車險(xiǎn)續(xù)保工作方案(存儲(chǔ)版)
【正文】 。 。專職管理員負(fù)責(zé)每月六號(hào)前從 MIS 系統(tǒng)中提取在第二個(gè)月即將到期的可續(xù)保清單。 （三）客戶服務(wù)部 記錄和分析理賠工作中所反映出來的續(xù)保方面的相關(guān)問題，定期向分公司市場營銷部反饋并提出合理化意見； 及時(shí)向分公司市場營銷部反饋分公司不良業(yè)務(wù)。 第三章 管理分工及職責(zé) 第八條 總公司部門職責(zé) （一）市場營銷部 負(fù)責(zé)續(xù)保業(yè)務(wù)的整體規(guī)劃，日常監(jiān)控及溝通協(xié)調(diào)； 負(fù)責(zé)制定公司續(xù)保業(yè)務(wù)管理辦法； 負(fù)責(zé)督促及指導(dǎo)分公司續(xù)保工作的推進(jìn)； 負(fù)責(zé)對(duì)公司續(xù)保業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析及目標(biāo)客戶的定位。 計(jì)算公式為： 續(xù)保率（％）＝已續(xù)保車輛臺(tái)數(shù) 247。 由客戶關(guān)愛部負(fù)責(zé)保險(xiǎn) 續(xù)保提醒業(yè)務(wù)，并從客戶關(guān)愛部移動(dòng)一 部座機(jī)到保險(xiǎn)部以做業(yè)務(wù)使用。分析報(bào)告應(yīng)于每月 10日前報(bào)總公司車險(xiǎn)部。無法在中支機(jī)構(gòu)內(nèi)進(jìn)行分配的業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)由電銷進(jìn)行跟進(jìn)。 2. 通過車架號(hào)碼、號(hào)牌號(hào)碼進(jìn)行匹配?？衫m(xù)保保單件數(shù) 100% 1. 保單責(zé)任期須大于或等于 183 天。如無法在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行分配的，交由三級(jí)機(jī)構(gòu)續(xù)保管理崗分配到其他團(tuán)隊(duì)。 2. 每月 7 日前，分公司車險(xiǎn)部對(duì)上月全省續(xù)保情況進(jìn)行匯總分析，根據(jù)機(jī) 構(gòu)、渠道、車齡等因素進(jìn)行細(xì)化分析，并制定改進(jìn)措施。 短信內(nèi)容：維修站已投入使用可為客戶提供便捷的定損、維修、 理賠服務(wù)；四大保險(xiǎn)公司為客戶保航；以最低優(yōu)惠回饋續(xù)?？蛻?。其中，可續(xù)保車輛剔除注銷、中途退保、短期險(xiǎn)及虧損業(yè)務(wù)，虧損業(yè)務(wù)是指上一承保年度內(nèi)出險(xiǎn)次數(shù) 5次或出險(xiǎn)次數(shù) 3 次且滿期賠付 率 ≥65%的業(yè)務(wù)。各業(yè)務(wù)單位對(duì)客戶的主動(dòng)投保均有受理義務(wù)，涉及業(yè)務(wù)交叉時(shí)應(yīng)據(jù)前述原則確定業(yè)務(wù)歸屬。 （二）承保管理部 協(xié)助市場營銷部對(duì)續(xù)保業(yè)務(wù)清單進(jìn)行審查，并提出合理化建議。 第 五章 續(xù)保工作流程 第十二條 操作流程 （一）各分公司必須指定一名續(xù)保業(yè)務(wù)專職管理員負(fù)責(zé)續(xù)保日常管理工作，并將名單上報(bào)總公司市場營銷部及電話中心備案。 業(yè)務(wù)經(jīng)辦人在續(xù)保過程中如遇到疑難問題或需分公司資源支持的，應(yīng)主動(dòng)向團(tuán)隊(duì)經(jīng)理或相關(guān)部門提出需求，以獲取必要的支援。內(nèi)勤應(yīng)留存本機(jī)構(gòu)重點(diǎn)續(xù)保項(xiàng)目資料 (包括客戶名稱、業(yè)務(wù)經(jīng)辦人、可續(xù)保件數(shù)、可續(xù)保保費(fèi)、保單起止日期等 )，便于后期進(jìn)行續(xù)保需求反饋及未續(xù)保原因統(tǒng)計(jì)分析。 第四章 信息管理 第十一條 分公司市場營銷部負(fù)責(zé)人為可續(xù)保業(yè)務(wù)客戶信息管理的第一責(zé)任人，續(xù)保業(yè)務(wù)專職管理員為第二責(zé)任
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