戶訂單等業(yè)務所有資源需求方面，進行 計劃和控制的有效方法 供應鏈管理系統(tǒng)（ SCM) 任何制造業(yè)都是根據(jù)客戶或市場需求，開發(fā)產品、購進原料 、加工制造出成品，以商品形式銷售給客戶，并提供售后服 務。它從 ERP中抽取數(shù)據(jù)進行優(yōu)化和分析，作 出最好的行動決策，是對 ERP的重要補充 電子商務應用系統(tǒng)開發(fā)概念 ? 系統(tǒng)可行性分析 ? 系統(tǒng)規(guī)劃階段 ? 系統(tǒng)分析階段 ? 系統(tǒng)設計階段 ? 系統(tǒng)的實現(xiàn) ? 系統(tǒng)的運行管理 電子商務應用系統(tǒng)的生命周期 可行性分析 規(guī)劃 分析 設計 實現(xiàn) 運行管理 新周期開始 電子商務應用系統(tǒng)開發(fā)概念 ? 商務分析階段 包括需求分析（包括企業(yè)自身需求、市場需求以及客戶需求等）和市場分析（包括市場環(huán)境、客戶分析、供求分析和競爭分析等） ? 規(guī)劃設計階段 包括系統(tǒng)的總體規(guī)劃、系統(tǒng)的系統(tǒng)角色、系統(tǒng)的總體格局、商務模式，以及與商務模式密切相關的網上品牌、網上商品、服務支持和營銷策略四個要素。 其設計方案的功能包括： ? 信息發(fā)布 ? 信息查詢 ? 網上談判 ? 合同管理 十、電子商務發(fā)展中的問題 ? 法律 ? 稅收 ? 經營管理 ? 文化 國際電子商務發(fā)展的前沿問題 ? 電子合同的法律有效性 ? 知識產權法 ? 著作權法 ? 專利法 ? 商標法 ? 反不正當競爭法 ? 個人隱私權保護 ? 安全的法律保證（數(shù)字簽名、加密立法） 電子商務的法律問題 聯(lián)合國國際貿易委員會完成了示范電子商務法的制訂 實現(xiàn)電子商務的障礙 ? 信譽度（安全性） ? 支付 ? 物流 ? 售后服務保障 ? 立法 國際電子商務發(fā)展的前沿問題 ? 國內稅（稅收中性、不高于非電子商務的征稅，稅收管轄，以免重復征稅） ? 國際貿易關稅（世貿組織達成的一年內免 Inter商務關稅） 電子商務的稅收問題 電子商務的安全問題 電子商務需要迫切解決的問題 ? 網絡基礎設施問題 ? 政府的角色定位問題 ? 安全問題 ? 網上支付問題 ? 電子商務的法律問題 ? 企業(yè)計算機應用水平落后、網絡意識淡薄問題 ? 企業(yè)管理水平落后、經營方式陳舊 ? 商家信譽問題 后記：后電子商務的八大變化 ? 遙控式企業(yè)管理 ? 靈活強大的企業(yè)文化 ? 放射狀的企業(yè)規(guī)模 ? 主角化的經銷關系 ? 完美無缺的采購 ? 完美市場的危險 ? 回歸：在資產與負債中 現(xiàn)款現(xiàn)付會影響應付賬款和應收賬款，庫存量以及為此耗費的資本將會下降 ? 社會問題：外部性 我們現(xiàn)在從何做起 ? 建設網站、提高信譽度和知名度 ? 占領網上市場、擴大市場份額 ? 為電子商務做準備 電子商務師考試 ? 電子商務師國家職業(yè)資格培訓鑒定采用過程式模塊測驗與終結式綜合考試相結合的方式進行鑒定考核。 子公司包括 FEDEX EXPRESS（ 經營速遞業(yè)務 ） 、 FEDEX GROUND（ 經營包裝與地面送貨服務 ） 、 FEDEX CUSTOM CRITICAL（ 經營高速運輸投遞服務 ） 、 FEDEX GLOBAL （ 經營綜合性的物流 、 技術和運輸服務 ） 以及 VIKING FREIGHT。 TPG ：荷蘭郵政為全球 200多個國家的客戶提供郵遞 、 速遞及物流 服務 ， 并擁有荷蘭各郵局機構 50%的股權 。 業(yè)務遍及 200多個國家 ， 為美國幾乎所有大型公司提供 服務 。 ? 十大物流企業(yè)中絕大部分是 資產密集型企業(yè) ，大多擁有物流設施和網絡。 CORY ENVIRONMENTAL是英國規(guī)模最大的廢品處理公司之一 。 PANALPINA ：泛亞班拿是世界上最大的貨運和物流集團之一 ， 在 65個國家擁有 312個分支機構 。 NIPPON EXPRESS ：日通的主要業(yè)務是汽車運輸 、 空運 、 倉庫等 ， 分別占 44%、 16%、 5%。 電子商務 “ 誤 ” 在哪？ ? BC： 配送問題，付款先后問題 ? CC: 二手市場 ? BB: 交易市場、上下游關系穩(wěn)定 電子商務與物流 ? 物流是實現(xiàn)電子商務的保證 ? 電子商務是物流業(yè)的發(fā)展方向 電子商務呼喚物流 ? 多品種、小批量、零庫存的商品流通需求 ? 物流服務功能不斷擴展 ? 物流信息化、網絡化、全